Transcript возможности повышения эффективности управления

ВОЗМОЖНОСТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
УПРАВЛЕНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКОЙ
С ПОМОЩЬЮ КОМПЛЕКСНОЙ БИЗНЕС-МОДЕЛИ
Хребтов Егор Юрьевич
Генеральный директор
Решетова Наталья Эвальтовна
Директор по оргразвитию
ООО «Белый Кит»
Челябинск
Челябинск – это…
• Место где упал метеорит
• Челябинские менеджеры настолько суровы, что
управляют силой мысли
• Челябинск – это единственный миллионник, где
нет пробок
• Челябинск – это центр ядерной промышленности
России
• Челябинск имеет серьёзный научный и
промышленный потенциал (Государственный
ракетный центр, ММК, Мечел, ЧТЗ)
• Челябинск – третий город после Москвы и
С.-Петербурга, создавший СРО работодателей
частной системы здравоохранения «Медсоюз»
Это – Челябинск…
Личный девиз:
Невозможно управлять тем,
что нельзя измерить
О чем будем говорить
1
Предыстория
Усложнять или упрощать?
2
5
6
3
Инструменты
4
Комплексная модель клиники
Возможности «оживления» модели
Эффекты
Белый Кит
• Дата основания – 2002 год
• Миссия
– Продвигаясь к совершенству, собственным
примером повышать уровень и качество медицины
в РОССИИ
• Видение
 Белый Кит это управляемая сетевая компания.
 Мы используем весь потенциал электронного управления.
 Мы имеем достоверную информацию о процессах происходящих
в компании, качестве их выполнения, показателях в любой
момент времени, и в любом месте.
 Компания Белый Кит это холдинг, управляемый по показателям
экономической эффективности и удовлетворенности
сотрудников.
Сейчас Белый Кит – это:
• Вертикально и горизонтально
диверсифицированный стоматологический
холдинг
–
–
–
–
–
–
Сеть стоматологических клиник
Зуботехническое производство
Торговое направление
Учебный центр
Консалтинговое направление
Франчайзинг
• Более 200 сотрудников
• 50 докторов
Как мы пришли к Бизнес-Студио
Спроектировали образ будущего
Разработали стратегию
Появились проекты развития
Развитие филиальной сети
Продажа франшиз
Возникла потребность в проектном управлении
Возникла необходимость в системном управлении
Контроль исполнения
стратегических задач по
показателям (BSC)
Контроль выполнения проектов
в срок
Управление исполнительской
дисциплиной по ключевым
бизнес-процессам
Начата работа по построению модели бизнес-процессов
Выявление и ранжирование
ключевых бизнес-процессов
Нормирование
документации постов
Разработка
стратегических карт
Реформирование
оргструкуры
Трудности роста
• Увеличение скорости изменений явно
проявило проблемы:
– острого дефицита квалифицированных врачей
– низкой производительности труда и
исполнительской дисциплины персонала
– Высокой текучести, медленной адаптации
персонала (медсестры, администраторы)
– Сложности взаимодействия между врачами и
управленцами в вопросах стратегического
развития и проектного управления
Ситуация на рынке
• Норма рентабельности в стоматологии
сокращается
• Сейчас выигрывают сети за счет эффекта
масштаба
• Взят курс на создание саморегулируемых
организаций в здравоохранении
• Разрабатываются и внедряются отраслевые
стандарты менеджмента качества на основе
стандартов ISO
• В погоне за деньгами многие клиники
снижают планку качества
Проблемы управления
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Отсутствие норм и стандартов
Слабая согласованность действий
Медленное принятие решений
Медленное внедрение изменений
Непрозрачность системы управления
Отсутствие мотивации на результат
Сопротивление персонала изменениям
Низкая исполнительская дисциплина
Бизнес-процессы компаний
Как бывает…
Администрация
Маркетинг
Снабжение
АХО
Отдел кадров
Регистратура
Бухгалтерия
Склад
Аморфная система управления
Бизнес-процессы компаний
Как хотелось бы...
Маркетинг
Снабжение
Регистратура
Отдел Кадров
Бухгалтерия
АХО
Склад
Усложнять или упрощать?
• В результате реализации стратегии
столкнулись с потребностью найти среду
которая бы позволила спроектировать и в
динамике фиксировать введение новых
бизнес-процессов , организационных
звеньев, показателей, нормативной
документации и т.п.
