Transcript A nagy vállalati és a kulturális szféra találkozási pontjai

Gyorsabb, okosabb, innovatív
Puskás Norbert
Ágazat igazgató
[email protected]
Intézményitechnológiák
elvárások…
… és kapcsolódó
Fő fejlődési irányok 2010
Gartner: CIO TOP 10 Technologies, 2011
Mobilizáció
Hatások fogyasztói oldalról a vállalati IT-re
„Minden 2. eladott mobil smartphone”
Intelligens mobil eszközök rohamos terjedése
Új típusú közösségi kommunikációs és kollaborációs eszközök
Az alkalmazások mobil elérése általánossá válik
Felhő alapú szolgáltatások a fogyasztói szegmensben
Kollaborációs kultúra változása
Mobil használat, kollaboráció, jelenlét, azonnali üzenetek
Egyéni és vállalati használat összekapcsolódik
2011.10.12: „1 millió
Iphone 4S 1 nap alatt, 4
millió 3 nap alatt.”
Nő a digitális bennszülöttek és képzett bevándorlók száma
LEHETŐSÉG: az elektronikus csatornák használatának bővítésére
IGÉNY: legyenek ilyenek a vállalati eszközök!
2011.10.14.: „Felhagy a hagyományos
mobilok gyártásával a Sony Ericsson!”
Facebook felhasználók
(millió)
Mobilizáció
Hálózatos világ(connected world)
Üzleti szereplők + közösségek + egyének + berendezések
Üzleti folyamat támogató rendszerek kiterjesztése a nem telephelyi feladatokra
A folyamatok digitalizálása, automatizálása, az elektronikus csatornák széles
körű alkalmazása
A mobil csatornákra is kiterjedő, videokonferenciát biztosító egységes
kommunikáció
Web2 – Enterprise 2 Közösségi hálózatok és vállalatok összekapcsolása
Mobil fizetés – NFC
M2M – flottakövetés, biztonsági megoldások, autóinformatika
Mobilizáció
Mobilizált intézmény
Hagyományos és mobil eszközök együttes használata
• Mobil eszközökre is kiterjesztett folyamatok
• Integrált alkalmazások asztali és mobil eléréssel
• Mobilra is kiterjesztett egységes kommunikáció (UC)
• Adatbiztonság és mobil eszköz menedzsment
Dinamikusan nő a
mobilizált dolgozók száma
terület: Nyugat-Európa,
forrás: IDC
Felhő,Hibrid IT
Felhő szolgáltatások - Cloud Computing
„Csak az eredmény számít;
a megoldás részletei nem érdekelnek."
„Nem akarom birtokolni; csak fizetni a változó
használathoz igazodva; mint egy
közműszolgáltatást."
„Bárhonnan és bármilyen eszközön
használni szeretném."
„Ez a méretgazdaságosságról szól, meg a
hatékony és dinamikus megosztásról."
„Szeretném néhány nap alatt gyorsan
használatba venni, hosszadalmas bevezetés
nélkül"
XaaS modell
Alkalmazás szolgáltatás
(Software as a Service, SaaS)
Részkategóriák
Kész alkalmazások
szolgáltatásként
Használati modell
Szolgáltatás
Üzleti modell
Használat- arányos díj
Elérési modell
Internet
Technikai modell
Skálázható, elasztikus,
megosztható
Használtaba vételi modell
Sztenderd iparági
megoldások
Pédák
LOGÓK
ERP, CRM, Levelezés
Platformszolgáltatás
Integráció mint szolg.
(Platform as a Service, PaaS)
Alkalmazásfejlesztési
platform szolgáltatás
A felhasználót szolgáltatás
jellemzői, ára és a szolgáltatási
szint érdekli, az implementáció
(OS,DB, programozási nyelv)
nem fontos számára, mert
nem kell fejlesztési és
üzemeltetési kompetenciát
biztosítania
„A”
vállalat
„A”
„B”
vállalat vállalat
Felhasználók
„A”
„B”
LOGÓK
BPM Suite szolgáltatás
Infrastruktúraszolgáltatás
(Infrastructure as a Service,
IaaS)
Infrastruktúra
menedzsment szolg.
Adattárolási, számítási
kapacitás szolgáltatás
LOGÓK
Kihelyezett privát
felhő szolgáltatás
Hibrid
felhő szolgáltatás
Nyilvános
felhő szolgáltatás
Felhő,Hibrid IT
Informatika szolgáltatásként - Cloud (XaaS)
Erőteljes, gyorsuló elmozdulás az iparszerű, virtualizált, felhő alapú
informatikai szolgáltatások irányába
A felhő alapú számítástechnika egyike a domináns erőknek
Optimization
Business
Strategy
Consulting
Business Value-Add
Custom BPO~HR~
Logistics~F&A
IT Consulting
App. Develop.
and Integration
Custom Solutions
ERP~SCM~CRM~BI
Creation
Vertical/ProcessSpecific Business
Process Utility
Cloud-Based
Business Process
Services
Horizontal Business
Process Utility
CRM Call Center
Transaction
Processing
SaaS
Cloud-Based
Application Services Shared
One-toApp. Mgmt.
