Transcript AIR EUROPA-RAQUEL

AIR EUROPA
Historia
La aerolínea se fundó bajo la razón social Air España. S.A y participada por
el touroperador inglés ILG ( International Leisure Group). Comenzó
realizando vuelos chárter entre España e Inglaterra en 1986.
 En Marzo de 1991 la compañía fue adquirida por Juan José Hidalgo,
propietario a su vez de Halcón Viajes y que posteriormente adquirió la
mayorista Travelplan y la minorista Viajes Ecuador conformando hoy dia
Globalia Corporación Empresarial. En 1993 con la desregulación del
mercado aéreo en España la compañía comenzó a ofrecer vuelos regulares.
 Su flota se compone de 36 aeronaves Boeing de última generación y 6
Airbus A330.La red de vuelos de Air Europa abarca gran parte del
territorio nacional español, así como destinos europeos y del Norte de
África (París, Milán, Roma,Venecia,Varsovia, Londres, Lisboa, Marrakech...),
transoceánicos (Argentina, Brasil, Cuba, México, República Dominicana,
Perú, Venezuela, Nueva York, Miami...). Además Air Europa ha firmado
acuerdos de colaboración con Aeroflot, Aeromexico, Air France, Alitalia,
Tarom, Klm, Renfe y Spanair.

Productos que nos ofrece la
compañía
 Permite acumular puntos para la empresa y el
empresario, pudiéndolos canjear como se desea. Incluye
una herramienta que permite gestionar el gasto de los
viajes de empresa:desglose de rutas, pasajeros, fechas,
etc.

Desde realiacion de reservas, hasta seguimiento de
vuelos, casos especiales, etc todo desde la página web.
Productos que nos ofrece la
compañía

Programa de fidelidad que distingue a la compañía, donde
se acumulan puntos,Canjeables por diversos viajes o
vuelos además de ofrecer atención más exclusiva al cliente
durante todo el viaje.

Al introducir tu mail y numero de reserva te permite
realizar un seguimiento de la misma desde la web.

