Transcript Diriger et decider - Le Blog des BTS du CFA de Bourges

Diriger et décider
Les styles de direction
Les décisions et processus de décision
Mais aussi qui décide et dirige l’entreprise, quelles sont les répercussions des
décisions sur les différents acteurs de l’entreprise = parties prenantes et gouvernance
Les styles de direction
Compétences attendues le jour J !
Caractériser les styles de direction c’est-à-dire …
Les styles de direction
Introduction : définir « style de direction »
Un style de direction, c’est la façon pour le dirigeant,
qu’il soit entrepreneur ou manager, de conduire l’activité
de l’entreprise et d’établir des relations avec ses
subordonnés. Mais tous les dirigeants n’agissent pas de
la même façon. Il n’y a pas semble-t-il, de mode idéal
d’exercice du pouvoir. Il y a plutôt de nombreux styles
de direction, fonction du dirigeant lui-même et du
contexte dans lequel il se situe.
Le management des entreprises, Foucher
Les styles de direction
La façon d’exercer le pouvoir dépend de multiples
facteurs
L’exercice du pouvoir est influencé par de multiples facteurs, il est
donc c - - - - - - - - t :
• Dirigeant : personnalité, formation, expérience, motivation,
aspirations
• L’environnement : contexte plus ou moins turbulent, plus ou
moins complexe
• L’entreprise : taille, âge, secteur d’activité, structure,
technologies utilisées, attentes des subordonnées.
Il n’y a donc pas à priori, compte tenu de la variété des
situations, de style meilleur que d’autres ou bien un style
systématiquement efficace.
Les styles de direction
Les styles de direction fonction de l’attitude du
manager : le modèle de Likert
L’auteur
Likert, Rensis (1903-1981) : le système participatif par groupe
Psychologue américain, R. Likert a travaillé sur les relations intégrées
comme principe majeur d’organisation dans l’entreprise.
A partir d’enquêtes en entreprises, il a formulé une nouvelle théorie
du management assise sur la nature des interactions entre
responsables et subordonnés. Il y démontre que le système participatif
par groupe est de loin le plus efficace de tous les systèmes de
management.
Il met en évidence les 4 styles de direction qui caractérisent les
dirigeants : le manager autoritaire, le manager paternaliste, le
manager consultatif et le manager participatif.
Le modèle : 4 styles de direction
-Le style autoritaire ou exploiteur : le dirigeant impose ses décisions à ses
subordonnés. Il n’y a pas de discussion possible. Il n’y a aucune concertation avec
les services opérationnels. Le non respect des ordres est sanctionné.
- Le style autoritaire bienveillant ou paternaliste : le dirigeant communique avec
ses salariés, il est attentif à leur bien-être. Mais, parallèlement, les ordres ne sont
pas discutables. Le terme de paternaliste est à rapprocher de la notion de père :
aimer ses enfants, les protéger mais décider de tout. Ce style de direction se
retrouve surtout dans les entreprises familiales.
- Le style consultatif : le dirigeant prend ses décisions après avoir consulté ses
subordonnés sur les choix et orientations à donner à l’entreprise, la
communication est meilleures, elle est à la fois ascendante et descendante. Les
attentes des salariés sont prises en compte, ce qui est plus motivant. Cependant,
c’est toujours le dirigeant qui prend la décision finale.
- Le style participatif : les membres de l’organisation participent à la prise de
décision. Le dirigeant délègue donc une partie de son pouvoir de décision aux
subordonnés ou prend certaines décisions en accord avec eux. Le travail en équipe
est privilégié et permet aux employés d’organisé eux-mêmes la répartition des
tâches afin d’atteindre les objectifs fixés.
Selon Likert, le management participatif est a priori plus efficace même s’il peut
générer du stress et des difficultés liées à l’esprit d’équipe et la dynamique de
groupe.