Many
Delivery
Remote
Megashift in IT services toward
industrialized,
virtualized
Managed
Services
Cloud-Based
and cloud-based services
Application
Infrastructure
Data Center
Hosting/
Services
Outsourcing
Colocation
Infrastructure
Utility
Storage
Desktop Management
Cloud-Based
on Demand
System
Network Services
Infrastructure
Network Utility
Services
Help Desk Outsourcing
Value
Enterprise
One-toOne
Management
IT Efficiency
Access
Hibrid IT
Felhő,Hibrid IT
ICT funkciók helyben (részben privát felhőben) és a felhőből:
A transzformáció fokozatosan történik, pl.
Új nem kritikus alkalmazások a felhőből
Meglévő kritikus alkalmazások privát felhőbe
Meglévő nem kritikus alkalmazások üzemeltetése
a felhőben (PaaS)
Alkalmazásfejlesztés a felhőben (PaaS)
In the next five years, enterprise
spending of $112 billion on SaaS,
PaaS and IaaS
Felhasználók
Felhasználók
Felhasználók
Billions of U.S. Dollars
25
Felhasználói funkciók
Az IT szervezet brókerként
működik
20
SaaS -All Markets
15
IaaS - Total
IaaS - Compute Services
Belső,
privát
felhő
Meglévő
helyi IT
Külső,
publikus
felhő
10
IaaS - Storage Services
5
IaaS - Backup Services
0
2009
2010
2011
2012
2013
2014
• SaaS and IaaS are the major opportunities
• SaaS establishing itself as the new norm for
the software industry
Alkalmazások
Agilis és rugalmas intézményi
architektúra
Hálózatos világ = intézményi
rendszerek + közösségek + egyének +
eszközök
A tendencia folytatódik: a monolitikus
alkalmazások helyett kompozit
rendszerek
Hibrid vállalati ITC : hw és sw elemek
vegyesen a helyszínen és a felhőből
Fejlesztési stílus: SOA, BPM, Master
Data Management
Megoldások = csomagok + egyedi
fejlesztések + külső szolgáltatások
Általános elérhetőség (internet és
mobil ) – elektronikus csatornák
fokozott használata
Új rugalmas architektúra/infrastruktúra
Rugalmas virtualizált helyi infrastruktúra
Integráció felhő és helyi alkalmazások
között
Általános elérhetőség: internet és mobil
eszközök integrálása
A felhő és mobilizálást támogató biztonsági
megoldások
Komplexitás növekedés a szerver
oldalon - konzumeráció a kliens
oldalon
Okostelefonok és táblagépek, fogyasztó
alkalmazások felhasználói élménye
Alkalmazások
Alkalmazás fejlesztés
Open Source infrastruktúra elemek és fejlesztő eszközök terjedése
Egyre nagyobb önálló alkalmazások Open Source technológiák
felhasználásával
Általánossá válnak a beágyazott Open Source eszközök nagyobb fejlesztések,
termékek részeiként
A Cloud és az XAAS térnyerése erősíti az Open Source eszközök használatát
Alkalmazások új generációja jelenik meg – csomagok és egyedi
fejlesztések
Cloud-ra felkészített
Integrálható, composit alkalmazásokba bevonható
Különböző – csatornákon/kliens eszközökön érhető el
Konzumer eszközökre jellemző felhasználói élmény
Agilis módszertanok és eszközök terjedése
Folyamatos integráció
Teszt alapú fejlesztés
Az IT Governance erősítése
Kompetencia központok: SOA, BI, Security
Szélessáv
2011.10.: 380
településen T-Mobile
LTE
A széles sávú adatkommunikáció
nélkülözhetetlen a hálózatos (connected)
intézményhez és az alapja számos kulcs
technológiai trendnek
Cloud
Kollaboráció
2011.09.: 1000. LTE
képes bázisállomás a
Vodafonnál
Mobilizált vállalat,
Digitalizált vállalat
Új generációs üzleti alkalmazások
Integrált, egymás között cserélhető használata
a fix, mobil, Wi-Fi and LTE technológiáknak a
különböző alkalmazásokhoz
2011.11.: 462 településen Telenor LTE
Széles sáv
CRM
Környezet és cél változása
A zöldmezős ügyfelek száma a felnövekvő
generációra korlátozódik
Behálózott világ: Sok irányú, lazább, az elektronikus
irányba tolódó kapcsolatok
vállalat és ügyfelek , vállalat és közösségek, ügyfelek
egymással a közösségi oldalakon keresztül
