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ETUDE DE MARCHE
Toutes les entreprises cherchent à conquérir un marché.
L’étude de marché fournit des informations commerciales
indispensables à la prise de décisions.
Elle permet aux responsables de connaître et saisir les opportunités
pour stimuler la croissance de l’entreprise.
Elle peut coûter entre 500 € et plusieurs millions d’€.
Elle a pour objet de cerner les besoins de la clientèle afin d’offrir
exactement le bien ou service qu'elle désire.
Elle ne doit pas être une activité ponctuelle car il faut collecter de
façon continue les informations sur le marché, réévaluer sans cesse
les outils de marketing et surveiller ce que font les concurrents.
L'étude de marché peut répondre à de très nombreuses questions.
Par exemple :
 Quelles sont les habitudes de consommation ou d’utilisation du matériel et
outils informatiques?
 De quels avantages concurrentiels l’entreprise peut-elle disposer ?
 Où et comment l’entreprise doit-elle commercialiser ses produits ?
 Quelles réseaux de distribution (GMS, GSS, vente directe…) faut-il mettre
en place ?
 Qui sont les concurrents de l’entreprise ?
 Quel serait le meilleur emplacement pour le point de vente ?
 Quelle politique de prix faut-il appliquer ?
 Quels sont les stimulants à la vente ?
 Quel devrait être le prix de vente d’un nouveau produit (logiciels
professionnels, jeux, matériels nouveaux..?
 Quelles caractéristiques techniques, quelles composantes électroniques et
quels styles de produits seraient les plus attirants ?
 Doit-on faire de la publicité pour les produits ?
 La stratégie de communication actuelle est-elle efficace ?
 Quels changements doit-on y apporter compte tenu de la concurrence ?
 Quelles sont les chances de réussite à long terme dans le secteur d'activité ?
 Et de nombreuses autres questions qui contribuent à faire progresser
l’entreprise…
Notion de marché
Le marché est défini comme le lieu de rencontre entre un offreur qui
propose un bien ou un service et un demandeur qui désire acquérir ce
bien ou service contre un paiement.
OFFRE
Producteurs
Distributeurs
DEMANDE
PRODUITS
(Biens ou
Services)
Consommateurs
Acheteurs
Utilisateurs
Influenceurs
1 - L’ANALYSE DE L’OFFRE
Composition de l’offre
Les fonctions de l’offre sont les suivantes :
La production, assurée par l’ensemble des fabricants
La distribution, assurée par l’ensemble des intermédiaires
STRUCTURE D’UN MARCHE
DEMANDEURS
OFFREURS
UN OFFREUR
QUELQUES-UNS
PLUSIEURS
UN
DEMANDEUR
QUELQUES-UNS
PLUSIEURS
MONOPOLE
BILATERAL
MONOPOLE
CONTRARIE
MONOPOLE
MONOPSONE
CONTRARIE
OLIGOPOLE
BILATERAL
OLIGOPOLE
MONOPSONE
OLIGOPSONE
CONCURRENCE
La concurrence
Il y a concurrence lorsqu’il y a une multitude d’offreurs pour une
multitude de demandeurs. Dans ce cas les demandeurs peuvent
comparer les offres et sélectionner les plus performantes. Le prix est
un critère de sélection, mais il n’est pas le seul !
GESTION DE LA CONCURRENCE PAR L’ENTREPRISE
Type de concurrence
Caractéristiques
Directe
Même produit, même marché
Indirecte
Produit différents, même marché
Quand la concurrence est directe, elle est plus rude, mais plus facile à
identifier. L’entreprise doit différencier ses produits en sachant que le
critère essentiel pour le consommateur est le prix.
Le marketing permet d’utiliser des techniques pour différencier les
critères (communication, distribution, qualité…) et conquérir le
marché.
Les indicateurs pour mesurer la concurrence :
Indicateurs
Caractéristiques
Taux d’évolution du
marché
Croissance en valeur et en volume. Mesure
l’attractivité du secteur et donc la concurrence
potentiel
Part de marché (PDM)
Permet de se classer parmi les concurrents : leader,
challengers, suiveur
Poids des clients dans le Mesure le degré de leur dépendance à leur égard.
