Transcript Die Versicherung des Verwaltungsbeirates

Schadenfälle aus der Praxis und die Regulierung
durch den Versicherer
Referentin
Sabine Grieger-Leipziger
VDIV-INCON GmbH Versicherungsmakler
02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg
02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg
…lieber 2x hinschauen - Nürnberg
Balkonsanierung
• WEG beauftragt Verwalter zur Einholung eines Angebotes zur
Balkonsanierung
• Angebot wird vorgelegt und in der Versammlung von den Eigentümern
angenommen
• Nach erfolgter Balkonsanierung stellt einer der Eigentümer fest, dass die
Überdachung der oberen Balkone vergessen wurde
• Das Gerüst muss hierfür erneut gestellt werden
• Schaden : 2.500,- €
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Regulierung durch den Versicherer
Balkonsanierung
• Versicherer lehnt ab, weil die WEG den Kostenvoranschlag genehmigt hat
• WEG darf sich darauf verlassen, dass der Verwalter den Auftrag vollständig
anbieten und ausführen lässt
• Versicherer fordert die Beschlüsse an und prüft
• Zahlung erfolgt letztendlich aufgrund er Argumentation, dass dem
Verwalter hier eine größere Sorgfaltspflicht bei der Prüfung der Angebote
hinsichtlich der Vollständigkeit obliegt als den Wohnungseigentümern
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Zu früh ist besser als zu spät? - Hessen
Warmwasserzähler
• Verwalter veranlasst den Wechsel der Warm- und Kaltwasserzähler in
2010
• Bei der Rechnungsprüfung stellt der Beirat fest, dass die WW-Zähler
geeicht waren bis 2011 und die KW-Zähler bis 2012
• Beirat fordert Verwalter auf, den Schaden für das verfrühte Wechseln der
Zähler an die WEG zu erstatten
• Schaden . 850,- €
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Regulierung durch den Versicherer
Warmwasserzähler
• Versicherer fragt an, warum der Verwalter den Termin nicht
ordnungsgemäß in seinen Unterlagen vermerkt hat?
• Verwalter erklärt, dass hier eine falsche Terminsetzung der Grund war
• Versicherer zahlt
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Der arme Vermieter- Nürnberg
Indexmiete
• HV betreut Mietobjekt, kümmert sich um die Mietzahlungen
• Nach ca. 8 Jahren bemerkt ein Eigentümer, dass die Erhöhung der Mieten
trotz Vereinbarung einer Indexmiete nicht stattgefunden hat
• Schaden : 90.000 € (Nürnberg)
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Regulierung durch den Versicherer
Indexmiete
• Versicherer prüft genau, wie dies übersehen werden konnte
• ACHTUNG! Der Verwalter sollte die Abläufe im Unternehmen nach der
Maßgabe ordnungsgemäßer Verwaltung darstellen!
• Verwalter kann in seiner Stellungnahme darlegen, dass es sich um ein
Versehen handelt, d.h. dass üblicherweise die Prüfung der Indexmiete auf
Termin liegt und nicht dem „Zufall“ überlassen ist
• Versicherer zahlt
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…noch mal Glück gehabt – Rheinland-Pfalz
Brandschaden
• Objekt erleidet einen Brandschaden, Gesamtschadenhöhe ca. 145.000 €
• Versicherer schickt Gutachter, dieser stellt eine Unterversicherung von ca.
25% fest
• Schadenregulierung erfolgt daher mit einem Abzug von 25%
• WEG fordert vom Verwalter den Ersatz der 25%, da dieser nicht den
Versicherungswert der Gebäudepolice geprüft hatte
• Schaden : ca. 35.000 €
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Regulierung durch den Versicherer
Brandschaden
• Versicherer lehnt ab aufgrund Ausschlusstatbestand
„Versicherungsverträge“
• Verwalter nimmt Versicherungsmakler in Anspruch
• Vertrag war ursprünglich von einem der Eigentümer mutwillig (Senkung
der Prämien) mit einem zu niedrigen Versicherungswert 1914
abgeschlossen worden (vor Übernahme durch die Verwaltung und vor
Betreuung durch den Vers.-Makler), Nachweis über höhere ehemalige
Monopol-Vers.summe konnte erbracht werden
• WEG vereinbart sich mit dem Vermögensschadenhaftpflichtversicherer
des Maklers, offene Forderung gg. den Eigentümer möglich
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Tu nichts Gutes, dann wird Dir… - Sachsen
Die Wasserrechnung
• Verwalterin begeht regelmäßig die Wohnung eines Eigentümers, da dieser
oft verreist ist
• Januar 2010 - der Eigentümer kündigt seine Rückkehr im Februar an und
bittet die Verwalterin, die Heizung vorab hochzufahren
• Während er Begehung stellt Verwalterin im Bad einen etwas
unangenehmen Geruch und kleine Ränder im Toilettenabfluss fest- und
spült…
• Schaden : 1.400 €
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Regulierung durch den Versicherer
Die Wasserrechnung
• Versicherer (Vermögensschadenhaftpflicht) lehnt ab, da Sachschaden
• Versicherer (Betriebshaftpflicht) lehnt ab, da Medienverlust im Vertrag der
Verwalterin nicht mitversichert ist (Sonderklausel)
• Regulierung über neuen Versicherer - Kulanz über 750 €
• Kundin hat VHV und BHV gewechselt
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Liebe macht (auch den Verwalter) blind – Hessen
Die verlorenen Mieten
