Transcript Tema_4-S2-KAORU_ISHIKAWA

KAORU ISHIKAWA
El Control de Calidad
Total
Auditorias y Certificaciones
Clase Nº 4
Kauro Ishikawa
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Japón 1915-1989
Ing. Químico,
Doctorado en Ing.
Presidente de
Instituto de
Tecnología
Recibió múltiples
premios (Deming,
Estandarización
industrial)
Kauro Ishikawa
 Control
de Calidad Total
 Círculos de Calidad
 7 Herramientas de la Calidad
Control de Calidad Total
Sistema eficaz para integrar los
esfuerzos en materia de incremento
y mejoramiento de la calidad,
realizado por los diversos grupos en
una organización de modo que sea
posible producir bienes y servicios a
los niveles mas económicos y que
sean compatibles con la plena
satisfacción de los clientes
Principios básicos
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El CC se hace con el fin de producir
artículos que satisfagan a los
consumidores
Al desarrollar un producto, el fabricante
debe prever los requisitos y necesidades
de los consumidores
No es posible definir la calidad sin tomar
en cuenta el precio, las utilidades y el
control de costos
Calidad significa calidad en el trabajo,
servicio, personas, sistemas, objetivos, etc.
Mercadotecnia
Diseño
Inspección
CONTROL DE
CALIDAD
TOTAL
Manufactura
Distribución
Compras
Características que distinguen al
CCT del enfoque tradicional
CC en toda la empresa
 Capacitación y educación en CC
 Círculos de C y equipos de mejora
 Auditorias de CC
 Utilización de métodos estadísticos
 Actividades de promoción de CC

Practicar el Control de Calidad es
desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que
sea el más económico, el más útil y
siempre satisfactorio para el
consumidor
Principales aportes de Ishikawa
Primero la calidad, no las utilidades a
corto plazo
 Orientación al consumidor
 El proceso siguiente es su cliente
 El respeto a la humanidad
 Administración interfuncional
 Uso de las 7 herramientas estadísticas

Grandes obstáculos para implantar
el CTC en la empresa

Diferencias culturales
OCCIDENTE
Profesionalismo,
sociedad vertical,
sindicatos,
ausentismo,
elitismo, diferencia
de clases, sistema
de pagos
JAPON
Educación, religión,
utilidad a largo
plazo, papel del
gobierno, empleo
vitalicio
Garantía de Calidad
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Se logran productos 100% libre de errores
El cliente puede usarlos con confianza y
utilizarlo por largo tiempo con seguridad y
satisfacción
Esfuerzo a largo plazo
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–
–
Puestos de servicio
Atención a quejas
Manual del propietario
Garantía de reposición
Círculos de calidad
1949  Curso básico de CC
p/fomentar educación de C p/Ing.
 Necesidad de educar a los
trabajadores de línea
 Revista CC p/supervisores (1962)
 Comenzando actividades de CCC

Políticas de la revista
Contenido básico de fácil
entendimiento para educar, entrenar
y promover la calidad entre
supervisores y trabajadores
 Fijar precio bajo
 Organizar grupos de trabajadores
voluntarios dirigidos por sus
supervisores para resolver los
problemas de su lugar de trabajo

¿Qué es un Círculo de Control de
Calidad?
Grupo pequeño que desarrolla
actividades de Control de Calidad,
voluntariamente dentro de un mismo
lugar de trabajo
Desarrollo mutuo y mejoramiento
usando técnicas de CC, con
participación de todos los miembros
Principales objetivos de CCC
1.
2.
3.
Contribuir al mejoramiento y
desarrollo de la empresa
Respetar a la humanidad y
crear un lugar de trabajo
amable donde valga la pena
estar
Ejercer capacidades humanas
plenamente
Factores para dirigir actividades de
CCC
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
Autodesarrollo
Servicio voluntario
Desarrollo mutuo
Participación de todos los empleados
Continuidad
Utilización de técnicas de CC
Actividades relacionadas con el lugar de
trabajo
Originalidad y creatividad
Atención a la calidad
Características de los CCC
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
Son grupos pequeños, de 4 a 6 personas en
talleres pequeños, de 6 a 10 en talleres
medianos y de 8 a 12 en talleres grandes
"Brainstorming" o generación espontánea de
ideas. Técnica donde se procura que los
participantes den el máximo número de ideas
sobre un tema propuesto, importando no la
calidad de las mismas sino su cantidad, y
procurando que las ideas sean originales y
creativas.
Características de los CCC

Técnicas de registro de la información,
hoja de registro ("checksheet") y el
muestreo.