CA
Un client qui pèse plus de 50 % du CA peut mettre
l’entreprise en situation de risque !
Poids des fournisseurs
dans les achats
Mesurer le degré de dépendance par rapport à
l’approvisionnement
Ouverture du marché
Concurrence locale ? Nationale ? Mondiale ?
Rentabilité
Important pour le devenir et la pérennité de
l’entreprise. Rentabilité du capital investi.
Profitabilité
Permet de comparer les performances de
l’entreprise à celles des concurrents. Cash-Flow
2 - L’ANALYSE DE LA DEMANDE ?
L’analyse de la demande permet à l’entreprise de mieux connaître la
demande sur son marché afin de pouvoir agir et définir une politique
Commerciale Adaptée.
 Mesurer les attentes spécifiques des clients sur le marché, ou le segment
de marché que l'on pense cibler, à l'échelle de la zone de chalandise définie
(locale, régionale, nationale).
 Approche quantitative : chiffrer en valeur et en volume la demande
 Approche qualitative : connaître les attentes de la clientèle par rapport aux
produits, à des services complémentaires, mesurer la satisfaction vis-à-vis de
ses comportements d'achats et de la fidélité à ses fournisseurs.
A - QUELS SONT LES ACTEURS DE LA DEMANDE ?
LES ACHETEURS
LES
CONSOMMATEURS
LES INFLUENCEURS
CEUX QUI VONT
ACHETER LE PRODUIT
OU CEUX QUI
DISPOSENT DU
POUVOIR DE
DECISION D’ACHAT
CEUX QUI VONT
CONSOMMER OU
UTILISER LE PRODUIT
CEUX QUI ONT UNE
INCIDENCE SUR L’ACTE
D’ACHAT
ENTREPRISES
ADMINISTRATIONS
COLLECTIVITES
PUBLIQUES
PARTICULIERS
ENTREPRISES
(PROFESSIONNELS)
PARTICULIERS
LEADERS D’OPINION
(Journalistes, personnalités
sportives, artistiques, …)
PRESCRIPTEURS (Médecins,
enseignants,…)
PRECONISATEURS
(pharmaciens, décorateurs,…)
GROUPES D’INFLUENCE
(famille, amis, collègues de
travail, associations de défense de
consommateurs,…)
Il faut collecter les informations relatives aux 4 points suivants :
Qui ?
Dresser le profil et les caractéristiques des consommateurs /
utilisateurs : Particuliers ? professionnels ? Organismes
publiques ? Collectivités locales ?
Selon le cas (particulier ou professionnel) , il faut collecter toutes
les informations : sexe, âge, profession, revenu, lieu d’habitation,
activité, taille, lieu d’implantation…
Quoi ?
Qu’achètent-ils ? Quels biens et/ou services ?
Pourquoi ?
Quels sont les besoins et les motivations qui les poussent à
acheter ces biens/ou services ?
Comment ?
Comment se comportent t-ils ? Il faut connaître les habitudes
d’achat et de consommation : (fréquence d’achat, lieu d’achat,
moment d’achat…)
B – ETABLIR LES PROFILS DES CONSOMMATEURS ?
Pour chaque type de consommateur, particuliers (B to C) ou
professionnels (B to B), on adopte une démarche spécifique. Le but
est de renseigner un ensemble d’indicateurs qui vont constituer les
profils types à identifier pour mener des actions commerciales
adaptées.
Le profil = caractéristiques mesurables qui différencient un
consommateur des autres et déterminent son niveau d’intérêt
potentiel pour une offre commerciale.
La cible = profils des clients les plus sensibles à l’offre
commerciale.
Le segment = groupe homogène de clients ou de prospects qui ont
les mêmes caractéristiques pour faire l’objet d’une action
commerciale (ciblée) spécifique.
