Transcript el proceso - Jorge Vazquez

PROCESOS
Dra.
JVz
Y
Lic. Gabriela Sol Di Stéfano
PROCESOS
INSUMO
ACTIVIDAD
Jorge Vázquez y Asociados
JVz
PRODUCTO
PROCESOS
JVz
PROCESOS PRODUCTIVOS
PROCESOS DE LA EMPRESA
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
JVz
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
JVz
INEFICIENCIA DE LOS PROCESOS
ERRORES
DEMORAS
FALTA
NO RECONOCER
LA
IMPORTANCIA
DE CADA TAREA
DE
CAPACITACIÓN
DUPLICACIÓN DE TAREAS
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
JVz
EMPRESAS CENTRADAS EN...
ORGANIZACIÓN
Vs
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
PROCESOS
JVz
EMPRESAS CENTRADAS EN...
...EL PROCESO
...LA ORGANIZACIÓN
 Problema = Empleados
 Problema = Proceso
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
JVz
EMPRESAS CENTRADAS EN...
...LA ORGANIZACIÓN
...EL PROCESO
 Empleados
 Personas
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
JVz
EMPRESAS CENTRADAS EN...
...LA ORGANIZACIÓN
...EL PROCESO
 “Cada uno hace su
 “Cada uno ayuda
trabajo”
para que se hagan
las cosas”
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
JVz
EMPRESAS CENTRADAS EN...
...LA ORGANIZACIÓN
...EL PROCESO
 “Evaluar a los
 “Evaluar los
individuos”
procesos”
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
JVz
EMPRESAS CENTRADAS EN...
...LA ORGANIZACIÓN
...EL PROCESO
 “Cambiar el
 “Cambiar el
empleado”
proceso”
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
HERRAMIENTAS
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
Jorge Vázquez y Asociados
JVz
PROCESOS
JVz
MEJORAMIENTO DE
PROCESOS
Herramienta que permite
mejorar la manera de
dirigir los procesos.
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
OBJETIVO
Eliminar errores
Reducir demoras
Promover el entendimiento
Facilidad
Amistad con el cliente
Generar Ventajas Competitivas
Reducir exceso de personal
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
ETAPAS
1. ORGANIZARSE PARA EL MEJORAMIENTO
2. COMPRENDER EL PROCESO
3. MODERNIZACIÓN DEL PROCESO
4. MEDICIÓN. RETROALIMENTACIÓN. ACCIÓN
5. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTÍNUO
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
1. ORGANIZARSE PARA EL MEJORAMIENTO
Lograr el apoyo de la alta gerencia
Formar el EEM
Seleccionar al responsable del mejoramiento
Seleccionar los procesos a mejorar
Formar EM
Establecer límites del proceso
Establecer medidas sobre los procesos
Establecer plan de proyecto
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
2. COMPRENDER EL PROCESO
Comprender características del proceso
Incorporar a las personas
Revisión del proceso
Representación gráfica
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
3. MODERNIZACIÓN DEL PROCESO
ELIMINAR LA BUROCRACIA
ELIMINAR LA DUPLICACIÓN
SIMPLIFICAR
EVALUAR EL VALOR AGREGADO
REDUCIR EL TIEMPO DE CICLO DEL PROCESO
PRUEBA DE ERRORES
...
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
3. MODERNIZACIÓN DEL PROCESO
...
EFICIENCIA DE LA UTILIZACIÓN DE EQUIPOS
LENGUAJE SIMPLE
ESTANDARIZACIÓN
ALIANZA CON PROVEEDORES
AUTOMATIZACIÓN
MEJORAMIENTO DEL MARCO GENERAL
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
COMPRENSION DE LAS MEDICIONES
TIPOS DE DATOS DE MEDICIÓN
OBJETIVOS DE LA MEDICIÓN
RETROALIMENTACIÓN
INFORME DE MEDICIONES
CONTROLES ESTADÍSTICOS DE LOS PROCESOS
COSTOS DE LA MALA CALIDAD
USO DE LOS DATOS DE MEDICIÓN
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
5. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
RUEDA DE LA FORTUNA
BENCHMARKING
Jorge Vázquez y Asociados
1. ORGANIZARSE PARA EL
MEJORAMIENTO
FORMAR EEM
FACILITAR DOCUMENTACIÓN
IDENTIFICAR PROCESOS
ELEGIR PROCESOS
NOMBRAR RESPONSABLES
SEGUIMIENTO DE TAREAS
Jorge Vázquez y Asociados
JVz
1. ORGANIZARSE PARA EL
MEJORAMIENTO
JVz
SELECCIONAR PROCESOS
ENFOQUE TOTAL
ENFOQUE DE SELECCIÓN GERENCIAL
ENFOQUE CON INFORMACIÓN
Jorge Vázquez y Asociados
SELECCIONAR PROCESOS
JVz
ENFOQUE CON INFORMACIÓN
-
+
+
IMPACTO
EN EL
CLIENTE
OPORTUNIDAD
DE MEJORAR
Jorge Vázquez y Asociados
1. ORGANIZARSE PARA EL
MEJORAMIENTO
JVz
FORMAR EM
Trabajo en equipo: Personas. Objetivo.
Resultados. Responsabilidades. Clientes.
Conocimientos técnicos: hojas
verificadoras. Gráficos.
