Transcript Apresentação Capítulo 12 - Divisão de Ciência da Computação do ITA

Instituto Tecnológico da Aeronáutica - ITA
Divisão de Ciência da Computação
CE-245 Tecnologias da Informação
Prof. Adilson Marques da Cunha
Débora Ap. Rodrigues Chagas
Capítulo 12 - A Empresa e a Administração
Globalizada da Tecnologia de e-Business
Sumário
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

Introdução
Objetivo
Administrando Tecnologias de E-business
Administração Globalizada da Tecnologia de
e-business
 Fatos Reais
 Conclusão
 Perguntas
Introdução
 Hoje em dia, muitas empresas pelo mundo
pretendem transforma-se em empresas de
e-business globalizadas e participantes
importantes do e-commerce globalizado.
Dessa maneira os gerentes e profissionais
de empresas precisam saber como
administrar esse processo.
Objetivos
 Identificar como as TI afetam os gerentes de e-business
 Explicar como problemas de desempenho de SI podem ser
reduzidos pelo envolvimento dos gerentes na administração e
planejamento de SI nas empresas
 Identificar as sete principais dimensões da organização de ebusiness e como elas interferem no sucesso das empresas
 Conhecer os três componentes da administração da tecnologia
de e-business
 Identificar desafios culturais, politicos e geoeconomicos
enfrentados pelos gerentes na administração
 Identificar as diversas considerações que influenciam a escolha
de aplicações de TI
Administrando
Tecnologias
de e-business
Gerentes e Tecnologias de e-business
Evolução do e-business
Fornecedor
Cliente
•Transformação de estratégias
e processos empresariais de ebusiness e de e-commerce
•Agilidade, flexibilidade e
redução do tempo de
desenvolvimento, fabricação e
dos ciclos de entrega da
cadeia de suprimentos
•Reestruturação e integração
interfuncional de processos
empresariais que empregam
tecnologias da Internet
•Vantagem competitiva,
qualidade total e foco no valor
do cliente
Evolução da
Tecnologia de
Informação
•Uso da internet, de intranets,
extranets e da Web como a
principal infra-estrutura de TI
•Difusão de tecnologia para os
funcionários, clientes e
fornecedores interconectados
•Computação empresarial e
global em sistemas de apoio a
decisão e a colaboração
•Software empresarial
integrado interfuncional
substitui os sistemas legados
Valor do
Cliente
Valor
Empresarial
•Dar aos clientes o que eles
querem, quando e como
querem, pelo menor preço
possível
•Coordenação
interempresarial da
produção e de processos
empresariais
•Distribuição eficaz e
parcerias em seus canais
•Responsabilidade e
promessas aos clientes
Desempenho Deficiente dos SI
 A tecnologia da informação não está sendo utilizada de
modo eficaz por empresas que direcionam a TI
principalmente para informatizar processos de negócios
tradicionais, em vez de a usarem para e-commerce,
suporte à decisão possibilitada pela web e processos e
produtos inovadores de e-business
 A tecnologia da informação não está sendo utilizada de
modo eficiente por sistemas de informação com tempos de
respostas acima do esperado e constantes paradas para
manutenção, ou por profissionais e consultores que não
sabem administrar corretamente os projetos de
desenvolvimento de aplicações
A Organização de e-business
Pré-E-organização
E-organização
Estrutura da
Organização
Hierárquica
Comando e Controle
Descentralizada, conectada
Estrutura flexível, facilmente modificada
Liderança
“Estrelas” selecionadas sobem
Os líderes estabelecem as normas
Os líderes forçam as mudanças
Cada um é um líder
Os líderes criam ambiente de sucesso
Os líderes criam capacidade para mudanças
Pessoal e cultura
Prêmios de longo prazo
Tomada vertical de decisões
Indivíduos e pequenas equipes são
premiadas
Mentalidade de “possua sua própria carreira”
Autoridade delegada
Colaboração esperada e recompensada
Coerência
Diretamente ligada aos processos
Relevância interna
Visão implantada nos indivíduos
Influência projetada externamente
Conhecimento
Voltada para aspectos internos
Individualista
Focada nos clientes
Institucional
Alianças
Complementar as lacunas atuais
Aliar-se a parceiros distantes
Criar novos valores e terceirizar serviços sem
competitividade
Aliar-se a concorrentes, clientes e fornecedores
Direção
Focada em aspectos internos
De cima para baixo
Focada em aspectos internos e externos
Distribuída
Administração da Tecnologia de e-business
Administração
de Tecnologia
de
e-Business
Gerencia de
e-Business
e Estratégia
de TI
Administração do
desenvolvimento e
implantação em
conjunto de
estratégias de ebusiness e TI
Gerencia de
Tecnologia e
Desenvolvimento
de Aplicações
Administração do
desenvolvimento
de aplicações de
e-business e
pesquisa e
implantação de
novas TI
Gerencia de
Organização
de TI
Administração de
processos de TI,
profissionais e
subunidades dentro
da organização de TI
e da função de SI de
uma empresa
Planejamento de e-business
PercepçõesChave
