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Soluções para Call Centers: • CTVoicer & Siemens SIGMAONE 2009 Call Center - Diagrama SIGMAONE 2009 Multi-site Gerenciamento Centralizado SIGMAONE 2009 Módulos • Clarity – CTI/CSTA • Clarity – DAC (Gerencial) • • • • • • Cadastros, Relatórios e Gráficos Monitoria, Escuta e Avaliação de agentes Call Back de ligações abandonadas Agenda Gerenciador de mensagens Gerenciador de Pendências • Clarity – KSVirtual (cc) • Clarity – KSVirtual (adm) SIGMAONE 2009 Call Center: DAC (Gerencial) Objetivo: - Fornecer ao supervisor em tempo real, informações dos agentes e dos grupos; - Através dos gráficos e relatórios, mostrar a produtividade e performance dos seus agentes; - Fornecer parâmetros para cálculo de dimensionamento dos grupos ativos e receptivos (métodos Erlang). SIGMAONE 2009 Call Center: DAC (Gerencial) Informações dos Grupos e Agentes em tempo real SIGMAONE 2009 Call Center: DAC (Gerencial) Informações de ligações por período - (histórico) SIGMAONE 2009 Call Center: DAC (Gerencial) Informações de ligações por período - (histórico) SIGMAONE 2009 Call Center: DAC (Gerencial) Relatório do Nível de Serviço SIGMAONE 2009 Call Center: DAC (Gerencial) Relatório de Produção - Sintético SIGMAONE 2009 Call Center: DAC (Gerencial) Relatório de Produção - Analítico SIGMAONE 2009 Call Center: DAC (Gerencial) Monitoria - Avaliação SIGMAONE 2009 Call Center: DAC (Gerencial) Gerenciador de Mensagens SIGMAONE 2009 Call Center: DAC (Gerencial) Curva de Carga – Dimensionamento de Grupos SIGMAONE 2009 Call Center: KS Virtual •Ferramenta de apoio ao operador do Call Center. •Através dela o operador visualizará em tempo real seus indicadores de performance. •Esta ferramenta cria uma consciência coletiva e melhora a qualidade de atendimento do grupo. SIGMAONE 2009 Call Center: KS Virtual SIGMAONE 2009 Call Center: KS Virtual SIGMAONE 2009 Clientes SIGMAONE 2009 Clientes SIGMAONE 2009 Obrigado! SIGMAONE 2009