Principe
Manager
autoritaire
Le chef
commande et
sème la crainte
Confiance
Responsabilité
Absente
Inexistante
Motivation du
personnel
Menaces et
sanctions
Décisions
Unilatérales,
hiérarchiques et
solitaires
communication Faible et
uniquement
descendante
Manager
paternaliste
Le chef
commande et
entretient des
relations de
proximité
Condescendante
Personnel
soumis
Récompenses et
sanctions
Manager
consultatif
Le chef consulte
ses
subordonnées
hiérarchiques
Hiérarchiques
après
consultation
Ascendante et
descendante
Surtout
descendante
Suscitée
Moyenne
Récompenses
Manager
participatif
Le chef délègue,
fait participer
ses
subordonnées à
la décision
Forte, mutuelle
Forte
Participation, et
intéressement
aux résultats
Collectives
Ascendante,
descendante et
transversale
Les styles de direction
L’évolution des styles de direction
Le mode d’exercice du pouvoir évolue en fonction de
l’environnement économique et social. Aujourd’hui
deux modes principaux sont repérables.
Mode centralisé
Mode décentralisé
Un nombre limité de personne détient le Le pouvoir est étendu au-delà du sommet
pouvoir
hiérarchique
Meilleur contrôle des activités
Responsabilisation des subordonnés, mise
Moins de réactivité et de souplesse, moins en place de DPO (Direction Par Objectifs),
de responsabilité
jugement sur les résultats.
Les styles de direction
Trois petites applications
Décision et processus de décision
Compétences attendues :
- repérer les facteurs déterminants d’une
décision dans un contexte donné
- analyser le processus de décision
Décision et processus de décision
Introduction
- Rappelez ce que signifie décider
Décider, c’est opérer un choix entre plusieurs
solutions possibles afin d’atteindre l’objectif que
l’on s’est fixé.
Décision et processus de décision
L’entreprise est un lieu de prise de décisions :
chaque entreprise oriente en effet son activité
par de multiples décisions, d’inégale
importance, afin d’atteindre les objectifs qu’elle
s’est fixés. Si les types de décision sont variés, il
n’en demeure pas moins que la décision est
souvent un processus complexe qui dépend de
multiples facteurs et qui n’est pas toujours
totalement rationnel.
Décision et processus de décision
Les différents types de décision
Rappelez les définitions de :
- Décisions stratégique, tactique et
opérationnelle
Décision et processus de décision
Les différents types de décision
Décision stratégique : elles sont prises par la
direction générale, collectivement. Elles ont un
impact sur le long terme et concerne l’ensemble
de l’organisation.
Décision et processus de décision
Les différents types de décision
Les décisions tactiques concernent une partie
de l’organisation et ont impact à moyen terme.
Ces décisions sont prises par la direction
générale ou les cadres supérieurs.
Décision et processus de décision
Les différents types de décision
Les décisions opérationnelles sont prises par
des cadres ou des employés, elles engagent
l’entreprise à court terme.
Décision et processus de décision
Les différents types de décision
Igor Ansoff a proposé un classement des décisions en 3 catégories.
En tenant compte de l’échéance de la décision (son incidence dans le
temps) et du champ qu’elle couvre (nombre de personnes ou de
services concernés par la décision), il est également possible de
distinguer :
• Les décisions de planification (ex : localisation des locaux, fusion…)
Décision stratégique
• Les décisions de pilotage (ex : lancement d’une campagne
promotionnelle…)
Décision tactique
• Les décisions de régulation ( ex : renouvellement des stocks…)
Décision opérationnelle
Décision et processus de décision
Les facteurs qui influencent la prise de décision
On pourrait donc dire que la prise de décision
dans l’entreprise est - - - - - - - - - - - ou encore
que les - - - - - - - - de - - - - - - - - - - - peuvent être
…
Décision et processus de décision
• Retrouvez les facteurs en fonction de leur définition : la structure
de l’entreprise – la nature de la décision – le degré de risque – la
personnalité du décideur.
