Aula 2 - Wladimir da Costa

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1 Wladimir da Costa

• Identificar as diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem utilizar a tecnologia da informação para fazer frente às forças competitivas que as empresas enfrentam.

• Identificar os diversos usos estratégicos das tecnologias da informação para e-business e para e-commerce, e dar exemplos de suas vantagens competitivas para a empresa.

• Dar exemplos de como os processo de reengenharia business.

empresarial freqüentemente envolvem o uso estratégico de tecnologias de e 2 Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

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Competindo com Tecnologia da Informação 2 • Identificar o valor para os negócios do uso de tecnologias de e-business para a gestão de qualidade total, para se tornar um concorrente ágil, ou constituir-se como uma companhia virtual.

• Explicar como os sistemas de gestão do conhecimento podem auxiliar uma empresa a obter vantagens estratégicas.

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Poder de Barganha dos Fornecedores Competindo com Tecnologia da Informação 2

O Ambiente Competitivo

Ameaça de novos Concorrentes Rivalidade dos Concorrentes Ameaça de Substitutos Poder de Barganha dos Clientes Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

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Competindo com Tecnologia da Informação 2

Estratégias Competitivas Básicas Estratégia de Liderança de Custo Estratégias de Diferenciação Estratégias de Inovação Estratégias de Crescimento Estratégias de Aliança

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Competindo com Tecnologia da Informação 2

Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação Estratégia Melhorar o Processo Empresarial Papel da TI

Utiliza TI para reduzir custos de processos empresariais Utiliza TI para criar novos produtos ou serviços •Utiliza TI para melhorar a qualidade •Utiliza TI para ligar a empresa a clientes e fornecedores

Resultado Melhor Eficiência Cria Novas Oportunidades Empresariais Mantém Clientes e Relacionamentos Valiosos

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Competindo com Tecnologia da Informação

Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação Estratégia Construir Barreiras à Entrada Construir uma Plataforma Es tratégica de TI Construir uma Base Estratégica de Informação

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Papel da TI

Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da TI necessária à competição Alavancar investimento em recursos de SI para uso estratégico e operacional Utiliza TI para fornecer informação para apoiar a estratégia competitiva da empresa

Resultado Aumento da Participação no Mercado Cria Novas Oportunidades Empresariais Aprimora a Colaboração na Organização

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A Cadeia de Valor

Michel Porte – cadeia de valor – onde aplicar TI nas organizações

Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio Administração de Recursos Humanos Desenvolvimento Tecnológico Logística Interna Compra de Recursos Marketing e Vendas Atendimento ao Cliente

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8 Capacidades da Internet

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Cadeias de Valor Baseadas na Internet Marketing Pesquisa de Produto Vendas e Distribuição Suporte e Feedback do Cliente Benefícios para a Empresa

Dados para pesquisa de mercado, estabelece respostas do consumidor •Baixo custo de distribuição •Atinge novos clientes •Multiplica os pontos de contato •Acesso a comentários online do cliente •Resposta imediata a problemas do cliente

Oportunidade de Vantagem Aumento da participação de mercado Menores margens de custo Maior satisfação do cliente

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Competindo com Tecnologia da Informação

Posicionamento Estratégico das Tecnologias da Internet

Onde usar a Internet como estratégia e diferencial competitivo?

2 Alta

Penetração no Mercado Mundial Website de E-Commerce Serviços de TI de valor agregado Transformação de Produtos e Serviços E-Business; Grandes Intranets e Extranets

Estratégia Solução

Melhorias de Custo e Eficiência E-Mail, Conversas online com clientes Melhoria de Desempenho na Eficácia Empresarial Intranets e Extranets

Baixa Conectividade de Processo da E-Business Alta

Dispositivos Internos

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A e-Business Focada no Cliente Permite aos clientes colocarem os pedidos diretamente Permite aos clientes verificarem pedidos anteriores e a situação da entrega Forma uma comunidade de clientes, funcionários, e parceiros Banco de Dados do Cliente Permite aos clientes colocarem os pedidos por meio de parceiros de distribuição Banco de Dados das transações Dá a todos os funcionários uma visão completa dos clientes Liga funcionários e parceiros de distribuição

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Reengenharia de Negócios e Controle de Qualidade

2 Reengenharia modificações drásticas que proporciona melhoria em custo, qualidade, velocidade e atendimento

Melhoria Empresarial Reengenharia Empresarial D efinição Alvo Melhorar gradativamente os processos existentes Qualquer processo Reformular radicalmente os processos empresariais Processos empresariais estratégicos Melhorias decuplicadas Retorno Potencial 10%-50% de melhorias Risco Baixo Alto Quais Mudanças?

Mesmos cargos - Maior eficiência Grandes reduções de cargos; novos cargos; importante reestruturação de cargos Viabilizadores Primários TI e Simplificação do Trabalho TI e reestruturação organizacional

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A Concorrência Ágil e Focada no Cliente Dar soluções de problemas aos clientes Previsão de necessidades futuras Personalização Conformidade Organizar para controlar a mudança Cooperar com parceiros empresariais e concorrentes Alavancar o impacto de pessoas e recursos de SI

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Empresas Virtuais Adaptabilidade Sem fronteiras Excelência Seis Características das Empresas Virtuais Tecnologia Baseada na Confiança Oportunismo

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Sistemas de Gestão do Conhecimento Pessoal de Apoio Técnico Conhecimento da solução Engenheiros de Desenvolvi mento Intranet A Internet Clientes Gerentes de Produto Outros Vendedores

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Competindo com Tecnologia da Informação 2

Resumo:

• Os sistemas de informação podem desempenhar vários papéis estratégicos na empresa.

• A Internet, intranets, extranets, e outras tecnologias semelhantes podem ser usadas estrategicamente para o e-business e o e-commerce o que propicia uma vantagem competitiva.

• Um uso estratégico importante das tecnologias da Internet é a formação de um e-business que desenvolve seu valor empresarial adotando como foco estratégico o valor para o cliente.

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Resumo:

• A TI é um ingrediente-chave na reengenharia das operações das empresas, por permitir mudanças radicais nos processos de negócios que melhoram dramaticamente sua eficiência e eficácia.

• A TI pode ser usada estrategicamente para melhorar a qualidade do desempenho do negócio.

• Uma empresa pode utilizar a TI para ajudá-la a tornar-se uma empresa ágil que possa reagir rapidamente às alterações de seu ambiente.

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Resumo:

• Constituir empresas virtuais tem se tornado uma importante estratégia competitiva no dinâmico mercado globalizado da atualidade.

• Atualmente, vantagens competitivas duradouras podem derivar somente do uso inovador e da gestão do conhecimento organizacional por empresas geradoras de organizações que aprendem.

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