• Кроме того, мы нуждались в инструменте
оптимизации бизнес-процессов чтобы видеть
ситуацию «как есть» и понимать «как надо»
Задачи и решения
 Для решения поставленных задач
1. построения сетевой компании и управления
развитием и конкурентоспособностью, для
реализации проектов франчайзинга
2. повышения эффективности и управляемости
3. реализации стандартов качества в рамках тренда на
саморегулирование медицинской отрасли
 за 7 лет мы:
1. Внедрили систему бизнес-моделирования - Business
Studio
2. Разработали референтную модель
стоматологической клиники, как системы знаний о
работе клиники
3. Внедрили систему управления исполнением
процессов – BPM-системы Izmerimo
Только практикующий врач может
говорить о реальной эффективности
медицинской технологии…
Только практикующий управленец
может сказать какие ИТтехнологии позволили повысить
эффективность и результативность
управления…
Мы предлагаем
Проверенные инструменты
Отработанные методики
Готовые модели
Образцы документов
Накопленный опыт
для построения эффективной системы
управления медицинской организацией
Поставленные цели
Построение эффективной системы управления
медицинской организацией
через:
 Моделирование, оптимизацию и документирование
бизнес-процессов
 Внедрение системы мотивации, привязанной к
результатам
 Создание системы согласованных,
непротиворечивых, исполняемых регламентов для
каждого рабочего места
 Внедрение стандартов СМК
Используемые технологии
частота
использования
удовлетворенность
(из 5-ти баллов)
Стратегическое планирование
79%
4,14
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
75%
3,91
Бенчмаркинг
73%
3,98
Аутсорсинг
73%
3,89
Потребительская сегментация
72%
3,97
Mission and vision statements
72%
3,87
Ключевая компетенция
65%
3,97
Стратегические Союзы
63%
3,95
Реинжиниринг
61%
3,9
TQM
61%
3,93
Управление изменениями
59%
3,75
Сбалансированная карта показателей деятельности
57%
3,86
Управление поставками
56%
3,8
Управление знаниями
54%
3,73
Планирование сценариев и обстоятельств
54%
3,9
Процессно-ориентированное управление
52%
3,74
Анализ экономической добавленной стоимости
44%
3,86
Управление лояльностью
44%
3,67
Модели оптимизации цены
36%
3,87
6-сигм
34%
3,89
Оффшоринг
33%
3,93
Инновации на открытом рынке
26%
3,7
Широкая приспособляемость к требованиям заказчиков
24%
3,69
Управленческие концепции и инструменты
Уровень регламентации
Этапы работы над моделью
бизнес-процессов
Внедрение
исполняемых
процессов
(BPM)
Построение
бизнесмодели
Описание
процессов
«как есть»
Время
Инструменты моделирования
бизнес-процессов
CASE
Visual Object
Modelers
Ключевые преимущества системы
1. Простота, удобство и высокая скорость освоения специалистами.
2. Использование самых популярных нотаций моделирования бизнеспроцессов.
3. Интегрированность: в одном инструменте собраны все
востребованные бизнесом методики и технологии.
4. Формирование на выходе конкретизированных регламентирующих
документов, не требующих дополнительной доработки.
5. Business Studio Portal, предоставляющий сотрудникам необходимую
для работы информацию и вовлекающий их в процесс улучшения
компании.
6. Мощный Мастер отчетов, позволяющий формировать отчеты с
использованием всех возможностей форматирования Microsoft Word
и поддерживающий сложные выборки данных.
7. Расширение структуры данных с помощью модуля MetaEdit:
создание собственных параметров (в т.ч. списков) и справочников.
Business Studio – инструмент для
создания бизнес-архитектуры
Бизнес-архитектура – это модель
(структура) организации, содержащая
следующие элементы и их связи:
1. Цели бизнеса - определяют
направление и стратегию развития.
2. Модель бизнес-процессов –
описывает регулярную деятельность,
направленную на достижение целей
бизнеса.
3. Ресурсы и данные – это физические и
информационные объекты, с
которыми работает организация.
4. Организационная структура –
структура подразделений компании.
5. Информационные системы – служат
для поддержки протекания бизнеспроцессов.