Empresa asociada que permite canjear por vuelos los
puntos obtenidos en el gasto de las llamadas
Embarque on line
Se puede sacar la tarjeta de embarque on line entre 48 y 4 horas antes de la salida del vuelo.
 Vuelos Nacionales con origen en los siguientes aeropuertos: Alicante, Asturias, Barcelona,
Bilbao, Fuerteventura, Gran Canaria, Ibiza, Lanzarote, Madrid, Málaga, Menorca, Palma de
Mallorca, Santiago de Compostela, Sevilla, Tenerife Norte, Tenerife Sur,Valencia y Vigo
 Vuelos con origen España y destinos europeos:> Lisboa, Paris, Milán, Roma y Venecia.
 Vuelos con origen Lisboa y destino Alicante, Asturias, Barcelona, Bilbao, Fuerteventura,
Gran Canaria, Ibiza, Lanzarote, Madrid, Málaga, Menorca, Palma de Mallorca, Santiago de
Compostela, Sevilla, Tenerife Norte, Tenerife Sur,Valencia; y destinos europeos a Paris,
Milán, Roma, y Venecia
 Vuelos con origen París y destino Madrid
 vuelos con origen Dakar/Túnez y destino Madrid.
 Vuelos con origen París (Orly) y destino Buenos Aires.
Con la ventaja de que si no se factura equipaje se pueden presentar hasta 40 minutos antes
del vuelo en la puerta de embarque correspondiente.
Si tiene que facturar equipaje se presentará en los mostradores de check in, con la
consiguiente reducción de tiempo.
El Club Business
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Teléfono exclusivo business 24 horas
Acceso a salas VIP del aeropuerto de salida
Pre reserva del asiento antes de las 48 horas de salida
Menú exclusivo
Mostradores de facturación exclusivos
Butacas ergonómicas
Mayor franquicia de equipaje
Servicio de bienvenida
Mayor acumulación de puntos Millas Flyng Blue
Prioridad en desembarque de maletas
Entretenimiento a bordo.
Además de servicios adicionales en vuelos de media y larga
distancia.
Equipaje ( larga distancia)
TARIFA
EQUIPAJE
FACTURA
DO (1)
EQUIPAJE
DE MANO
TARIFA
EXCESO
DE PIEZA
TARIFA
EXCESO
DE PESO
(2)
CLUB
BUSINESS
General: 3 piezas / 23 kg
c/u, excepto
- Salvador de Bahía: 3
piezas / 32 kg c/u
2 piezas / 18 kg en total
Por pieza sobre la
franquicia / 23 kg c/u:
- Anticipado: 100€ pieza.
- Día de salida: 150€
pieza
Cualquier pieza que
sobrepase los 23kg:
60€ entre los 24-32kg
TURISTA
COMPLET
A (Y,M)
General: 3 piezas / 23 kg
c/u, excepto
- Salvador de Bahía: 3
piezas / 32 kg c/u
1 pieza / 10 kg
Por pieza sobre la
franquicia / 23 kg c/u:
- Anticipado: 100€ pieza.
- Día de salida: 150€
pieza
Cualquier pieza que
sobrepase los 23kg:
60€ entre los 24-32kg
RESTO DE
TARIFAS
EN CLASE
TURISTA
General: 2 piezas / 23 kg
c/u, excepto
- Cancún, Buenos Aires,
New York y Punta Cana:
1 pieza / 23 kg
- Salvador de Bahía: 2
piezas / 32 kg c/u
1 pieza / 10 kg
Por 1ª pieza sobre la
franquicia / 23 kg:
- Anticipado: 50€ pieza
- Día de salida: 60€
pieza.
Por piezas sucesivas
(23kg c/u):
- Anticipado: 100€ pieza,
- Día de salida: 150€
pieza
Cualquier pieza que
sobrepase los 23kg:
60€ entre los 24-32kg
Equipaje
corta y media distancia
TARIFA
EQUIPAJE
TARIFA
media)EQUIPAJE
distancia
FACTURA
DE MANO EXCESO
DO (1)
DE PIEZA
TARIFA
EXCESO
DE PESO
(2)
CLUB
BUSINESS
General: 2 piezas / 23 kg
c/u, excepto
- Dakar: 3 piezas / 23 kg
c/u
- Malabo: 3 piezas / 30 kg
c/u
1 pieza / 14 kg
Por pieza sobre la
franquicia / 23 kg c/u:
- Anticipado: 50€ pieza
- Día de salida: 60€ pieza
Cualquier pieza que
sobrepase los 23 kg:
- 60 € entre 24–32 kg,
excepto:
- Residentes
Baleares/Canarias 14 €
entre 24–32 kg.
- Malabo - 6,25 € / kg
hasta 24 kg máx
TURISTA
General: 1 pieza / 23 kg,
excepto
- Dakar: 2 piezas / 23 kg
c/u.
- Malabo: 2 piezas / 30 kg
c/u
1 pieza / 10 kg
Por pieza sobre la
franquicia / 23 kg c/u:
- Anticipado: 50€ pieza
- Día de salida: 60€ pieza
Cualquier pieza que
sobrepase los 23 kg:
- 60 € entre 24–32 kg,
excepto:
- Residentes
Baleares/Canarias 14 €
entre 24–32 kg.
- Malabo - 6,25 € / kg
hasta 24 kg máx
Franquicia del equipaje

La franquicia de transporte gratuito de equipaje viene reflejada en
las condiciones del billete y estará diferenciada en función de la
fecha de emisión, las condiciones especiales de la tarifa adquirida,
así como el origen y destino de su viaje, que determinarán el
sistema que corresponda aplicar.
Independientemente del límite máximo permitido en la franquicia o
del exceso de equipaje que transporte, la medida máxima permitida
por pieza es de 158cm (62in) sumando larga+ancho+alto de cada
una (salvo excepciones de determinados equipajes especiales) y el
peso máximo por pieza es 32 kg (70 lb).
Animales
Los animales vivos no están incluidos en la franquicia de
equipaje. Por cada animal vivo facturado se aplicará alguno de
los siguientes suplementos:
 Animales en Cabina Animales en Bodega Vuelos domésticos
(Península-Baleares) 25 euros 40 euros Vuelos de media
distancia (Europa, Canarias y África) 50 euros 80 euros
Vuelos larga distancia 100 euros 160 euros La aceptación de
animales domésticos en los vuelos de Air Europa está sujeta
a las condiciones que aparecen en el archivo adjunto
 Para más información acerca de la aceptación de ciertos
animales, tanto en cabina como en bodega, consultar el
apartado de animales, de la guia del pasajero, en la página web
de Air Europa