Az elektronikus csatornák bővülő használata (digitális
bennszülöttek és írástudók növekvő száma, okos mobil
eszközök rohamos terjedése
Célunk „jó” ügyfelek megtartása,
új „jó” ügyfelek megszerzése és
megtartása,
CRM
A CRM stratégia változásai
Az ügyfélérték fogalmának újraértelmezése
Hálózati kapcsolatok vizsgálta
Teljes életút figyelembe vétele
Folyamatok egységesítése, egyszerűsítése,
automatizálása
Elektronikus csatornák szerepének növelése
Digitalizált vállalat az ügyfélkapcsolati, értékesítési folyamatok
automatizálása – Internetes PC és okos mobil eszközök
használata
A marketingnek az on-line irányba történő eltolása
Visszamérés
Digitális írástudók számának növekedése
Közösségi hálózatok szerepének növekedése
Az értékesítéstől, a szolgáltatásokon és
panaszkezelésen át a kinnlévőség kezelésig terjedő
integrált CRM
Közösségi CRM lehetőségek vizsgálata és a
hagyományos CRM illesztése
Kollaboráció
BPM
Kollaboráció - folyamatjavítás
A folyamataink minősége meghatározza az intézmény
működésének hatékonyságát
Célok: gyorsaság, rugalmasság, igazodás a változó
környezethez, költségtakarékosság, jobb ügyfélélmény
Két meghatározó tényező
Humán:
Az intézményi politika, elszántság az együttműködési készség
megteremtésére és a folyamatok folyamatos/rendszeres javítására.
A folyamatszervezők felkészültsége
Támogató eszközök
Emberek közötti ad hoc kommunikációs eszközök (Hang, üzenet,
video, e-mail)
Folyamatmenedzsment eszközök: Folyamat- tervező, vezérlő,
monitorozó, optimalizáló eszközök (BPM Suit)
BPM eszközök a felhőben szolgáltatásként
Hibrid IT (on-premise+cloud), vállalatokon, telephelyeken átívelő
folyamatok
Kollaboráció
BPM
Emberek közötti ad-hoc
kommunikáció
Az UC összefogja és teljes körűen kínálja az összes kommunikációs
lehetőséget, hogy mindig egyszerűen és a leghatékonyabb módon tudjunk
kommunikálni, legyen az e-mail, azonnali üzenetküldés, hanghívás és
hangkonferencia, videohívás és videokonferencia, webkonferencia.
A vezetékes-mobil konvergencia révén a kommunikáció hozzáférés és eszköz
független.
„Video is the new voice”: minden kommunikáció videoval is bővíthető.
A TelePresence-ről a tablet, video képes IP telefon vagy PC előtt ülő kolléga is
a megbeszélésbe behívható: teljes körű interoperabilitás!
Alkalmazás megosztással, webkonferenciával bővítve még hatékonyabb
csoportmunka
Kollaboráció
BPM
FolyamatjavításFolyamatmenedzsment
Folyamatvezérlő technológiák
Workflow motorok
BPM Suite-s – teljes folyamat életciklus támogatás
Felmérés, tervezés, szimuláció,
szabálymotor,folyamatvezérlés, monitorozás, elemzés
Fejlesztési stílus: BPM, SOA, MDM
BPM eszközök a felhőben szolgáltatásként
Hibrid IT (on-premise+cloud), vállalatokon,
telephelyeken átívelő folyamatok
Kiemelt folyamatjavítási területek
Folyamatok egységesítése, egyszerűsítése, jobb ügyfélélmény
Integrált, teljes ügyfél életutat kezelő CRM
Folyamatok digitalizálása: elektronikus csatornák használata,
automatizálás
Mobilizált vállalat: bevonni a telephelyen kívüli munkatársakat és
partnereket
BI és információ menedzsment
trendek
A hangsúly a megfigyelésről és riportolásról
BI
az előrejelzés és döntéstámogatás felé tolódik
Az adatok (BI) és strukturálatlan információ
(szöveg, kép,…) együttes kezelése egyre
fontosabb a döntés előkészítésben és a
folyamatok támogatásában
A „komponens alapú” megközelítés –
együttműködő adattárházak – az analitikus
területen is feltörekvő trendek közé tartozik
Az IT konzumerizáció a BI egyik legfontosabb
előremozdítója
Végül…
Folyamatos innováció - Stratégia 2011
Ajánlások
Hálózatos világ - hibrid ITC – smart IT
Intézményi mobilizáció
Kollaboráció: a folyamatok javításának
legegyszerűbb eszköze a közös munkák
folyamatainak optimalizálása, gyorsítása.