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個人與組織知識管理 單元簡介 • 本單元將介紹知識的基本概念與意涵，介 紹日常生活中，有關個人知識管理的工具 、企業組織的知識管理，希望能讓個人與 組織都瞭解知識管理的運作與實例。 單元目標 • 熟悉知識的基本概念、分類、特質及轉移 模式 • 瞭解知識管理的意涵 • 瞭解知識管理與組織學習的關係 • 瞭解日常生活有關個人知識管理的工具及 其應用功能 • 瞭解企業組織知識管理的運作及實例 單元大綱 • 個人及組織知識管理 – 知識的基本概念 – 知識的轉移模式 – 知識管理的意涵 – 個人的知識管理 – 組織的知識管理 知識的基本概念 想一想 • • • 什麼是資料？什麼是資訊？什麼是知識和 智慧？ 有哪些訊息是屬於資料、資訊、知識與智 慧，可以各舉個例子嗎？ 你認為這四者之間有什麼差異？ 提示 • 資料 – 例如，記載日常生活每一筆花費的支出表、 2009年1、2 月統一發票開獎號碼 • 資訊 – 例如，台灣地區消費者物價指數、外商公司研 發部的週報表 • 知識 – 例如，王聰明教授的演講稿 • 智慧 – 例如，芳芳成功地解決同學之間的紛爭 資料 資訊 資訊 • 資料轉化為資訊的步驟 資料來源：Davenport & Prusak（1998） 資訊 • 濃縮化 – 分項記錄個人每個月食衣住行各類支出。 • 脈絡化 – 註明每筆收入的來源，例如：父母給的零用錢、獎學 金、或打工的工讀費。 • 計算 – 計算出每個月各類收入、支出金額與總額。 • 分類 – 檢查每一筆資料與小計中的金額是否有錯誤。 • 矯正 – 針對檢查出的錯誤進行及時的更正。 知識 資料來源：Brooking（1995）；黃廷合、吳思達（2003） 智慧 資料來源：黃廷合、吳思達（2003） 智慧 資料來源：黃廷合、吳思達（2003） 智慧 • 教師智慧的表現 – 累積教學經驗，準確判斷學生行為並適時指導。 智慧 • 大學生智慧的表現 – 運用基礎學科知識，學習更深入的專業知識。 – 利用既有生活知識，處理日常生活與人際關係。 情境劇 -- 「衣服跑去哪裡了？」 想一想 • 芳芳要如何整理她的衣櫃，才會比較好找 到衣服呢？ 提示： •按季節分類衣服（夏天、冬天、春秋天） •按常穿不常穿分類（常穿放在較易拿到的地方） •按顏色分類（淺色、深色） •按款式分類（T恤、、外套、長褲、短褲） 想一想 • 日常生活中有很多不同的訊息嗎？請說明 包括哪些？是不是可以為它作個分類呢？ 提示： •生活娛樂(看電影、逛街、購物、夜唱、出遊) •通訊錄(手機、email、MSN) 想一想 • 你自己個人是否有許多不同知識呢？可舉 例說明你經常處理及接觸到的知識有哪些 呢？如何作分類整理？你認為這些知識有 哪些特質？ 知識的分類 • 內隱、外顯知識 資料來源：Polanyi（1966） 內隱知識 外顯知識 知識的分類 • Know -how 的知識 資料來源：OECD（1996） 知識的分類 • 正式、經驗與浮現性知識 資料來源：Hidding & Catterall（1998） 知識的分類 – 小結 知識的特質 不會消滅 • 不會因讓個體了解或使用後即消滅或減損 • 可以重複使用而不會消耗 生產過剩 • 知識創造速度還愈來愈快、新知識愈來愈多。 • 選擇與篩選知識的能力，是現代人亟需培養的 能力。 不可逆轉 • 一旦掌握了某種知識便不會被剝奪 • 知識一旦傳播開來就不可收回 能夠增值 • 產生、傳播和使用過程中，知識可能不斷 充實。 共用性 • 知識具有經濟學的「共享」特性 • 組織可將知識傳遞給知識工作者，經由分 享與傳遞的過程，不斷激發、運用、改善 、創新知識。 知識的轉移模式 • 知識的流動通常是透過溝通而來 – 包含語言或肢體表達而揭露的知識內涵。 – 經由觀察與模仿知識技能豐厚者的示範或實作 ，而獲得的心得與體悟。 • 個人內隱知識是社會創造知識的基礎，必 須讓知識擁有者願意分享其內隱知識，以 幫助他人。 知識的轉移模式 社會化（Socialization） • 又稱「共同化」 • 指組織成員間內隱知識的轉移，透過觀察 、模仿、練習及經驗分享從而達到創造內 隱知識的過程。 資料來源：Nonaka &Takeuchi（1995） 結合（Combination ) • 指外顯知識的相互移轉 • 牽涉到結合不同的外顯知識體系 資料來源：Nonaka &Takeuchi（1995） 外化（Externalization） • 將內隱知識轉為外顯知識的過程 • 利用隱喻（metaphor）、類比、觀念或假 設方式表達 • 能促進成員間的對話或集體思考，逐步釐 清觀念。 資料來源：Nonaka &Takeuchi（1995） 內化（Internalization） • 將外顯知識轉化為內隱知識的過程 • 當經驗透過社會化、外化和結合後，逐漸 內化成為個人的內隱知識。 • 內化的原動力在於邊做邊學，同時以語言 傳遞經驗與知識、或製作文件手冊都有助 於內化。 資料來源：Nonaka &Takeuchi（1995） 知識螺旋 • 組織知識的創造，藉由社會化（共同化） 、結合、外化、內化等四種知識轉換方式 的知識螺旋。 資料來源：Nonaka &Takeuchi（1995） 案例說明：研究所推甄 • 共同化 案例說明：研究所推甄 • 外化 案例說明：研究所推甄 • 結合 案例說明：研究所推甄 • 內化 案例說明：山地服務社 • 共同化 案例說明：山地服務社 • 外化 案例說明：山地服務社 • 結合 案例說明：山地服務社 • 內化 知識管理的概念 想一想 • 知識需要管理嗎？原因何在？ 提示： 可從要去考證照、準備個人履歷、準備研究所的 角度去思考 • 你如何管理你的知識呢？ 提示： 是不是有分類處理？或用科技輔助管理？ 知識管理的意義 知識管理的意義 • 個人而言 – 運用科學化方法、使用資訊科技有效率地分類 、整理、組織、儲存資訊。 – 系統化管理資訊，可迅速取得、分享、連結。 – 促進資訊管理效率，亦為個人學習管理機制。 知識管理的意義 • 就組織而言 – 透過良好的資訊管理技術，將組織中成員的 內隱知識透過共同化方式轉化為顯性知識。 – 經由激勵獎酬及分享機制讓組織內更多的成 員學習到新知識 • 增進組織生產力及創新能力 • 增進組織競爭優勢 • 協助企業永續經營與發展 知識管理的理由 • 知識需時間才能獲得，但人的時間有限。 • 企業組織的國際化和全球化，更需快速回 應外界變化，需要更多的知識輸入。 • 若組織沒有任何特別方法擷取（capture） 知識，知識會隨著人員的離職而流失。 • 網路的興起使得資訊的取得更容易，也造 成資訊的泛濫。 資料來源：吳淑鈴、溫金豐（2001） 知識管理的重要性 • 知識管理可提高組織智商（Corporate IQ）外 ，有許多具體效益及目的，包括： – 促進組織內部知識的不斷流通，提升組織成員 間獲取知識的效率。 – 提升組織內個體與整體的知識學習能力。 – 促進組織內的知識搜尋與分享，形成知識創新 的企業文化及價值觀。 – 創造組織共享的語言。 – 增加組織知識總能量，持續發展組織核心技術 能力、創新產品及績效服務，及組織對外的競 爭力。 