C – SEGMENTER LA DEMANDE
1- Notion de segmentation
La segmentation de la demande consiste à constituer des groupes
homogènes à partir de critères déterminants dans l’acte d’achat.
Chaque groupe, appelé segment, est composé d’individus ayant
sensiblement le même profil et/ou les mêmes besoins.
2 - Critères de segmentation
Les critères sont liés aux caractéristiques des clients ciblés :
Critères pour clients
particuliers
Géographiques
Sociodémographiques
Comportementaux
Psycho graphiques
Critères pour clients
professionnels
Formes Juridiques
Secteur d’activité
Taille
Méthodes d’approvisionnement
Eléments
d’identification
Professionnels
(B to B)
Particuliers
(B to C)
Catégories
Entreprises, collectivités, associations,
administrations publiques…
Ménages, individus…
Identifiants
Dénomination ou raison sociale, Date
de création, Forme juridique, SIRET,
SIRENE, APE, NAF, Adresse, Tel,
Fax, Courriel…
Nom, Prénoms, adresse,
Tel, Courriel…
Indicateurs de
situations
Capital, Effectif, CA, Nombre
d’établissements documents
comptables, cotation boursière…
Âge, nombre de personnes,
résidence, PCS, Type de
logement, revenu
mensuel…
Indicateurs de
comportement
Nombre, Fréquences et procédures
d’achat, Lieux d’achat, Fournisseurs
actuels, Caractéristiques, Degré
d’exigence (qualité, normes..), salons
fréquentés, sources d’informations,
données issues des panels
professionnels…
Habitudes d’achat et de
consommation :
(fréquence d’achat, lieu
d’achat, moment
d’achat…)
TECHNIQUES D’ETUDES DE MARCHE
Une fois le problème posé, compris et analysé, il faut procéder de manière
méthodique pour collecter les informations indispensables aux solutions et
décisions. On peut utiliser les techniques suivantes :
LA RECHERCHE DOCUMENTAIRE
LA REUNION DE GROUPE
L’ENTRETIEN FACE A FACE
LE SONDAGE
LA RECHERCHE DOCUMENTAIRE
1 - Définition :
La recherche documentaire est une collecte d’informations qui existent déjà
sur un problème donné. Ces informations sont qualifiées de secondaires par
opposition aux données primaires obtenues à la suite d’une étude de marché
ad hoc
2 - Objectifs :
 Découvrir le fonctionnement d’un marché, d’un domaine d’activité (clients
potentiels, distributeurs, prescripteurs, volume de consommation…).
Réunir des informations sur les concurrents.
Réduire les coûts d’une enquête en déterminant mieux la population cible et
la nature des informations à collecter.
3 – Sources d’informations :
On peut distinguer deux sources d’informations :
Sources internes :informations disponibles dans l’entreprise
Sources externes : informations disponibles dans des organismes extérieurs
Le tableau suivant résume les types et sources d’informations :
Sources
Types
Informations primaires :
spécifiquement recueillies
pour l’étude. Il faut les
traiter et les analyser
Informations secondaires :
Préalablement collectées,
traitées et analysées. Il faut
les adapter, les analyser, les
mettre en forme et les
exploiter
Internes
Externes
Audits de force de vente, de
communication interne,
Etudes ad hoc, panels, tests,
groupe de créativité
observations
interne, groupe de cercle de
qualité…
relevés des ventes, factures,
fiches de stocks,
bases de données, services
documentation, rapports
des représentants, suivis
des réclamations, fichiers
clients, statistiques des
ventes, études antérieurs,
rapports d’activité…
Presse économique,
techniques, commerciales
spécialisées, revues
professionnelle,
publications des
organismes professionnels,
administrations et des
services publics (INSEE,
BIPE, ministères,
informations données a les
sociétés d’études et de
documentation (SVP,
BATTEL, ETRIER…),
Rapports, thèses,
mémoires….
De nombreuses sources d'informations sont utiles pour l'étude de marché.
