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Les nouveaux défis de
l’organisation du travail peuventils enrichir le champ de la RSE ?
Ecole de la GRH
22 mars 2012
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RSE
Les défis de la fonction RH
Eléments de contexte
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> Globalisation ET technologies
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Le rapport au temps et à l’espace continue à faire changer
la société
« Le monde dans ma main »
> Des réalités démographiques et sociétales
Comment maintenir la cohésion sociale de notre société ?
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L’entreprise engagée…
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> Les entreprises comme acteur de la cohésion
sociale
• Parce qu’elles vivent dans une société diverse
et ne peuvent se tenir à l’écart de leurs clients
et de leurs territoires
• Parce qu’elles ont besoin de démocratie et de
justice sociale pour développer leur activité
• Parce qu’elles ont des leviers pour le faire :
L’emploi, la qualité de l’emploi, la formation, les
politiques de rémunération, la mobilité…
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Les défis de la fonction RH
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• La définition de politiques sociales qui tiennent
compte de son environnement
• La régulation sociale et juridique comme lien entre
l’interne et l’externe
• La traduction des politiques sociales en termes
gestionnaires RH
• Une fonction « organisation du travail et QVT »
en appui auprès des individus, des collectifs de
travail et des managers de terrain
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L’organisation du travail
Il est urgent de s’y intéresser
encore…
Les limites des modèles actuels
Taylorisation
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(Sur)normalisation
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« Hyper » prescription
Productivité
Lean
management
Innovation
Développement
Autonomie
Intraprenariat
Ouverture
Une invasion des TICs
• Outils numériques : symbiose ou parasitisme ?
• Surcharge informationnelle : toujours croissante !
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• Instantanéisation des modes de relations
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• Perte de contrôle sur l’organisation de son activité : la
dictature de la boîte email
• Travail en mode multi-tâches : dispersion de l’activité
• Structuration des systèmes d’information par les
processus : décalage avec la réalité du travail
Les phénomènes de compensation
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Les symptômes
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Ce que « ça coûte »
individuellement
Ce que « ça coûte »
collectivement
Les compensations
positives
Un nécessaire déplacement
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> De l’organisation vers l’activité
Source : Analyse du travail et de son organisation, M. Dégruel, P. Fotius, E&P 2012
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Créer des environnements capacitants
• D’un point de vue préventif
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• D’un point de vue universel
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• D’un point de vue développemental
 Innover en développant des modes
d’organisation plus souples
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De nouvelles possibilités à
l’ère des médias sociaux
Ce qui change
Tous
contributeurs
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Tous connectés
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De nouveau liens
De nouveaux modes
de contrôle
De nouveaux
espaces-temps
Un effet démultiplicateur
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Audience
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Disponibilité de
l’information
Instantanéité
De nouvelles formes d’organisation
> Le télétravail…
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… et plus largement le nomadisme, la multilocalisation et la collaboration à distance
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> Rendues possibles par :
• de nouveaux moyens de collaborer et de créer de la
proximité à distance
• un management par objectifs
De nouvelles formes d’organisation
> Le travail en réseau…
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… comme moyen de retrouver de la flexibilité et de
l’efficacité au sein d’organisations matricielles
toujours plus complexes
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> Rendues possibles par :
• des plateformes et des médias sociaux
• une culture de gestion par projet
• un style de management communautaire
De nouvelles formes d’organisation ?
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> Le crowdsourcing…
… ou externalisation ouverte
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Galaxy Zoo
Fold.it
> La co-production
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Que retenir, du point de
vue de la RSE, des
expériences menées?
Les bénéfices
> Amélioration de la qualité de vie au travail
Moins de fatigue, plus de flexibilité
> De nouvelles possibilités de se développer dans son activité
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De nouvelles occasions de collaborations, d’échanges entre pairs, plus d’autonomie
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> Gains économiques
Augmentation de la productivité et réduction des coûts
> Efficience du système de management
Meilleur pilotage des objectifs, efficacité collective
> Gains écologiques
Moins de pollution et d’encombrement des réseaux de transport
> Facilités dans la gestion de l’emploi
Entre les territoires, pour l’intégration des travailleurs handicapés
Les points de vigilance
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> Risques de conflits à la frontière entre sphères personnelle et
professionnelle
> Risques de surinvestissement
> Risques d’isolement, de perte de repères
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> De nouvelles règles de collaboration à définir collectivement
Un besoin de régulation qui ne doit pas se révéler trop contraignant
> Remise en cause du système de management
Crainte de perte de contrôle, des résistances à lever
> Nécessité de garantir une certaine équité de traitement entre les
collaborateurs
Compétences numériques, équipement, accès à ces nouveaux modes
d’organisation