資料來源：比爾‧蓋茲（2002） 案例說明：糕餅產業家族企業的危機 案例說明：糕餅產業家族企業的危機 案例說明：糕餅產業家族企業的危機 案例說明：糕餅產業家族企業的危機 案例說明：糕餅產業家族企業的危機 知識管理的過程 • 組織內的主管或員工累積許多無形、無價 的智慧資料，組織應將這些無形、無價的 智慧資料納入組織內變成組織的知識。 • 透過知識管理可以提升組織知識之創新， 並強化知識的應用與價值創造。 – 資訊擷取 – 知識儲存 – 知識分享 – 知識創新 資料來源：鄭晉昌（2002） 資訊擷取 • 透過各種從組織內/外部蒐集整理有用資料。 • 整理、加工、分類，形成資訊，有利後續運用。 – – – – 社團幹部工作手冊 組織會議與意見調查 績優社團運作模式相關資料的蒐集與訪察 熟悉與徵集校內外之社團評鑑制度等 知識儲存 • 組織中將所蒐集的資料經整理分類後，需 要透過一些方法或模式加以儲存保留。 – 將資料文件化、格式化。 – 訂定出各種管理規則或工作流程。 • 資訊儲存可先將資訊數位化，存到電腦知 識庫。 – 瞭解社團的重要知識（知識盤點）。 – 找出社團必須留存知識及文件。 – 電子化形式儲存於組織專屬網頁/工作站/社群 討論區。 知識分享 • 知識管理機制或系統，將組織所儲存的知 識提供給內部或外部成員使用，以達知識 共享與傳承。 – 例如，社團可以透過定期會抑或討論活動等方 式分享組織知識。 知識創新 • 社團知識創新例子如，參與青輔會的大專青年資 訊志工計劃、海外志工活動，參與教育部大手牽 小手、縮短城郷數位落差計劃，或與異業結盟規 劃營隊服務社群等。 情境劇 -- 「我的期末報告呢？」 想一想 • 大頭要如何整理他的電腦檔案，才比較好 找到資料？ 提示： 建立新資料夾整理（依時間、科目、功用等分類 方法整理檔案）、按照檔案名稱或類型排列。 個人的知識管理 資訊科技與個人知識管理 • 知識經濟時代的每一個人，也要面對個人知 識管理的議題。 • 個人知識管理 – Personal Knowledge Management，簡稱PKM – 協助個人管理手邊的資訊資源，以提升工作效率 、增加個人的競爭力。 想一想 1 • 個人的知識需要管理嗎？原因何在？ 提示： 比如說：你自己有沒有發生過時常找不到資料、 或者在手機裡爬個半天，才找到要打個電話給某 一個特定的朋友？ 想一想 2 • 你是否曾經進行管理個人的知識？ 提示： 舉例說：你有沒有每修一門課，就用一個活頁的 資料夾，或是在電腦裡產生一個檔案夾，把所有 相關訊息（課程大綱、講義、作業等）都放在裡 面？ 想一想 3 • 你自己（或你認識的人）曾經運用資訊科 技管理個人知識嗎？可否說明是運用哪些 科技？ 提示： 例如：說個人的e-mail信件夾的管理。 想一想4 • 部落格可以作為個人履歷的加值，你認為 呢？為什麼？ 提示： 例如讓人家更瞭解你個人、瞭解你的文風、興趣、 看你如何組織個人歷程檔案 想一想5 • 除課堂上老師們所傳授的專業知識外，還 有哪些人是我們可以汲取知識重要來源？ 提示： 例如，所謂「在家靠父母、出門靠朋友」、「三 人行必有我師」、多和朋友聯絡、參與學習（各 大學的社團學習），打工實習時的同事、主管。 個人的知識來源及管理 • 資源豐富知識庫，促進知識管理成效。 • 個人知識管理 – 第一步是知識的擷取與累積 – 最傳統的知識擷取途徑為個人的學習與培訓 資料來源：葉乃嘉（2007） 個人的知識來源及管理 • 個人可利用各種機會、場合多方汲取知識 ，進而增加自己的能力。 個人的知識來源及管理 • 人際網路也是個人獲取知識的重要途徑。 • 與他人交往互動、交流經驗、分享學習觀 點，可學到個人獨特的隱性知識。 • 透過人際網絡互動分享，可增加知識能量 、提升自己的競爭優勢及實力。 