Transcript proses-_2015 - Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
1
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
HEDEF
Bu
eğitim
süreci
sonunda
istendik
hareketlerin
veya
istenmediklerin hedefine ulaşıp ulaşmadığının ölçülmesi ve
eğitime katılanlar tarafından öğrenilmiş olmasıdır.
AMAÇ
Avrupa
Birliği
müktesebatı
ve
entegrasyonu
çalışmaları
kapsamında; TKGM stratejik planına ve kalite politikasına uygun
olarak, ulusal ve kurumsal
ilke ve standartları kurum kültürü
haline getirmek, smart hedeflere uygun olarak Kalite Yönetim
Sisteminin Kalifikasyonunun sağlanması amaçlanmıştır.
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
2
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
T eknoloji
K alite
G üven
M emnuniyet
“Minimum Risk, Optimum Kalite, Maksimum Güvenlik”
3
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Objektif kanıt, Bir şeyin
doğruluğunu veya varlığını
destekleyen veri.
Objektif kanıt, gözlem,
ölçüm, deney veya diğer
araçlarla elde edilebilir.
4
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ PRENSİPLERİ:
1. Müşteri odaklı kuruluş
2. Liderlik
3. Çalışanların katılımı
1
8
2
4. Proses (süreç) yaklaşımı
7
TKY
6
4
5
09.04.2015
3
5. Yönetimde sistem yaklaşımı
6. Sürekli iyileştirme
7. Verilere dayalı karar
verme yaklaşımı
8. Tedarikçilerle karşılıklı
faydaya dayanan ilişkiler
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
5
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
SÜREÇ / PROSES NEDİR ?
VATANDAŞ ve KURUM İÇİN BİR DEĞER OLUŞTURMAK ÜZERE,
GİRDİLERİ KULLANARAK ve KATMA DEĞER SAĞLAYARAK
BUNLARDAN ÇIKTILAR ELDE ETMEYİ AMAÇLAYAN;
Tekrarlanabilen,
Kontrol edilebilen,
Ölçülebilen,
İyileştirilebilen,
Etkileşebilen,
Bir sahibi ve sorumlusu olan,
Organizasyonel hiyerarşi gerektirmeyen,
Fonksiyonlar / Birimler arasında gerçekleşen,
işlemlerdir.








09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
6
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
SÜREÇ/PROSES FORMATI
•
•
•
•
•
•
•
09.04.2015
Sürecin
Sürecin
Sürecin
Sürecin
Sürecin
Sürecin
Sürecin
adı,
sorumlusu,
girdileri,
faaliyetleri,
çıktıları,
performans göstergeleri,
diğer süreçlerle ilişkisi.
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
7
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
PROSES (SÜREÇ) HİYERARŞİSİ
“Ana Süreç”, bir çok bölümü
kapsayan ve içerisinde birden çok alt
sürecin bulunduğu süreçlerdir
ANA SÜREÇLER
Ana sürecin içerisinde yer alan
süreçlere ise “alt süreç” adı
verilir.
ALT SÜREÇLER
DETAY SÜREÇLER
İŞ AKIŞ ŞEMASI/ FAALİYETLER
09.04.2015
Sonunda bir çıktısı
olmayan ve tek
başına bir anlam
ifade etmeyen
işlemler ise iş akış
şeması, faaliyet
olarak tanımlanır.
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
Alt sürecin altında
da süreçler
bulunabilir. Bu
süreçlere “detay
süreç” adı verilir.
8
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Örnek;
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
ANA SÜREÇ :
Kalite Yönetim Sistemi
ALT SÜREÇLER : Eğitim, İç Tetkik süreçleri
DETAY SÜREÇLER :
- Eğitimcilerin Belirlenmesi
- Eğitimcilerin Değerlendirilmesi
- Eğitimin Değerlendirilmesi
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
9
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
• ANA PROSESLER; KURULUŞUN MÜŞTERİYE SUNDUĞU
ÜRÜNDE DİREKT ETKİSİ OLAN VE STRATEJİK ÖNEME SAHİP
EN ÜST SEVİYEDEKİ PROSESLERDİR.
• ALT PROSESLER; ANA PROSESLERİ OLUŞTURAN VE
BİRBİRLERİ İLE ETKİLEŞİMDE OLAN PROSESLERDIR.
• DETAY PROSESLER; ALT PROSESLERİ OLUŞTURAN VE DAHA
ALT DÜZEYDE İŞLEYİŞİ OLAN PROSESLERDİR.
• FAALİYETLER; DETAY PROSESLERİ OLUŞTURAN, GENELLİKLE
KİŞİ/KİŞİLER BAZINDA YÜRÜTÜLEN VE KATMA DEĞER
AÇISINDAN DEĞERLENDİRME İHTİYACI DUYULMAYAN, İŞİN
GEREĞİ YAPILMASI GEREKEN İŞLEM BASAMAKLARIDIR.
