Transcript Palestra Gestao Conhecimento Gustavo Malheiros

GESTÃO DO CONHECIMENTO
GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Gustavo Malheiros
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento
1. TICs e Gestão do Conhecimento.
2. Organizações que aprendem.
3. As sete deficiências de aprendizagem.
4. Capitais do Conhecimento.
Evolução dos Sistemas de Informação
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Período
Função dos SIs
‘50 – ’60
Manutenção de registros e aplicações contábeis
Proc. de dados
tradicionais.
‘60 – ’70
Relatórios administrativos de informações pré-
Rel. Administrativos
estipuladas para apoiar a tomada de decisão.
‘70 – ’80
Apoio ao processo de tomada de decisão
Apoio à decisão
gerencial.
‘80 – ’90
Geração de informações críticas para a alta
Apoio estratégico
gerência, possibilitando a criação de produtos e
serviços estratégicos.
‘90 =>
Advento da Internet. Surgimento de intranets e
Conexão global
extranets. Redes empresariais e mundiais.
Fonte: adaptado de O’Brien (2004).
Conhecimento
Apoio ao
conhecimento
Informação
Apoio estratégico
Dados
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Evolução da Tecnologia da Informação e Comunicação nas
organizações
Apoio tático
Transações operacionais
Fonte: adaptada com base em Martin (1982),
Martin e Leben (1989) e Pacheco e Kern (2003).
Ferramentas de Gestão do Conhecimento
 APIs: Aplicativos de Interfaces Padronizadas.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
 BI: Business Intelligence.
 COINS: Communities of Interests Networks.
 CRM: Customer Relationship Management.
 CSCW: Computer Supported Cooperative Work.
 EIPs: Enterprise Information Portals.
 EISs: Executive Information System.
 ERP: Enterprise Resources Planning.
 ETD: Engagement Team Database.
 GED: Gerenciamento de Documentos.
 PdCCs: Portais de Conhecimentos Corporativos.
 SGC: Sistemas de Gestão de Conteúdos.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Integração entre TIC e GC
Estruturas
Ativos
intangíveis
Suposições:
 Tecnologia poderia substituir a qualificação de um trabalhador.
 Informações se movimentam por redes hard.
(Davenport e Prusak, 1998)
GESTÃO DO CONHECIMENTO
TIC e GC nas organizações
TIC
Década de 50.
GC
Década de 90.
 Economia do conhecimento.
 Preocupação com a gestão deste novo capital.
Organizações que aprendem
GESTÃO DO CONHECIMENTO
 Pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar
os resultados que desejam.
 Aspiração coletiva ganha liberdade.
 Pessoas aprendem continuamente a aprender juntas.
Aprender mais rápido
O que distingue uma organização que aprende?
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Pensamento
sistêmico
Aprendizagem
em equipe
Visão
compartilhada
Domínio pessoal
Modelos mentais
GESTÃO DO CONHECIMENTO
O que distingue uma organização que aprende?
Pensamento
sistêmico
Domínio
pessoal
Visão
compartilhada
Modelos
mentais
Aprendizagem
em equipe
GESTÃO DO CONHECIMENTO
As sete deficiências de aprendizagem
1
• Eu sou meu cargo
2
• O inimigo está lá fora
3
• A ilusão de assumir o controle
4
• A fixação em eventos
5
• A parábola do sapo escaldado
6
• A ilusão de aprender com a
experiência
7
• O mito da equipe gerencial
Para que uma organização aprende?
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Para desenvolver seu capital intelectual.
Capital intelectual
Conhecimento
Que tipo de conhecimento?
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Os capitais do conhecimento
Capital Ambiental
Capital de
Relacionamento
Capital
Estrutural
Capital
Intelectual
Os quatro capitais do conhecimento
Fonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Os capitais do conhecimento
Capital Ambiental
Capital de
Relacionamento
Capital
Estrutural
Capital
Intelectual
Os quatro capitais do conhecimento
Fonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ
GESTÃO DO CONHECIMENTO
O capital ambiental
Visão estratégica.
Inteligência competitiva.
