Transcript 85/577/EHS

EVROPSKÉ SPOTŘEBITELSKÉ CENTRUM
ČESKÁ REPUBLIKA
Ochrana spotřebitele v
ČR a EU
OSNOVA
Obecné problémy spotřebitelského práva v ČR a
EU
 Základní definice pojmů
 Implementace směrnic evropského práva ochrany
spotřebitele
 Určení rozhodného práva
 Úloha Evropského spotřebitelského centra a
představení sítě ESC

OBECNÉ PROBLÉMY SPOTŘEBITELSKÉHO PRÁVA
 Roztříštěnost
 Minimální
harmonizace
 Rozdílné právní systémy
 Způsob
uzavření smlouvy? (vyjednávání, nabídka,
akceptace)
 Proces doručení (odpovědnost jednotlivých smluvních
stran)
ZÁKLADNÍ DEFINICE POJMŮ
 Rozdílné
 Pojem
základní pojmy ve spotřebitelském právu
spotřebitel
Podnikatelská činnost
 Kriterium určení zda se
 Neprofesionál

 Pojem
dodavatel
„Maskovaný“ podnikatel (klamavá obchodní praktika)
 Jednání podnikatele

 Další
základní pojmy
Zboží
 Spotřebitelská smlouva

OCHRANA SPOTŘEBITELE V EU - ZÁKLADNÍ
SMĚRNICE

Směrnice o odpovědnosti za vadné výrobky
(85/374/EHS) – z.č. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou
vadou výrobku

Směrnice o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených
mimo obchodní prostory
(85/577/EHS) - §§ 52 – 57 OZ

Směrnice o spotřebitelském úvěru
(2008/48/ES) - 145/2010 Sb., o spotřebitelském úvěru.
OCHRANA SPOTŘEBITELE V EU - ZÁKLADNÍ
SMĚRNICE

Směrnice o nepřiměřených podmínkách
ve spotřebitelských smlouvách
(93/13/EHS) – §§ 55 – 56 OZ

Směrnice o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezdy
(90/314/EHS) - §§ 852a – 852k

Směrnice o některých aspektech prodeje spotřebního zboží a záruk na toto
zboží
(1999/44/ES) §§ 613 - 627 OZ

Směrnice o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku
(97/7/ES) - §§ 53 – 54 OZ
ZÁRUKY – S OHLEDEM NA IMPLEMENTACI
SMĚRNICE O ZÁRUKÁCH (1999/44/ES)




Záruka poskytovaná v rámci kupní smlouvy a smlouvy o dílo
Rozpor s kupní smlouvou
Nároky spotřebitele
Reklamační proces
Jak to v praxi funguje 
 Lhůta pro vyřízení reklamace
 Právní následky
 Poplatky za neoprávněnou reklamaci
 Neoprávněná reklamace
 Reklamační formulář

PŘED-SMLUVNÍ INFORMACE A INFORMACE
POSKYTOVANÉ PŘÍ UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY
Informace pro spotřebitele
 Jazyk
 Nároky spotřebitele v případě neposkytnutí informací
 Nekalé obchodní praktiky (2005/29/ES),
 Směrnice o směrnice o nepřiměřených smluvních
ujednáních ve spotřebitelských smlouvách (93/13/ES)
 Správní delikt
 Členské státy jsou povinny přijmout nezbytná opatření k
zajištění sankci vůči porušení informační povinnosti

IMPLEMENTACE
SMĚRNICE O ZÁRUKÁCH (1999/44/ES)
DO ČESKÉHO PRÁVNÍHO ŘÁDU
INFORMAČNÍ POVINNOST
 Shoda s kupní smlouvou
 § 616 Rozpor s kupní smlouvou

Ve shodě s kupní smlouvou a bez vad
 Jakost a vlastnosti očekávané
 Překontrolování a předvedení věci (§ 15 ZOS)
 Oprava, výměna, sleva, až poté odstoupení od smlouvy
 Důkazní břemeno, 6 měsíců, při převzetí X § 620 ObčZ

IMPLEMENTACE
SMĚRNICE O ZÁRUKÁCH (1999/44/ES)
DO ČESKÉHO PRÁVNÍHO ŘÁDU

§ 620 Záruční doba






§ 621 Počátek záruční doby


24 měsíců
Spotřební zboží
Nadstandardní záruka
Záruční list (§ 15 ZOS), doklad o zakoupení věci
Prokázání koupě…
Převzetí
§ 622 Důsledky vady