Возможности Business Studio
Постановка
целей
Проектирование
бизнес-процессов
Проектирование
организационной
структуры
Имитационное
моделирование
и ФСА
Анализ
предложений
сотрудников
Разработка ТЗ
на внедрение
информационных
систем
Формирование
регламентирующей
документации
Обеспечение
сотрудников
базой знаний
Передача схем
процессов на
исполнение в BPMсистемы
Анализ
несоответствий
и их последствий
Контроль бизнес-процессов
на основе данных ИТ-систем
Контроль показателей
и достижения целей
Цикл совершенствования организации
Постановка целей
Удобным
инструментом
формализации целей
организации
является
стратегическая
карта.
На ней изображается
дерево целей.
Дерево может быть
разбито на проекции
в соответствии с
методологией
Дейвида П. Нортона
и Роберта С. Каплана.
Для наглядности показатели могут быть размещены
на стратегической карте.
При проектировании
целей обязательно
должны быть
разработаны
показатели их
достижения.
Проектирование. Цели
Оценка достижения цели рассчитывается исходя из оценок выполнения показателей в
соответствии с их силой влияния на достижение цели.
Проектирование. Показатели
Для показателей должны быть заданы ряд параметров : Желаемый тренд, Единица
измерения и т.д.
Показатель хранит историю своих значений: плановых и фактических.
Нотации моделирования
1. IDEF0
2. Процесс
(Basic Flowchart)
4. BPMN
(Business Process Model and Notation)
3. Процедура
(Cross Functional Flowchart)
5. EPC
(Event-Driven Process Chain)
Проектирование организационной
структуры
Возможности:
• Формирование иерархии подразделений и должностей в справочнике «Субъекты» или с
помощью организационной диаграммы.
• Поддержка 4 типов субъектов: Подразделение, Должность, Внешний субъект, Роль.
Имитационное моделирование и ФСА
Оптимизация бизнеспроцессов
Имитационное
моделирование позволяет
смоделировать пошаговое
выполнение процесса, а ФСА
- получить оценку стоимости
выполнения процесса. В
результате проведения
имитационного
моделирования и ФСА
можно:
• оценить средние
значения и разброс
ключевых параметров
процесса;
• найти самые затратные
или самые длительные
процессы;
• найти ресурсы «бутылочные горлышки»;
• получить рекомендацию
о необходимом
количестве ресурсов.
Разработка ТЗ на внедрение информационных систем
Шаг 1. Установление соответствия между процессом и поддерживающими его
функциями информационной системы.
A2.6.4 Доставка продукции
Начальник отдела
складского хозяйства
Водительэкспедитор
Готовая
продукция
со склада
Заказчик
Бухгалтер расчета с
покупателями
Экономист по финансовой
работе бюро по расчетам с
покупателями и заказчиками
Казначейства
Документы на
продукцию
Готовая продукция потребителю
Перевозка продукции
Сопроводительные
документы
Информация об удовлетворенности клиентов
Получение ГП
В зависимости от условий
договора поставки
Подписание
сопроводительных
документов на ГП
Обязательства потребителей
01020101. Регистрация
накладной поставщика
Погрузка тары и
выдача нового
сертификата на
тару
Тара
Пакет документов
Перевозка тары
Тара
Пакет документов
01020601. Регистрация
отгрузки готовой продукции
Акт сверки по движениям тары
Возвратная тара
Прием тары
A9.4
Проставление в путевом
листе отметки о
совершении рейса (дата
и время в талоне
заказчика)
Внесение в ИС
информации о приходе
тары
Пакет документов
Внесение информации о
подписанной накладной
со стороны заказчика в
ИС
Первичная отчетность - продажи
Разработка ТЗ на внедрение информационных систем
Шаг 2. Формирование технических заданий
Автоматически формируемые
разделы:
1. Автоматизируемые процессы
2. Перечень формируемых отчетов
3. Структура Информационной
системы
4. Автоматизируемые рабочие места
Формирование
регламентирующей документации
Возможности по
формированию
документов и отчетов
• Формирование основных
видов регламентирующих
документов
• Вывод документации в
формате:
1. Microsoft Word,
Microsoft Excel
2. HTML
• Изменение существующих
или создание новых
шаблонов документов и
отчетов с помощью
Мастера отчетов
• Поддержка пакетного
формирования отчетов
Основные виды формируемых
регламентирующих документов и отчетов
Элемент
бизнес-архитектуры
Регламентирующие документы и
отчеты
Цели бизнеса
Стратегическая карта
Модель бизнес-процессов
Регламенты бизнес-процессов
Ресурсы и данные
Маршруты движения документов
Операции с информационными
объектами и их атрибутами
Организационная структура
Положения о подразделении
Должностные инструкции
Информационные системы
ТЗ на автоматизацию
Мастер отчетов в формате
Microsoft Word
Business Studio Portal
Позволяет обращаться к базе знаний организации из любой точки мира и с любого устройства.
