el proceso - Jorge Vazquez
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Transcript el proceso - Jorge Vazquez
PROCESOS
Dra.
JVz
Y
Lic. Gabriela Sol Di Stéfano
PROCESOS
INSUMO
ACTIVIDAD
Jorge Vázquez y Asociados
JVz
PRODUCTO
PROCESOS
JVz
PROCESOS PRODUCTIVOS
PROCESOS DE LA EMPRESA
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
JVz
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
JVz
INEFICIENCIA DE LOS PROCESOS
ERRORES
DEMORAS
FALTA
NO RECONOCER
LA
IMPORTANCIA
DE CADA TAREA
DE
CAPACITACIÓN
DUPLICACIÓN DE TAREAS
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
JVz
EMPRESAS CENTRADAS EN...
ORGANIZACIÓN
Vs
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
PROCESOS
JVz
EMPRESAS CENTRADAS EN...
...EL PROCESO
...LA ORGANIZACIÓN
Problema = Empleados
Problema = Proceso
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
JVz
EMPRESAS CENTRADAS EN...
...LA ORGANIZACIÓN
...EL PROCESO
Empleados
Personas
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
JVz
EMPRESAS CENTRADAS EN...
...LA ORGANIZACIÓN
...EL PROCESO
“Cada uno hace su
“Cada uno ayuda
trabajo”
para que se hagan
las cosas”
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
JVz
EMPRESAS CENTRADAS EN...
...LA ORGANIZACIÓN
...EL PROCESO
“Evaluar a los
“Evaluar los
individuos”
procesos”
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
JVz
EMPRESAS CENTRADAS EN...
...LA ORGANIZACIÓN
...EL PROCESO
“Cambiar el
“Cambiar el
empleado”
proceso”
Jorge Vázquez y Asociados
PROCESOS
HERRAMIENTAS
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
Jorge Vázquez y Asociados
JVz
PROCESOS
JVz
MEJORAMIENTO DE
PROCESOS
Herramienta que permite
mejorar la manera de
dirigir los procesos.
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
OBJETIVO
Eliminar errores
Reducir demoras
Promover el entendimiento
Facilidad
Amistad con el cliente
Generar Ventajas Competitivas
Reducir exceso de personal
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
ETAPAS
1. ORGANIZARSE PARA EL MEJORAMIENTO
2. COMPRENDER EL PROCESO
3. MODERNIZACIÓN DEL PROCESO
4. MEDICIÓN. RETROALIMENTACIÓN. ACCIÓN
5. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTÍNUO
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
1. ORGANIZARSE PARA EL MEJORAMIENTO
Lograr el apoyo de la alta gerencia
Formar el EEM
Seleccionar al responsable del mejoramiento
Seleccionar los procesos a mejorar
Formar EM
Establecer límites del proceso
Establecer medidas sobre los procesos
Establecer plan de proyecto
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
2. COMPRENDER EL PROCESO
Comprender características del proceso
Incorporar a las personas
Revisión del proceso
Representación gráfica
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
3. MODERNIZACIÓN DEL PROCESO
ELIMINAR LA BUROCRACIA
ELIMINAR LA DUPLICACIÓN
SIMPLIFICAR
EVALUAR EL VALOR AGREGADO
REDUCIR EL TIEMPO DE CICLO DEL PROCESO
PRUEBA DE ERRORES
...
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
3. MODERNIZACIÓN DEL PROCESO
...
EFICIENCIA DE LA UTILIZACIÓN DE EQUIPOS
LENGUAJE SIMPLE
ESTANDARIZACIÓN
ALIANZA CON PROVEEDORES
AUTOMATIZACIÓN
MEJORAMIENTO DEL MARCO GENERAL
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
COMPRENSION DE LAS MEDICIONES
TIPOS DE DATOS DE MEDICIÓN
OBJETIVOS DE LA MEDICIÓN
RETROALIMENTACIÓN
INFORME DE MEDICIONES
CONTROLES ESTADÍSTICOS DE LOS PROCESOS
COSTOS DE LA MALA CALIDAD
USO DE LOS DATOS DE MEDICIÓN
Jorge Vázquez y Asociados
MEJORAMIENTO de PROC
ESOS
JVz
5. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
RUEDA DE LA FORTUNA
BENCHMARKING
Jorge Vázquez y Asociados
1. ORGANIZARSE PARA EL
MEJORAMIENTO
FORMAR EEM
FACILITAR DOCUMENTACIÓN
IDENTIFICAR PROCESOS
ELEGIR PROCESOS
NOMBRAR RESPONSABLES
SEGUIMIENTO DE TAREAS
Jorge Vázquez y Asociados
JVz
1. ORGANIZARSE PARA EL
MEJORAMIENTO
JVz
SELECCIONAR PROCESOS
ENFOQUE TOTAL
ENFOQUE DE SELECCIÓN GERENCIAL
ENFOQUE CON INFORMACIÓN
Jorge Vázquez y Asociados
SELECCIONAR PROCESOS
JVz
ENFOQUE CON INFORMACIÓN
-
+
+
IMPACTO
EN EL
CLIENTE
OPORTUNIDAD
DE MEJORAR
Jorge Vázquez y Asociados
1. ORGANIZARSE PARA EL
MEJORAMIENTO
JVz
FORMAR EM
Trabajo en equipo: Personas. Objetivo.
Resultados. Responsabilidades. Clientes.
Conocimientos técnicos: hojas
verificadoras. Gráficos.
Jorge Vázquez y Asociados
1. ORGANIZARSE PARA EL
MEJORAMIENTO
JVz
LÍMITES PARA EL PROCESO
Establecer límites preliminares
Confeccionar diagramas de bloque
Determinar entradas y salidas
Determinar departamentos incluidos
Jorge Vázquez y Asociados
1. ORGANIZARSE PARA EL
MEJORAMIENTO
MEDIDAS
EFECTIVIDAD
EFICIENCIA
ADAPTABILIDAD
Jorge Vázquez y Asociados
JVz
1. ORGANIZARSE PARA EL
MEJORAMIENTO
PLAN DE PROYECTO
METAS
TAREAS
ARMAR CRONOGRAMA
....
Jorge Vázquez y Asociados
JVz
2. COMPRENDER EL PROCESO
JVz
CARACTERISTICAS DEL PROCESO
FLUJO
EFECTIVIDAD
EFICIENCIA
TIEMPO DE CICLO
COSTO DEL PROCESO
Jorge Vázquez y Asociados
2. COMPRENDER EL PROCESO
JVz
REVISIÓN DEL PROCESO
MALA INTERPRETACIÓN
DESCONOCIMIENTO
MEJORARON LA FORMA
NO POSEEN LOS RECURSOS
ETC...
Jorge Vázquez y Asociados
2. COMPRENDER EL PROCESO
JVz
REVISIÓN DEL PROCESO
...RESULTADOS:
• DIFERENCIAS
• NECESIDAD DE CAPACITACIÓN
• MEJORAMIENTO REQUERIDO
• OBSTÁCULOS
Jorge Vázquez y Asociados
2. COMPRENDER EL PROCESO
JVz
REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESO
DIAGRAMA DE BLOQUE
DIAGRAMA DE FLUJO ESTÁNDAR
DIAGRAMA DE FLUJO FUNCIONAL
DIAGRAMA DE FLUJO GEOGRÁFICO
Jorge Vázquez y Asociados
2. COMPRENDER EL PROCESO
JVz
REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESO
DIAGRAMA DE BLOQUE
Jorge Vázquez y Asociados
3. MODERNIZAR EL PROCESO
JVz
REDUCCIÓN DE TIEMPO DE CICLO
ACTIVIDADES EN SERIE VS ACTIVIDADES PARALELAS
REDUCCIÒN DE INTERRUPCIONES
ANÁLISIS DE LOCALIZACIÓN
Jorge Vázquez y Asociados
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
JVz
CALIDAD
“PROPIEDAD O CONJUNTO DE
PROPIEDADES INHERENTES A UNA
COSA, QUE PERMITEN APRECIARLA
COMO IGUAL, MEJOR O PEOR QUE LAS
RESTANTES DE SU ESPECIE.”
Jorge Vázquez y Asociados
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
CREENCIA POPULAR
MAYOR CALIDAD = MAYOR COSTO
COSTOS DE LA CALIDAD
VS
COSTOS DE LA MALA CALIDAD
Jorge Vázquez y Asociados
JVz
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
JVz
COSTOS DE LA CALIDAD
DE PREVENCIÓN
DE EVALUACIÓN
Jorge Vázquez y Asociados
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
JVz
COSTOS DE LA MALA CALIDAD
MODELO DEL ICEBERG
REPROCESO
RECHAZO
RECLAMOS
GASTOS POR MAL SERVICIO
FALLAS EN EL PROCESO
RETRASOS
REC ADIC
VENTAS PERDIDAS
INV OBSOLETO
HS. EXTRAS SIST INFO INEF
Jorge Vázquez y Asociados
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
JVz
COSTOS DE LA MALA CALIDAD
EFECTIVOS POR LA NO CALIDAD POR
DEFICIENCIAS INTERNAS
EFECTIVOS POR LA NO CALIDAD
TRANSMITIDA AL CLIENTE
INGRESOS NO PERCIBIDOS POR LA NO
CALIDAD DETECTADA INTERNAMENTE
INGRESOS NO PERCIBIDOS POR LA NO
CALIDAD DETECTADA EXTERNAMENTE
Jorge Vázquez y Asociados
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
JVz
COSTOS DE LA MALA CALIDAD EFECTIVOS POR
LA NO CALIDAD POR DEFICIENCIAS INTERNAS
•Materia prima
•Mano de obra
•Reproceso
•Etc...
Jorge Vázquez y Asociados
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
JVz
COSTOS DE LA MALA CALIDAD EFECTIVOS
POR LA NO CALIDAD TRANSMITIDA AL CLIENTE
•Reenvíos por devoluciones
•Pago de indemnizaciones
•Gastos judiciales
•Etc...
Jorge Vázquez y Asociados
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
JVz
COSTOS DE LA MALA CALIDAD INGRESOS NO
PERCIBIDOS POR LA NO CALIDAD DETECTADA
INTERNAMENTE
•Uso improductivo de RRHH
•Infrautilización de equipos
•Etc...
Jorge Vázquez y Asociados
4. MEDICIÓN RETROALIMENTACIÓN Y ACCIÓN
CALIDAD
JVz
COSTOS DE LA MALA CALIDAD INGRESOS NO
PERCIBIDOS POR LA NO CALIDAD DETECTADA
EXTERNAMENTE
•Por insatisfacción del cliente
•Costos indirectos por pérdida de clientes
•Etc...
Jorge Vázquez y Asociados
5. PROCESO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO
RUEDA DE LA FORTUNA
1. Centrarse en el cliente
2. Planeación
3. Confianza
4. Centrarse en el proceso
5. Participación total...
Jorge Vázquez y Asociados
JVz
5. PROCESO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO
RUEDA DE LA FORTUNA
6. Entrenamiento
6. Relaciones internas
6. Pensamiento estadístico
6. Recompensa
Jorge Vázquez y Asociados
JVz
5. PROCESO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO
BENCHMARKING
JVz
INTERNO
COMPETITIVO
EN OPERACIONES DE CATEGORÍA MUNDIAL
POR ACTIVIDAD TIPO
Jorge Vázquez y Asociados