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
10
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
GENEL PROSES ŞEMASI
KONTROL
GİRDİ
PROSES FAALİYETLERİ
ÇIKTI
KAYNAK
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
11
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
PROSES YAKLAŞIMI
• PROSESLERİN
SİSTEMATİK
BİR
ŞEKİLDE
TANIMLANMASI VE YÖNETİMİ İLE PROSESLERİN
BİRBİRLERİ İLE ETKİLEŞİMLERİNİN BELİRLENMESİ
PROSES YAKLAŞIMI OLARAK İSİMLENDİRİLİR.
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
12
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
PROSES YAKLAŞIMININ FAYDALARI
1- YASAL ŞARTLARI , MÜŞTERİ ŞARTLARI VE
KURULUŞUN KENDİSİNİN ORTAYA
ŞARTLARIN
ULAŞILMASINI
VE
GETİRİLMESİNİ SAĞLAMAK,
KOYDUĞU
YERİNE
2-PROSESLERİN
KATMA
DEĞER
AÇISINDAN
DEĞERLENDİRİLMESİ VE ÖNCELİKLİ OLANLARIN
BELİRLENMESİNİ SAĞLAMAK,
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
13
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
PROSES YAKLAŞIMININ FAYDALARI
3-PROSESLERİN
AİT
İZLENMESİ
VERİLERİN
PERFORMANS
VE
VE
ÖLÇÜLMESİNE
DEĞERLENDİRİLEREK
ETKİNLİĞİNE
AİT
SONUÇLARIN ELDE EDİLMESİNİ SAĞLAMAK
4-OBJEKTİF
PROSESLERİN
ÖLÇÜMLERE
SÜREKLİ
DAYANDIRILARAK
İYİLEŞTİRİLMESİNİ
SAĞLAMAK
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
14
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
PROSES YAKLAŞIMININ FAYDALARI
5-KARAR ALMADA KOLAYLIK (YÖNETİMSEL)
6-İLETİŞİM KOLAYLIĞI (MÜŞTERİ VE KURULUŞ İÇİN)
7-KAYNAKLARIN OPTİMUM KULLANIMI
8-PROSESLERİN ETKİN VE VERİMLİ ÇALIŞMASI
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
15
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
X FIRINI Temel Süreçleri
Doküman
Kontrol
Stratejik
Yönetim
İç
Denetim
Kaynak
Planlama
Yönetim
Prosesleri
Un
Su
Tuz
Enerji
Girdiler
Karıştırma
Mayalama
Yoğurma
Pişirme
Çıktılar
EKMEK
Yağ
Maya
Temizlik
09.04.2015
Eğitim
Makine
Bakım
Pazar
lama
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
Bilgi
İşlem
Destek
Prosesleri
16
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
TAPU MÜDÜRLÜĞÜNDE SATIŞ SÜRECİ
Doküman
Kontrol
ETKİLEŞİMLİ SÜREÇ
Girdiler
Ön başvuru
Arşiv
İşlemleri
09.04.2015
Yönetim
Prosesleri
Kaynak
Planlama
Eğitim
İşlemler
Donanım
Bakım
Bilgi
İşlem
Çıktılar
Kontrol
Destek
Prosesleri
Temizlik
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
17
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Tescile Konu Harita ve Planların Kontrolü
Girdiler
SÜREÇ FAALİYETLERİ
İLGİLİSİ
Çıktılar
X
Büro ve Arazi Kontrolü
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
18
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
PROSESLERİN ETKİLEŞİMİ
PROSESLERİN GİRDİLERİ VE HANGİ PROSESİN
ÇIKTISININ AYNI ZAMANDA HANGİ PROSES İÇİN
GİRDİ OLDUĞU, DİĞER BİR DEYİŞLE PROSESLER
ARASI ETKİLEŞİMLER BELİRLENMELİDİR.
ANCAK BU ETKİLEŞİMİN
KURULUŞUN TÜM ANA
PROSES, ALT PROSES
VE DETAY PROSESLERİNİ
İÇERMESİ
GEREKTIĞI
DÜŞÜNÜLÜRSE
OLDUKÇA
KARMAŞIK BİR YAPI OLUŞACAKTIR.
