Transcript kokybės idėja

KOKYBĖS VALDYMAS
Doc. DALIA ČIKOTIENĖ
Kas yra kokybė?
KOKYBĖ tai:
 tobulumo laipsnis;
 reikalavimų atitikimas;
 visuma charakteristikų, palaikančių gaminio
savybę atitikti patiektus ar numatomus
reikalavimus;
 naudojimo patogumas;
 tikslo atitikimas;
 defektų ar neatitikimų nebuvimas.
Kokybiškas gaminys



Gaminio kokybė vertinama pagal tai, kaip
gaminys atitinka specifikacijas, brėžinius ir
techninius reikalavimus.
Gaminio kokybė priklauso nuo jo
konstrukcinių ir technologinių savybių.
Visus gaminius veikia atsitiktiniai veiksniai,
kurie atsiranda esant tam tikroms sąlygoms.
KOKYBĖ GALI BŪTI APIBRĖŽIAMA KAIP
NEAPČIUOPIAMA GAMINIO SAVYBĖ
– JI GALI BŪTI APTARINĖJAMA,
JAUČIAMA, VERTINAMA, TAČIAU
NEGALI BŪTI PAMATUOTA AR
PASVERTA
Kokybiškas gaminys


Nauji gaminiai turi būti projektuojami visų
pirma atsižvelgiant į vartotojo pageidavimus
gaminio funkcijoms, techniniams
parametrams, formai, patikimumui,
pristatymo trukmei ir žinoma kokybei bei
gamybos sąnaudoms.
Kokybiškos produkcijos gamyba visų pirma
pasižymi tuo, kad mažėja gamybos atliekų,
produkcijos perdirbimų ir auga rinkos dalis,
kurioje įmonė dalyvauja.
KOKYBĖS ISTORIJA
Šiuolaikinių kokybės užtikrinimo metodų pradžia
laikoma dvyliktame amžiuje Kinijos vyriausybės
sukurti specialūs padaliniai, atsakingi už:
 produkciją, inventorių ir medžiagas gaminiams
(dabar tai vadinama tiekimo eigos valdymu);
 gamybą ir apdirbimą;
 kokybės standartų formulavimą ir įgyvendinimą;
 priežiūrą ir tikrinimą.


Egipto piramidžių sėkmę lėmė gera
konstrukcija, tinkami statybos metodai ir
precizinės matavimo priemonės.
Aštuoniolikto amžiaus viduryje
Prancūzijoje buvo sukurta sistema, pagal
kurią pradėta gaminti muškietas. Jos buvo
gaminamos pagal šabloną, naudojant
keičiamas detales. Keičiamų detalių
naudojimas pareikalavo kruopščios
kokybės kontrolės.



1900 metų pradžioje buvo sukurta nauja
gamybos filosofija: planavimo funkcija buvo
atskirta nuo vykdymo funkcijos.
Tikrinimas buvo pirmaeilė kokybės
užtikrinimo priemonė pirmoje dvidešimto
amžiaus pusėje.
Vėliau atsirado kokybės užtikrinimo terminas
ir įvairios kokybės gerinimo metodikos.
Kokybės užtikrinimo metodų pradininkai

JAV konsultantai Joseph Juran ir W.Edwards
Deming pradėjo statistinės kokybės kontrolės
laikotarpį, kai nustatomos ir panaikinamos
kokybės neatitikimo priežastys ir gaminio
kokybė vertinama bei užtikrinama viso
proceso metu – nuo gaminio konstravimo
pradžios iki jo patekimo pas vartotoją.
KOKYBĖS IDĖJA
KOKYBIŠKO GAMINIO APIBRĖŽIMAS
KOKYBĖS APIBRĖŽIMAS


Terminas „kokybė“ kilęs iš Lotynų kalbos
žodžio „qualis“, kuris reiškia „toks, koks
daiktas iš tiesų yra“.
Tarptautinis kokybės apibrėžimas yra
„laipsnis, kurį pasiekus būdingų
charakteristikų aibė atitinka reikalavimus“.





