Transcript Apei0401 pratica QFD v06 simplificada p podecon

NUMA
Exemplo de aplicação do
QFD (quality function
deployment)
Prof. Henrique Rozenfeld
PRof. Daniel Capaldo Amaral
Grupo EI - SEP - NUMA - IFM - EESC - USP
NUMA
Exemplo para aplicação do QFD
NUMA
Impressora
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
Levantar
necessidades dos
clientes
O que os clientes
desejam?
Transformar
necessidades dos
clientes em
requisitos do cliente
Os dados originais
(a voz do cliente)
precisam ser
traduzidos
Avaliar requisitos e
definir qualidade
planejada
O que é mais
importante?
Definir e avaliar
características da
qualidade (requisito
do produto)
O que vamos
colocar no
produto? Qual a
meta?
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
Levantar
necessidades dos
clientes
O que os clientes
desejam?
Transformar
necessidades dos
clientes em
requisitos do cliente
Os dados originais
(a voz do cliente)
precisam ser
traduzidos
Na verdade essas atividades ocorrem antes da aplicação da
primeira matriz de qualidade do QFD. Por isso está fora do
roteiro de aplicação da matriz (planilha). Além disso, existem
empresas que obtém os requisitos dos clientes de outras formas.
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
• Levantar necessidades dos clientes
– Obter dados originais ou voz do cliente
– Agrupar dados originais
– Eliminar dados originais redundantes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do
cliente
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do
produto)
Fontes de Dados Originais
NUMA
Informações e
Reclamações
dos Clientes
Cartões de
Consulta
Informações
Comerciais
Notícias
sobre o
Setor
Contínuas
Surveys
Entrevistas
Periódicas
Dados
Originais
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
• Levantar necessidades dos clientes
– Obter dados originais ou voz do cliente
– Agrupar dados originais
– Eliminar dados originais redundantes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do
cliente
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do
produto)
Agrupar Dados Originais
NUMA
Dados
Originais
Imprimir do meu
micro ligado em
rede
Possiblidade de se
ligar a um PC
Possuir Stapler
Instalado onde
preciso deles
Não precisar de
adapatadores ou
cabos especiais
parr liga ma
copiadora na
rede
Pagariam entre 10 a
20% ou pouco mais
para melhorar a
produtividade
Possibilidade de se
ligar facilmente em
Rede
Inserir Grampos
aonde preciso
deles
Acabamento
Automático
Imprimir
trabalho s
que estão
na rede
Imprimir da
mesma forma
que minhas
impressoras
locais
Ampla Gama
de Opções de
Finisher
Capacidade de
Imprimir
Arquivos PostScript
maior número de
opções de Finisher
Possível
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
• Levantar necessidades dos clientes
– Obter dados originais ou voz do cliente
– Agrupar dados originais
– Eliminar dados originais redundantes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do
cliente
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do
produto)
Eliminar Dados Originais Redundantes
NUMA
Dados
Originais
1. Cada Pessoa fica com um grupo
de Post-it
5. O grupo organiza
por temas
2. Em ordem, cada
membro do grupo lê o
Post-it
4. Se há dois Post-its com
3. Cada membro que possui
idêntico conteúdo o grupo um Post-it de mesmo conteúdo
elimina um deles.
o lê para o grupo.
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
• Levantar necessidades dos clientes
– Obter dados originais ou voz do cliente
– Agrupar dados originais
– Eliminar dados originais redundantes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do
cliente
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do
produto)
Passos do QFD (quality function deployment)
Levantar
necessidades dos
clientes
NUMA
O que os clientes
desejam?
