Transcript Бизнес-процесс

Назначение системы Business Studio
 Проектирование и
документирование системы
управления
 Поддержка внедрения
информационных систем
 Внедрение системы менеджмента
качества в соответствии со
стандартами ISO
Business Studio сегодня
 6 лет на рынке
 750 клиентов в России и странах СНГ
 80 партнерских ВУЗов и бизнес-школ
 ГК «Современные технологии
управления» имеет статус Microsoft
Gold Certified Partner
Фокус на систему управления
Система управления организации
включает в себя три основных
элемента:
Цели и
показатели
Модель
бизнес-процессов
1.
Систему целей и показателей,
которая показывает, куда должна
стремиться организация
2.
Модель бизнес-процессов,
показывающую, что для этого
нужно ежедневно делать
3.
Организационную структуру,
показывающую, «кто будет
работать»
Организационная
структура
Очередность расположения элементов сверху вниз показывает
правильную последовательность проектирования системы
управления.
Решаемые задачи
Формализация
стратегии
Цикл разработки и оптимизации системы управления организации
Проектирование.
Формализация стратегии
Удобным инструментом
формализации
стратегии является
стратегическая карта.
На ней изображается
дерево целей, которых
необходимо достичь
организации.
Дерево может быть
разбито на проекции в
соответствии с
методологией
Дейвида П. Нортона и
Роберта С. Каплана.
При проектировании
целей обязательно
должны быть
разработаны
показатели их
достижения.
Для наглядности показатели могут быть
размещены на стратегической карте.
Если для цели нельзя
придумать показатель,
то она не может
являться целью для
данной организации.
Проектирование. Показатели
Показатели характеризуются множеством параметров, наиболее интересным из которых
является история значений показателя.
Все значения показателя хранятся в соответствии с выбранным периодом измерения.
Для каждого значения показывается тенденция его изменения и вписывается ли он в
допустимые границы.
Решаемые задачи
Формализация
стратегии
Проектирование
бизнес-процессов
Цикл разработки и оптимизации системы управления организации
Проектирование бизнес-процессов.
Нотации моделирования
Бизнес-процесс – регулярно повторяющаяся
последовательность действий, направленная на
получение заданного результата, ценного для
организации.
IDEF0
Business Studio позволяет создать иерархическую
модель бизнес-процессов или описать ряд
отдельных процессов. Для этого она
поддерживает наиболее популярные нотации
моделирования.
EPC
(Event-Driven Process Chain)
Процедура
(Cross Functional Flowchart)
Процесс
(Basic Flowchart)
Проектирование бизнес-процессов
Параметры бизнес-процессов
В соответствии с процессным подходом для бизнес-процесса заполняются параметры:
 результат
 требования к срокам
 владелец бизнес-процесса и исполнители
Также для процесса могут бы разработаны показатели его результативности и
эффективности (KPI).
Проектирование бизнес-процессов
Согласование и утверждение процессов или изменений членами команды
упрощается при помощи механизма рассылок.
Проектирование бизнес-процессов
Объекты
Справочник «Объекты» служит для хранения объектов, которые могут быть
ассоциированы со стрелками на диаграммах IDEF0, Процесс или Процедура или
размещены на диаграмме EPC. Это могут быть, например, материальные объекты
или документы.
Для документов можно определить атрибуты,
приложить файл с шаблоном документа.
Проектирование бизнес-процессов
Требования
В свойствах стрелки на диаграммах IDEF0, Процесс и Процедура указываются
требования для каждого объекта, являющегося результатом процесса.
Решаемые задачи
Формализация
стратегии
Проектирование
бизнес-процессов
Проектирование
организационной
структуры
Цикл разработки и оптимизации системы управления организации
Проектирование организационной
структуры
• Формирование иерархии подразделений и должностей в справочнике «Субъекты»
или с помощью организационной диаграммы
• Поддержка 4 типов субъектов: Подразделение, Должность, Внешний субъект, Роль
Решаемые задачи
Формализация
стратегии
Проектирование
бизнес-процессов
Проектирование
организационной
структуры
Имитационное
моделирование
и ФСА
Цикл разработки и оптимизации системы управления организации
Проектирование.
Имитационное моделирование и ФСА
Оптимизация бизнес-процессов
Business Studio позволяет оценить время и
стоимость выполнения процессов. Для этого
используются имитационное моделирование и
функционально-стоимостной анализ (ФСА).