Дополнительно к возможностям HTML-публикации поддерживается:
• Авторизация при входе на портал и разграничение прав доступа сотрудников
• Персональная страница сотрудника (с настраиваемой структурой)
• Работа с показателями
• Обратная связь от сотрудников
Персональная страница
Обсуждение процесса
Контроль показателей
Ввод значений показателей
Business Studio Portal позволяет вносить плановые или фактические значения показателей в базу
данных Business Studio через интернет-браузер.
Контроль показателей
Введенные значений показателей отражаются на портале в соответствующих отчетах:
Анализ несоответствий
Business Studio поддерживает методику анализа несоответствий, их
последствий и причин возникновения (FMEA) с применением
диаграммы Исикавы.
Поддержка СМК
Business Studio позволяет организации разработать, внедрить и подготовить к сертификации
систему управления в соответствии с требованиями стандартов ISO
Business Studio существенно облегчает выполнение
следующих этапов разработки и поддержания
СМК:
• Разработка целей в области качества
• Описание основных и вспомогательных
процессов
• Разработка показателей процессов
• Разработка документации СМК
• Ознакомление персонала с документацией
• Поддержание документации СМК
в актуальном состоянии
• Сбор результатов измерений
• Планирование и проведение
внутренних аудитов
• Анализ данных
• Разработка корректирующих и
предупреждающих действий и устранение
несоответствий
• Подготовка к сертификации и сертификация
Поддержка СМК
ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Цель 1
Цель 3
Цель 2
Цель 5
Цель 6
Направленность
на достижение
Цель 4
Должность
Кто отвечает за
выполнение
процесса
(Владельцы
процесса)
Законы
Правила
...
Должность
Стандарты
Инструкции
...
Отдел
Методики
Формы записей
о качестве
...
Отдел
Процессы
Отдел Должность
Должность
Документы
х
ры,
то е
к о а ни
ах ов
мк еб цы
ра тр ель
, втся ад
сы уе Вл
ес из х
оц ал и и
Пр ре
4. СМК
5. Ответственность руководства
6. Менеджмент ресурсов
7. Процессы ЖЦ продукции
8. Измерение, анализ, улучшение
ТРЕБОВАНИЯ СТАНДАРТА
ре с ка В
ал к и со
из м от
уе и д ве
тс ок тс
я ум тв
тр е ии
е б нт
ов ам
ан и
ие
Организационная cтруктура
Кто дополнительно
несет ответственность
за выполнение
требования
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Business Studio позволяет получить
Руководство по качеству, в котором
описано, как требования стандарта
выполняются в действующей СМК, как
взаимодействуют между собой ее
основные объекты.