Declaración de valor

Si Ud. desea facturar en cualquier vuelo de Air Europa un equipaje sobre el cual desea hacer una declaración de valor especial, deberá
proceder de acuerdo a las siguientes normas.

1) Tiempo de presentación:

Si Ud. Desea hacer una declaración de valor especial de su equipaje, deberá presentarse en los mostradores de facturación de la
compañía, como mínimo, con 2 horas de antelación a la salida de su vuelo).

2) Documentos compartidos:

Documento de identidad (DNI o pasaporte). - Billete de vuelo. - Formulario con declaración de inventario debidamente
cumplimentado (disponible en la Web de la compañía y puntos de venta).

3) Apertura de equipaje:

Previa facturación del equipaje y como requisito indispensable, Ud. deberá abrir el equipaje ante el empleado designado por la
Compañía, a fin de que este verifique que los artículos declarados como valor especial, se encuentren en la cantidad y estado que Ud.
indica. Una vez terminado este trámite, deberá cerrar su equipaje con llave, candado y/o cierre de combinación.

4) Límites de declaración:

Para poder aceptar su equipaje facturado con declaración de valor especial la valoración del mismo no deberá exceder los 4.000
euros.

5) Cargos:

El pago que Ud. deberá hacer efectivo si desea hacer uso de este servicio de la compañía, será del 15% del valor especial declarado,
dentro de los límites expuestos en el punto anterior.

6) Restricciones:

No se aceptará la facturación de equipajes con declaración de valor especial, en los casos en que éste deba ser transferido para ser
transportado por otra compañía aérea. Para estos casos Ud. Deberá refacturar el equipaje con la otra compañía en la escala de
tránsito.
Incidencias del equipaje

Realice un Parte de Irregularidad de Equipaje. Para las reclamaciones de
EQUIPAJES, es imprescindible dirigirse al mostrador de la compañía en la sala de llegadas
de equipaje del aeropuerto, para comunicar la incidencia y efectuar un Parte de
Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) antes de abandonar la sala.

• Conserve su documentación de viaje original. No olvide conservar su
documentación original (billete aéreo, etiquetas de facturación de equipaje y tarjetas de
embarque, así como posibles facturas de gastos de primera necesidad directamente
relacionados con la incidencia en caso de demora de entrega) puesto que le podrá ser
requerida por la Compañía.

• Responsabilidad limitada. Tome en consideración que todas las compañías aéreas
tienen responsabilidad limitada, por lo tanto usted podría tener mayor cobertura en caso
de que disponga de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.

