Transcript PPT - Göteborg

Kommunikation
En förutsättning för
ledarskap
Helena Mehner
kommunikationsdirektör
Att leda är att kommunicera
• Du är viktig som ledare
• Ytterst ledningens ansvar
• På jobbet handlar det främst om organisationens/verksamhetens
mål
• Måste formuleras och föras vidare
• Alla chefers ansvar
• Mottaget och förstått?
• Lyssnar vi?
Kommunikation
•
•
•
•
Skapa delad förståelse
Kräver färdigheter att:
Lyssna, observera, tala, fråga, analysera och utvärdera
Utan kommunikation ingen typ av samarbete möjlig
Kommunikationsarbetet i
Göteborgs stad
Informationspolicy
Varför en informationspolicy?
Kommunen har enligt lag skyldighet att
tillhandahålla information men Göteborgs Stad vill
göra betydligt mer än så. Informationen ska
kännetecknas av öppenhet och ett aktivt
förhållningssätt.
 Vad är ett öppet och aktivt
förhållningssätt?
 Vilka krav ställs på oss
som offentlig förvaltning
enligt lagen?
Ansvar och roller
Ansvaret för informationen följer med ansvaret för
verksamheten. Informationen ska alltid vara
opartisk och saklig, det gäller både positiva och
negativa budskap.
Det är politikernas uppgift att formulera åsikter och
driva opinion i olika frågor.
 Informationsansvaret är
en del av verksamhetsansvaret. Vad innebär
det?
En strategisk fråga för Göteborgs Stad
Inom Göteborgs Stad är information en prioriterad
uppgift, vilket innebär att såväl anställda som
politiker alltid ska beakta informationsaspekten i
sitt arbete.
Informationsarbete inom Göteborgs Stad
betraktas som en kvalificerad strategisk fråga på
ledningsnivå.
 Hur arbetar vi med
information i vårt dagliga
arbete?
Kommunikation utåt bygger
på den interna kommunikationen
En förutsättning för att nå kvalitet på
kommunikationen med göteborgarna är att de
anställda är välinformerade om verksamheten och
dess mål.
Medarbetarna inom Göteborgs Stad har en viktig
roll som kunskapsbärare, marknadsförare och som
stadens ansikte utåt.
 Hur arbetar vi för att
säkerställa att alla
medarbetare är
välinformerade om
verksamheten och dess
mål?
 Vilket ansvar har vi som
medarbetare att hålla
oss informerade och
informera andra om våra
egna ansvarsområden?
Information ger möjlighet att påverka
Information och kommunikation är en
grundförutsättning för att Göteborgs Stad ska
kunna utveckla och förstärka demokratin och för att
göteborgarna ska kunna tillvarata sina
demokratiska rättigheter.
 Vad innebär det att kunna
ta tillvara sina
demokratiska rättigheter?
 Hur ger vi göteborgarna
möjlighet att påverka
frågor innan beslut?
Information en förutsättning
för kommunikation
Information är nödvändig för att göteborgarna och
andra ska kunna bruka, påverka och utveckla
kommunens verksamhet.
Kommunen måste i alla aktiviteter som syftar till att
skapa kommunikation utgå från mottagarnas
situation, kunskaper och attityder.
 Hur arbetar vi för att
göteborgarna ska kunna
påverka vår verksamhet?
Media och kommunen
Massmedierna spelar en viktig roll i den
kommunala demokratin. Kontakterna med
massmedia ska präglas av största möjliga
öppenhet.
Det är viktigt att massmedia snabbt kan komma i
kontakt med den medarbetare som har ansvar och
kompetens i sakfrågan.
 Varför är det viktigt att de
medarbetare som har
ansvar och kompetens i
sakfrågan svarar media?
Hur arbetar vi i staden
• Kommunikationsansvariga i bolag och förvaltningar
• En allt mer prioriterad fråga
• Lika viktig som ekonomichefen
• Ställa frågan – Hur kommunicerar vi det här?
Kommunikation till medborgarna
Kontaktcenter 2012
Ny nämnd för serviceutveckling
Kommunikation till medarbetarna
• I linjeansvaret genom olika aktiviteter
• Intranät
• Staden övergripande intranät - 2012
Hur kan vi hjälpa till
Kommunikationsstöd
•
•
•
•
•
•
•
•
Stadsledningskontorets kommunikationsavdelning
Strategisk hjälp
I löpande verksamhet
I krishantering
Media
Utvecklingsverktyg - Utbildningar – heldag introduktionsutbildning för
chefer
Kanalstrategi
Sociala medier
Vi har alla våra
uppdrag…
… men vi
är en stad!
13 april 2015
Uppdrag
kommunikationsstrategi
”Stadsledningskontoret får i uppdrag att utarbeta en
kommunövergripande kommunikationsstrategi för hur stadens arbete i
högre grad kan synliggöras.
Ett viktigt led i detta arbete är resultat, utvärdering och uppföljning.”
”Stadens arbete ska i högre grad kommuniceras och uppmärksammas
utåt. Staden ska ha en stark profil i kommunikationsfrågorna. Det
arbete som görs inom staden måste synliggöras mer, och detta kräver
ett strategiskt och
framtidsinriktat arbete.”
13 april 2015
Strategiska alternativ för
stadens kommunikation
Nuläge: något slumpmässig och okontrollerad process
Målbild: medveten och kontrollerad process
13 april 2015
Med kommunikationsstrategi
menar vi:
• Ett gemensamt arbetssätt i staden för att kommunicera vad
vi gör
• Kommer att visa vad vi gör utifrån budgeten och andra
politiska beslut
• Utgår från rötterna och våra kärnprocesser – vinner i
trovärdighet
13 april 2015
Principskiss
GÖTEBORG
2021
STADENS BUDGET
POLITISKA BESLUT
ALLT SOM GÖRS I VÅRT LÖPANDE ARBETE
ÄLVSTADEN
STADENS KÄRNPROCESSER
VÄSTSVENSKA
PAKETET
STORA TUNGA FRAMTIDSINRIKTADE
PROJEKT
13 april 2015