Планирование и проведение аудитов
Business Studio позволяет:
 планировать аудиты
 получать график аудитов на основе составленного плана
 фиксировать результаты проведенных аудитов
 формировать отчеты по этим результатам
АНАЛИЗ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ
BIZDIAGNOSTICS
• BIZDIAGNOSTICS — онлайн система
организационной диагностики, которая
позволяет оценить качество управления и
выявить сильные и слабые стороны системы
управления компании. Благодаря набору
специально разработанных тестов
диагностику компании можно провести всего
за один день
• Основные возможности:
– Оценка качества управления
– Поиск проблем в управлении и их причин
– Бенчмаркинг
Проводимые тесты
Тесты для диагностики
Оценка качества
распределения зон
ответственности
Оценка качества бизнеспроцессов
Диагностируется:
организационная структура
бизнес-процессы
Тест позволяет найти:
• зоны пересечения
ответственности,
• зоны безответственности,
• перегруженных или ни за что
не отвечающих руководителей
• слабые бизнес-процессы, которые
замедляют работу всей компании;
• бизнес-процессы, требующие
внимания;
• сильные бизнес-процессы
Оценка системы управления
Специальное предложение
Если Вас заинтересовала возможность
оценки ваших бизнес-процессов – вы
можете заказать БЕСПЛАТНУЮ
диагностику:
1.Подойдите к нашему стенду B-04
2.Сформируйте заказ на диагностику
3.Получите необходимые инструкции
Комплексная модель
клиники
НАЗНАЧЕНИЕ МОДЕЛИ – СВЯЗАТЬ
МЕЖДУ СОБОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
ЗАДАЧИ И ВОЗМОЖНОСТИ /
ПОТРЕБНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ И
СИСТЕМ
Комплексная типовая бизнес-модель
стоматологической клиники
• это система взаимосвязанных моделей,
документов и справочников,
описывающих большинство областей
деятельности и систем управления
стоматологической клиники (медицинской
организации)
• система технически реализована в виде
базы данных в программном продукте
Business Studio
Подходы к структурированию
бизнес-процессов
• По способности создавать
дополнительную стоимость:
– Основные
– Обеспечивающие
– Процессы управления
• По циклу Деминга (в СМК)
– Ответственность руководства
– Менеджмент ресурсов
– Процессы жизненного цикла
– Измерение, анализ, улучшение
Выбранный вариант
классификации
1. Процессы планирования и
проектирования
2. Процессы оперативного управления и
контроля
3. Процессы регулярной деятельности
4. Процессы обеспечения
Состав процессов верхнего уровня
Состав модели
1. Система стратегического управления
стоматологической клиники
2. Система управления бизнес-процессами
стоматологической клиники
3. Система управления персоналом и
организационной структурой стоматологической
клиники
4. Система менеджмента качества (СМК – ISO 9000)
5. Система управления проектами
6. Система оперативного управления и
документооборота
7. Система управления рисками
8. Система управления маркетингом
Структура процессов модели
A0 Деятельность в области
оказания стоматологических
услуг
A1 Стратегическое управление и
развитие
A2 Оперативное управление и
контроль
A3 Создание необходимых
условий для оказания услуг
A4 Оказание
стоматологических услуг
A1.1 Анализ внешней среды и
идентификация рынков
А2.1 Управление бизнесом
A3.1 Обеспечение персоналом
A4.1 Планирование. диспетчеризация
и контроль процесса оказания услуг
пациентам
A1.2 Разработка стратегии и
доведение ее до персонала
А2.2 Управление финансами
A3.2 Обеспечение выполнения
специальных требований
A4.2 Подготовка лечебного
производства
A1.3 Проектирование и
внедрение продуктов. услуг и
бизнес-процессов
А2.3 Управление операционной
деятельностью компании в
целом
A3.3 Документооборот и
обслуживание офиса
A4.3 Оперативный маркетинг
A3.4 Закуп материалов
A4.4 Поиск пациентов и продажи
A3.5 Инженерно-техническое
обеспечение
A4.5 Сбор. консолидация планов
лечения. окончательная контрактация
A3.6 Правовое обеспечение
деятельности
A4.6 Оказание комплекса
стоматологических услуг
A3.7 ИТ-обеспечение
A4.7 Расчеты с пациентом
A3.8 Транспортное
обеспечение
A4.8 Мониторинг удовлетворенности и
обслуживание пациентов
А2.4 Управление лечебнодиагностическим процессом
А2.5 Управление качеством
A3.9 Обеспечение
безопасности
A3.10 Бухгатерский учет и
расчеты
Пример описания процедуры
A2 Оперативное управление и контроль
A1.2 Разработка стратегии и доведение ее до персонала
Распоряжение
на разработку
продуктов/
услуг/бизнеспроцессов
Регламенты
бизнес-процессов
Стратегия
A1.3 Проектирование и внедрение продуктов, услуг и бизнес-процессов
Проектирование
стоматологических
услуг
Стратегия разработана
Расстановка
приоритетов и
планирование работ
по проектированию
продуктов/услуг и
бизнес-процессов
Ценообразование
Проектирование
бизнес-процессов
по новым
продуктам и
стандартам
Разработка
внутренних
стандартов
Проектирование бизнессистемы
Оперативная
информация о
ситуации
Разработка и
«упаковка» пакетных
предложений услуг
для рынка
Разработка правил
и инструкций
Проектирование
изменений в
оргструктуре
(жесткие
изменения)
Согласование
регламентов
Экспертиза
нормативнораспорядительной
документации
компании
Пилотное
тестирование
регламентов
Отчеты о
пилотном
тестировании
процессов
Осуществление
организационных
изменений (мягкие
изменения)
Статистика по
процессам
Пилотные версии
регламентов
A2.27 Контроль деятельности компании
Корректировка и
утверждение
регламентов
Продукты/
услуги и/
бизнеспроцессы
утверждены
Регламенты
бизнеспроцессов
В модели увязаны
Оргструктура
Документы
Программные продукты
Структура бюджетов
Требования СМК
… а так же
Цели
Показатели
Направления деятельности
Использование Бизнес-модели позволит
Стоматологическим клиникам и
медицинским организациям:
• сократить временные и финансовые затраты на реализацию
проектов и задач организационно-корпоративного развития
(разработка и реализация стратегии, описание и оптимизация
бизнес-процессов, построение системы менеджмента
качества и её сертификация на соответствие стандарту ISO
9001:2008, оптимизация численности персонала и т.д.)