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
19
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
M
Ü
Ş
T
E
R
İ
ÖN BAŞVURU
İŞLEM
GERÇEKLEŞTİRME
VE KONTROL
M
Ü
Ş
T
E
R
İ
ARŞİVLEME
YÖNETİM VE
DESTEK PROSESLER
ÜÇ ANA PROSESİ OLDUĞU DÜŞÜNÜLEN
BİR TAPU MÜDÜRLÜĞÜNÜN
PROSESLERİNİN ÖRNEK GÖSTERİMİ
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
20
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
BİRBİRLERİ İLE ETKİLEŞİMLERİ OLAN PROSESLERİN YER ALDIĞI BİR ŞEBEKE ÖRNEĞİ
PUKÖ
GİRDİ E
M
Ü
Ş
T
E
R
İ
BİLİRKİŞİ
PROSES A
SEÇİMİ
PUKÖ
PUKÖ
GİRDİ D
GİRDİ C
SINIRLANDIRMA
PROSES C
VE TESPİT
PUKÖ
PROSES B
DAVA
GİRDİ
B
LİSTELERİNİN
ÇIKTI B
ALINMASI
09.04.2015
PROSES E
ÇIKTI A
GİRDİ A
ÇIKTI E
MİLLİ EMLAK
PUKÖ
ÇIKTI C
TAPU
PROSES D
MÜDÜRLÜĞÜ
PUKÖ
ÇIKTI D
M
Ü
Ş
T
E
R
İ
KADASTRO
PROSES F
MAHKEMESİ
MÜŞTERİ
PUKÖ
MÜŞTERİ
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
21
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
PROSESLERİN KONTROLU, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME KONULARI
A. PROSESİ HIZLANDIRABİLMEK
B. PROSES ÇIKTILARINI İYİLEŞTİREBİLMEK
C. MUDALARI ORTADAN KALDIRIP MALİYETLERİ
DÜŞÜRMEK VE KATMA DEGER SAGLAMAK
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
22
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
PROSES ADIMLARI
1) PROSESİN TANIMLANMASI
2) PROSES SAHİBİNİN BELİRLENMESİ
3) PROSES SINIRLARININ VE ETKİLEŞİM NOKTALARININ BELİRLENMESİ
4) PROSES İÇİN GEREKLİ KAYNAKLARIN VE EKİBİN BELİRLENMESİ
5) PROSESİN DOKÜMANTE EDİLMESİ
6) PROSES KONTROL KRİTERİ VE METOTLARININ BELİRLENMESİ
(PROSES PERFORMANSINA YÖNELİK)
7) PROSESLERİN İZLENMESİ,ÖLÇÜLMESİ VE ANALİZ EDİLMESİ
8) PROSESLERİN İYİLEŞTİRİLMESİ
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
23
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
SONSUZ YOLCULUK
PLANLA
ÖNLEM
AL
UYGULA
KONTROL
ET
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
24
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
KALİTE
YÖNETİM
SİSTEMİNİN
ETKİNLİĞİNİ
ARTIRMAK VE YASAL ŞARTLARIN, KURULUŞ VE
MÜŞTERİNİN BEKLENTİ VE İSTEKLERİ YÖNÜNDEN
TATMİNİNİ SAĞLAMAK AMACIYLA PROSESLERDE,
FAALİYETLERDE, VE HİZMETLERDE SÜREKLİ
İYİLEŞME SAĞLANMALIDIR.
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
25
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Kalite Yönetim Sisteminin Sürekli
İyileştirilmesi
Yönetim
Sorumluluğu
Müşteri
Kaynak
Yönetimi
Müşteri
Ölçme,
Analiz ve
İyileştirme
Memnuniyet
Şartlar
Ürün Gerçekleştirme
Ürün
TS-EN-ISO 9001:2008 STANDARDI PROSES TABANLI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ MODELİ
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
26
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEDE UYGULANABİLECEK BASAMAKLAR
1-İYİLEŞTİRME İHTİYAÇLARININ BELİRLENMESİ
A)
B)
C)
D)
E)
09.04.2015
HEDEFLERİN DURUMU YÖNÜNDEN
VERİM VE KULLANIM ORANLARI YÖNÜNDEN
KALİTE YÖNÜNDEN
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNÜNDEN
DIŞ ETKİLER YÖNÜNDEN
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
27
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEDE UYGULANABİLECEK BASAMAKLAR
2-MEVCUT DURUMUN ANALİZİ
VERİLERİN ANALİZ EDİLMESİNDE YEDİ İSTATİSTİKSEL
TEKNİK KULLANILABİLİR.
- PARETO DİYAGRAMLARI
- NEDEN SONUÇ DİYAGRAMLARI
- HİSTOGRAMLAR
- KONTROL TABLOLARI
- DAĞILMA DIYAGRAMLARI
- GRAFİKLER
- KONTROL ÇİZELGELERİ
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
28
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEDE UYGULANABİLECEK BASAMAKLAR
3-İYİLEŞTİRME GEREKTİREN KONULARA, ALANLARA
İLİŞKİN UYGULANACAK ÇÖZÜMLERİN VE
YÖNTEMLERİN BELİRLENMESİ
BU AMAÇLA PROSESLERİ İYİLEŞTİRMEYE YÖNELİK OLARAK;
-BEYİN FIRTINASI
-ÖNEM DERECESİ BELİRLEME
-KATMA DEĞER ANALİZİ
-MALİYET VE ÇEVRİM SÜRESİ ANALİZİ GİBİ TEKNİKLER
KULLANILABİLİR.
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
29
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEDE UYGULANABİLECEK BASAMAKLAR
4- İYİLEŞTİRME FAALİYETLERİ
DEĞERLENDİRİLMESİ
SONUCUNUN
5- İYİLEŞTİRİLMİŞ PROSESİN
UYGULANMASI VE TEKRAR
EDİLEBİLİRLİĞİN SAĞLANMASI
6- İYİLEŞTİRME PROSESİNİN
DEĞERLENDİRİLMESİ
09.04.2015
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ
30
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
31