Имитационное моделирование позволяет
смоделировать пошаговое выполнение процесса.
В результате проведения ряда экспериментов
можно оценить среднее значение и разброс
времени выполнения и стоимости процесса.
Проектирование.
Имитационное моделирование и ФСА
Оптимизация организационной структуры
В результате проведения имитационного моделирования Business Studio рассчитывает
текущую загрузку ресурса, его перегрузку и рекомендуемое количество ресурсов.
Решаемые задачи
Формализация
стратегии
Проектирование
бизнес-процессов
Проектирование
организационной
структуры
Имитационное
моделирование
и ФСА
Разработка ТЗ
на внедрение
информационных
систем
Цикл разработки и оптимизации системы управления организации
Проектирование. Планирование
автоматизации бизнес-процессов
A2.6.4 Доставка продукции
Начальник отдела
складского хозяйства
Водительэкспедитор
Готовая
продукция
со склада
Заказчик
Бухгалтер расчета с
покупателями
Экономист по финансовой
работе бюро по расчетам с
покупателями и заказчиками
Казначейства
Документы на
продукцию
Готовая продукция потребителю
Стадии проектирования
Перевозка продукции
Сопроводительные
документы
Информация об удовлетворенности клиентов
Получение ГП
1.
Описание процессов
«как есть» или проектирование
«с нуля».
2.
Встраивание в процессы
действий сотрудников,
связанных с работой в ИС.
3.
Установление соответствия
между действиями и
функциями ИС.
В зависимости от условий
договора поставки
Подписание
сопроводительных
документов на ГП
Обязательства потребителей
Погрузка тары и
выдача нового
сертификата на
тару
01020101. Регистрация
накладной поставщика
Тара
Пакет документов
Перевозка тары
Тара
Пакет документов
Акт сверки по движениям тары
Возвратная тара
Прием тары
A9.4
Проставление в путевом
листе отметки о
совершении рейса (дата
и время в талоне
заказчика)
01020601. Регистрация
отгрузки готовой продукции
Внесение в ИС
информации о приходе
тары
Пакет документов
Внесение информации о
подписанной накладной
со стороны заказчика в
ИС
Первичная отчетность - продажи
Проектирование. Разработка ТЗ на
внедрение информационных систем
Формирование Технического задания в системе
Business Studio
Автоматизируемые рабочие места
Дирекция по продажам
Структура
Используемые функции ИС
№
п.п.
Должность
1. Автоматизируемые процессы
1.
Менеджер по продажам
2. Перечень формируемых
Кладовщик
отчетов2.
Процесс
Функция ИС
A2.3.1 Приемка ГП на
склад
01020606. Регистрация заказов
покупателей
A2.3.1 Приемка ГП на
склад
01020501. Регистрация сдачи
произведенных изделий на склад
3. Структура ИнформационнойA2.3.2 Приемка и отпуск
внешнего брака
системы
4. Автоматизируемые рабочиеA2.3.4 Отпуск ГП
места
01020108. Регистрация брака поставщика
01020301. Регистрация передачи ТМЦ в
производство
01020601. Регистрация отгрузки готовой
продукции
3.
Менеджер по продажам
A2.5 Прием и открытие
заказов
010107. Формирование нормативной
калькуляции изделий
4.
