Transcript Dias nummer 1 - Digitaliseringsstyrelsen

Program for digital
kommunikation
- Status marts 2013 og de næste skridt.
Christian Plaschke, Chefkonsulent, Digitaliseringsstyrelsen
Dagsorden
•Baggrund
•Status
•Program for digital kommunikation
•Indsats 2013
Baggrund
Mål om digital kommunikation:
•80 pct. af alle ansøgninger, anmeldelser og indberetninger fra
borgerne til de offentlige myndigheder skal – senest ved
udgangen af 2015 – indleveres digitalt.
•80 pct. af alle forsendelser og breve fra de offentlige
myndigheder til borgere og virksomheder skal sendes til den
digitale postkasse.
Finansiering af 2020-planen - kravene vokser…
Hvorfor lovgivning?
Nu
Lav
volumen
Fremtidigt
Lavt incitament
til at investere
i løsninger
Lavt afkast
på investeringer
Lovgivning
Flere digitale
transaktionshenvendelser
Øget afkast
på investeringer
Mindre gode
løsninger
Højt antal
informationshenvendelser
Færre
informationshenvendelser
Bedre
løsninger og
mere fokuserede
kanalstrategier
Hvorfor lovgivning?
• Lovgivning fungerer som ”game-changer”, der skaber
incitament til investeringer i gode løsninger og giver offentlige
myndigheder sikkerhed om kanalstrategiske valg.
• Med lovgivningen får vi sat skub i en udvikling, der ellers ville
gå langt langsommere og hvor der ville være stor spredning
mellem de bedste og dårligste myndigheder.
Program for Digital Kommunikation har tre overordnede
målsætninger, som skal indfries gennem fem indsatsområder
Programmets fem
indsatsområder
Lovgivning
Program for Digital
Kommunikation har tre
overordnede målsætninger
•Indfri de økonomiske
potentialer (3 mia. kr.)
•Mindst 80%
af kommunikationen mellem
borgere, virksomheder og
offentlige myndigheder
foregår ved digital
selvbetjening inden udgangen
af 2015
•At borgere oplever
overgangen til digital
kommunikation som tryg og
velfungerende
Økonomi og
analyse
Succeskriterier for indsatsområder
• Det juridiske grundlag er på plads til
tiden
• De økonomiske konsekvenser kan
budgetteres ind og realiseres
Infrastruktur
• De nødvendige centrale løsninger er
udviklet til tiden og inden for budget
Lokal
Implementering
• Myndighederne har implementeret
løsninger med den aftalte
brugervenlighed og tilgængelighed
til tiden
Hjælp og
information
• Borgerne er velinformerede om
overgangen til digital kommunikation
og får den fornødne hjælp og støtte
7
Program for digital kommunikation
Styregruppe for
digitaliseringsstrategien
Programledelse
Lovgivning
Økonomi og analyse
Infrastruktur
Etablering af det juridiske
grundlag for overgang til
digital selvbetjening og
Digital Post
Kortlægning af de
økonomiske
konsekvenser, ind
budgettering og
opfølgning på realisering
Drift og udvikling af de
nødvendige centrale
løsninger for overgang til
digital kommunikation
Lokal implementering
Hjælp og information
Implementering af
løsninger med den aftalte
brugervenlighed og
tilgængelighed og
tilrettelæggelse af nye
sagsgange
Gennemførelse af en
informationsindsats om
overgangen til digital
kommunikation, samt
implementering af
foranstaltninger til at
sikre den fornødne hjælp
og støtte
Initiativer
•
11.1: Lovgivning
om obligatorisk digital
selvbetjening
•
1.2: Alle borgere
betjener sig selv på
nettet
•
1.1/2.1. Digital post til
alle borgere og
virksomheder
•
11.2: Klar lovgivning om
digitale breve
•
12.3: Dokumentation for
at strategiens mål
realiseres
•
•
Økonomiaftaler
1.5:
Udviklingsvejledninger til
velfungerende
selvbetjeningsløsninger
•
1.6: Borgere kan betjene
sig selv via mobilen
•
6.2: Digital selvbetjening
hos UDK
•
9.1: Sikker digital
selvbetjening på mobile
platforme
•
Note: Numre refererer til digitaliseringsstrategien.