• --------------------------------------, son expérience, son attitude
défensive ou offensive, son degré d’intuition, sa formation
influencent la décision.
• -------------------------------------- : la décision sera fonction de
l’organisation, des modes de circulation de l’information, des
rapports hiérarchiques, de la plus ou moins grande centralisation du
pouvoir dans l’entreprise.
• -------------------------------------- : la plus ou moins grande aversion au
risque du décideur va engendre des réponses différentes à un
même problème.
• -------------------------------------- et les conséquences de la décision sur
l’entreprise jouent un rôle évident dans la prise de décision.
Décision et processus de décision
Les modèles de décision (l’approche de Herbert Simon)
Simon, Herbert Alexander (1916 – 2001) : Promoteur de la rationalité
limitée
Economiste et psychologue américain, H. Simon a consacré son œuvre
à la théorie du pouvoir dans les organisations et à l’analyse de la prise
de décision. Il a reçu le prix Nobel de Sciences Economiques en 1978.
Dans sa théorie de la décision, H. Simon va s’opposer au postulat de la
rationalité parfaite et proposer le concept de rationalité limitée : dans
une situation donnée, les acteurs ne choisissent pas la « meilleure
solution » mais celle qui leur semble la plus satisfaisante compte tenu
de leur degré d’information, de leur motivation et de leur capacité
réelle d’action.
Décision et processus de décision
Les étapes du processus de décision ou
comment prend-on une décision ?
Selon H. Simon, toute décision suit un
processus comprenant 3 étapes qu’il résume
dans le modèle IMC (Intelligence, modélisation,
choix). Si l’on y rajoute l’étape d’évaluation on
peut présenter le déroulement d’une prise de
décision de la manière suivante :
Décision et processus de décision
Intelligence : identification du problème à traiter et des objectifs à atteindre et recherche
des informations à atteindre.
Modélisation: identification et évaluation des solutions possibles
Choix: sélection de la solution qui satisfait au maximum de contraintes
Evaluation :de l’efficacité de la décision : contrôle après coup qui permet d’améliorer la prise
de décision future.
Décision et processus de décision
Les étapes du processus de décision ou
comment prend-on une décision ?
Décision programmable et
répétitive
Processus quasi
automatique, souvent
assisté par logiciel
Déclenchement d’une
commande de stock
Décision non
programmable mais
structurée
Processus fondé sur de
nombreux paramètres
humains et techniques et
soutenu par des outils
d’aide à la décision
Ouverture d’un nouveau
magasin
Décision non
programmable et peu
structurée
Processus fondé sur des
paramètres nombreux et
variés, faisant plus appel à
l’intuition et à la
personnalité du décideur
Lancement d’une OPA sur
un concurrent
Décision et processus de décision
Les décisions programmables sont routinières,
elles correspondent aux situation de gestion
courante de l’entreprise. Les éléments à prendre
en considération sont souvent simples,
répétitifs. La prise de décision peut alors se
prévoir à l’avance, dès que les paramètres
programmés l’indiquent.
Décision et processus de décision
Les décisions non programmables. Ce sont des
décisions complexes, faisant intervenir de
nombreux paramètres, souvent aléatoires.
L’entreprise doit alors mettre en place un
processus de décision complet.
Décision et processus de décision
La rationalité limitée du décideur
La rationalité du décideur se heurte à de
nombreux obstacles.
Budget limité
Temps compté
Environnement
complexe
Informations
incomplètes
Décideur
Capacité limitée à
évaluer les
conséquences de
son choix
Personnalité
spécifique
Préférence pour
une solution déjà
expérimentée
Décision et processus de décision
Du fait de ces obstacles, le décideur voit sa
rationalité limitée : il va se contenter d’une
solution satisfaisante à défaut d’une solution
optimale qui aurait pu être prise si sa
rationalité avait été totale.
Décision et processus de décision
Deux applications