• Si desea dar curso a una reclamación. Le informamos que el P.I.R. realizado en el
aeropuerto es un reporte de incidencia, el cual no supone admisión de responsabilidad. Si
desea dar curso a una reclamación, le agradeceríamos que lo antes posible envíe por
correo la documentación solicitada por nuestro Servicio de Equipajes, dentro de los
plazos previstos en el billete, es decir, antes de 21 días de la incidencia en el caso de
demora de entrega o pérdida, y de 7 días en el caso de deterioro.
Servicios
Situación de vuelos
Permite consultar vuelos para ese mismo dia poniendo el lugar de origen y
Servicios para móviles
Enviar las tarjetas de embarque directamente al móvil
Comprobar el estado de puntualidad de tu vuelo
Adquirir billetes de Air Europa
Atención telefónica las 24 horas
Equipaje extraviado
Desde la pagina web se podrá visualizar en expediente y comprobar el estado de la
maleta extraviada
Reserva de asientos
Puedes seleccionar tus asientos desde la compra hasta 48 horas antes de la salida del
vuelo.
Equipaje extra
Mediante este link podemos consultar y contratar equipaje adicional.
Tarjeta de embarque
Posibilidad de extraer tu tarjeta de embarque mediante la página web para evitar
demoras en el aeropuerto y colas innecesarias
Facturas
Servicios a bordo
Petición de la factura de compra de la reserva on line desde la misma página web.
Club business
Tarjeta para clientes business
Air Europa cargo
Información para localizar las oficinas de Air Europa cargo en todo en mundo
Grupos
Información acerca de la gestión de reservas para grupos
Air europa Club de Vinos
Venta de una magnífica selección de la oferta vinícola de nuestro país, al mejor precio,
desde la página web de Air Europa.
Seguros
Apartado para la contratación de seguros de Air Europa desde 4,95 euros
Salas Vip
Información acerca de las salas Vip nacionales e internac
el destino
.
Contratar servicios, entretenimiento y productos de venta a bordo, con el fin de
hacer su viaje más agradable
Mas servicios que ofrece
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Situación de Vuelos
Servicios para Móviles
Equipaje Extraviado
Reserva de Asientos
Seguros
Tarjeta de Embarque
Servicios a Bordo
Club Business
Serv. Adicionales Business
Business Europa
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Business Larga Distancia
Air Europa Cargo
Menú Business
Gusto Plus
Venta a Bordo
Entretenimiento
Video a Bordo
Películas
Prensa a bordo
Set Confort
Grupos ( mas de 9 pasajeros)
Air Europa Vinos
Guía del pasajero
Atención al cliente
Consulta información y accede a servicios de
atención
Mapa de destinos
Ahora puedes consultar todos los destinos donde vuela
Air Europa
Equipaje
Información sobre el equipaje permitido
Billetes con trayectos en AVE
Acuerdo para poder comprar conjuntamente un billete
con trayectos de avión y tren
Aparatos electrónicos
Info sobre restricciones de uso de aparatos electrónicos
a bordo
Pasajeros especiales
Info sobre servicios y asistencia para pasajeros especiales
Condiciones de Billete
Condiciones de billete de pasaje y talón de equipaje
Condiciones de transporte
Info sobre las condiciones grales del contrato de
transporte
Vuelos a EE.UU
Información importante para pasajeros que vuelan a
EE.UU
Guía del pasajero ampliada
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Atención al Cliente
Medidas de seguridad
Billetes AVE
Incidencias de equipaje
Formulario de reclaciones
Incidencias de pasaje
Incidencias web
Mapa de Destinos
Aparatos electrónicos
Pasajeros especiales
Equipaje
Niños
Embarazadas
Equipaje de mano
Pax con movilidad reducida
Enfermos
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Equipajes especiales
Condiciones de billete
Condiciones de Transporte
Equipaje deportivo
Vuelos a EE.UU
Pax. especiales EE.UU
Oxígeno, vuelos EE.UU
Animales
Límite de responsabilidad
Exceso de equipaje
Declaración de valor
Mercanciás peligrosas
Objetos prohibidos
Reserva de asientos
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Desde aquí podrá reservar el asiento de su vuelo. Con el localizador (sólo
localizadores AMADEUS), y desde el mismo momento de la reserva y
hasta 48 horas antes de la salida del vuelo, podrá reservar a cada pasajero
las plazas que haya disponibles en el vuelo.
En caso de desear ASIENTO CON EXTRA DE ESPACIO, asiento en
salida de emergencia, tendrá que abonar un SUPLEMENTO:
Para trayectos Península-Península y Península-Baleares: 10€ por trayecto.
Para trayectos Península-Canarias, Europa y África: 20€ por trayecto.
Para trayectos intercontinentales: 50€ por trayecto.
Recuerde que para poder reservar el derecho a usar este ASIENTO XL
debe de cumplir estas condiciones, ya que el estar sentado en salida
de emergencia conlleva ser capaz de abrir o bloquear la salida de
emergencia siguiendo las instrucciones de la tripulación.
Pasajeros especiales