Projekter uden nummerhenvisning er kommet til efter strategien
9.2: NemLogin/
fuldmagtsløsning
•
1.1/2.1: Digital post til
alle borgere og
virksomheder
(implementering)
•
1.3a: Borgerne skal
kende og være trygge
ved digital
kommunikation
•
1.2: Alle borgere
betjener sig selv på
nettet
•
1.3b: Hjælp til digital
kommunikation
•
•
1.4: Borger.dk er den
digitale indgang til digital
selvbetjening
1.3c: Hjælp at hente,
fælles telefonisk support
på obligatorisk
selvbetjening
•
Klarmelding af
bølgeplansløsninger
•
12.4: eDag4 – Slut med
papirblanketter
og brevpost
•
Virksomhedskommunikation
8
Tidsplan
Indsatsområder
Lovgivning
Økonomi og
analyse
Digital post
Aktiviteter
2012
2013
Digital
selvbetjening –
1. bølge
Digital
selvbetjening –
2. bølge
Lov om offentlig
digital post
Bekendtgørelser
om digital post
Kom. for
business
case
Etablering af
business
case
2014
2015
Digital
selvbetjening –
3. bølge
Validering af
bølge 2 og analyse af
bølge 3 og 4
Selvbetjening
Digital
selvbetjening –
4. bølge
Validering af
bølge 3 og analyse
af bølge 4
Validering af
bølge 4
Videreudvikling og drift (NemId, NemLogin, Borger.dk)
Infrastruktur
Klargøring til obl. digital post og fjernprint
Drift af digital post
Udviklingsprojekter: 1. Scorecard, 2. Mobil-NemID, 3. NemLogin,
4. Digital fuldmagt
Impl. af digital post til virksomheder
Lokal
Implementering
Digital
selvbetjening –
1. bølge
Impl. af dig. post til borgere
Digital
selvbetjening –
2. bølge
Digital
selvbetjening –
3. bølge
Digital
selvbetjening –
4. bølge
Vejledning om velfungerende
selvbetjeningsløsninger
Hjælp til borgere (borgerservice, bibliotek, frivillige organisationer, statslig indsats m.v.)
Hjælp og
information
Callcenter
(pilotprojekt og analyse)
Informationskampagner og netværksaktiviteter
Virksomhedskampagne
eDag4
9
Status 2013
• Første bølge af områder, hvor det er
obligatorisk at anvende digital
selvbetjening trådte i kraft december
2012 – med godt resultat.
• Borgerne har taget godt i mod de nye
krav om digital kommunikation.
• Borgerne bruger nettet som aldrig før.
• Anden bølge er udvalgt og fremsættes
som lovforslag i marts måned.
• Stor vækst i anvendelse og udrulning af
løsninger
Danskerne har taget godt i mod digitaliseringen
•
Danmarks Statistik 2012:
•
84 pct. mellem 16 og 89 år anvender
internettet dagligt eller ugentligt
•
Fra 2010 til 2012 kom 175.000 flere
mellem 65 og 89 år på nettet
•
75 pct. har søgt information på de
offentlige hjemmesider inden for det
sidste år – 75 pct. bruger netbank
•
3,7 millioner danskere har NemID med
offentlig digital signatur (2012)
•
NemID er siden lanceringen i juli 2010
anvendt over 1 milliard gange
Danmark europamester i
digital kommunikation med
det offentlige 2012!
Andel af danskere, der aldrig har været på internettet:
Kilde Danmarks Statistik, Statistikbanken. Omfatter 16-74-årige.
Danskerne er med, men der er fortsat behov for
en effektiv hjælpeindsats…
1. Online hjælp og tlf.
3. Særlig indsats
Hjælp
-Fælles kontaktcenterpilot
-Hjælp til selvhjælp
Hjælp
Medarbejdere
Brugervenlige sys.