• Быстро и качественно обучить бизнес-аналитиков и
методологов стоматологической клиники.
• Настроить контроль качества, обеспечивающий выполнение
стандартов Минздрава и получения всех необходимых
разрешений;
• Внедрить в деятельность стоматологической клиники новые
идеи и успешные практики из стоматологической отрасли.
• Тиражировать бизнес стоматологической клиники и
распространить Бизнес-модель стоматологической клиники на
филиалы.
Большое количество регламентов
удается легко состыковать…
«Дыры» во внутреннем
законодательстве компаний
Регламенты, сформированные с
помощью Business Studio
Возможности
«оживления» модели
Автоматизация оперативного управления
• Построение эффективной системы оперативного
управления процессами невозможно без
автоматизации
• Для этого предназначены системы класса BPM
(Business Process Management)
– В некоторых источниках они имеют другое название:
ECM (Enterprise Content Management) − управление
корпоративным информационным контентом
Некоторые известные решения:
•
•
•
•
•
DIRECTUM (Россия)
IBM Lotus Notes (США)
DocsVision (Россия)
Microsoft Outlook (США)
Elma (Россия)
Функции BPM-систем
• Управление электронными документами. Создание и
хранение различных документов и материалов, поддержка
жизненного цикла документов, назначение прав доступа,
ведение истории работы, различные виды поиска и
навигации.
• Управление процессами (workflow). Поддержка процессов
согласования и обработки документов, выдача заданий и
контроль их исполнения, обеспечение взаимодействия между
сотрудниками в ходе бизнес-процессов.
• Управление совещаниями и встречами. Планирование,
подготовка и проведение совещаний и встреч (согласование
места и времени, состава участников, повестки),
формирование и рассылка протокола, контроль исполнения
решений совещания.
• Управление показателями KPI. Оперативный контроль и
анализ бизнес-процессов по показателям KPI, в том числе с
поддержкой системы сбалансированных показателей (BSC /
KPI).
Этапы настройки и запуска
процессов на выполнение
1. Процедуры, проектируются в Бизнес-студио
и согласуются с другими процессами внутри
модели
2. Процедуры импортируются в BPM-систему
3. В BPM-системе настраиваются рабочие
места пользователей
4. Система проходит тестирование и отладку
5. Система управляет исполнением процесса и
фиксирует его параметры
6. Руководитель видит статистику, принимает
меры и оперативно оценивает
результативность своих решений
Пример настройки процессов в
системе Izmerimo
• BPM система Izmerimo
открывается с рабочего
стола или из меню
кнопки «Пуск»
• для входа потребуется
имя пользователя
(фамилия сотрудника) и
пароль, который
сообщили сотруднику
его руководитель
Настройка системы: оргструктура
Настройка и редактирование процессов
Цепочка поручений выстраивается в редакторе и может быть
отредактирована в любой момент. В ней задаётся последовательность
созданий поручений сотрудникам, тексты поручений, какие файлы к ним
прикреплены, сколько времени даётся на выполнение каждого
поручения и какие меры будут приняты в случае его просрочки.
Запуск процессов
Цепочка будет запускаться автоматически в назначенное время. Система сама
проконтролирует сроки и порядок выполнения работ, оповестит сотрудниках о
необходимости выполнения поручений и оповестит заинтересованных лиц в
случае проблем.