Asistencia en el Embarque:
En algunos casos se puede solicitar asistencia para
pasajeros que sin ser personas con discapacidad
ni enfermos, sí necesitan una cierta ayuda del
personal de la compañía para sus trámites de
salida o llegada, como puedan ser personas de
avanzada edad, personas no acostumbradas a
volar, etc. Esta asistencia se presta como cortesía
de la compañía, sin obligación contractual y en la
medida de lo posible dentro de las
disponibilidades de personal en el momento del
embarque o desembarque
Billetes combinados
avión+tren

Air Europa y Renfe han firmado un acuerdo para
poner a la venta billetes combinados Avión + Tren. Los
trayectos de tren se realizarán desde/a: Pamplona,
Zaragoza, Sevilla, Córdoba, Murcia, Albacete, Tarragona y
Lleida.
Para conexionar con nuestros vuelos internacionales
con salida desde Madrid y viceversa a/desde: Santo
Domingo, Londres, Cancún, La habana, París, Milán,
Caracas, Punta Cana y Nueva York.
Cómo obtener el billete renfe
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1º.- Los trayectos de Tren + Avión tienen unas condiciones y características
especiales:
Condiciones especiales
2º.- Los billetes de RENFE son no nominativos e incluyen información
exclusivamente del trayecto de Tren, sin referencia al trayecto aéreo.
3º.- Es necesario tener emitido el billete de avión de AIR EUROPA para emitir el
Billete/Tarjeta de embarque del Tren. Confírmelo con su agencia de viajes.
4º.- Una vez emitido el billete de Air Europa, la emisión del Billete/Tarjeta de
embarque de RENFE se debe efectuar entre 7 días y hasta 2 horas antes de la salida
del vuelo y siempre a través de la página web de Air Europa. En el mismo momento que
emita la tarjeta de embarque de la ida podrá emitir la de la vuelta siempre que ésta sea en
el plazo de 1 MES. Si la vuelta es para más allá de 1 mes deberá emitir la tarjeta de
embarque de la vuelta entre 7 días y hasta 2 horas antes de la salida del tren.
5º.- Para poder imprimir el Billete/Tarjeta de embarque se deberá introducir la
siguiente información:
1. Número de billete AMADEUS
2. Fecha salida
3. Ruta
4. Localizador AMADEUS
Horarios

Antes de que Air Europa acepte la reserva anticipada por
parte del pasajero, éste será notificado de la hora
programada del vuelo en vigencia en ese momento y esa
hora es la que aparecerá en el billete. Es posible que Air
Europa tenga necesidad de cambiar la hora programada del
vuelo después de la emisión del billete. Si el pasajero
suministra a Air Europa información de contacto, la compañía
se ocupará de notificarle dichos cambios. Si después de que
el pasajero haya comprado el billete Air Europa introduce un
cambio significativo en la hora de vuelo programada que el
pasajero no acepta y Air Europa no está en condiciones de
venderle un billete en un vuelo alternativo que le resulte
aceptable, el pasajero tiene derecho a reclamar un reembolso
de acuerdo con el artículo 10/2.
Cancelación, cambio de itinerarios y
retrasos



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Sin perjuicio de lo establecido en la Ley Aplicable, si Air Europa cancela un vuelo, no
realiza el vuelo razonablemente según el horario, no deja a los pasajeros en los lugares de
escala o de destino, o es responsable de que los pasajeros pierdan un vuelo de conexión
para el cual tenían una reserva confirmada por un único Contrato de Transporte, Air
Europa, a elección de los pasajeros, se hará cargo de:
- transportar a los pasajeros, en la primera oportunidad que se presente, en otro vuelo
programado de Air Europa en el que haya plazas disponibles, sin cargo adicional y, cuando
sea necesario, ampliando la validez del billete; o
- dentro de un período de tiempo razonable, cambiar el itinerario de los pasajeros hasta
el destino indicado en su billete mediante transporte aéreo de la propia Air Europa o de
un transportista, como ha quedado definido en el Artículo 1, o por otro medio y clase de
transporte mutuamente acordado, sin cargos adicionales. Si el precio del billete y las tasas
del itinerario modificado son inferiores al valor de reembolso del billete o a la parte del
mismo aplicable, reembolsaremos la diferencia, o
- realizaremos el reembolso de acuerdo con lo estipulado en el Artículo 10/2.
Seguros