Netværk
-Udviklingsvejledning
-Klarmelding og screening
-Lærmereomit.dk
-itformidler.dk
-Netværksaktiviteter
Kommunikation
-Fællesoffentlig kampagne
-Lokale indsatser
Hjælp
Kommunikation
Bedre Borger.dk
- Færre klik og mere hjælp
2. Fremmøde
Brugervenlige
Systemer
Medarbejdere
-Medbetjening
-Digitale ambassadører
-Virksomhedshjælp
Rammer og indhold
-Computere til rådighed
-Informationsmateriale
- E-læring, vejledninger,
film mv.
Rammer og indhold
Teknisk bistand
-Adgangforalle.dk
-Demomiljø
Målgruppeindsats
-Unge
-Socialt udsatte
-Ældre
-Vejledninger og
undervisningsmateriale
-Henvisningsindsats
Kampagner
Målgruppeindsats
-Seniorsurf
-Get Online
12
Status på bølge 1 (oktober/november 2012)
Pct.
96
100
92
92
90
76
80
70
66
65
64
61
60
53
50
40
39
34
Efterår
2011
Efterår
2012
30
20
20
10
Best
Practice
kommune
0
Anm
elde
l se
af f
ly
tnin
g
Ans
Ans
Ans
øgn
øgn
øgn
ing
ing
ing
om
om
om
EU
s un
opt
-sy
ag e
d
hed
ges
ls e
s
ik ri n
kor
i da
t
g
gtil b
ud
Udvalgte indsatser 2013
• Lovgivning om obligatorisk digital selvbetjening bølge 2
Lovgivning
• Bekendtgørelser vedr. digital post til borgere og virksomheder
• Udvælgelse af områder til bølge 3
• Analyse af potentialer ved overgang til digital selvbetjening bølge 3 og 4
Økonomi og
analyse
• Offentliggørelse af digital scorecard, hvor fremdrift i digitaliseringsgrad på de
obligatoriske områder følges
• Bidrag til økonomiaftale med kommuner og regioner og Finanslov
• Digital Post til virksomheder - klargøring til obligatorisk anvendelse
Infrastruktur
• Udviklingsvejledning til velfungerende selvbetjeningsløsninger
• Udvikling af mobil NemID og mobil selvbetjening på dele af borger.dk
• Udrulning af fjernprint, digital fuldmagt mv.
• Implementering af Digital Post i sagsgange og systemer hos myndighederne
Lokal
Implementering
• Brugervenlighed og tilgængelighed i selvbetjeningsløsninger (bølge 2)
• Klarmelding af selvbetjeningsløsninger (bølge 2)
• Videreudvikling af borger.dk
• Kommunikations-kampagne bølge 2
Hjælp og
information
• Kommunikations-kampagne målrettet Digital Post til virksomheder (EVM)
• Central hjælpeindsats, bl.a. Seniorsurf-dag og undervisningsmidler
• Analyse og pilotprojekt vedr. fælles telefonisk support
Bølgeplan - oversigt
Sundhedskort
Hjælpemidler
Forældremyndighed
Hjælp til forsørgelse
Flytning
Begravelseshjælp
Børnebidrag
Kontanthjælp
EU-sygesikring
Valg af læge
Separation
Personligt tillæg
Dagtilbud
Økonomisk friplads
Våbentilladelser
Enkeltydelser
Skoleopskrivning
Rotter
Boligstøtte
Beboerindskud
Fritidshjem
Vielse
Folkepension
SVU
Jagttegn
Pas
Varmetillæg
Etc., etc.
SU-lån
Cykeltvyeri
Byggetilladelse
Optagelse.dk
Etc., etc.
Etc., etc.
Spørgsmål?
Mere information
Læs mere eller tilmeld dig vores nyhedsbrev på www.digst.dk
Christian Plaschke
[email protected]