Inteligência competitiva
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Identificar
Avaliar
Disseminar
Coletar
Analisar
Ciclo da Inteligência Competitiva
Fonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Variáveis para monitoramento do capital ambiental
Variáveis para o monitoramento do capital ambiental
Fonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Os capitais do conhecimento
Capital Ambiental
Capital de
Relacionamento
Capital
Estrutural
Capital
Intelectual
Os quatro capitais do conhecimento
Fonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ
GESTÃO DO CONHECIMENTO
O capital estrutural
Infraestrutura
Cultura
Modo como
trabalha
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Como gerir o capital estrutural?
Definir
processos de
negócio
Estabelecer
estrutura
organizacional
Identificar
instrumentos
de gestão
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Os capitais do conhecimento
Capital Ambiental
Capital de
Relacionamento
Capital
Estrutural
Capital
Intelectual
Os quatro capitais do conhecimento
Fonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ
O capital intelectual
GESTÃO DO CONHECIMENTO
As pessoas são o maior patrimônio da nossa empresa!
(Anônimo)
As empresas utilizam o capital intelectual das pessoas sem,
no entanto, deter sua propriedade.
Habilidades
Experiências
Conhecimentos
Competências Essenciais
O capital intelectual
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Como desenvolver competências essenciais nos colaboradores?
Programas de capacitação
Comunidades de prática
O capital intelectual
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Como manter o capital intelectual na empresa?
Ambiente organizacional
Remuneração
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Os capitais do conhecimento
Capital Ambiental
Capital de
Relacionamento
Capital
Estrutural
Capital
Intelectual
Os quatro capitais do conhecimento
Fonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ
O capital de relacionamento
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Rede de relacionamentos de uma organização com clientes,
fornecedores e parceiros.
Individuais
Institucionais
Relacionamentos-chave
Gerenciamento
GESTÃO DO CONHECIMENTO
O capital de relacionamento
A carteira de clientes de uma organização devem ser compostas por:
 Clientes que trazem retorno financeiro.
 Clientes que trazem retorno de imagem.
 Clientes que fazem a empresa mais profissional.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Sinergia entre os capitais do conhecimento
Capital Estrutural
Capital Intelectual
Capital Intelectual
Capital de
Relacionamento
Capital de
Relacionamento
Capital Intelectual
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Mapa dos capitais do conhecimento
Capital intelectual: quais habilidades e/ou competências que
precisamos para...
Capital estrutural: quais as estruturas/sistemas/métodos
necessários para...
Capital de relacionamento: com quem é necessário se
relacionar para...
Mapa dos capitais do conhecimento
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Quais as habilidades e/ou competências de que precisamos para...
Ações / Ativos
Capital Intelectual
Desenvolver ou
Criar
Liderança
Trabalho em equipe
Gerência de pessoas
Comunicação
interpessoal
Visão de negócio
Captar ou
Monitorar
Usar
Observação
Perspicácia
Visão do negócio
Objetividade
Senso de prioridade
Disciplina
Capital de
Relacionamento
Capital Estrutural
Comunicação
Interpessoal
Negociação
Empatia
Iniciativa
Programação XML
Processos
(modelagem)
Visão do negócio
Proatividade
Proatividade
Prudência
Precaução
Zelo
Visão do negócio
Perspicácia
Sociabilidade
Conhecimento do
Lotus Notes
Domínio da
tecnologia de
segurança em redes
de computadores
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Estratégia do conhecimento
Estágio Futuro
Estágio Atual
INÍCIO
TRANSIÇÃO
OBJETIVOS
Bibliografia
GESTÃO DO CONHECIMENTO
 CAVALCANTI, Marcos; GOMES, Elisabeth; PEREIRA, André. Gestão de
empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de
Janeiro: Campus, 2001.
 SENGE, Peter M. A quinta disciplina. Rio de Janeiro: Best Seller, 2009.
 MORALES, Aran B; ROSSETI, Adroaldo. O papel da tecnologia da
informação na gestão do conhecimento. UFSC, 2007.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Agradecimento
Obrigado!
Gustavo Malheiros
[email protected]