Elles apportent une vue d'ensemble du marché (dimension, évolution…) ainsi
que des informations précises sur le secteur (qui sont les acheteurs potentiels,
combien sont-ils, quels sont les concurrents…)
Des éditeurs disposent de sites internet présentant leur catalogue et les
conditions d'accès aux documents :
Etudes sectorielles : Euristaf, Bipe, Xerfi…
Organismes officiels : CCI, CM, INSEE, Eurostaf, CFCE, Sessi,, Banque de
France ...
Organismes professionnels : FNMC, FTP, Adetem, AACP, Credoc, CTCOE…
Sociétés d'études : Nielsen, GFK, Secodip…
Presse professionnelle :Revue des sciences et technologies de l'information , Le
Moniteur, LSA, Point de vente, Moci, Autres revues spécialisées…voir le site
http://www.info-presse.fr/themes/informatique-multimedia_46_gp.htm
Presse généraliste : Le Monde, Les Echos , Quotidiens nationaux et
régionaux…
Annuaires d'entreprises : Kompass, Dun et Bradstreet …
Banques de données d'information sur les entreprises : Delphes, Diane, SCRL,
Euridil, Infogreffe…
LA REUNION DE GROUPE
1 - Définition :
Une réunion de groupe consiste à rassembler plusieurs personnes (entre 8 et
12) autour d’un animateur-psychologue afin de les faire réfléchir et s’exprimer
sur un thème déterminé pendant une durée plus au moins longue
2 - Méthodologie :
a) Identification du problème
b) Définition des objectifs de la réunion
c) Mise en place d’une équipe d’animateurs
d) Détermination des personnes à inviter (étude et précision des profils )
e) Etablissement d’un plan d’animation de la réunion du groupe (documents
sur lesquels figurent les phases du déroulement- planning)
f) Organisation matérielle (contact et prise de RDV avec les participants,
g) définition des modalités de participation, organisation de la salle de
réunion, choix et mise en place des supports nécessaires (tableau,
magnétoscope…))
h) Déroulement de la réunion
i) Analyse et exploitation des résultats
L’ENTRETIEN FACE A FACE (INTERVIEW)
1 – Nature et objectifs :
Afin d’obtenir une connaissance approfondie du domaine étudié, des
entretiens en face à face (d’une durée d‘au moins une heure) sont menés avec
des personnes (clients professionnels ou particuliers) sélectionnées d’avance.
Les entretiens permettent de comprendre les opinions, les motivations, les
freins, raisons des comportements et des attitudes.
2 - Méthodologie :
a. Nature du problème – budget disponible
b. Constitution de l’échantillon – Profils, nombre (taille de l’échantillon)
c. Organisation : recrutement des enquêteurs, formation et réunion
Préparatoire (briefing) consignes, objectifs, calendrier des RDV…
d. Mise au point du guide d’entretien : projet – test – rédaction
e. Réalisation des entretiens :
• Contrôles : suivi des prises de RDV, Vérification de la qualité des
comptes rendus des entretiens
• Réunion avec les enquêteurs : remontée des informations
• Traitement et analyse des informations
3 – Caractéristiques principales :
a. Echantillon : Les individus sélectionnés doivent avoir une vision
suffisamment large des opinions, des avis et des informations utiles
compte tenu de la nature du problème étudié. Le nombre des entretiens
effectués compte moins que la nature et la variété des personnes
interrogées.
b. Guide d’entretien : Le guide d’entretien doit faire apparaître tout
d’abord des thèmes généraux, puis des thèmes successifs centrés sur des
aspects plus précis. Il faut noter tous les détails (attitudes, réticences,
degré d’intérêt…)
c. Comportement des enquêteurs : Les entretiens doivent être menés par
des enquêteurs ayant une formation en psychologie ou ayant suivi des
stages en communication. Une connaissance des techniques du bâtiment
et des matériaux est indispensable. Ils doivent accorder l’attention aux
informations délivrées verbalement et aux comportements non verbaux
(gestes, regards, inflexion de voix…)
Il faut que la personne interrogée s’exprime librement sans intervention
ni blocage verbal ou non verbal. enquêteur doit adopter une attitude
neutre sans. En revanche il peut recourir à la reformulation, aux
techniques projectives ou associatives.