Técnicas de análisis de la información,
tablas resumen, gráficas (barras, lineales,
circulares,...) y el análisis de Pareto.
Datos en un formato visualmente
atractivo, principio básico del Control de
Calidad.
Características de los CCC
Cada Círculo de Calidad tiene un
jefe responsable del funcionamiento
del CCC. Generalmente es un
supervisor con formación especial
relativa a las actividades del CCC.
 Los miembros formar parte de un
equipo que tiene objetivos comunes.

Características de los CCC
Se reúnen periódicamente para
analizar y resolver problemas que
ellos mismos descubren o que le
son propuestos a su jefe.
 La dirección establece los objetivos,
política y pautas de las actividades
de los CCC, y sustenta el sistema
mediante recursos adecuados y el
interés de la dirección.

Principios de los CCC
Reconocimiento a todos los niveles de
que nadie conoce mejor una tarea que
aquel que la realiza cotidianamente.
 Respeto al individuo, a su inteligencia y
a su libertad.
 Potenciación de las capacidades
individuales a través del trabajo en
grupo.
 Referencia a temas relacionados con el
trabajo.

Condiciones de CCC
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

Participación voluntaria.
Formación continua y nunca rutinaria. La
formación no sólo debe enriquecer al
trabajador, el conocimiento es una de las
necesidades y motivaciones básicas de todo
individuo.
Trabajo en grupo. Sana competencia entre
los CCC, superación constante en ideas y
soluciones aportadas.
Condiciones de CCC
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
Grupo democrático. Debe elegirse
democráticamente a un líder.
Respeto al compañero. Méritos colectivos
y nunca individuales. Las ideas y mejoras
surgidas como fruto del trabajo de los
Círculos son patrimonio del equipo, y no
de un individuo aislado.
Grupo reducido. Funcionan mejor
aquellos Círculos compuestos por pocos
individuos.
Condiciones de CCC
Reuniones cortas y en tiempo de
trabajo.
 Respetar el horario, una vez fijado
éste.
 Reconocimiento explícito y formal,
por parte de la empresa.
 Apoyo de la alta dirección

Actividades de un CC

Identificar una lista de posibles
problemas a tratar. Se suele emplear la
técnica de "brainstorming" para obtener
un listado lo suficientemente amplio que
permita dar una visión ajustada del
estado actual del área de trabajo.
Actividades de un CC

Seleccionar un problema a resolver. El
mas importante según consenso
– Muchas veces requiere recolección y
análisis de información y el empleo de
algunas técnicas (Pareto)

Clarificar el problema. Todos deben
comprender por igual el significado e
implicaciones del problema
seleccionado.
Actividades de un CC
Identificar y evaluar causas. Hay que
atacar el origen de éste (diagrama
causa-efecto)
 Identificar y evaluar soluciones. listado
de soluciones potenciales
 Decidir una solución. Con lo datos
disponibles el CCC discute hasta llegar
a un consenso sobre la mejor
alternativa

Actividades de un CC
Desarrollar un plan de implantación de
la solución. Este plan debe explicar
cómo será ejecutada la solución
elegida.
 Presentar el plan a la dirección. Es
recomendable incluir un cálculo
aproximado de los beneficios que se
esperan conseguir con el plan
propuesto.

Actividades de un CC
Implantar el plan. Una vez aprobado los
miembros del CC se responsabilizarán
de su implantación
 Evaluar los resultados de la solución
propuesta. El CC recoge y analiza
información sobre los resultados de la
implantación realizando un seguimiento
a largo plazo de sus efectos

Actividades de un CC
Optimizar los resultados de la solución.
No se trata de únicamente de solucionar
problemas, sino de prever su ocurrencia
en zonas que aún no los han sufrido.
 Volver a identificar una lista de
problemas. Con la solución de un
problema previo se da paso a un nuevo
ciclo de actividades encaminadas hacia
el mismo fin.

Ventajas de los CC
Calidad
 Productividad
 Mejora de costos
 Motivación
 Integración
 Reorganización