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
• Levantar necessidades dos clientes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do
cliente
– Transformar dados originais em requisitos
– Eliminar requisitos redundantes e hierarquizá-los
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do
produto)
Converter dados originais em requisitos
NUMA
Matriz de Transformação de Dados Originais
em Requisitos
Dado Original
Cenas
Requisito
Converter dados originais em requisitos
NUMA
Dados
Originais
Dado Original
Ser fácil
de usar
Cena
Requisito
Operador que
nunca havia
operado o
produto
consegue
instalar
Procedimento
simples para
serviço
rotineiro
Requisitos
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
• Levantar necessidades dos clientes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do
cliente
– Transformar dados originais em requisitos
– Eliminar requisitos redundantes e hierarquizá-los
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do
produto)
Eliminar Requisitos Redundantes
NUMA
Requisitos
Classificar e Hierarquizar Requisitos
NUMA
Requisitos
Síntese dos passos
NUMA
Requisitos
Dado Original
Ser fácil
de usar
•Eliminando os redundantes
•Convertendo os Dados Originais
•Agrupando e Hierarquizando
Cena
Requisito
Operador que
nunca havia
operado o
produto
consegue
instalar
Procedimento
simples para
serviço
rotineiro
Requisitos
dos Clientes
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
Levantar
necessidades dos
clientes
O que os clientes
desejam?
Transformar
necessidades dos
clientes em
requisitos do cliente
Os dados originais
(a voz do cliente)
precisam ser
traduzidos
Acabamos de definir os requisitos dos clientes e vamos começar
a aplicar a planilha e portanto seguir o roteiro. O primeiro passo é
inserir os requisitos dos clientes na matriz de QFD (planilha)..
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
Levantar
necessidades dos
clientes
O que os clientes
desejam?
Transformar
necessidades dos
clientes em
requisitos do cliente
Os dados originais
(a voz do cliente)
precisam ser
traduzidos
Avaliar requisitos e
definir qualidade
planejada
O que é mais
importante?
Definir e avaliar
características da
qualidade (requisito
do produto)
O que vamos
colocar no
produto? Qual a
meta?
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
• Levantar necessidades dos clientes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Inserir requisitos na matriz do QFD
Preencher prioridades dos clientes
Realizar Benchmarking
Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)
Calcular grau de importância geral
Definir qualidade planejada
Calcular o índice de melhoria
Calcular o argumento de vendas
Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
O que já obtivemos até agora
NUMA
Correlação
Características
de qualidade
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade
Planejada
Requisitos
dos clientes
Priorização
(de conversão)
Benchmarking
Qualidade
Projetada
Requisitos do
produto (valor
meta)
Exemplo: Requisitos dos clientes hierarquizados
NUMA
1.Soluções
Necessárias
2. Conexão na
rede
1.1 Configuração
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
1.2 Facilidade no uso
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
1.4 Capacidade
1.4.1 Maior velocidade de impressão
2.2 Facilidade de instalação
na rede
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
Produto: impressora
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
• Levantar necessidades dos clientes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Inserir requisitos na matriz do QFD
Preencher prioridades dos clientes
Realizar Benchmarking
Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)
Calcular grau de importância geral
Definir qualidade planejada
Calcular o índice de melhoria
Calcular o argumento de vendas
Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
Prioridade dos clientes e benchmarking
Utiliza-se o mesmo questionário
Questionário
Priorização (clientes, interna)
Avaliação
Benchmarking
Requisitos
Baixo Valor
1
Cliente
Kano
(Interno)
Grau
Importância
Geral
NUMA
Alto Valor
5
Exemplo: Prioridade dos clientes e benchmarking
NUMA
4
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
2
4
3
4
1.4.1 Maior velocidade de impressão
4
2
2
2
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
3
4
3
4
Peso Relativo
3
Peso Absoluto
2
Argumento de Venda
Empresa Z
5
Índice de Melhoria
Empresa Y
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
Plano de Qualidade
nossa empresa
Grau Importância (Geral)
Interno Empresa (Kano)
Cliente
Avaliação
Competifiva
Clientes
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
• Levantar necessidades dos clientes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Inserir requisitos na matriz do QFD
Preencher prioridades dos clientes
Realizar Benchmarking
Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)
Calcular grau de importância geral
Definir qualidade planejada
Calcular o índice de melhoria
Calcular o argumento de vendas
Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
Modelo Kano para definir prioridades internas
NUMA
Excitante
Cliente satisfeito
Linear
Requisito
Presente
Requisito
Ausente
Óbvio
Cliente insatisfeito
As características mudam
de tipo com o tempo de
excitante para linear e
então para óbvia.
Levantar prioridades internas
NUMA
Excitante  E
Linear  L
Óbvio  O
Avaliação dos
requisitos pelo
critério de Kano
Interno
Exemplo: levantar prioridades internas
NUMA
3
4
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
2
O
4
3
4
1.4.1 Maior velocidade de impressão
4
L
2
2
2
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
3
E
4
3
4
Peso Relativo
Empresa Z
2
Peso Absoluto
Empresa Y
E
Argumento de Venda
nossa empresa
5
Índice de Melhoria
Interno Empresa (Kano)
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
Excitante  E
Linear  L
Óbvio  O
Plano de Qualidade
Cliente
Grau Importância (Geral)
Avaliação
Competifiva
Clientes
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
• Levantar necessidades dos clientes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Inserir requisitos na matriz do QFD
Preencher prioridades dos clientes
Realizar Benchmarking
Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)
Calcular grau de importância geral
Definir qualidade planejada
Calcular o índice de melhoria
Calcular o argumento de vendas
Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
Calcular grau de importância
NUMA
Tabela de
determinação
do grau
de importância
Cliente
Interno
Grau
Importância
Geral
Lógica que pode ser empregada no Grau de
Importância Geral
NUMA
Peso do Cliente
Interno Empresa
Peso Geral
Alto
Óbvio
Alto
Alto
Linear
Alto
Alto
Excitante
Alto - ñ todos
Baixo
Óbvio
Alto
Baixo
Linear
Baixo
Baixo
Excitante
Baixo
Alto para os excitantes mais altos e baixo para os demais
excitantes (não deve haver muitos excitantes)
Exemplo: calcular grau de importância geral
NUMA
Empresa Z
2
3
4
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
2
O
4
4
3
4
1.4.1 Maior velocidade de impressão
4
L
4
2
2
2
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
3
E
5
4
3
4
Peso Relativo
Empresa Y
5
Peso Absoluto
nossa empresa
E
Argumento de Venda
Grau Importância (Geral)
5
Índice de Melhoria
Interno Empresa (Kano)
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
Plano de Qualidade
Cliente
Avaliação
Competifiva
Clientes
Calcular grau de importância - Resultados
NUMA
Cliente
Interno
Grau
Importância
Geral
O que já obtivemos até agora
NUMA
Correlação
Características
de qualidade
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade
Planejada
Requisitos
dos clientes
Priorização
(de conversão)
Benchmarking
Qualidade
Projetada
Requisitos do
produto (valor
meta)
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
• Levantar necessidades dos clientes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Inserir requisitos na matriz do QFD
Preencher prioridades dos clientes
Realizar Benchmarking
Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)
Calcular grau de importância geral
Definir qualidade planejada
Calcular o índice de melhoria
Calcular o argumento de vendas
Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
Cálculo inicial da qualidade planejada
NUMA
Ampla discussão !!!!!
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade planejada
. Plano
. Melhoria
. Argumento venda
Requisitos
dos clientes
Nossa Empresa
empresa
Y
Empresa Z
Exemplo: cálculo inicial da qualidade planejada
NUMA
Empresa Z
2
3
4
5
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
2
O
4
4
3
4
4
1.4.1 Maior velocidade de impressão
4
L
4
2
2
2
3
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
3
E
5
4
3
4
5
Peso Relativo
Empresa Y
5
Peso Absoluto
nossa empresa
E
Argumento de Venda
Grau Importância (Geral)
5
Índice de Melhoria
Interno Empresa (Kano)
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
Plano de Qualidade
Cliente
Avaliação
Competifiva
Clientes
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
• Levantar necessidades dos clientes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Inserir requisitos na matriz do QFD
Preencher prioridades dos clientes
Realizar Benchmarking
Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)
Calcular grau de importância geral
Definir qualidade planejada
Calcular o índice de melhoria
Calcular o argumento de vendas
Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
Cálculo do índice de melhoria
NUMA
Grau de melhoria = plano / situação atual (do benchmarking)
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade planejada
. Plano
. Melhoria
. Argumento venda
Requisitos
dos clientes
Nossa Empresa
empresa
Y
Empresa Z
Exemplo: índice de melhoria
NUMA
nossa empresa
Empresa Y
Empresa Z
Plano de Qualidade
Índice de Melhoria
E
5
2
3
4
5
2,5
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
2
O
4
4
3
4
4
1
1.4.1 Maior velocidade de impressão
4
L
4
2
2
2
3
1,5
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
3
E
5
4
3
4
5
1,25
Peso Relativo
Grau Importância (Geral)
5
Peso Absoluto
Interno Empresa (Kano)
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
Argumento de Venda
Cliente
Avaliação
Competifiva
Clientes
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
• Levantar necessidades dos clientes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Inserir requisitos na matriz do QFD
Preencher prioridades dos clientes
Realizar Benchmarking
Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)
Calcular grau de importância geral
Definir qualidade planejada
Calcular o índice de melhoria
Calcular o argumento de vendas
Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
Cálculo do argumento de venda
NUMA
Argumento de venda
não é argumento  1,0
é argumento  1,2
forte argumento  1,5
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade planejada
. Plano
. Melhoria
. Argumento venda
Requisitos
dos clientes
Nossa Empresa
empresa
Y
Empresa Z
Exemplo: definir argumento de vendas
NUMA
Cliente
Interno Empresa (Kano)
Grau Importância (Geral)
nossa empresa
Empresa Y
Empresa Z
Plano de Qualidade
Índice de Melhoria
Argumento de Venda
não é argumento  1,0
é argumento  1,2
forte argumento  1,5
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
5
E
5
2
3
4
5
2,5
1,5
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
2
O
4
4
3
4
4
1
1
1.4.1 Maior velocidade de impressão
4
L
4
2
2
2
3
1,5
1,5
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
3
E
5
4
3
4
5
1,25 1,2
Peso Relativo
Argumento de venda
Peso Absoluto
Avaliação
Competifiva
Clientes
Passos do QFD (quality function deployment)
NUMA
• Levantar necessidades dos clientes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Inserir requisitos na matriz do QFD
Preencher prioridades dos clientes
Realizar Benchmarking
Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)
Calcular grau de importância geral
Definir qualidade planejada
Calcular o índice de melhoria
Calcular o argumento de vendas
Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
Índices
NUMA
Índice de
Melhoria
Plano de Qualidade / Avaliação
Competitiva (situação atual)
Peso Absoluto
Grau de Importância Geral *
Índice de Melhoria *
Argumento de Venda
Peso Relativo
Peso Absoluto em
Porcentagem do Total
Cálculo do peso absoluto
Grau de Importância Geral x
Índice de Melhoria x
Argumento de Venda
NUMA
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade planejada
. Plano
. Melhoria
. Argumento venda
Requisitos
dos clientes
Peso
absoluto
Nossa Empresa
empresa
Y
Empresa Z
Exemplo: pesos absoluto e relativo
NUMA
nossa empresa
Empresa Y
Empresa Z
Plano de Qualidade
Índice de Melhoria
E
5
2
3
4
5
2,5
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
2
O
4
4
3
4
4
1
1
4
1.4.1 Maior velocidade de impressão
4
L
4
2
2
2
3
1,5
1,5
9
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
3
E
5
4
3
4
5
1,25 1,2
1,5 18,8
7,5
39,3
Peso Relativo
Grau Importância (Geral)
5
Peso Absoluto
Interno Empresa (Kano)
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
Argumento de Venda
Cliente
Avaliação
Competifiva
Clientes
0,5
0,1
0,2
0,2
O que já obtivemos até agora
NUMA
Correlação
Características
de qualidade
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade
Planejada
Requisitos
dos clientes
Priorização
(de conversão)
Benchmarking
Qualidade
Projetada
Requisitos do
produto (valor
meta)
Definição da qualidade planejada
NUMA
Apesar de conceitualmente
estarmos preenchendo
uma matriz ...