Ведущий менеджер
A2.6.2 Мониторинг
остатков автозапчастей у
потребителя
01030201. Регистрация заказа на
производство
01020605. Регистрация плана продаж
(либо его автоформирование на основе
заявок и остатков у потребителя)
01020612. Ввод данных по остаткам у
потребителя
…
Решаемые задачи
Формализация
стратегии
Проектирование
бизнес-процессов
Проектирование
организационной
структуры
Имитационное
моделирование
и ФСА
Разработка ТЗ
на внедрение
информационных
систем
Формирование
регламентирующей
документации
Цикл разработки и оптимизации системы управления организации
Внедрение. Формирование
регламентирующей документации
Возможности по формированию документов и отчетов
• Формирование основных
видов регламентирующих
документов по процессам,
оргструктуре и объектам
• Вывод отчетов в формате
Microsoft Word, Microsoft
Excel или HTML-навигатора
• Изменение существующих
или создание новых
шаблонов документов и
отчетов с помощью
Мастера отчетов
• Поддержка пакетного
формирования отчетов
Внедрение. Формирование
регламентирующей документации
Основные виды регламентирующих документов
Цели и
показатели
Модель
бизнес-процессов
Организационная
структура
Стратегическая
карта
Регламенты бизнеспроцессов
Положения о
подразделениях
Должностные
инструкции
Внедрение. Формирование
регламентирующей документации
Мастер отчетов
1. Редактирование структуры отчета
2. Форматирование документа в MS Word
Решаемые задачи
Формализация
стратегии
Проектирование
бизнес-процессов
Проектирование
организационной
структуры
Имитационное
моделирование
и ФСА
Разработка ТЗ
на внедрение
информационных
систем
Формирование
регламентирующей
документации
Доведение
документации
до сотрудников
Цикл разработки и оптимизации системы управления организации
Внедрение. Доведение документации
до сотрудников
Документ в формате Microsoft Word
Внедрение. Доведение документации
до сотрудников
Документ в формате Microsoft Excel
Внедрение. Доведение документации
до сотрудников
HTML-навигатор
HTML Viewer
• Удобное распространение информации среди
исполнителей и заинтересованных лиц
• Использование на Intranet- и Internet-порталах
• Поддержка гиперссылок на объекты системы
• Полнотекстовый поиск во всей базе
документов
• Прямой выход пользователя на часто
используемый документ с помощью
ярлыка на рабочем столе компьютера
Решаемые задачи
Формализация
стратегии
Проектирование
бизнес-процессов
Проектирование
организационной
структуры
Имитационное
моделирование
и ФСА
Разработка ТЗ
на внедрение
информационных
систем
Формирование
регламентирующей
документации
Анализ
показателей
Доведение
документации
до сотрудников
Контроль
показателей
Цикл разработки и оптимизации системы управления организации
Контроль и анализ значений
показателей. Модуль «Кокпит»
Cockpit – это модуль, предназначенный для ввода, просмотра, контроля и анализа
информации в Business Studio. Он предоставляет возможность без использования
лицензии Professional или Enterprise выполнять те работы, которые не требуют
полноценной функциональности системы.
Контроль и анализ значений
показателей. Дополнительные средства
Сбор значений через MS Excel
Business Studio автоматически рассылает сотрудникам отчеты по e-mail, которые они
должны заполнить в MS Excel, и затем автоматически загружает их в свою базу данных.
Контроль показателей
Руководители организации получают возможность
контролировать значения показателей с помощью
набора специальных отчетов, которые они могут:
• cформировать
самостоятельно
в Business Studio
• получить от сотрудника в виде
файла MS Word или MS Excel
• просмотреть на корпоративном
сайте организации, который
Business Studio формирует
автоматически
Решаемые задачи
Формализация
стратегии
Проектирование
бизнес-процессов
Проектирование
организационной
структуры
Анализ
несоответствий
и их последствий
Имитационное
моделирование
и ФСА
Разработка ТЗ
на внедрение
информационных
систем
Формирование
регламентирующей
документации
Доведение
документации
до сотрудников
Анализ
показателей
Контроль
показателей
Цикл разработки и оптимизации системы управления организации
Поддержка СМК
Business Studio позволяет организации разработать, внедрить и подготовить к
сертификации систему управления в соответствии с требованиями стандартов ISO
Business Studio существенно облегчает
выполнение следующих этапов разработки и
поддержания СМК:
• Разработка целей в области качества
• Описание основных и вспомогательных
процессов
• Разработка показателей процессов
• Разработка документации СМК
• Ознакомление персонала с документацией
• Поддержание документации СМК
в актуальном состоянии
• Сбор результатов измерений
• Планирование и проведение
внутренних аудитов
• Анализ данных
• Разработка корректирующих и
предупреждающих действий и устранение
несоответствий
• Подготовка к сертификации и сертификация
Поддержка СМК. Формирование
регламентирующей документации
ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Цель 1
Цель 3
Цель 2
Цель 5
Цель 6
Направленность
на достижение
Цель 4
Должность
Кто отвечает за
выполнение
процесса
(Владельцы
процесса)
Законы
Правила
...
Должность
Стандарты
Инструкции
...
Отдел
Методики
Формы записей
о качестве
...