個人的知識來源及管理 • 系統化的管理使知識獲致最佳使用效益 • 系統化的個人知識體系架構，有利快速、 有組織地存取蒐集或產出的資訊。 • 先分類知識，才能建立起個人的知識庫。 資料來源：葉乃嘉（2007） 六類個人知識資源 一、個人文件檔案 二、人際網絡資源 三、個人通訊資源管理 四、個人時間管理 五、圖書館資源 六、網路資源 建立知識庫的基本原則 資料來源：卓素珍（2002） 簡單易用原則 經濟實惠原則 擴充性原則 彈性原則 建立知識庫的基本原則 建立知識庫的基本原則 個人知識管理的工具與應用 • 許多資訊創新技術或軟體能促進知識工作 的效能 利用網路書籤 • 網路書籤 ＝ 社群書籤（social bookmark） • 把自己書籤放到服務網站上，不管在家、 在外、連上網都可以用到一樣的書籤。 利用網路書籤 • 愈多人收藏、推薦和評論的書籤就表示愈 值得去看，好網站或好文章就不會淹沒在 網海之中。 資料來源：陳世斌(2006） • 不需獨自、辛苦收集資料，「網路書籤」 找到共同興趣的社群，一起蒐集、分享。 • 「推薦」機制篩選最多網友推薦的書籤。 資料來源：錢明儀（2008） 網路書籤的簡介 • 最早崛起的網路書籤網站，是2003年底起源於美 國的del.icio.us（後被YAHOO!收購）。 • 台灣地區現有由國人自創的HEMiDEMi（黑米數 位）、MyShare（智邦生活館所研發）、推推王 FunP是最熱門的網路書籤網站。 • 大型入口網站如聯合新聞網（udn）、YAHOO! 奇摩、PChome等也都有網路書籤功能。 運用行事曆工具 • 協助個人擷取、儲存 、分享及管理資訊的 一種知識管理工具。 運用行事曆工具 • 透過群組分享的功能，提供個人內隱知識 外顯化，也提供群組成員間知識創新與加 值的功能。 • 針對每日、每週、每月來檢視個人行程， 可以作為記錄及更新活動的線上記事本。 運用行事曆工具 • 將個人的行程分享給他人 • 透過e-mail方式來提醒行程 • 自我時間管理 運用維基百科 • 維基百科（Wiki）集結眾人知識的分享與創 新，由眾多個人將知識經此平台外顯化。 運用維基百科 • 允許其他人持續修改或增添新知識的一種 知識創新與管理系統。 維基百科（Wiki）的簡介 • Wiki百科是沃德·坎寧安（Ward Cunningham）於1995年所創。 • Wiki採不同於傳統大英百科、大美百科全 書等由學者專家撰稿的嚴謹方式，允許任 何造訪它的人快速輕易地添加、刪除、編 輯所有的內容，且通常都不用登入帳號密 碼，特別適合團隊合作的寫作方式。 資料來源：維基百科（2009） 維基百科（Wiki）的簡介 • 由於Wiki百科具快速更新接納新資訊的速 度，成為一般日常生活最便於使用的參考 資訊來源，且Wiki百科對「編撰權」開放 的基本政策，使得參與維基百科的編製更 像是一種知識的競技場，編撰者分享自己 所編寫的知識給全世界的人知曉。 資料來源：陳啟亮（2008） 利用桌面軟體 • 幫助個人擷取、儲存網路資訊的方法。 • 此軟體會將個人電腦的資料進行編目，並 在瀏覽器中新增一個選項，使用者可點選 、並快速搜尋電腦中的文章、檔案、電子 郵件、網頁暫存區與討論內容等。 利用桌面軟體 • 以下介紹Google Desktop桌面軟體： • Windows Desktop亦擁有類似功能，可供 使用者建立個人知識管理架構、加快工作 效率，而非浪費時間在搜尋資料。 Step 1：點選個人電腦中之桌面上的 Google Desktop Step 2：檢索列上輸入欲找尋檔案名「什麼 是個人知識管理」，進行電腦相關檔案搜尋 Step 3：Google Desktop迅速從個人 電腦上進檢索到3筆相符資料 Step 4：直接點選欲找尋的第3筆文獻檢 視並利用之。 