... até este momento
podemos trabalhar
com uma tabela
simples
Reutilização da 1ª casa da qualidade do QFD
NUMA
Pré
Desenvolvimento
Pós
Pesquisar a validade dos requisitos
Adicionar novos requisitos e eliminar os não
aplicáveis
Tanto de produtos
similares como da
plataforma
Reavaliar a Prioridade dos Clientes e Interno
Empresa
Reavaliar grau de importância geral
Completar Benchmarking
Definir qualidade planejada
Definir grau de melhorias
Definir Argumento de Vendas
Passos do QFD (quality function deployment)
•
•
•
•
Levantar necessidades dos clientes
Transformar necessidades dos clientes em requisitos
Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Definir e avaliar características da qualidade
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
NUMA
Transformar requisitos em características
Eliminar características técnicas redundantes
Hierarquizar características
Inserir características na matriz de QFD
Preencher direcionador de melhoria
Correlacionar as características técnicas (telhado)
Correlacionar requisitos x características qualidade
Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)
Calcular peso relativo
Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)
Definir qualidade projetada
Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
Transformar Requisitos em Características de
Qualidade
NUMA
Correlação
Priorização (clientes, interna)
Características
de qualidade
Benchmarking
Extração
Requisitos
dos clientes
Qualidade
Planejada
Priorização
(de conversão)
Benchmarking
Qualidade
Projetada
Requisitos do
produto (valor
meta)
Matriz para a Transformação dos Requisitos
NUMA
Requisitos do Produto (valor mensurável) =
Característica de Qualidade
Requisitos do
cliente
Elementos
Característica
de Qualidade
Matriz para a Transformação dos Requisitos
NUMA
Requisitos
Requisitos
Facilidade
de
Instalação
Elementos
Tamanho
Característica
de Qualidade
Volume
Características
de Qualidade
Exemplo: Matriz de Conversão de Requisitos em
Características de Qualidade
Requisitos
Elementos
Compatibilidade da
Conector de
Conexão Física
Entrada do Cabo
com o Cliente
Compatibilidade
com o Protocolo do Protocolo de Rede
Cliente
Conector de
Entrada do Cabo
Facilidade para o
Protocolo de Rede
Reconhecimento
da Máquina pela
Software de
Rede
Instalação
NUMA
Caract. de
Qualidade
Número de
Entradas
Padrões
Disponíveis de
Entrada
Tipos de Protocolo
de Rede
….
….
No. Passos Inst.
No. Passos Config.
NUMA
Obs.: Toda
característica de
qualidade definida
tem de ser
mensurável na prática
!!!!
Passos do QFD (quality function deployment)
•
•
•
•
Levantar necessidades dos clientes
Transformar necessidades dos clientes em requisitos
Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Definir e avaliar características da qualidade
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
NUMA
Transformar requisitos em características
Eliminar características técnicas redundantes
Hierarquizar características
Inserir características na matriz de QFD
Preencher direcionador de melhoria
Correlacionar as características técnicas (telhado)
Correlacionar requisitos x características qualidade
Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)
Calcular peso relativo
Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)
Definir qualidade projetada
Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
Eliminar Características de Qualidade Redundantes
NUMA
Requisitos
Matriz de
Transformação dos
Dados
Eliminar
Redundantes
Passos do QFD (quality function deployment)
•
•
•
•
Levantar necessidades dos clientes
Transformar necessidades dos clientes em requisitos
Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Definir e avaliar características da qualidade
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
NUMA
Transformar requisitos em características
Eliminar características técnicas redundantes
Hierarquizar características
Inserir características na matriz de QFD
Preencher direcionador de melhoria
Correlacionar as características técnicas (telhado)
Correlacionar requisitos x características qualidade
Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)
Calcular peso relativo
Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)
Definir qualidade projetada
Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
Hierarquizar as Características de Qualidade
NUMA
Requisitos
Eliminar
Redundantes
Classificar e
Hierarquizar
Passos do QFD (quality function deployment)
•
•
•
•
Levantar necessidades dos clientes
Transformar necessidades dos clientes em requisitos
Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Definir e avaliar características da qualidade
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
NUMA
Transformar requisitos em características
Eliminar características técnicas redundantes
