Transcript Introduktion till kunskapshantering och knowledge management

F 10
Introduktion till
kunskapshantering och
knowledge management
Terese Stenfors-Hayes
[email protected]
Vad är Knowledge Management?
• förvärva/hitta/skapa, förädla/lagra,
förmedla, använda och återanvända
Varför?
• Det räcker inte med information, det har vi
snarare för mycket av!
• Överblick över den viktigaste resursen
• Komplexare arbetsuppgifter, snabbare
utveckling
• Högre cirkulation av anställda
• Konkurrensen hårdnar
Vad är kunskap?
• Skillnaden mellan kunskap och information
– Kunskap är: ”A fluid mix of framed experience, values,
contextual information, and expert insight that provides
a framework for evaluating and incorporating new
experiences and information” (Davenport och Prusak)
• Tyst/tacit kunskap
• Explicit kunskap
Tumregler för KM
• Den viktigaste kunskapen är tyst
• Tyst kunskap (och även explicit) utbyts bäst
genom personlig interaktion
• Allt arbete är kunskapsarbete idag
• Företag förlorar sin kunskap när de förlorar sina
anställda
– (Alter 2004)
• Företag är generellt mycket dåliga på att använda
all den kunskap de har
Är KM Möjligt?
Paradoxen med kunskapshantering är att man
försöker hantera det ohanterliga.
“The paradox of knowledge management is that it tries to
manage what cannot be managed”.
Exempel på informationskanaler,
vilka är kunskapskanaler?
DATORSTÖDD
INTE DATORSTÖDD
Informationskanaler
Inget datorstöd
• Nyhetsbrev
• Anslagstavla
• Whiteboards
• Intern postgång
• Post
Visst datorstöd
• Telefon
• Mobiltelefon
• Telefax
ÖKAT DATORSTÖD
Stort datorstöd
• E-post
• Intranät
• ICQ
• IRC
• Videokonferens
KM vs. Information Management
Kunskapsöverföring enligt
Nonaka
Tyst
Tyst
Socialisering
till
Explicit
Externalisering
från
Internalisering
Explicit
Kombinering
Att tänka på vid
kunskapsöverföring (Dixon)
• Mottagaren
– Kompetens, utrustning etc.
– Samma person som avsändaren?
• Uppgiften
– Rutin eller ovanlig och komplex?
• Typen av kunskap
– Olika typer kräver olika metoder
Kunskapande
•
•
•
•
•
•
Socialisering
Informella former
Redundans
Kultur/miljö
Både intellektuellt och känslomässigt
Reflektion
Fira de goda försöken
They say, best men are moulded out of
faults: And, for the most, become much
more the better, for being a little bad. –
William Shakespeare
Dela med sig…
• Vill vi det?
• Tre anledningar (Davenport och Prusak):
– Vi vill ha något igen
– Vi vill ha ett gott rykte
– Vi är goda och generösa
• Tillit är en förutsättning
• Andra anledningar:
– Kunskapen hinner bli gammal och värdelös…
– Först till kvarn…
– Vi lär oss genom att berätta…
• När delar du själv kunskap?
KM-vänlig organisationskultur
•
•
•
•
Vad är en organisationskultur?
Hur upprätthålls den?
Hur kan man förändra den?
Tillit (trust), öppenhet (openess) och
teamwork leder till delande (sharing).
O
T
S
T
Hinder för bra överföring
Davenport & Prusak:
• Inkomplett information
• Assymetri
• Närhet
Andra anledningar:
• Strikta gränser
• Rivalitet
• Det ingår ej i ens arbetsuppgifter
• Hierarkier
• Envägskommunikation
• Påtryckningar för anpassning och konformitet
• Rädsla att göra bort sig
• ”ett-rätt-svar”-tänkande
• Rädsla för förändring eller ökade kostnader
• Att det ej är normen
• Tidsbrist
Olika strategier för KM
(Hansen et al)
• Kodifiering/Codification
• Personalisering/Personalisation
Vilka metoder används i KM för
att skapa och dela kunskap?
•
•
•
•
•
•
•
Communities of Practice
Nätverk
Möten
Historieberättande
Dialog
Lärling/mentor
Lessons learned (After
Action Review)
• Etc…
•
•
•
•
Kunskapskartor
Best practice
Internet/intranät/epost
Etc…
• Utbildningsdagar
• Tidning/infoblad/kolumn
• Etc…
Lagring
• All kunskap kan inte lagras på samma sätt!
– Kan all kunskap lagras?
• Datawarehouse, intranät etc.
– Push eller pull?
• Data mining
– Skapa kunskap ur lagrad data
• Case Based reasoning
– Lagra kunskap för återvinning
• Alltid risk för ”information overload”
Implementering av KM
• Syftet?
• Motivation?
• Mål?
Sammanfattning
• KM handlar inte bara om att ges tillgång till
kunskap, utan vi måste aktivt jobba med
den.
Bra att läsa:
• Hansen MT Nohria N Tierney T 1999 What's your
strategy for managing knowledge? Harvard
Business Review March- April pp 106-117
• Nonaka I (1994) A Dynamic Theory of
Organizational Knowledge Creation Organisation
Science Vol 5 No 1 p. 14-37
• Prusak L (2001) Where did knowledge
management come from? IBM Systems Journal
Vol 40 No 4 p. 1002-1007