Transcript Conocimiento - Foros Valeven

Gestión del Conocimiento.
Gestión del Capital Intelectual en
Empresas Inteligentes.
Una fuente inagotable para el desarrollo.
Presentado por: Lourdes Maritza Ortiz Sosa
Agenda
• Conceptos
– Dato, Información, Conocimiento, Sabiduría, Gerencia,
Inteligencia
• El conocimiento, las personas y las organizaciones
– Valorando el saber
– Actuando con sabiduría
– Preservando contenido y continente
• Conocimiento e Innovación
– Conocimiento como recurso y producto
– Innovación como proceso de transformación
– Comunidades Innovadoras y Comunidades Inteligentes
Conceptos:
Dato, Información, Conocimiento,
Sabiduría, Gerencia, Inteligencia
Dato, Información y
Conocimiento
Datos:
Hechos
Objetos, etc.
Información:
InterpretaciónElemento básico Interpretación Conocimiento:
Elemento básico
para
Contexto
Contexto
la acción
tomar
decisiones
Todo hacer es conocer y todo conocer es hacer. Todo lo
dicho es dicho por alguien. (Humberto Maturana).
Fuente: http://conocimientolibre.wordpress.com/2008/01/18/videos-sobreconocimiento/
Tipos de Conocimento
• Por su forma:
– Tácito: Se transfiere en acción, no se dispone en formatos que
puedan ser almacenados en medios secundarios.
– Explícito: Se dispone en formatos que puede ser almacenados
y recuperados para su uso.
• Por su uso:
– Declarativo: descripciones de hechos y cosas o de métodos y
procedimientos
– Procedimental: se manifiesta en la realización de algo, para
otros es el conocimiento acerca de cómo se hace algo.
– Estratégico: saber cuándo y por qué.
Del Dato a la Sabiduría
Sabiduría
Juicio, valores, experiencias
Conocimiento
Síntesis
Información
Análisis
Datos
Sabiduría vs. Inteligencia
• Saber demostrado vs. Capacidad para
poseer y generar saberes.
• La sabiduría requiere inteligencia y
decisión de hacer uso de ésta.
Gerencia, Gestión y
Administración
• Tres etiquetas para un mismo concepto.
Suramérica, Europa y Centroamérica,
pensando en efectivo uso de los
recursos humanos y materiales con el
fin de producir beneficios.
Gestión del Conocimiento
• Efectivo uso de los recursos humanos y
materiales con el fin de producir
beneficios a través del Conocimiento.
Iniciativas más comunes en
Gestión de Conocimiento
•
•
•
•
Creación de Bandejas de Conocimiento
Mejora en el acceso al Conocimiento
Valoración del Conocimiento
Creación de una cultura de Gestionar
Conocimiento
Del conocimiento experto a la
sabiduría colectiva
•
Hiroshi Tanaka: "la sociedad del conocimiento es aquella en la que el
conocimiento deja de tener valor“ => El conocimiento es accesible para
todos.
•
La inteligencia colectiva requiere:
Primero, personas con capacidad de moverse en un entorno de libertad.
Segundo, las personas deben desarrollar ciertas aptitudes para la
generación de sabiduría. No basta el simple estar y decir. Es necesario
estar instalado en el juicio crítico.
Tercero, la organización debe diseñarse para fomentar y aprovechar las
interacciones.
Fuente:
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/224880/Del_conocimiento_experto_a_la_sabiduria_c
olectiva.html
El conocimiento, las
personas y las
organizaciones:
Valorando el saber
Actuando con sabiduría
Preservando contenido y continente
Rol de la Tecnología de Información y
Comunicación
¿Cómo se puede valorar el saber de la
organización?
Activos tangibles vs. Activos intangibles
Activos tangibles
Invisible
Visible
Efectivo
Cuentas
Activos fijos
Capital relacional
Capital estructural
Capital Humano
Activos intangibles
Adaptado de: Sveiby: The New Organization Wealth
El Conocimiento, tiene origen en la gente y se
encuentra en la gente, en los sitios de trabajo y en
cosas.
Conocimiento
Conocimiento
Conocimiento
tácito
implícito
explícito
Organizaciones, grupos,
Datos, archivos,
prácticas, rutinas de trabajo
documentos, artefactos
Lo que sabe la gente
•
Reside en la mente de los
individuos,
•
•
•
•
Es subjetivo e intuitivo,
Específico al contexto,
Difícil de codificar, comunicar y
transferir: Intuición, habilidad para
ejecutar, saber cómo y por qué
•
Es aquel conocimiento que en
análisis no estuviera articulado
pero claramente pudiera estarlo,
•
Se dirá que este corresponde al
grupo del Conocimiento muy
cercano al explicito, pero de una
forma básicamente potencial,
•Codificado,
•Se almacena en bases de datos
•Se transmite con lenguaje formal y
sistemático: políticas,
descripciones, fórmulas, programas
procedimientos, manuales
(Cortada y Woods, 2001)
Innovación: nuevas visiones
Adapted from The Knowledge Creating Company by Ikujiro Nonaka and Hirotaka Takeuchi
Productividad: eficiencia y
efectividad
Activos de Conocimiento
EXPERIENCIAS
RELACIONES
TOMAS DE
EXPERTOS
ARTEFACTOS
DECISIÓN
DOCUMENTOS
Material intelectual que ha sido
formalizado, aprendido y potenciado
para producir un bien de mayor valor.