Visualização do
Valor da Empresa
e do Cliente
Mais
Questões
Estratégia e
Modelos de
e-Business
ObjetivosChave
Estratégias e
Arquitetura de
e-Business / TI
Feedback
Prioridades
Desenvolvimento
e Instalação de
Aplicações de
E-Business
Feedback
Arquitetura de Tecnologia da Informação
 A arquitetura de TI criada pelo processo de
planejamento estratégico é um projeto ou
referencial conceitual que inclui os
seguintes componentes principais:
– Plataforma tecnológica
– Recursos de dados
– Arquitetura de aplicações
– Organização da TI
Administrando a Função de SI
 Organizando a TI
 Administrando o Desenvolvimento de
Aplicações
 Administrando Operações de SI
 Administração de Recursos Humanos de TI
 Administração de Tecnologia
 Administrando o Atendimento ao Usuário
Administração
Globalizada da
tecnologia de ebusiness
A Dimensão Internacional
 As dimensões internacionais tornaram-se
uma parte indispensável da administração
de uma empresa de e-business nas
economias e mercados interconectados e
globalizados da atualidade
Administração Globalizada da
Tecnologia de e-business
Administração
Globalizada da
Tecnologia de
E-Business
Desafios
Culturais, Políticos
E Geoecnômico
Estrátégia de
e-Business / TI
Portfólio de
Aplicações de
E-Business
Plataforma de
Tecnologias
da Internet
Administração
de Recursos
de dados
Desenvolvimento
de Sistemas
Desafios Culturais, Políticos e Geoeconômicos
 Existem demasiadas realidades culturais,
políticas e geoeconômicas (geográficas e
econômicas) que devem ser enfrentadas
para que uma empresa tenha sucesso nos
mercados globalizados. Alguns desafios
encontrados:
– Desafio político
– Desafios geoeconômicos
– Desafios culturais
Estratégias Globalizadas de e-business
 Muitas empresas estão passando a adotar
estratégias transnacionais, nas quais integram
suas atividades empresariais globalizadas por
meio de estreita cooperação e interdependência
entre suas subsidiárias internacionais e a sede da
empresa
 Na abordagem transnacional, a empresa depende
muito de seus sistemas de informação e
tecnologias de informação adequadas para ajudála a integrar suas atividades globalizadas de
negócios
Aplicações Globalizadas de e-business
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
Clientes Globalizados
Produtos Globalizados
Operações Globalizadas
Recursos Globalizados
Colaboração Globalizada
Plataformas Globalizadas de TI
 Escolher hardware, software, redes de
telecomunicações e instalações de
computação que apóiam operações
empresariais globalizadas não é apenas
uma técnica complexa, mas também tem
importantes implicações políticas e culturais
 A Internet como uma Plataforma
Globalizada de TI
 Questões de Acesso à Internet
Desenvolvimento Globalizado de Sistemas
 Desenvolver uma aplicação eficiente, eficaz
e rápida para usuários finais de empresas
nacionais já é um desafio. Esse desafio se
torna ainda maior quando uma aplicação
precisa ser desenvolvida para países e
culturas diferentes.
Fatos Reais
 Fato Real 1 – Mellon: o caso de estratégias híbridas de ecommerce
 Fato Real 2 – DHL Worldwide Express e ApplianceWare:
desafios do desenvolvimento globalizado de sistemas
 Fato Real 3 – Nike e Connecticut General: fracassos na
implantação de sistemas de e-business
 Fato Real 4 – A IBM e a Timken Company: avaliando
estratégias de administração globalizadas de e-business
Conclusão
 Com o desenvolvimento das Técnologias da
Informação os gerentes precisam se
adaptar a uma nova forma de administrarem
seus setores e funcionários.
Questões
1)Porque os Sistemas de Informação tem desempenho deficiente em algumas
organizações?
R: Porque essas organizações não estão utilizando os SI de maneira eficaz, eficiente
ou econômico. Utilizando SI para informatizar processos tradicionais de informação
ou desenvolvendo SI com respostas acima do esperado e constantes paradas
2)Quais os três componentes principais da abordagem gerencial da Administração da
Tecnologia de e-business?
R: Administrar o desenvolvimento e a implementação em comum de estratégias de ebusiness e de TI;
Administrar o desenvolvimento de aplicações de e-business e a pesquisa e
implementação de novas tecnologias de informação; e
Administrar os processos, profissionais e subunidades dentro da organização de TI
e da função de SI de uma empresa.
3)Quais as principais dimensões da administração globalizada da tecnologia de ebusiness?
R: Desenvolvimento de Estratégias de e-business e de TI adequadas para o mercado
globalizado;
Desenvolvimento do portfólio de aplicações necessárias para apoiar as estratégias
de negócios e de TI
Plataformas tecnológicas de hardware, software e baseadas na Internet para
apoiar essas aplicações;
Métodos de administração de dados para fornecer os bancos de dados
necessários; e
Projetos de desenvolvimento de sistemas que produzirão os necessários sistemas
de informação globalizados.