• HV verwaltet seit Jahren Mietobjekt
• Der Eigentümer verliebt sich – und heiratet, dann überträgt er seiner Frau
eine der Wohnungen
• Es wird schriftlich vereinbart, dass auch weiterhin der Ehemann alle
Absprachen mit der HV bzgl. dieser Wohnung trifft
• Nach wenigen Jahren lässt die Liebe nach – und die Noch-Ehefrau fordert
von der Verwalterin die Auszahlung der Mieten, die seit Jahren weiterhin
auf das Konto des Ehemannes gingen
• Schaden : ca. 80.000 €
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Regulierung durch den Versicherer
Die verlorenen Mieten
• Versicherer prüft und lehnt den Schaden ab mit der Begründung, es
handelt sich hier nicht um einen Vermögensschaden i.S. des §1 AVB,
sondern um einen Herausgabe-Anspruch
• Der Ehemann reguliert und übernimmt die Kosten des Anwaltes, nach
derzeitigem Stand kommt die Verwalterin mit einem „blauen Auge“ davon
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Einfach vergessen – München
Kabelanschluss
• WEG beschließt die Kündigung des Kabelanschlusses zum
nächstmöglichen Termin
• Verwalter versäumt die Frist, Vertrag verlängert sich um weitere 2 Jahre
• Schaden : ca. 550 €
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Regulierung durch den Versicherer
Kabelanschluss
• Verwalter kann nachweisen, dass es sich um ein einmaliges Versehen
gehandelt hat
• Die Terminsetzung im Unternehmen funktioniert ansonsten reibungslos
• Versicherer zahlt den Schaden
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Insolvenz spart Geld – Hessen 2009
Die vergessenen Hausgelder
• Mitarbeiterin einer Verwaltung stellt die Einforderung von Hausgeldern
bei einem anscheinend insolventen Eigentümer hinten an
• Dann wird die Forderung vergessen
• Verwalterin stellt nach 2 Jahren fest, dass die Forderungen gg. den
inzwischen tatsächlich insolventen Eigentümer nicht eingefordert wurden
• Regulierung mit dem Versicherer wird angestrebt, obwohl noch keine
Inanspruchnahme der WEG vorlag
• Schaden : ca. 20.000 €
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Regulierung durch den Versicherer
Die vergessenen Hausgelder
• Ablehnung durch Versicherer, da wissentliche Pflichtverletzung
• Verhandlung mit dem Versicherer, da die Mitarbeiterin seit Jahren
fehlerfrei gearbeitet hat- Versehen statt wissentl. Verletzung unterstellt
• Versicherer verlangt Schadenersatzforderung der WEG, hier sollte dann
gegengerechnet werden, dass die WEG auch bei rechtzeitiger Einforderung
die Gelder nicht vollständig erhalten hätte
• Verhandlung mit dem Versicherer, keine Forderung sowie detaillierte
Schadenermittlung durch WEG notwendig
• Versicherer bietet WEG einen Vergleich über 10.000 € an
• Durch Nachverhandlung auf 12.000 € erhöht- WEG willigt ein
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Wichtige Klauseln für Ihre Vermögensschadenhaftpflichtversicherung
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Prozesskosten gemäß § 49 II WEG
Verstöße beim Zahlungsakt
Abwehrkosten beim Vorwurf der wissentlichen Pflichtverletzung
Verwaltung rein gewerblicher Objekte
Vereinfachte Bauabnahme durch den Verwalter
Tätigkeit als Organ der teilrechtsfähigen Gemeinschaft
Alle Verstöße während der Vertragsdauer, nicht begrenz auf 2 Jahre nach Ablauf
des Vertrages
Schäden aufgrund verspäteter Zahlung von Versicherungsbeiträgen der WEG
Organ der teilrechtsfähigen Gemeinschaft
u.v.m.
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Die Vertrauensschadenversicherung
• Vermögensschäden, die dem VN durch vorsätzliche unerlaubte
Handlungen unmittelbar zugefügt werden.
• Versichert sind:
- Von Vertrauenspersonen vorsätzlich verursachte Vermögensschäden
- Schäden durch Geheimnisverrat
- Hackerschäden durch unmittelbare und rechtswidrige Eingriffe in die EDV
des VN
- Täuschungsschäden von außenstehenden Dritten durch Betrug
- Ersetzt werden ferner bis 20% des Schadens Schadenermittlungs- und
Rechtsverfolgungskosten
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Schadenbeispiele
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• Stuttgart -Mitarbeiter einer großen HV bestellt für WEG einen
Rasenmäher, ordnungsgemäße Abrechnung über das WEG-Konto - der
Rasenmäher kommt jedoch nie bei der WEG an (Schaden 400,- )
• Ludwigsburg – Mitarbeiterin einer HV kassiert die Mietkautionen in barzahlt diese jedoch nicht auf die Konten der Eigentümer ein (Schaden
30.000 €)
• München – Hausverwalterin entnimmt über einen längeren Zeitraum
Gelder von den WEG-Rücklagen-Konten (Schaden mehrere 100.000 €)
• Mannheim – Verwalter erstellt über mehrere Jahre gefälschte
Handwerker-Rechnungen, Überweisung erfolgt auf das Konto seiner
Lebensgefährtin (Schaden 85.000 €)
• Baden-Württemberg entnimmt über Jahre Gelder von den WEG-Konten,
gleicht diese immer wieder mit Geldern von anderen WEGen aus (Schaden
2,5 Mio € )
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02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg