Transcript Poradenský proces

Poradenský proces
a poradenské služby
Pavel Beňo, PhDr.
Práce & vztahy
E-mail: [email protected]
Poradenství je …
… aktivita, která v sobě soustřeďuje:
 Poskytování informací (inform. giving)
 Nabízení doporučení (advice)
 Vedení (guidance) a
 Poradenství v užším slova smyslu
(counselling)
Watts, 1966
Poradenské vedení…
Je něco více než „face to face“ interview!
14. prvků-činností v poradenství:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Informování (informing)
Poskytování rad (advicing)
Hodnocení (assessing)
Učení (teaching)
Zmocňování (enabling)
Podporování – hájení (advocating)
Navazování kontaktů (networking)
Poradenské vedení…
14. prvků-činností v poradenství (pokrač.):
8. Poskytování zpětné vazby (feeding back)
9. Řízení (managing)
10. Inovace / změna systému (systém change)
11. Usměrňování (signposting)
12. Mentorování (mentoring)
13. „Ochutnávky“ – pracovních zkušeností či
výuky (sampling work experience or learning tasters)
14. Další / doplňující sledování (following up)
Poradenské služby & proces
Smyslem poradenských služeb
a poradenského procesu je
-
podpora autonomie
podpora kvality života
podpora osobního růstu
uschopňování k řízení vlastního
života
Podpora vs. péče
Podpora = intervence směrující k získání či
udržení autonomie a začlenění do olečnosti.
Péče = intervence orientovaná na úlevu od
nepříjemných prožitků bez zaměření na
změnu ve směru větší autonomie
Výchozí model …
TRH PRÁCE
CÍLOVÁ
SKUPINA
INFORMAČNÍ
A PORADENSKÉ
SLUŽBY
Z pohledu CŽU je potřeba tento model
rožšířit! - Co navrhujete?
Uživatelé & klienti
poradenských služeb
Uživatelé: lidi, organizace, sdružení ..., kteří
potencionálně mohou využívat porad. služby
Klienti: osoby, které projeví zájem o PS
Úkolem poradenských služeb je pomoci
klientovi k jeho optimálnímu uplatnění
a reálné orientaci ve společnosti.
Legislativa…
 Národní program rozvoje vzdělávání – tzv. Bílá
kniha (MŠMT 2001)
 Zákon č. 561/2004 Sb. – Školský zákon
 Zákon č. 435/2004 Sb. (Profesní a kariérové
poradenství - role ÚP)
 Zákon č. 317/2005 Sb. o dalším vzděl. a kariér.
systému pedagog. pracovníků  Zákon o ověřování a uznávání výsledků
dalšího vzdělávání… - Zák.č. 179/2006 Sb.
 Usnesení vlády č. 761 ze dne 11.7.2007
Co je poradenský proces?
Poradenský proces charakterizujeme jako
snahu o cílenou změnu činností – hlavních
i podpůrných -tzn. změnu jistého procesu.
Taková změna se neobejde bez
- rozpoznání problému
- návrhů řešení
- implementace (zavedení) do praxe.
Strategie poradenského procesu
Poradenský proces má zpravidla tyto fáze:
- Fáze plánování
- Fáze realizace
- Fáze ověřování
Fáze PP dle LIPPITa (1977)
1. F. kontaktu, navazování a budování
vztahu / vztahů
2. F. formulování kontraktu („smlouvy“) a
budování pracovního vztahu
3. F. plánování cílů a kroků řešení
problému (usilování o změnu)
4. F. provedení a kontinuita úsilí
Fáze PP dle ELFGEN & KLAIE
(1977)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Identifikace problémové oblasti
Strukturace problému
Popis/stanovení cíle (cílů) PP
Plán provedení
Sestavení kontraktu
Sběr informací
Zpracování informací
Fáze PP dle ELFGEN & KLAIE
(1977) - 2 část
8.
Generování možností/alternativ řešení
9.
Posouzení možností/alternativ řešení
10.
Prezentace výsledků a doporučení
11.
Implementace
12.
Realizace
Fáze PP dle KOENIG & VOLMER
(1996)
1.
2.
3.
4.
Orientace
Vyjasňování
Změna
Ukončení
Fáze PP dle KOENIG & VOLMER
(1996) - pokrač.
Fáze ORIENTACE (1.)
Společně definovat P-situaci a P-proces
- Problém klienta (zadavatele)
- Odpovědnost klienta za řešení problému
- Podpůrná funkce poradce
- Možnost klienta akceptovat či odmítat
návrhy poradce
- Určení formy poradenství (expertní,
procesní, porady typu lékař/pacient …)
Orientační Fáze PP
(Koenig & Volmer)
Klíčovou formou je poradenský rozhovor!
Kromě vzájemného poznávání zde klient
očekává obvykle vhodnou nabídku :
Zda a jakým způsobem bude podporován?
Obě strany mají možnost PP odmítnout!
Nestane-li se tak, mělo by dojít k uzavření
KONTRAKTU. Zde by mělo být uvedeno:
Téma, cíl, rámcové podmínky, čas (termín)
povinnost mlčenlivosti, atp. .
Orientační Fáze PP - pokrač.
(Koenig&Volmer)
Další důležité otázky:
V čem jsou těžiska poraden. procesu?
Vidí to obě dvě strany stejně?
Jaké služby a v jaké kvalitě nabízí poradce
a jaký rozpočet zde má klient k dispozici ?
Jak bude probíhat komunikace mezi
poradcem a klienten v průběhu PP?
Kontrakt má být jednoznačný a závazný!
Fáze PP dle KOENIG & VOLMER
(1996) - pokrač.
Fáze VYJASŇOVÁNÍ (2.)
- objasnění situace klienta (ptáme se na
problém, cíl, příp. i na řešení, která již byla…)
- 2 významné aspekty:
a) klient prezentuje svůj subjektivní názor
b) subjektivita = omezené vidění možností
(Problémy nejsou rozpoznány ani akceptovány.)
- Poradce je průvodcem k jinému vidění reality!
(Instrumenty: fokusování, dotazování, zrcadlení..)
Fáze PP dle KOENIG & VOLMER
(1996) - pokrač.
Fáze ZMĚNY (3.)
- cílem je rozvoj a diskuse nových
možností řešení
- termíny změn určuje pouze klient!
- pouze připravený klient je otevřený
novým možnostem řešení a změna se
může uskutečnit…
Fáze změny (3.) v PP - pokrač.
dle Koenig&Volmer
F. změny má 2 centrální témata:
1. Sběr nových řešení (vše: možná řešení)
2. Posouzení a zhodnocení takových
možností řešení.
(Role externích poradců – procesních
expertů - je u takové činnosti důležitá!)
Fáze PP dle KOENIG & VOLMER
(1996) - pokrač.
Fáze UKONČENÍ (4.):
- cílem je předložení výsledku
- úspěch je měřitelný v tom, do jaké
míry bylo nalezeno vhodné řešení
- řešení má být natolik konkrétní, aby jej
klient mohl využít ve své praxi
- na konci procesu je opět kontrakt
nyní ale klienta se sebou samým!