建立個人部落格 • 儲存、分享、創新知識的網路應用，將個人知識 社會化、外化、結合。 資料來源：許晏銘（2006） 註：比爾蓋茲認為，部落格是繼「email」、「BBS 」、「即時通訊」之後的第四項網路殺手級應用。 個人部落格的簡介 • 知名傳播學者麥克魯漢曾經預言「人人都 是出版家」，在網路時代似乎獲得驗證。 • 現在網路上各式各樣的電子佈告欄（BBS ）、網路論壇、新聞論壇、網路聊天室、 留言板等都算是一種個人發聲的電子場域 ，其中，部落格是從2002年開始流行的一 新興網路媒體。 • 「部落格」原文為Weblog，或縮寫成Blog ，由John Barger在1997年左右所提出。 資料來源：维基百科（2009） 個人部落格的簡介 • 史倩玲（2005）指出許多網路業者提供的 個人化整合性服務，就包括了電子郵件、 網路相簿、最後就是部落格。 • 是一種由個人管理、隨時可以張貼新的文 章、圖片的網頁，部落格上的文章呈現， 通常根據張貼時間順利倒置排列，即是最 新的文章會置放在部落格最頂端，而過期 的文章則依序置於下方。 資料來源：维基百科（2009） 個人部落格的簡介 • 編寫部落格的優點： – 紀錄個人生活點滴 – 傳達個人自由思想 – 抒發與分享個人情緒 – 分享與交流知識、技術 – 認識同好、結交朋友 – 分享創作文學、繪圖作品 資料來源：维基百科（2009） 使用書目管理軟體 • 書目管理軟體（Bibliographic Database Management，簡稱BDM） • 協助個人（學生、教師、研究者）擷取、 儲存個人書目資料的工具。 • 管理曾閱讀過的文章、書籍書目資料及電 子全文。 使用書目管理軟體 • 附註功能或擴充欄位可記錄閱讀摘要。 使用書目管理軟體 • 使用者輸入條件（例如用關鍵詞、作者、 標題）後，該軟體即可在指定或全域欄位 中進行檢索，以快速找到相符資料。 • 書目軟體有利於： – 協助撰寫研究引用文獻 – 查閱已儲存之書目資料 – 提列相關課程參考書單 – 節省時間 • 較常使用的書目管理軟體包括Refworks、 EndNote。 Step 1：新開 Endnote 的畫面 Step 2：點選上述圖示符號以新增一筆 書目資料 Step 3：輸入書目資料基本欄位介紹 Step 4：在word文件上進行文獻引用及 編輯會出現Endnote工具列 Step 5：插入內文引用文獻 Step 6：回到欲引用文獻的word檔，在 欲插入之位子點選畫面上的選項 將游標移至要插入citation的地方 ，選擇Insert Selected Citation Step 7：點選後系統即直接帶出引用的書目 格式及參考文獻(需先選定欲引用之書目格式 ，例如APA、IEEE、MLA等)。 APA格式 系統自動將您在Endnote選取的書目，依您所需 要的書目格式呈現在內文及文後參考書目處。 情境劇 -- 「社團會議改時間？」 想一想 • 你覺得劇中的芳芳跟小傑，應該如何避免 遇到劇中這樣的狀況？ 提示： 與社團成員常保聯繫；隨時注意自己e-mail或社 團網頁的更新資訊；與社團幹部重新討論社團資 訊該如何整理、宣傳、發佈。 想一想 • 就你熟悉的組織在知識管理的現況作描述。 提示： 例如社團/系學會/讀書會/打工的地方 • 假如你是一個組織的領導者（例如社長或系 學會長），你要如何促進組織成員之知識管 理與成長？ 提示： 可以從情感號召或績效獎酬方面談起 想一想 • 如果你是某個社團組織（或系學會）的重要幹 部，你會分享你個人的學習心得或經驗值與同 儕嗎？為什麼？ 