Transcript Aula 2 - Wladimir da Costa
1 Wladimir da Costa
• Identificar as diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem utilizar a tecnologia da informação para fazer frente às forças competitivas que as empresas enfrentam.
• Identificar os diversos usos estratégicos das tecnologias da informação para e-business e para e-commerce, e dar exemplos de suas vantagens competitivas para a empresa.
• Dar exemplos de como os processo de reengenharia business.
empresarial freqüentemente envolvem o uso estratégico de tecnologias de e 2 Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
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Competindo com Tecnologia da Informação 2 • Identificar o valor para os negócios do uso de tecnologias de e-business para a gestão de qualidade total, para se tornar um concorrente ágil, ou constituir-se como uma companhia virtual.
• Explicar como os sistemas de gestão do conhecimento podem auxiliar uma empresa a obter vantagens estratégicas.
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Poder de Barganha dos Fornecedores Competindo com Tecnologia da Informação 2
O Ambiente Competitivo
Ameaça de novos Concorrentes Rivalidade dos Concorrentes Ameaça de Substitutos Poder de Barganha dos Clientes Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
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Estratégias Competitivas Básicas Estratégia de Liderança de Custo Estratégias de Diferenciação Estratégias de Inovação Estratégias de Crescimento Estratégias de Aliança
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Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação Estratégia Melhorar o Processo Empresarial Papel da TI
Utiliza TI para reduzir custos de processos empresariais Utiliza TI para criar novos produtos ou serviços •Utiliza TI para melhorar a qualidade •Utiliza TI para ligar a empresa a clientes e fornecedores
Resultado Melhor Eficiência Cria Novas Oportunidades Empresariais Mantém Clientes e Relacionamentos Valiosos
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Competindo com Tecnologia da Informação
Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação Estratégia Construir Barreiras à Entrada Construir uma Plataforma Es tratégica de TI Construir uma Base Estratégica de Informação
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Papel da TI
Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da TI necessária à competição Alavancar investimento em recursos de SI para uso estratégico e operacional Utiliza TI para fornecer informação para apoiar a estratégia competitiva da empresa
Resultado Aumento da Participação no Mercado Cria Novas Oportunidades Empresariais Aprimora a Colaboração na Organização
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A Cadeia de Valor
Michel Porte – cadeia de valor – onde aplicar TI nas organizações
Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio Administração de Recursos Humanos Desenvolvimento Tecnológico Logística Interna Compra de Recursos Marketing e Vendas Atendimento ao Cliente
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8 Capacidades da Internet
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Cadeias de Valor Baseadas na Internet Marketing Pesquisa de Produto Vendas e Distribuição Suporte e Feedback do Cliente Benefícios para a Empresa
Dados para pesquisa de mercado, estabelece respostas do consumidor •Baixo custo de distribuição •Atinge novos clientes •Multiplica os pontos de contato •Acesso a comentários online do cliente •Resposta imediata a problemas do cliente
Oportunidade de Vantagem Aumento da participação de mercado Menores margens de custo Maior satisfação do cliente
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Posicionamento Estratégico das Tecnologias da Internet
Onde usar a Internet como estratégia e diferencial competitivo?
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Penetração no Mercado Mundial Website de E-Commerce Serviços de TI de valor agregado Transformação de Produtos e Serviços E-Business; Grandes Intranets e Extranets
Estratégia Solução
Melhorias de Custo e Eficiência E-Mail, Conversas online com clientes Melhoria de Desempenho na Eficácia Empresarial Intranets e Extranets
Baixa Conectividade de Processo da E-Business Alta
Dispositivos Internos
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A e-Business Focada no Cliente Permite aos clientes colocarem os pedidos diretamente Permite aos clientes verificarem pedidos anteriores e a situação da entrega Forma uma comunidade de clientes, funcionários, e parceiros Banco de Dados do Cliente Permite aos clientes colocarem os pedidos por meio de parceiros de distribuição Banco de Dados das transações Dá a todos os funcionários uma visão completa dos clientes Liga funcionários e parceiros de distribuição
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Reengenharia de Negócios e Controle de Qualidade
2 Reengenharia modificações drásticas que proporciona melhoria em custo, qualidade, velocidade e atendimento
Melhoria Empresarial Reengenharia Empresarial D efinição Alvo Melhorar gradativamente os processos existentes Qualquer processo Reformular radicalmente os processos empresariais Processos empresariais estratégicos Melhorias decuplicadas Retorno Potencial 10%-50% de melhorias Risco Baixo Alto Quais Mudanças?
Mesmos cargos - Maior eficiência Grandes reduções de cargos; novos cargos; importante reestruturação de cargos Viabilizadores Primários TI e Simplificação do Trabalho TI e reestruturação organizacional
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A Concorrência Ágil e Focada no Cliente Dar soluções de problemas aos clientes Previsão de necessidades futuras Personalização Conformidade Organizar para controlar a mudança Cooperar com parceiros empresariais e concorrentes Alavancar o impacto de pessoas e recursos de SI
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Empresas Virtuais Adaptabilidade Sem fronteiras Excelência Seis Características das Empresas Virtuais Tecnologia Baseada na Confiança Oportunismo
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Sistemas de Gestão do Conhecimento Pessoal de Apoio Técnico Conhecimento da solução Engenheiros de Desenvolvi mento Intranet A Internet Clientes Gerentes de Produto Outros Vendedores
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Resumo:
• Os sistemas de informação podem desempenhar vários papéis estratégicos na empresa.
• A Internet, intranets, extranets, e outras tecnologias semelhantes podem ser usadas estrategicamente para o e-business e o e-commerce o que propicia uma vantagem competitiva.
• Um uso estratégico importante das tecnologias da Internet é a formação de um e-business que desenvolve seu valor empresarial adotando como foco estratégico o valor para o cliente.
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Resumo:
• A TI é um ingrediente-chave na reengenharia das operações das empresas, por permitir mudanças radicais nos processos de negócios que melhoram dramaticamente sua eficiência e eficácia.
• A TI pode ser usada estrategicamente para melhorar a qualidade do desempenho do negócio.
• Uma empresa pode utilizar a TI para ajudá-la a tornar-se uma empresa ágil que possa reagir rapidamente às alterações de seu ambiente.
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Resumo:
• Constituir empresas virtuais tem se tornado uma importante estratégia competitiva no dinâmico mercado globalizado da atualidade.
• Atualmente, vantagens competitivas duradouras podem derivar somente do uso inovador e da gestão do conhecimento organizacional por empresas geradoras de organizações que aprendem.
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