Отдел
Процессы
Отдел Должность
Должность
Документы
х
ры,
то е
к о а ни
ах ов
мк еб цы
ра тр ель
, втся ад
сы уе Вл
ес из х
оц ал и и
Пр ре
4. СМК
5. Ответственность руководства
6. Менеджмент ресурсов
7. Процессы ЖЦ продукции
8. Измерение, анализ, улучшение
ТРЕБОВАНИЯ СТАНДАРТА
ре с ка В
ал к и со
из м от
уе и д ве
тс ок тс
я ум тв
тр е ии
е б нт
ов ам
ан и
ие
Организационная cтруктура
Кто дополнительно
несет ответственность
за выполнение
требования
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Business Studio позволяет получить
Руководство по качеству, в котором
описано, как требования стандарта
выполняются в действующей СМК, как
взаимодействуют между собой ее
основные объекты.
Поддержка СМК.
Примеры обязательных процедур СМК
В Business Studio приведены примеры процедур, которые являются обязательными для
документирования в рамках стандарта ISO 9001:2008
Поддержка СМК. Планирование и
проведение аудитов
Business Studio позволяет:
 планировать аудиты
 получать график аудитов на основе составленного плана
 фиксировать результаты проведенных аудитов
 формировать отчеты по этим результатам
Поддержка СМК. Cockpit – сбор
сообщений о несоответствиях
Cockpit позволяет организовать ввод сообщений о несоответствиях с любого рабочего
места без использования лицензий Business Studio и вовлечь в процесс улучшения
качества всех сотрудников.
Поддержка СМК. Анализ данных
Business Studio
поддерживает методику
анализа несоответствий, их
последствий и причин
возникновения (FMEA) с
применением диаграммы
Исикавы.
Контрольные карты, построенные по
значениям показателей, позволяют
отслеживать состояние процесса во
времени и, главное, воздействовать на
процесс до того, как он выйдет из-под
контроля.
Результаты и эффекты от
использования
Эффекты
Результаты использования
 Система целей и показателей
(BSC/KPI)
 Достижение стратегических целей
организации
 Повышение управляемости и
прозрачности
 Формализованные бизнеспроцессы
 Увеличение производительности
труда исполнителей
 Распределенные полномочия и
ответственность между
руководителями и
подразделениями
 Сокращение потерь и убытков от
неправильных действий
сотрудников до 100%
 Подробные инструкции для
исполнителей
 Пакет регламентирующий
документации
 Оптимизированная штатная
численность сотрудников
 СМК в рабочем состоянии
 Минимизация времени обучения
новых сотрудников
 Снижение зависимости от
«ключевых» сотрудников
 Разгрузка Топ-менеджеров от
«текучки» и предоставление им
возможности заниматься
стратегическими задачами
 Снижение трудоемкости работ по
проектированию и актуализации
системы управления в 2-3 раза
Ключевые преимущества системы
 Простота, удобство и высокая скорость освоения специалистами
 Использование самых популярных нотаций моделирования бизнеспроцессов, понятных исполнителям без дополнительной подготовки:
IDEF0, Процесс (Basic Flowchart), Процедура (Cross Functional
Flowchart), EPC
 Интегрированность: в одном инструменте собраны все
востребованные бизнесом методики и технологии: BSC/KPI,
моделирование бизнес-процессов, имитационное моделирование,
функционально-стоимостной анализ, поддержка СМК
 Формирование на выходе конкретизированных регламентирующих
документов, не требующих дополнительной доработки. Поддержка
трех форматов: документы Microsoft Word, документы Microsoft Excel
или HTML-навигатор
 Наличие Мастера отчетов, позволяющего легко построить свои
собственные или изменить существующие регламентирующие
документы и отчеты
 Обеспечение совместной работы над одной бизнес-моделью команды
специалистов в рамках одной сети или в режиме off-line
 Использование в качестве графического редактора диаграмм Microsoft
Visio, ставшего стандартом в области деловой графики
О клиентах
Спасибо за внимание!
Группа компаний «Современные технологии управления»
Адрес: 443090, Самара, ул. Антонова-Овсеенко, д.59 "В", 1 этаж.
Телефон: +7 (846) 202-19-00
E-mail: [email protected]
Партнерская сеть
Партнерская сеть объединяет ведущие консалтинговые и ИТ-компании
России и стран СНГ в городах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург,
Омск, Челябинск и других.
Координаты партнеров размещены на сайте: www.businessstudio.ru/addr
www.businessstudio.ru