LE SONDAGE
1 – Définition :
Un sondage est une enquête ponctuelle (réalisée une seule fois), qui
consiste à construire un échantillon (exemple 200 clients) à partir d’une
population de base déterminée (exemple 1200 clients).
Dans cet exemple le taux de sondage, n / N = 200 / 1200 soit 1/6 : 16 %
Les 250 clients faisant partie de l’échantillon sont interrogés à l’aide
d’un questionnaire les réponses obtenues sont ensuite extrapolées à la
population de base.
n : Taille de l’échantillon
N : Taille de la population mère ou de base
Un sondage cherche à mesurer deux sortes de variables :
a. Des proportions ( pourcentages ou fréquences relatives) : taux de
b.
possession, % d’intention d’achat, % de fréquentation du point de vente…
Des valeurs : budget des travaux, dépense moyenne, niveau de prix, chiffre
d’affaires prévisionnel…
2 – Méthodologie générale :
(voir schéma suivant )
Réunion préalable commanditaire – responsable du sondage
Problème à traiter/ budget
Plan de sondage
Pré-enquête
Recherche
documentaire
Entretien
Objectif du sondage
Population de base
Echantillon
Questionnaire
Questionnaire pilote
Tests
Version définitive
Plan de
dépouillement
Tris à plat
Tris croisés
Tris filtrés
Analyse des données
Administration
Contrôles
Choix du mode
d’administration
Suivi du planning
Travail des enquêteurs
Contenu des
questionnaires
Dépouillement
Dépouillement
Traitement
Analyse
Présentation
des résultats
Orale (présentation)
Ecrite (rapport)
METHODE D’ECHANTILLONNAGE ET REPRESENTATIVITE
Méthodes
probabilistes
Sondages
Probabilistes
purs
Au hasard
Tirage
systématique
Table des
nombres au
hasard
A
plusieurs
variables
Méthodes
raisonnées
Sondages
Probabilistes
dérivés
Par grappe
ou par zones
ou
aréolaires
Stratifiés
A fraction
sondées
variables
Méthode
des quotas
Méthode des
itinéraires
(random
route ou
politz)
Méthode d’échantillonnage
Sondages
Probabilistes
Purs
Sondages
Probabilistes
dérivés
Au hasard
Tous les éléments de la population de base ont la même
chance d’être dans l‘échantillon.
Tirage systématique
A partir du taux de sondage retenu (n/N), on retient chaque
(N/n°) individu .
Table des nombres au
hasard
Echantillon constitué selon une table des nombres au
hasard.
A plusieurs variables
Les unités de sondage sont regroupés en degrés successif
puis un tirage au sort est effectué à chacun des degrés
Par grappe ou par zones
ou aréolaires
A partir d’une unité de sondage donnée, on interroge
plusieurs autres unités ayant les mêmes caractéristiques
Stratifiés
La population mère est divisée en strates. L’échantillon est
constitué par tirage au sort des unités au sein de chacune des
strates.
A fraction sondées
variables
Méthodes
raisonnées
Contenu
Un taux de sondage différent est appliqué au sein de
chacune des strates. Très appliqué en milieu industriel.
Méthode des quotas
Echantillon est constitué en fonction des critères de base de
la population mère.
Itinéraires ou politz ou
semi-hasard
On suit un itinéraire entre un point de départ et un point
d’arrivée tirés au sort su une carte.