提示： 可以從分享的好處及缺點探討 知識管理與組織學習 • 知識管理與組織學習能力密切相關。 • 知識管理是將組織內知識從不同來源中萃 取出有用的資訊，加以儲存及分享，並提 供組織成員學習、使用及創造加值，增加 組織的競爭優勢。 知識管理與組織學習 • 亦有學者認為，學習型組織是組織發展與 學習的應用，管理者經由知識管理活動發 展個人或團隊的學習能力。 – 沒有知識管理，組織便沒有自我提昇能力。 – 知識管理是提供組織學習能力的重要來源。 – 組織應積極鼓勵學習的策略，以強化組織學習 與成長的能力。 組織知識分享 • 知識管理的重點在於如何推動組織成員間 的知識分享 資料來源： Nonaka & Takeuchi( 1999) • 知識管理重要元素的公式 資料來源： Arthur Andersen（2000）；劉京偉譯（2000） 組織知識分享 • 組織知識的創新管理與能量累積，必須： – 藉科技建置與應用、儲存與管理現有組織知識。 – 透過激勵獎酬機制促使組織成員願意分享知識 （社會化與外化的實踐）。 – 組織成員互信互惠、共建共享，更能彰顯知識使 用效果（內化與結合的實踐）。 知識管理的重點 • 知識管理最終的目的，是能夠完全利用知 識並對個人或組織產生有益的管理模式， 而分享知識才能促進個人或組織的進步。 – 如何擷取、整理、分析資料，並轉換成知識分 享他人，是個人與組織的責任與義務。 知識管理的重點 資料來源：周勝輝（2007） 組織管理的推行 資料來源：Hendriks(1999) 組織管理的推行 • 知識管理在組織中推行與落實推動，仰賴 下列因素配合： 資料來源：Davenport(1998) 組織分享文化之發展 • 可透過公司內部文件的系統化重新整理與 管理知識。 組織分享文化之發展 • 可擷取組織中資深成員的內隱知識。 組織分享文化之發展 • 將資深成員的內隱知識分享給組織其他成 員共同參與學習。 組織分享文化之發展 • 藉由資訊科技將文件及成員的隱性知識轉 化為顯性知識。 組織分享文化之發展 • 讓有價值的組織知識可以更快速的流通、 創造及分享，形成組織知識的凝聚力而發 展成組織分享文化。 激勵制度之訂定 • 訂定激勵獎酬制度，保障重要內隱知識擁 有者的權益。 • 形成鼓勵分享與創新研發的氣氛及組織文 化。 • 領導階層的公開支持及參與是重要的催化 劑。 知識管理與學習型組織 • 學習型組織促使組織內外人員於工作運用 科技同時獲致學習與生產力的最大利益。 資料來源：Garvin(1998); Marquardt(1999); Senge(1994) 知識管理與學習型組織 • 整體組織體系視為一個大腦來實現學習。 • 組織成員肯定、並以行動參與學習。 資料來源：Garvin(1998); Marquardt(1999); Senge(1994) 知識管理與學習型組織 • 學習是一連續性、策略應用、系統思考的 過程，過程中仍需保有組織彈性與靈活。 • 注重組織成員創造力及有創意的學習，發 展良好核心能力。 資料來源：Garvin(1998); Marquardt(1999); Senge(1994) 知識管理與學習型組織 • 組織內部存在鼓勵、獎勵和加速個人與團 隊學習的合作氣氛。 • 包容變革與未預期的狀況，並視失敗是學 習的機會。 • 組織擁有持續調適、更新與自我重建的能 力，以回應外在變遷環境的需求。 資料來源：Garvin(1998); Marquardt(1999); Senge(1994) 學習型組織的知識管理案例 • 某科學園區一家高科技公司，認為一個組 織要不斷創新求變以隨時可以因應任何外 在變化，首先必須成為一個學習型組織。 