Hierarquizar características
Inserir características na matriz de QFD
Preencher direcionador de melhoria
Correlacionar as características técnicas (telhado)
Correlacionar requisitos x características qualidade
Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)
Calcular peso relativo
Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)
Definir qualidade projetada
Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
Inserir características de qualidade
NUMA
Características
de qualidade
Requisitos
Eliminar
Redundantes
Classificar e
Hierarquizar
Entradas
Físicas
Padrões Disponíveis de Entradas
Processador
Facilidade de Leitura do Status de Conexão (software)
Controle
Instalação
Movimento
Precisão cilíndros de transporte
Hardware
No. de Passos para o Procedimento de Instalação
Tipos de
Funcões
Quantidade de funcionalidades
Painel de
Controle do
Produto
Protocolos
Exemplo: características técnicas resultantes
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
•
•
•
•
Levantar necessidades dos clientes
Transformar necessidades dos clientes em requisitos
Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Definir e avaliar características da qualidade
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
NUMA
Transformar requisitos em características
Eliminar características técnicas redundantes
Hierarquizar características
Inserir características na matriz de QFD
Preencher direcionador de melhoria
Correlacionar as características técnicas (telhado)
Correlacionar requisitos x características qualidade
Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)
Calcular peso relativo
Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)
Definir qualidade projetada
Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
Preencher Direcionador de Melhoria
NUMA
Máximo
Mínimo
Precisão posicionamento
Nominal
Padrões de entrada
Características
de qualidade
Passos do QFD (quality function deployment)
•
•
•
•
Levantar necessidades dos clientes
Transformar necessidades dos clientes em requisitos
Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Definir e avaliar características da qualidade
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
NUMA
Transformar requisitos em características
Eliminar características técnicas redundantes
Hierarquizar características
Inserir características na matriz de QFD
Preencher direcionador de melhoria
Correlacionar as características técnicas (telhado)
Correlacionar requisitos x características qualidade
Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)
Calcular peso relativo
Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)
Definir qualidade projetada
Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
Correlacionar as Características de Qualidade
Posit. Fraca
Inexistente
Neg. Fraca
Neg. Forte
Consumo de Força
Características
de qualidade
Posit. Forte
Resolução Impressão (dpi)
Correlação
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
•
•
•
•
Levantar necessidades dos clientes
Transformar necessidades dos clientes em requisitos
Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Definir e avaliar características da qualidade
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
NUMA
Transformar requisitos em características
Eliminar características técnicas redundantes
Hierarquizar características
Inserir características na matriz de QFD
Preencher direcionador de melhoria
Correlacionar as características técnicas (telhado)
Correlacionar requisitos x características qualidade
Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)
Calcular peso relativo
Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)
Definir qualidade projetada
Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
Correlacionar requisitos X características de qualidade
NUMA
9
Moderada
3
Fraca
1
Padrões disponíveis
Características
de qualidade
Forte
correlação
Requisitos
dos clientes
Fácil reconhecimento rede
Processador
Controle
Instalação
Entradas
Físicas
Facilidade de Leitura do Status de Conexão (software)
No. de Passos para o Procedimento de Instalação
Padrões Disponíveis de Entradas
Posit. Forte
Direção de Melhoria
Máximo
Moderada
3
Fraca
1
Inexistente
Neg. Fraca
Nominal
Neg. Forte
2. Conexão na
rede
9
Posit. Fraca
Mínimo
1.Soluções
Necessárias
Forte
Características
de Qualidade
Protocolos
Movimento
Precisão cilíndros de transporte
9
9
9
Correlação entre Requisitos e
Características de Qualidade
Correlação entre
Características de
Qualidade
Painel de
Controle do
Produto
Tipos de
Funcões
Hardware
Quantidade de funcionalidades
Exemplo: correlacionar requisitos X características
de qualidade
1.1 Configuração
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
3
1.2 Facilidade no uso
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
3
1.4 Capacidade