ELABORATION ET REDACTION D’UN QUESTIONNAIRE
1 – Structure du questionnaire :
Les règles de base qui doivent être appliquées sont les suivantes :
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Techniques de l’entonnoir : commencer par des questions générales
et simples pour aborder des questions de plus en plus précises,
Placer dès le début une question filtre lorsqu’il s’agit d’extraire un
renseignement spécifique ou interroger une catégorie de personnes
bien définie,
Laisser à la fin les questions auxquelles la personne risque
d’accepter difficilement de répondre,
Veiller à constituer des blocs logiques de questions en fonction des
thèmes à aborder,
Prévoir un en-tête faisant apparaître les repères de la situation
d’enquête (N° du questionnaire, Nom de l’entreprise concernée
(commanditaire), date, nom de l’enquêteur…)
Reporter systémiquement en dernière position et selon les cas les
questions signalétiques ou d’identification de la personne interrogée.
2 – Types de questions :
Dans un questionnaire il faut varier les types de questions pour
collecter des informations pertinentes. Voir tableau suivant :
Types de questions
Exemples
1 - Fermée à choix
unique
Possédez-vous un micro-ordinateur portable ? Oui •Non•
Si non aller à la question 8
2 - Fermée à choix
multiple
Parmi les marques suivantes lesquelles connaissez-vous ?
ASUS •SAMSUNG •
SONY •LG ELECRONICS •
FUJITSUSIEMENS •
DELL •
3 - De classement
Classez par ordre de préférence les marques de microordinateurs portables suivantes :
ASUS •
SAMSUNG •
SONY •
LG ELECRONICS •
FUJITSUSIEMENS •
DELL •
4 - A échelle de Likert
On dit que les micro-ordinateurs portables sont pratiques.
Qu’en pensez-vous ? Tout à fait d’accord 
Plutôt d’accord 
Plutôt pas d’accord 
Pas d’accord du tout 
5 - De notation
Quelle note sur 10 mettez-vous à votre micro-ordinateur
portable ? ……….
6 - Ouverte numérique
Combien de logiciels savez-vous utiliser ? ……
7 - Ouverte non
numérique
Qu’appréciez-vous dans les micro-ordinateurs portables ?
…………………………………………………………………….
8 - Projective
Pourquoi certaines personnes ne possèdent pas de
micro-ordinateur portable ?
METHODES OU MODE D’ADMINISTRATION D’UN QUESTIONNAIRE
1 – Aspects généraux :
L’administration du questionnaire doit être précédée de réunion
d’information (briefing) entre enquêteurs et commanditaire :
a.
b.
c.
d.
e.
Présenter la nature et les objectifs généraux de l’enquête et des
matériaux sur lesquels porte l’étude,
Remettre et expliquer un guide d’enquête à chaque enquêteur
(les consignes à suivre),
Former et entraîner les enquêteurs,
Contrôler et vérifier l’administration du questionnaire (façon
dont les questionnaires sont remplis, la cohérence des réponses,
si les personnes indiquées sont effectivement interrogées…),
Réunion pour dresser le bilan d’administration (identification
des questionnaires, dates et heures de l’administration, recenser
les difficultés rencontrées…)
2 – Méthodes ou modes d’administration :
Nombreuses méthodes existent. Elles sont illustrées dans les tableaux
suivants :
Méthodes
À domicile ou
Sur le lieu de
travail
Face à
face
Dans la rue
En salle
Avantages
Possibilités de questionnaires
assez longs, vérification des
réponses possible, on peut montrer
des documents, on contrôle les
individus de l’échantillon…
Coût élevé (variable selon la dispersion
géographique), sélection rigoureuse des
enquêteurs, risque d’influence des
enquêteurs sur les interrogés,
Rapidité, coût peu élevé
Questionnaires courts avec de nombreuses
questions fermées, nécessité de varier les
heures, jours et lieux d’administration,
conditions matérielles souvent difficiles
Possibilité d’administrer le
questionnaire à plusieurs
personnes en même temps, on
contrôle les individus de
l’échantillon, durée moyenne,
bonnes conditions matérielles…
Coût élevé en cas de location de salle,
recrutement des personnes interrogées ou
création d’événement pour les faire venir…
Par téléphone
Par fax
Par mail
Par voie postale
Inconvénients
Coût peu élevé, influence moindre
de l’enquêteur, possibilité de
contacter des personnes dispersées
géographiquement, dans les trois
derniers, la personne peut prendre
le temps de remplir le
questionnaire
Questionnaires courts avec de nombreuses
questions fermées, difficultés de varier les
réponses, taux de réponse variable en
fonction de la nature et la disponibilité des
personnes interrogées et de la qualité des
enquêteurs…
Taux de réponse faible, bien préparer le
questionnaire pour faciliter la
compréhension, joindre une lettre
explicative, prévoir des accélérateurs,
incertitude sur la personne qui remplit le
questionnaire…..
