Transcript Konflikt a jeho řešení

Konflikt a jeho řešení
Konflikt vzniká v okamžiku, kdy
spolu přestaneme komunikovat
Příčiny konfliktu
Konflikt vzniká v důsledku rozporů v oblasti
 Představ
 Názorů
 Postojů
 Zájmů
 Potřeb
2
Co je konflikt
 Konflikt
je střet nejméně dvou osob, z nichž
jedna je obvykle silnější a prosazuje své právo
na určitou věc/věci nebo určitý způsob jednání, a
jejich jednání může zmařit touhy ostatních.
3
Přínosy konfliktu










upozornit na problémy
vést k něčemu novému
podporovat komunikaci
zabránit nečinnosti
probudit zájmy
odstartovat změny
podpořit tvořivost
upevnit skupiny
vést k sebepoznání
vyžadovat řešení
4
Stinné stránky konfliktu
 zakrývat
příčiny
 vést zpátky, ke zhoršení
 ztěžovat komunikaci
 vést k nečinnosti
 vyvolat ztrátu motivace
 bránit učení se
 rozložit skupinu
 vést k urážkám
 bránit vhodnému řešení
5
Příčiny konfliktů
Rozdíly mezi lidmi vedou ke konfliktům
- rozdílné hodnoty a postoje
- materiální zájmy
- potřeby
o sociální
o biologické
o psychické
Konflikt
6
Druhy konfliktů
 Intrapersonální
– mezi dvěma lidmi
 Skupinové konflikty uvnitř skupiny
 Meziskupinové
 Interpersonální
7
Dělení konfliktů
Konflikty
 Představ
 Názorů
 Postojů
 Zájmů
8
Co nám může napovědět, že vzniká konflikt








komunikace mezi zúčastněnými se zhoršuje, tzn.
nucená, musíme se do rozhovoru nutit…,
přibývá drobného popichování, posměšků, zlých vtipů
stále častěji se objevují rozdílné názory na vyskytující
se problémy, častěji dochází k hádkám kvůli
maličkostem,
místo řešení problémů se hledají viníci,
lidé se stále více odvolávají na pravidla a nařízení,
hlavní věcí nejsou věcné problémy, nýbrž myšlenky na
to, jak si to spolu vzájemně „vyřídit“,
všichni zúčastnění jsou naštvaní, nabroušení, napjatí,
výsledky práce se vytrácí.
9
Průběh konfliktu
Destrukce
Odloučení
Polarity
Únava
Odlišnosti
Signály
Čas
10
Pozice a zájmy
Pozice
Zjevné
Skryté
Zájmy
11
já +
Útočné ( agresivní )
Přímé ( asertivní )
•Prosazování vlastního názoru
•Vychází z respektu na obě strany
MUSÍŠ
CHCI
•Nadřazenost
•Jasné formulace
•Nechuť naslouchat
•Naslouchání
•Přerušování
•Uznání práv na vlastní názor
•Zastrašování
•Ne soudy a hodnocení
Ty -
Ty +
Ústupné ( pasivní )
•Zisk na úkor druhého
•Ústup a nechuť ke konfliktu
MĚL BYS
MĚL BYCH
•Manipulace
•Vyhýbání se
•Citové vydírání
•Ochablost, deprese
•Vytváření neklidu
•Naříkání, mučednictví
•Vzbuzování pocitů viny, úzkosti
Já -
Úhybné ( manipulace )
•Pocity obětování se
Prosazování silou
 Strany
spolu přímo komunikují, ale silnější z nich
prosazuje svá rozhodnutí v takové míře, jaký je
poměr sil
 Strany měří síly a neřeší podstatu konfliktu
 Rozhoduje silnější strana
13
Rozhodnutí autoritou
 Autorita
(vedoucí, učitel) podle vlastního
zhodnocení situace a úsudku rozhodne bez
toho, že by vyslechla argumenty obou stran
14
Smiřování
 Zástupci
obou sporných stran vyšlou své
zástupce k zvláštnímu jednání
 Oba zástupci mají pochopení pro zájmy svých
stran, ale nejsou přímo zaangažovaní do
konfliktu.
 Dohodu uzavírají obě sporné strany
15
Vyjednávání
 Strany
spolu komunikují přímo, nemají
žádného prostředníka
 Vyjednávání vede k řešení sporu
 Dohodu uzavírají společně obě strany
16
Jak zvládnout svůj konflikt
 Nevědomé
zvládání – spontánní, naučená
reakce, kterou nemám plně pod kontrolou
 Vědomé zvládání – záměrný, naučený,
cílevědomý postup
17
Řešení konfliktu z hlediska jednotlivce
– násilí - střet
 Vyhýbání se konfliktu
únik
přizpůsobení se
 Řešení konfliktu jednáním, diskusí
vyjednávání
smiřování
 Konfrontace
18
Spolupráce
Obě strany spolupracují a soustřeďují se na
možnosti, které jsou v souladu s jejich
potřebami a usilováním.
Výhoda – Nejlepší metoda. Nezanechává
pozůstatky konfliktu.
Nevýhoda – Spolupráce předpokládá dobrou
vůli, poctivé úmysly a úctu. Pokud nejsou,
nenastane spolupráce
19
Cílem sporu nebo diskuse by nemělo být
vítězství, ale pokrok.
Joseph Joubert
20
Kde najdeme více
Bendařík, A. Riešenie konfliktov. Príručka pre padagógov a
pracovníkov s mládežou. Bratislava: Centrum pro riešenie
konfliktov,
Čakrt, M. Konflikty v řízení a řízení konfliktů. Praha:
Management Press, 2000.
Eggert, M., Falzon, W. Řešení konfliktů. Praha: Protál, 2005
Křivohlavý, J. Konflikty mezi lidmi. Praha: Portál 2002
Riskin, L. Mediace aneb jak řešit konflikty. Praha: Pallata
Ondrušek, D., Tordová, Z., Labáth, V. Konflikt, zmierovanie,
zmierovacie rady. Bratislava: PDCS, 2005
21
Tato prezentace je zkrácenou a mírně upravenou
verzí prezentace A. Dobrovolné a J. Zouhara.
22