1.4.1 Maior velocidade de impressão
2.2 Facilidade de instalação
na rede
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
9
O que já obtivemos até agora
NUMA
Correlação
Características
de qualidade
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade
Planejada
Requisitos
dos clientes
Priorização
(de conversão)
Benchmarking
Qualidade
Projetada
Requisitos do
produto (valor
meta)
Passos do QFD (quality function deployment)
•
•
•
•
Levantar necessidades dos clientes
Transformar necessidades dos clientes em requisitos
Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Definir e avaliar características da qualidade
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
NUMA
Transformar requisitos em características
Eliminar características técnicas redundantes
Hierarquizar características
Inserir características na matriz de QFD
Preencher direcionador de melhoria
Correlacionar as características técnicas (telhado)
Correlacionar requisitos x características qualidade
Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)
Calcular peso relativo
Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)
Definir qualidade projetada
Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
Calcular prioridade para cada característica técnicas
(peso absoluto)
NUMA
Correlação
Características
de qualidade
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade
Planejada
Requisitos
dos clientes
Priorização
(de conversão)
Benchmarking
Peso absoluto
Qualidade
Projetada
Requisitos do
produto (valor
meta)
n
Peso
Peso
Correla
=
X Relativo
Absoluto
ção
(Req)
Re q 1
(CQ)

Características
de qualidade
+
+
Requisitos
dos clientes
=
*
*
*

NUMA
NUMA
Peso Relativo
Padrões Disponíveis de Entradas
No. de Passos para o Procedimento de Instalação
Facilidade de Leitura do Status de Conexão (software)
Precisão cilíndros de transporte
Características
de Qualidade
Quantidade de funcionalidades
Exemplo: calcular prioridade para cada característica
técnicas (peso absoluto)
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
3
0,5
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
3
0,1
1.4.1 Maior velocidade de impressão
9
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
Peso 1,7
Absoluto
2,1
0,2
9
9
9
1,7
1,7
1,7
0,2
Passos do QFD (quality function deployment)
•
•
•
•
Levantar necessidades dos clientes
Transformar necessidades dos clientes em requisitos
Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Definir e avaliar características da qualidade
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
NUMA
Transformar requisitos em características
Eliminar características técnicas redundantes
Hierarquizar características
Inserir características na matriz de QFD
Preencher direcionador de melhoria
Correlacionar as características técnicas (telhado)
Correlacionar requisitos x características qualidade
Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)
Calcular peso relativo
Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)
Definir qualidade projetada
Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
Calcular peso relativo
Características
de qualidade
Requisitos
dos clientes
Peso
Relativo
(CQ)
Peso NUMA
Absoluto
(CQ)
=
Total do
Peso
Absoluto
(CQ)
Peso Relativo
NUMA
Padrões Disponíveis de Entradas
No. de Passos para o Procedimento de Instalação
Facilidade de Leitura do Status de Conexão
(software)
Precisão cilíndros de transporte
Características
de Qualidade
Quantidade de funcionalidades
Exemplo: calcular peso relativo
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
3
0,5
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
3
0,1
1.4.1 Maior velocidade de impressão
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
9
0,2
9
9
9
Peso 1,7 2,1 1,7 1,7 1,7
Absoluto
Peso
Relativo 19,4 23,0 19,2 19,2 19,2
0,2
9,0
O que já obtivemos até agora
NUMA
Correlação
Características
de qualidade
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade
Planejada
Requisitos
dos clientes
Priorização
(de conversão)
Benchmarking
Qualidade
Projetada
Requisitos do
produto (valor
meta)
Passos do QFD (quality function deployment)
•
•
•
•
Levantar necessidades dos clientes
Transformar necessidades dos clientes em requisitos
Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Definir e avaliar características da qualidade
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
NUMA
Transformar requisitos em características
Eliminar características técnicas redundantes
Hierarquizar características
Inserir características na matriz de QFD
Preencher direcionador de melhoria
Correlacionar as características técnicas (telhado)
Correlacionar requisitos x características qualidade
Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)
Calcular peso relativo
Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)
Definir qualidade projetada
Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
Avaliar os concorrentes (Testes e Benchmarking das
Características de Qualidade)
Características
de qualidade
NUMA
Adquirir produtos
dos concorrentes,
desmontar e
analisar
Requisitos
dos clientes
Benchmarking
Exemplo: avaliar os concorrentes
NUMA
19,2
19,2
19,2
Unidade de
Medida
Empresa Y
3
Empresa Z
Qualidadade
Projetada
Dificuldade
Técnica /
Reusability
2
2
12
1,2,
Lista
4
23,0
2
14
2,3,4,5
19,4
quantidade
1,7
Índice
Qualitativo
1,7
tolerância
posição
1,7
0
2,1
0,005
1,7
unidade
Peso
Absoluto
Peso
Relativo
O que já obtivemos até agora
NUMA
Correlação
Características
de qualidade
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade
Planejada
Requisitos
dos clientes
Priorização
(de conversão)
Benchmarking
Qualidade
Projetada
Requisitos do
produto (valor
meta)
Passos do QFD (quality function deployment)
•
•
•
•
Levantar necessidades dos clientes
Transformar necessidades dos clientes em requisitos
Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Definir e avaliar características da qualidade
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
NUMA
Transformar requisitos em características
Eliminar características técnicas redundantes
Hierarquizar características
Inserir características na matriz de QFD
Preencher direcionador de melhoria
Correlacionar as características técnicas (telhado)
Correlacionar requisitos x características qualidade
Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)
Calcular peso relativo
Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)
Definir qualidade projetada
Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
Definir qualidade projetada: analisar tudo de novo,
discutir, apresentar e decidir
NUMA
Correlação
Características
de qualidade
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade
Planejada
Requisitos
dos clientes
Priorização
(de conversão)
Benchmarking
Qualidade
Projetada
Requisitos do
produto (valor
meta)
Exemplo: definir qualidade projetada
NUMA
19,2
19,2
19,2
Unidade de
Medida
Empresa Y
3
Empresa Z
2
5
12
2
14
2
4
1,2,4,5,
2,3,4,5
6
Qualidadade
Projetada
Dificuldade
Técnica /
Reusability
2
1,2,
Lista
4
23,0
quantidade
19,4
Índice
Qualitativo
1,7
tolerância
posição
1,7
0
1,7
0,005
2,1
0,005
1,7
unidade
Peso
Absoluto
Peso
Relativo
Passos do QFD (quality function deployment)
•
•
•
•
Levantar necessidades dos clientes
Transformar necessidades dos clientes em requisitos
Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Definir e avaliar características da qualidade
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
NUMA
Transformar requisitos em características
Eliminar características técnicas redundantes
Hierarquizar características
Inserir características na matriz de QFD
Preencher direcionador de melhoria
Correlacionar as características técnicas (telhado)
Correlacionar requisitos x características qualidade
Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)
Calcular peso relativo
Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)
Definir qualidade projetada
Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
Definir grau de dificuldade técnica (avaliação da
tecnologia e possibilidade de reuso) e reavaliar metas
projetadas
Correlação
Características
de qualidade
NUMA
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade
Planejada
Requisitos
dos clientes
Priorização
(de conversão)
Benchmarking
Qualidade
Projetada
Requisitos do
produto (valor
meta)
Critérios de dificuldade técnica e reusability
NUMA
Pode ser facilmente desenvolvido com a tecnologia atual
1
É possível desenvolver com a tecnologia atual
2
Pode ser facilmente desenvolvido com nova tecnologia
3
É possível desenvolver com nova tecnologia
4
Difícil desenvolver, mesmo com nova tecnologia
5
Exemplo: Definir grau de dificuldade técnica
NUMA
19,2
19,2
19,2
Unidade de
Medida
Empresa Y
3
Empresa Z
2
5
2
Qualidadade
Projetada
Dificuldade
Técnica /
Reusability
12
2
14
2
4
2
1
1
3
1,2,
Lista
4
2
1,2,4,5,
2,3,4,5
6
23,0
quantidade
19,4
Índice
Qualitativo
1,7
tolerância
posição
1,7
0
1,7
0,005
2,1
0,005
1,7
unidade
Peso
Absoluto
Peso
Relativo
O que já obtivemos até agora
NUMA
Correlação
Características
de qualidade
Priorização (clientes, interna)
Benchmarking
Qualidade
Planejada
Requisitos
dos clientes
Priorização
(de conversão)
Benchmarking
Qualidade
Projetada
Requisitos do
produto (valor
meta)
Reutilização da 1ª casa da qualidade do QFD
NUMA
Pré
Desenvolvimento
Pós
Pesquisar a validade dos requisitos
Adicionar novos requisitos e eliminar os não
aplicáveis
Tanto de produtos
similares como da
plataforma
Reavaliar a Prioridade dos Clientes e Interno
Empresa
Reavaliar grau de importância geral
Completar Benchmarking
Definir qualidade planejada
Definir grau de melhorias
Definir Argumento de Vendas