Klein y Prusak )
La valoración del conocimiento ha
cambiado...
El Conocimiento como
Recurso
Se gasta
Se consume
El Conocimiento como
Activo
Se transforma
Se le Agrega Valor
El Conocimiento como
Proceso
Se mejora
Se practica
El Conocimiento como
Capital
Se Invierte
Se Acumula
Se Custodia
Preservando el contenido y el
continente
• El conocimiento de la organización deber
ser protegido tanto como a quienes lo
usan, poseen y generan…
¿Puede haber GC sin TIC?
• La Tecnología de Información y
Comunicación es un gran apoyo para la
GC, sin embargo, puede hacerse GC sin
contar con TIC
• La Tecnología, en su concepto más
general, si constituye una clave para la
GC como para toda Gerencia.
Tecnologías de Información más
usadas en Gerencia de Conocimiento
Arquitectura de Tecnología de
Información para la Gerencia de
Conocimiento
Escritorio del conocimiento
Portal del conocimiento
Herramientas
conocimiento
Servicios del conocimiento
Búsqueda y distribución
Colaboración
Gerencia de documento
Almacenamiento de datos
e inteligencia de empresa
(análisis de datos)
Lógica de empresa
Seguridad
Replicación
Comunicación
Directorio
Administración
Seguimiento y flujo de trabajo
Sistema
del
Herramientas Software para GC
• Buscadores de Información
– Más de 43 herramientas
• Distribución personalizada de información
– Al menos 4 herramientas
• Trabajo en Grupo
– Más de 19 herramientas
• Portal Corporativo
– Al menos 5 herramientas
• Herramientas de Simulación
– Al menos 4 herramientas
Conocimiento e Innovación
Conocimiento como recurso y producto
Innovación como proceso de
transformación
Comunidades Innovadoras y
Comunidades Inteligentes
Innovación: Una respuesta al cambio en el
mercado y la tecnología
Tecnología
Avances en
Tecnología
Oportunidades
tecnológicas
Innovación
Necesidades
de mercado
Cambios
Socio-políticos
Nuevos productos
y servicios
Mercado
Tiempo
Fuente: Allen y Scott (1994)
La ecuación del desarrollo I+D+i.
Conceptos.
Tecnología
Comercialización
Importancia relativa
Ciencia
Desarrollo
Científico
Desarrollo
técnico
I+D+i
Esfuerzo
comercial
Ratio de Innovación
Tiempo
Innovación
de producto
Innovación
de proceso
Tiempo
La curva de oportunidad
Punto de acción
Oportunidad
Claridad
t
Fuente: W. L. Miller & L Morris
Innovación y Gestión del
Conocimiento
Se mide con
Determinan
Estrategia de
Negocio
Indicadores
Genera nuevas
oportunidades de
Estrategia de
I+D+i
Genera
Genera nuevas
necesidades de
Proyectos
Producen
Se desarrollan con
Conocimiento
existente
Conocimiento
requerido
Conocimiento
generado
Comunidades Inteligentes.
“De la Caverna a la conciencia. Encontrando las creencias que limitan
nuestras organizaciones” David Hutchens.
Organizaciones inteligentes para
Comunidades inteligentes.
• Las organizaciones son sistemas vivos y debe ser
tratados como tales. No hay posibilidad de entender las
organizaciones, entendiendo sólo las partes que la
componen.
• Las organizaciones inteligentes son indispensables para
el logro de comunidades inteligentes.
• Como sistema vivo, una organización inteligente,
considera en su estrategia, perspectivas financieras, de
clientes, de sus procesos internos y los aprendizajes
que le permiten desarrollarse.
Foros Valeven
Un ejemplo en la Sociedad del
Conocimiento
El conocimiento está a disposición.
¿Quién tiene la sabiduría requerida para
utilizarlo?
Facebook
y Twitter.
iPod y
Audio.
Sitio
Internet
Interactuar con
Comunidades de
interés
compartido
Foros
presenciales
Compartir
Conocimientos
con
Comunidad
Valeven
Identificar saberes y
facilitar su difusión
Compartir
Conocimientos
más allá de la
Comunidad
Valeven a través
de Internet
Ampliar la
difusión de
saberes
Certificar
saberes
Ampliar alcance
en la
transferencia
del
Conocimiento. A
través de
formatos y
difusión del
sitio. Ser un
medio de
consulta
certificado.