Дизайн рабочего места
Рабочее место сотрудника состоит из
папок входов и выходов бизнес-процессов
В папке
«Входящие»
находятся
задачи
которые
пришли к
сотруднику
впервые
В папке
«Вернулись»
находятся
задачи
которые
пришли к
сотруднику 23-10 и т.д. раз
В папке «На
контроле»
находятся задачи
которые
сотрудник создал,
или в которых
был выбран как
контролирующий
В папке
«Отработанные»
находятся задачи в
которых сотрудник
выполнил свою
часть работы, но
задача ещё не
выполнена
полностью
В папке
«Закрытые»
находятся задачи
в которых все
участники
выполнили работу
и создатель
задачи её закрыл
Постановка задачи
Сотрудник может создать задачи другому сотруднику указав при
этом обязательно срок исполнения, название задачи и текст
задачи, в котором опишет суть своих требований.
Постановка задачи
Сотрудник должен выбрать ответственного за исполнение поручения,
так же он может поставить сотрудников для сведения или на контроль по
этому поручению
Получение поручения (задачи)
Сотрудник будет оповещён по СМС о приходе нового
поручения, оно отобразится у него в списке входящих
поручений, для входа в него он должен кликнуть по нему.
Процесс к исполнению
При автоматически созданном
поручении из бизнес процесса
сотрудник увидит на каком этапе
находится бизнес процесс и из текста
поручения поймёт суть того что оно
должен сделать
По окончанию работ сотрудник
должен написать примечание и
нажать «Выполнено». В
Поручении он может видеть
файлы и всю необходимую
информацию, которая
понадобится ему для
выполнения поручения.
Учет времени
Время каждого действия (или бездействия )
сотрудника будет зафиксировано, его уже нельзя уже
будет изменить
Отражение этапов выполнения процесса
Сотрудник может выставлять результат у поручений у
которых есть такая возможность. В зависимости от
результата алгоритм процесса может пойти по одной
или иной ветке.
Контроль исполнения
На каждом этапе от начала до конца система контролирует
соблюдение сроков выполнения каждого поручения.
Система каскадного оповещения руководства не допустит
систематических срывов сроков на предприятии.
Время через сколько руководитель будет оповещён о просрочке
задаётся администратором бизнес процессов.
Отчет об исполнительности
В отчёте по работе в программе руководитель может видеть
исполнительность сотрудников, выстраивать систему мотивации на
основе этой информации, производить премирование и
депремирование
Результаты
Создана система целей и показателей
(BSC/KPI)
Формализованы бизнес-процессы
Распределены полномочия и ответственность
между руководителями и подразделениями
Подготовлены подробные инструкции для
исполнителей с удобным доступом
Оптимизирована численность сотрудников
Сотрудники вовлечены в процесс улучшения
компании
Подготовлена документация по СМК
Достигнутые эффекты
Достижение стратегических целей организации
Повышение управляемости и прозрачности
Увеличение производительности труда исполнителей
Сокращение потерь и убытков от неправильных действий
сотрудников
Минимизация времени обучения новых сотрудников
Снижение зависимости от «ключевых» сотрудников
Разгрузка топ-менеджеров от «текучки» и
предоставление им возможности заниматься
стратегическими задачами
Снижение трудоемкости работ по проектированию,
автоматизации и актуализации системы управления
в 2-3 раза
Наши продукты
Продукты и услуги
Диагностика бизнес-процессов
Система бизнес моделирования Business Studio 4.0 (за 1
лицензию)
Техническая поддержка по внедрению Business Studio
Комплексная типовая бизнес-модель стоматологической
клиники
Абонентское обслуживание (право на консультационную
поддержку по модели стоматологической клиники с
обновлениями)
Обучение оператора Business Studio 4.0
Групповое обучение специалистов клиники с элементами
проектирования модели (адаптация модели к специфике
компании)
Реализация проекта внедрения системы управления на
основе бизнес-модели (внедрение Business Studio)
Внедрение системы управления процессами на основе
BPM-технологий
Цена
БЕСПЛАТНО
Professional - 44 000
Enterprise - 63 000
20% от стоимости
приобретенной системы
50 000
5 000 в месяц
10 000
30 000
Зависит от масштаба
компании
Зависит от количества и
сложности
автоматизируемых
бизнес-процессов
СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