Seguro RACE anulación de viaje
Gastos de cancelación del viaje antes de la salida . 15E

Seguro Vip Oro 747
Anulación + Asistencia médica, legal + 60.000€ gastos médicos + Equipajes +
Accidentes
12.50E

Seguro RACE Multicoberturas
Anulación + asistencia médica y legal + repatriación y traslados médicos +
regreso anticipado + equipajes
17E

Seguro Vip Platino 757
Anulacion + Asistencia médica, legal + 100.000€ gastos médicos +
Equipajes + Accidentes + Reembolso de vacaciones + Servicio de
asistencia informática on line para su equipo particular 26.50E
Precios para trayectos Madrid
Ida 28/01,Vuelta 30/01
Precio 144,72 E

Madrid- Paris

París- Madrid

viernes, 28 de enero de 2011

domingo, 30 de enero de 2011

Salida:

Salida:

07:50

10:45

Madrid, España - Barajas, terminal 2

París, Francia - Orly, terminal W

Llegada:

Llegada:

09:50

12:40

París, Francia - Orly, terminal W

Madrid, España - Barajas, terminal 2



Línea aérea:

Línea aérea:

Air Europa UX1027

Air Europa UX1028

Avión:

Avión:

Boeing 737-800

Boeing 737-800

Tipo de tarifa:

Tipo de tarifa:

Turista con restricciones

Turista con restricciones
Alicante – Amsterdam ida y vuelta
Precio: 247.98E






IDA 28/01
08:45 Alicante
(ALC)
14:30 Amsterdam
(AMS)
Iberia (IB)
1 escala
4 plazas






VUELTA 30/01
15:05 Amsterdam
(AMS)
21:15 Alicante
(ALC)
Iberia (IB)
1 escala
4 plazas
Valencia- Roma
Precio:
No hay
correspondencia
MADRID LONDRES
Precio: 161.17 €
[ vuelo ida y vuelta (19 € + 45 €) +
Tasas (107.17 €) - Descuentos
(10€)]
IDA
 08:00 MAD - 09:15
LGW - UX1013

VUELTA
 10:00 LGW - 13:25
MAD - UX1014

BARCELONA TUNEZ
PRECIO: 228,71E

IDA

VUELTA

viernes, 28 de enero de 2011 Salida: 20:45
Barcelona, España - Barcelona, terminal 1 Llegada:
22:00 Madrid, España - Barajas, terminal 2 Línea
aérea: Air Europa UX2159 Avión: Embraer 190
Tipo de tarifa: Turista con restricciones

lunes, 31 de enero de 2011 Salida: 16:35 Túnez,
Túnez - Carthage, terminal M Llegada: 18:45
Madrid, España - Barajas, terminal 1 Línea aérea:
Air Europa UX1084 Avión: Embraer 190 Tipo de
tarifa: Turista con restricciones

sábado, 29 de enero de 2011 Salida: 18:15
Madrid, España - Barajas, terminal 1 Llegada: 20:25
Túnez, Túnez - Carthage, terminal M Línea aérea:
Air Europa UX1083 Avión: Embraer 190 Tipo de
tarifa: Turista con restricciones

lunes, 31 de enero de 2011 Salida: 19:45 Madrid,
España - Barajas, terminal 2 Llegada: 21:05
Barcelona, España - Barcelona, terminal 1 Línea
aérea: Air Europa UX2005 Avión: Boeing 737-800
Tipo de tarifa: Turista con restricciones
Madrid Moscú

No hay vuelos para
las fechas solicitadas
Madrid Nueva York
precio:376.24 €
[ vuelo ida y vuelta (70 € + 70 €) +
Tasas (246.24 €) - Descuentos
(10€)]
IDA
 17:20 MAD - 20:05
JFK - UX0091

VUELTA
 22:05 JFK - 11:00
MAD - UX0092

Esperemos que disfrute de un feliz
vuelo