Méthodes
Enquête
téléphonique
Questionnaire sur
Internet avec
sollicitation par
E- mail
Questionnaire
papier avec
enveloppe T
Avantages
Inconvénients
- Identification réelle du répondant.
- Respect facile des quotas.
- Rapidité de déploiement
- Coût très élevé directement lié au nombre
de répondants.
- Non anonyme.
- Difficultés à joindre certains publics.
- Biais dus à la relation
enquêteurs/enquêtés.
- « Le téléphone dérange »
- Echantillon, donc limité.
- Pas de questions à nombreux choix (liste
déroulante).
- Image de modernisme.
- Très économique.
- Coût indépendant des retours.
- Suivi automatisé des retours
- Pas de saisie
- Souple et instantané.
- Pas d’inconvénients en B to B
- Coût peu élevé lié au nombre de
retours (enveloppe T)
- Respect de l’anonymat.
- Donne la parole à un plus grand
nombre de locataire ou à tous.
(Ecoute totale)
- Formulation de tous types de
questions.
- Pas de biais
- Nécessite parfois un complément
téléphonique ou une relance si les quotas ne
sont pas atteints.
DEPOUILLEMENT ET PRESENTATION DES RESULTATS
1 – Les outils informatiques :
La saisie des questions et des réponses ainsi que le dépouillement s’effectuent à
l’aide de logiciels appropriés. Voici quelques exemples :
MODALISA : Il intègre des outils d'analyse d'entretiens et de questionnaires.
ETHNOS : Capable de gérer de manière intégrée toutes les phases de l’enquête,de la rédaction
du questionnaire et sa mise en page jusqu’à la mise en forme du rapport final avec une
présentation professionnelle de qualité
SPHINX : Logiciel complet de traitement d'enquêtes qui a déjà une longue carrière et
plusieurs évolutions à son actif. Nous disposons de ce logiciel dans notre section de BTS T C
M B. Vos questionnaires seront traités par ce logiciels , sauf si votre entreprise dispose d’un
autre logiciel !
WysuForms : est le premier logiciel de traitement d'enquête permettant de réaliser rapidement
un audit, un sondage ou une enquête en ligne via Internet, Intranet en toute sécurité.
123Web-Quiz : Questionnaire en ligne : évaluation, enquête, test interactif, formulaire de
satisfaction, baromètre...
Data Quest. : Gestion de traitement d’enquête spécialisé télémarketing.
2 – Résultats :
Nombreux tris sont édités automatiquement par les logiciels :
Tris à plat, Tris croisés, Tris filtrés, Analyse de résultats croisés (test Khi deux,
corrélation…), graphiques, Tableaux,…
ANALYSE DES RESULTATS
L’analyse des résultats et leur interprétation doivent être effectués avec
rigueur et esprit critique.
Il faut une très bonne lecture des résultats et une réflexion approfondie sur
leur signification. Aucun détail ne doit être négligé. Des décisions
importantes en découlent. Elles se traduisent par des actions commerciales
qui engendrent des charges et dépenses supplémentaires.
A la suite de l’analyse , l’étudiant qui est responsable d’une étude rédige un
rapport structuré de la façon suivante :
Première partie :
Rappel des objectifs et de la problématique et
précision de la méthodologie suivie.
Deuxième Partie :
Analyse détaillée des résultats (structurés sous
forme de tableaux, de graphiques et par thème
central avec des commentaires bien rédigés et
compréhensibles)
Troisième Partie :
Synthèse et recommandations principales