Transcript ERP : les risques liés au changement

ERP : les risques liés au
changement
© PricewaterhouseCoopers
S ’agissant de la mise en place d’un ERP,
31% des projets lancés n’aboutissent pas
53% des projets dépassent leurs coûts initiaux
(et ce, en moyenne, de 189%)
16% respectent les coûts et les délais*
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Conduite du changement :
Le risque (1/2)
Pourquoi devrais-je
changer mes habitudes ?
Qu’est-ce que je gagne à
déployer tous ces efforts ?
Oublier les enjeux, c’est un risque majeur...
• Si les enjeux, la finalité globale du projet d’entreprise dans
lequel s’inscrit la mise en place de l’ERP, sont oubliés
• La mise en place de l’ERP devient une fin en soi
• Et, compte tenu des efforts demandés à chacun, le projet
capote, ou - au mieux- se déroule dans la douleur (en
particulier, côté utilisateur)
Risques de la mise en place
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Conduite du changement :
le plus difficile à réussir
Processus
actuels
de l’entreprise
Le plus difficile
(immatériel-intangible) :
conduire
le changement
Aligner
les processus
Processus
ERP
Le moins difficile
(technique-expertise) :
paramétrer,
développer
Risques de la mise en place
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Conduite du changement :
Le risque (2/2)
Pourquoi devrais-je
changer mes habitudes ?
Qu’est-ce que je gagne à
déployer tous ces efforts ?
...Renforcé par des tendances naturelles
• Plus on avance, plus on entre dans les détails, dans l’outil, dans la
technique ; plus on oublie les enjeux initiaux
• Plus on avance, plus les intervenants sont techniques (informaticien,
paramétreur, développeur) et ont, pour la plupart, comme seul objectif, la
mise en place de l’ERP
• Le pilotage de projet est souvent trop focalisé sur les méthodologies et
outils de gestion de projet (comment faire pour réussir dans les délais,
pour ne pas dépasser le budget ?)
• Ce qui est encore accentué, si le projet est réalisé au forfait par un
intégrateur extérieur (engagement de résultat : délais, coût)
Risques de la mise en place
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Conduite du changement :
Comment ? (1/2)
Pourquoi devrais-je
changer mes habitudes ?
Qu’est-ce que je gagne à
déployer tous ces efforts ?
Donner du sens
• formuler et communiquer la finalité du projet
=> d’où, l’importance de la phase de montage du projet, qui doit se terminer
par une réunion de lancement, pour assurer la communication du sens du
projet
• organiser le projet autour d’acteurs garants des enjeux
=> d’où, l’importance de la nomination des membres du Comité de Pilotage,
du chef de projet et des responsables de processus
Piloter dans le bon sens
• s’assurer en permanence que les décisions prises et les actions contribuent
à la réalisation des enjeux
=> d’où, l’importance du pilotage du projet, qui doit se ponctuer de comités de
pilotage, pour s’assurer du bon sens pris par le projet (celui des enjeux)
Risques de la mise en place
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Conduite du changement :
Comment ? (2/2)
Qu’est-ce que je gagne à
déployer tous ces efforts ?
Est-ce que je suis capable
de le faire ?
Accompagner le changement (dans le sens des enjeux)
• Communiquer pour rappeler les enjeux, la finalité
• Gérer la résistance naturelle au changement des acteurs du projet
(habitudes ; crainte de perte de pouvoir ; peur de ne pas être à la
hauteur…)
• Définir les moyens permettant aux utilisateurs (collaborateurs et
management) d’être rapidement efficaces dans leur futur environnement
de travail (formation, assistance, hot-line…)
• Gérer les évolutions de poste, de rôle, et, le cas échéant, le
redéploiement des ressources dégagées
=> Cela concerne toutes les actions qui contribuent à l’atteinte des enjeux et
à l’appropriation de l ’outil (pas seulement le journal interne et la
formation)
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