Odstranitelná vada (3x stejná, 4x různá, 3x zároveň různá) R 22/1983
Oprava, výměna, sleva, odstoupení
Neodstranitelná vada
Výběr na spotřebiteli
Implementace směrnice o prodeji zboží
prostředky komunikace na dálku (97/7/EHS)
 Implementace
směrnice o prodeji zboží
prostředky komunikace na dálku
 Způsob
uzavření smlouvy
 Lhůta pro odstoupení od smlouvy a její specifika
 Odpovědnost spotřebitele při odstoupení od smlouvy
 Další náklady (e.g. Doprava, náhrada škody…)
IMPLEMENTACE SMĚRNICE O PRODEJI ZBOŽÍ MIMO
PROSTORY OBVYKLE K PODNIKÁNÍ (85/577/EHS)
 Implementace
směrnice o prodeji zboží mimo
prostory obvykle k podnikání (85/577/EHS)
 Lhůta
pro odstoupení od smlouvy
 Odpovědnost kupujícího a prodávajícího v případě
odstoupení od smlouvy
 Další náklady (e.g. Doprava, náhrada škody…)
DOZOROVÁ ČINNOST STÁTNÍCH ORGÁNŮ

Dozorová činnost státních orgánů





ZÁKON O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE
ŽIVNOSTENSKÝ ZÁKON
DALŠÍ…
Nařízení Evropského parlamentu a rady (ES) č. 2006/2004 o
spolupráci mezi vnitrostátními orgány příslušnými pro vymáhání
dodržování zákonů na ochranu zájmů spotřebitele („nařízení o
spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele“)
Orgány státního dozoru a jejich pravomoci
 ČOI
 ŽU
 Orgány
v ostatních členských státech
SROVNÁNÍ LHŮT VE ČLENSKÝCH STÁTECH EU
Země
lhůta pro odstoupení od distanční smlouvy
lhůta pro uplatnění záruky („Reklamační lhůta“)
Rakousko
7 dní
2 roky
Belgie
7 dní
žádná specifická lhůta nebyla přijata. V přiměřené
Kypr
14 dní
2 roky
Česká republika
14 dní
2 roky
Dánsko
14 dní
2 roky
Estonsko
14 dní
2 roky
Finsko
14 dní
Finsko nepřijalo konkrétní časovou lhůtu
Francie
7 pracovních dní
2 roky
Německo
14 dní
2 roky
Řecko
10 pracovních dní
2 roky
Maďarsko
8 pracovních dní
2 roky
Irsko
7 pracovních dní
žádná specifická lhůta nebyla přijata
Itálie
10 pracovních dní
2 roky
Lotyšsko
14 dní
2 roky
Litva
7 pracovních dní
žádná specifická lhůta nebyla přijata
Lucembursko
7 pracovních dní
2 roky
Malta
15 pracovních dní
2 roky
Polsko
10 dní
2 roky
Portugalsko
14 dní
2 roky
Slovensko
7 pracovních dní
2 roky obecná lhůta. 1 rok minimálně pro použité
Slovinsko
14 dní
2 roky
Španělko
7 pracovních dní
3 roky
Švédsko
14 dní
3 roky
Nizozemí
7 pracovních dní
6 roků
Velká Británie
7 pracovních dní
žádná specifická lhůta nebyla přijata
lhůtě.
zboží. 5 let pro zboží s dlouhou životností
URČENÍ ROZHODNÉHO PRÁVA

Místní působnost orgánů státního dozoru s ohledem na
přeshraniční povahu správního deliktu

Určení rozhodného práva – nařízení ŘÍM I

Určení sudiště – nařízení Brusel I
ÚLOHA EVROPSKÉHO
SPOTŘEBITELSKÉHO CENTRA

Na koho se můžete obrátit, když máte problém se zbožím
zakoupeným v jiném členském státě?

Kdo Vám pomůže hájit Vaše práva v EU?

Co máte dělat, jste-li ve sporu s obchodníkem
z jiného státu?
SÍŤ EVROPSKÝCH
SPOTŘEBITELSKÝCH CENTER –
ECC NET

Co je ECC-Net?

Kde všude jsou ECC?

Jak funguje v praxi ECC? Jaké právo je rozhodné?

Kdo a kdy se může obrátit na ECC-Net?

Kolik to stojí?
PŘÍPAD S DPH






Spotřebitel koupil v Německu nové auto
Povinnost zaplatit DPH s Německu
Povinnost zaplatit DPH i v ČR
Prodávající odmítl vrátit 2X zaplacené DPH
… intervence ESC Německo
Prodávající požádal o vrácení DPH německého správce daně a
následně vrátil DPH spotřebiteli
ZDRAVOTNÍ „SLUŽBY“




Spotřebitel z Německa podstoupil operaci v ČR
Operace neměla žádaný účinek
Spotřebitel požadoval náhradu
… po jednání s ESC ČR bylo dosaženo adekvátní
kompenzace
VTIPNÝ PŘÍPAD - ADR






Spotřebitelka šla ke kadeřnici
Nicméně namísto barvy černých vlasů byla obarvena
na modro 
Kadeřník odmítl zaplatit náhradu škody
Kadeřník byl kontaktován ADR
Obě zúčastněné strany došly ke shodě
Spotřebitelka byla odškodněna
Děkujeme za Vaši pozornost!
ESC Česká republika
Kontakt:
Email: [email protected]
Phone: 296 366 155
Adresa: Evropské spotřebitelské centrum při ČOI
Štěpánská 15, 120 00 - Praha 2