Vienas iš kokybės vertinimų yra kokybiškumo
tapatinimas su tobulumu.
Pagal kitą kokybės apibrėžimą tai yra
specifinių, pamatuojamų kintamųjų funkcija.
Trečias kokybės apibrėžimas pagrįstas
prielaida, kad kokybė yra apibrėžiama pagal
vartotojo reikalavimus.
Ketvirtas kokybės apibrėžimas pagrįstas verte.
Penktas kokybės vertinimo metodas yra
atitikimo specifikacijoms vertinimas.
Kokybės reikšmė gali būti nusakoma trimis
teiginiais



reikmės, reikalavimai ir lūkesčiai nuolat
keičiasi;
gamyba turi nuolat keistis, kad atitiktų
poreikius;
kokybė yra skirtumas tarp nustatyto ar
reikalaujamo standarto ir pasiekto standarto
KOKYBĖS PRASMĖ
Nustatyti reikalavimai (tikslas,
ambicijos, troškimai, ketinimai)
Kokybė
Imtis, kur aibė
būdingų savybių
atitinka reikalavimus,
poreikius ar lūkesčius
Atlikimo lygis (laipsnis,
įvykdymas, pasiekimai)
KOKYBĖS UŽTIKRINIMO
FILOSOFIJOS
W.Edwards Deming
Juran
Crosby
Deming W.Edwards filosofija
„gaminys ar paslauga atitinka kokybės
reikalavimus, jei jis kažkam padeda ir turi
paklausą“.
 Pagal šią teoriją kokybės gerinimas sąlygoja
mažesnę kainą, kadangi pagerinus kokybę
mažėja perdirbimų skaičius, mažėja klaidų
skaičius, mažiau vėlavimų, geriau
naudojamas laikas ir medžiagos
Kokybės gerinimas
Kaina mažėja, nes
mažėja perdirbimų, klaidų
skaičius, mažiau
atidėjimų ir kliūčių,
efektyviau naudojamas
laikas ir medžiagos
Našumo gerėjimas
Rinkos užkariavimas
geresnės kokybės ir
pigesniais gaminiais
Išlikimas versle
Darbo vietų daugėjimas
Juran filosofija

Juran kokybės apibrėžimas teigia, kad turi
būti vertinama tiek vidinė, tiek išorinė
perspektyvos: kokybė yra susijusi su
tinkamomis gaminio charakteristikomis, kas
kelia vartotojo pasitenkinimą; taip pat kokybė
siejama su trūkumų gaminyje nebuvimu, dėl
ko išvengiama vartotojų nepasitenkinimo.
Juran kokybės trilogija:



Kokybės planavimas. Tai pasiruošimo atitikti
kokybės tikslus procesas. Jis apima vartotojų
reikmių nustatymą, reikalavimų pavertimą į
specifikacijas, produkto savybių pagal vartotojo
reikalavimus vystymą, procesų, įgalinančių
pagaminti reikiamą gaminį, vystymą.
Kokybės kontrolė. Procesas, kuris leidžia pasiekti
kokybės tikslus veiklos metu.
Kokybės gerinimas. Procesas, gerinantis veiklą.
Crosby filosofija





Kokybė reiškia atitikimą reikalavimams, ne grožį.
Kokybė prasideda funkcionalumo, o ne kokybės
skyriuje.
Kokybė yra nemokama. Kainuoja veiksmai, kurie turi
būti atliekami, kai kokybė neužtikrinama iš karto.
Vienintelis charakteristikų įvertinimo matas yra
kokybės kaina, kuri yra neatitikimo išlaidos.
Vienintelis atlikimo standartas yra „Nulis defektų“.
KOKYBĖS VALDYMAS MAŽINA
(O NE DIDINA!) GAMINTOJO
IŠLAIDAS