Jorge Vázquez y Asociados
1. ORGANIZARSE PARA EL
MEJORAMIENTO
JVz
LÍMITES PARA EL PROCESO
Establecer límites preliminares
Confeccionar diagramas de bloque
Determinar entradas y salidas
Determinar departamentos incluidos
Jorge Vázquez y Asociados
1. ORGANIZARSE PARA EL
MEJORAMIENTO
MEDIDAS
EFECTIVIDAD
EFICIENCIA
ADAPTABILIDAD
Jorge Vázquez y Asociados
JVz
1. ORGANIZARSE PARA EL
MEJORAMIENTO
PLAN DE PROYECTO
METAS
TAREAS
ARMAR CRONOGRAMA
....
Jorge Vázquez y Asociados
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2. COMPRENDER EL PROCESO
JVz
CARACTERISTICAS DEL PROCESO
FLUJO
EFECTIVIDAD
EFICIENCIA
TIEMPO DE CICLO
COSTO DEL PROCESO
Jorge Vázquez y Asociados
2. COMPRENDER EL PROCESO
JVz
REVISIÓN DEL PROCESO
MALA INTERPRETACIÓN
DESCONOCIMIENTO
MEJORARON LA FORMA
NO POSEEN LOS RECURSOS
ETC...
Jorge Vázquez y Asociados
2. COMPRENDER EL PROCESO
JVz
REVISIÓN DEL PROCESO
...RESULTADOS:
• DIFERENCIAS
• NECESIDAD DE CAPACITACIÓN
• MEJORAMIENTO REQUERIDO
• OBSTÁCULOS
Jorge Vázquez y Asociados
2. COMPRENDER EL PROCESO
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REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESO
DIAGRAMA DE BLOQUE
DIAGRAMA DE FLUJO ESTÁNDAR
DIAGRAMA DE FLUJO FUNCIONAL
DIAGRAMA DE FLUJO GEOGRÁFICO
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2. COMPRENDER EL PROCESO
JVz
REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESO
DIAGRAMA DE BLOQUE
Jorge Vázquez y Asociados
3. MODERNIZAR EL PROCESO
JVz
REDUCCIÓN DE TIEMPO DE CICLO
ACTIVIDADES EN SERIE VS ACTIVIDADES PARALELAS
REDUCCIÒN DE INTERRUPCIONES
ANÁLISIS DE LOCALIZACIÓN
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4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
JVz
CALIDAD
“PROPIEDAD O CONJUNTO DE
PROPIEDADES INHERENTES A UNA
COSA, QUE PERMITEN APRECIARLA
COMO IGUAL, MEJOR O PEOR QUE LAS
RESTANTES DE SU ESPECIE.”
Jorge Vázquez y Asociados
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
CREENCIA POPULAR
MAYOR CALIDAD = MAYOR COSTO
COSTOS DE LA CALIDAD
VS
COSTOS DE LA MALA CALIDAD
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JVz
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
JVz
COSTOS DE LA CALIDAD
DE PREVENCIÓN
DE EVALUACIÓN
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4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
JVz
COSTOS DE LA MALA CALIDAD
MODELO DEL ICEBERG
REPROCESO
RECHAZO
RECLAMOS
GASTOS POR MAL SERVICIO
FALLAS EN EL PROCESO
RETRASOS
REC ADIC
VENTAS PERDIDAS
INV OBSOLETO
HS. EXTRAS SIST INFO INEF
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4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
JVz
COSTOS DE LA MALA CALIDAD
EFECTIVOS POR LA NO CALIDAD POR
DEFICIENCIAS INTERNAS
EFECTIVOS POR LA NO CALIDAD
TRANSMITIDA AL CLIENTE
INGRESOS NO PERCIBIDOS POR LA NO
CALIDAD DETECTADA INTERNAMENTE
INGRESOS NO PERCIBIDOS POR LA NO
CALIDAD DETECTADA EXTERNAMENTE
Jorge Vázquez y Asociados
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
JVz
COSTOS DE LA MALA CALIDAD EFECTIVOS POR
LA NO CALIDAD POR DEFICIENCIAS INTERNAS
•Materia prima
•Mano de obra
•Reproceso
•Etc...
Jorge Vázquez y Asociados
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
JVz
COSTOS DE LA MALA CALIDAD EFECTIVOS
POR LA NO CALIDAD TRANSMITIDA AL CLIENTE
•Reenvíos por devoluciones
•Pago de indemnizaciones
•Gastos judiciales
•Etc...
Jorge Vázquez y Asociados
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
JVz
COSTOS DE LA MALA CALIDAD INGRESOS NO
PERCIBIDOS POR LA NO CALIDAD DETECTADA
INTERNAMENTE
•Uso improductivo de RRHH
•Infrautilización de equipos
•Etc...
Jorge Vázquez y Asociados
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
JVz
COSTOS DE LA MALA CALIDAD INGRESOS NO
PERCIBIDOS POR LA NO CALIDAD DETECTADA
EXTERNAMENTE
•Por insatisfacción del cliente
•Costos indirectos por pérdida de clientes
•Etc...
Jorge Vázquez y Asociados
5. PROCESO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO
RUEDA DE LA FORTUNA
1. Centrarse en el cliente
2. Planeación
3. Confianza
4. Centrarse en el proceso
5. Participación total...
Jorge Vázquez y Asociados
JVz
5. PROCESO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO
RUEDA DE LA FORTUNA
6. Entrenamiento
6. Relaciones internas
6. Pensamiento estadístico
6. Recompensa
Jorge Vázquez y Asociados
JVz
5. PROCESO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO
BENCHMARKING
JVz
INTERNO
COMPETITIVO
EN OPERACIONES DE CATEGORÍA MUNDIAL
POR ACTIVIDAD TIPO
Jorge Vázquez y Asociados