成為一個成功的學習組織的首要條件： 不斷地累積組織知識、將整體組織視為一 個知識體系運作的大腦，鼓勵組織成員付 諸行動積極參與學習 學習型組織的知識管理案例 學習型組織的知識管理案例 學習型組織的知識管理案例 學習型組織的知識管理案例 • 公司建立各種激勵獎酬實質的制度，肯定 及支持參與學習者、讓每一個成員都熱愛 學習，以形成企業文化。 學習型組織的知識管理案例 學習型組織的知識管理案例 學習型組織的知識管理案例 學習型組織的知識管理案例 學習型組織的知識管理案例 • 公司利用知識管理平台傳承經驗： – 累積知識：每人的工作經驗以電腦編碼儲存。 – 擴散知識：討論、分享，新成員快速成長。 • 積極的知識管理行動，再加上學習型組織 的努力實踐，使得該公司成為國內首屈一 指的大型科技公司。 學習型組織的發展 • 學習型組織是任何想要繼續生存的組織必 須成為的一種實際行動與發展模式。 • 組織必須更快速學習，才能永續生存，透 過知識管理的實踐，可以使組織持續不斷 地學習與成長，以保持彈性應付快速變遷 與自我調適。 知識管理與學生社團組織學習 知識管理與學生社團組織學習 知識管理與學生社團組織學習 • 學生社團為學校的次組織 – 一個情感性的團體 – 一個學習與成長的團體 – 應證理論知識與實務的最佳學習場所 知識管理與學生社團組織學習 • 教育的目的是使每個人對所生存的世界與 社會，有一個共同中心思想，此一中心思 想不是以強記方式學習，而是透過學習、 體驗與分享方式去理解。 • 藉由學習型組織的理念以經營學生社團組 織發展，可得到顯著的效益。 資料來源：洪明洲（2002） 資料來源：許書務（2001）、王垠(2000） 情境劇 -- 「資深社團成功記」 想一想1 • 這個社團為什麼會轉型成功？ 提示： 他們整理了組織歷年的資料，並分階段推動社 團內部及外部的知識管理。對內，他們重新整 理組織準則、改變策略，對外，他們尋找同性 質的社團合作，招募新血，並規劃訓練課程。 想一想2 • 阿偉他們在「籌備階段」、「第一階段」 、「第二階段」做了什麼？ 提示： •籌備階段---研究社團準則、尋找同性質社 團、整理留存的文件、聚會、口袋書製作 •第一階段---招募新血、與同性質社團合作、 服務文件e化、創學習護照、認證考試 •第二階段---訪談師長、建立工作流程圖、服 務表單、與出版社合作 想一想3 • 你覺得他們未來還可以怎麼做？ 提示： 畢業社友意見徵詢、跨校合作、新增軟硬體、 勸募基金會捐款 結語 • 個人或組織的知識，都需要經過擷取、儲 存、分享、創新等過程才可彰顯其價值， 創造競爭優勢。 • 知識管理需將重要成員的內隱知識予以社 會化成為外顯知識，並藉由分享促成個人 或組織的進步。 • 需建立互信機制或激勵獎酬制度，誘發成 員分享知識。 結語 • 多方經驗可累積、創新知識，透過資料的 擷取、整理分析並轉換成知識再分享，可 促使個人與組織成長。 • 知識最終目的是完全利用知識並對個人或 企業組織產生有益的管理模式，充份運用 資訊網路科技於知識管理中，可讓個人或 企業組織的知識獲得E倍速的成長與發展。 課後作業 • • 請針對個人之 Outlook的所有文件（含通 訊錄）、MSN、Facebook（擇一即可） 進行資料分類，並展現分類成果，撰寫使 用心得。 利用 Google 行事曆建立自己個人之行事 曆。你覺得好用嗎？為什麼？請說明使用 心得。 課後作業 • • 以小組為單位，進行 Google document 之建立與分享功能，並真正用於一次小組 會議中，並撰寫使用心得。 請安裝 Google desk，作為個人電腦之快 速檢索工具。你覺得好用嗎？為什麼？請 說明使用心得。