Ampliar
Difusión de
saberes
certificados
Algunas Oportunidades de
Desarrollo a través del
Conocimiento
En General…
• Identifique sus conocimientos
• Ponga sus conocimientos a la orden de su
comunidad
• Facilite el acceso a sus conocimientos
• Certifique sus conocimientos
• Difunda sus experiencias
• Cada uno de sus productos es una fuente
de conocimientos para su comunidad.
Breves historias para reflexión y
cierre...
El roble y el junco.
Cualidades gerenciales frente al cambio
A la orilla de un río, un roble fue derribado por una tormenta y,
arrastrado por la corriente, una de sus ramas se encontró con
un junco crecido cerca de la propia ribera. El impacto produjo
un gran desconcierto en el roble, que no pudo evitar preguntarle
al junco cómo había logrado mantenerse sano y salvo, en
medio de una tempestad que, por su furia, incluso había sido
capaz de arrancar de raíz un roble. El porqué, dijo el junco,
consiste en que yo logro mi seguridad mediante la conducta
opuesta a la tuya: en vez de permanecer inflexible, testarudo, y
de confiar en mi fortaleza, cedo y me doblego ante la ráfaga, a
la cual dejo pasar sobre mí, a sabiendas de lo vano e
infructuoso que sería resistirme a ella.
Ivancevich y Matteson (1989, pag. 15)
El bambú japonés
Virtudes necesarias para crecer...
El Bambú Japonés
No hay que ser agricultor para saber que una buena cosecha requiere de buena semilla, buen abono y riego constante. También es obvio que
quien cultiva la tierra no se para impaciente frente la semilla sembrada y grita
con todas sus fuerzas: "¡Crece, maldita seas...!"
Hay algo muy curioso que sucede con el bambú japonés y que lo trasforma en no apto para impacientes: Siembras la semilla, la abonas, y te
ocupas de regarla constantemente. Durante los primeros meses no sucede nada apreciable. En realidad no pasa nada con la semilla durante los
primeros siete años, a tal punto, que un cultivador inexperto estaría convencido de haber comprado semillas infértiles.
Sin embargo, durante el séptimo año, en un período de sólo seis semanas, ¡la planta de bambú crece más de 30 metros! ¿Tardó solo seis
semanas en crecer?. No. La verdad es que se tomó siete años y seis semanas en
desarrollarse. Durante los primeros siete años de aparente inactividad, este bambú estaba generando un complejo sistema de raíces que le
permitirían sostener el crecimiento que iba a tener después de siete años.
Sin embargo, en la vida cotidiana, muchas personas tratan de encontrar soluciones rápidas, triunfos apresurados sin entender que el éxito es
simplemente resultado del crecimiento interno y que éste requiere tiempo.
Quizás por la misma impaciencia, muchos de aquellos que aspiran a resultados en corto plazo, abandonan súbitamente justo cuando ya estaban
a punto de conquistar la meta. Es tarea difícil convencer al impaciente que
sólo llegan al éxito aquellos que luchan en forma perseverante y saben esperar el momento adecuado.
De igual manera es necesario entender que en muchas ocasiones estaremos frente a situaciones en las que creeremos que nada está
sucediendo. Y esto puede ser extremadamente frustrante.
En esos momentos (que todos tenemos), recordar el ciclo de maduración del bambú japonés, y aceptar que -mientras no bajemos los brazos -,
ni abandonemos por no "ver" el resultado que esperamos -, sí está sucediendo
algo dentro nuestro: estamos creciendo, madurando. Quienes no se dan por vencidos, van gradual e imperceptiblemente creando los hábitos y
el temple que les permitirá sostener el éxito cuando éste al
fin se materialice. El triunfo no es más que un proceso que lleva tiempo y dedicación. Un proceso que exige aprender nuevos hábitos y nos
obliga a descartar otros. Un proceso que exige cambios, acción y formidables dotes de paciencia.
El Sapo y el ciempiés
Sobre el momento justo para buscar respuestas
“Muy feliz era el ciempiés,
hasta que un sapo una vez,
le preguntó: - ¿Qué ritmo al andar siguen tus remos?
Lo cual forzó su mente a tal extremo
que a una zanja, distraído, fue a caer
mientras pensaba cómo hacer para correr.”
Qué nos queda por hacer...
• Conocer en mayor profundidad el mundo que nos rodea
y las oportunidades que éste ofrece. Investigación.
• Intervenir en nuestro mundo para su desarrollo.
Innovación.
• Formarnos para ser cada día mejores profesionales.
Paciencia y constancia.
• Ser responsables por el conocimiento que poseemos,
por el que podemos crear y por el uso de éste con
sabiduría.