Transcript Argumente pro IT

Effiziente IT
mit Financial Management und Kennzahlen
SOFTPOINT & CDI
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Cooperation Development Innovation
Softpoint Electronic GmbH&CoKG
Nachteile heutiger Leistungsdarstellung
• Kommunikation über Ziele und Kennzahlen
geht ins Leere
• Keine klaren Preisvorstellungen über Dienste
– Teure Einzelleistungen und gewinnbringende Dienste sind
unbekannt
• Fehlende Infrastrukturübersicht
• IT wird „zugeschüttet“ mit Anforderungen
– IT reagiert anstatt zu agieren und mitzugestalten
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Nachteile heutiger Leistungsdarstellung
>> Unverständnis führt zur Gefahr,
dass genau hier der Rotstift angesetzt und
gespart wird
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Argumente pro IT
Voraussetzungen um IT positiv zu präsentieren
sind da
• Servicegedanke ist verbreitet
• Servicestrukturen sind installiert
Was fehlt:
• Sprache für Technik und Kaufmänner
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Argumente pro IT
Ziele und Kennzahlen müssen stimmig
miteinander in Verbindung gebracht werden
Ziel
CSF
KPI
KPI
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CSF
KPI
… kritische Erfolgsfaktoren
KPI
… Kennzahlen
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Argumente pro IT
Typische Ziele und Kennzahlen in der IT
Leistungsfähiges Service
Geringe Kosten
Stabilität
Schnell
Hohe Verfügbarkeit
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Argumente pro IT
Praxisbeispiel
Kunden vorort mobil betreuen
Ausbildung
des SupportTeams
Geringe Supportkosten
Tel.Support
Plug&Play
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Stabile Geräte
CMDB,
Problem
Management
Geringe MTBF
Hohe Verfügbarkeit
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Argumente pro IT
Kommunikationsebene
Praxisbeispiel
Kunden vorort mobil betreuen
Geringe Supportkosten
Tel.Support
Plug&Play
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Stabile Geräte
Geringe MTBF
Hohe Verfügbarkeit
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Argumente pro IT
>> IT liefert Werte die Vertrieb und GF gut und
gern umzusetzen wissen
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Argumente pro IT
Ermöglichen von anderen Leistungen (Mehrwert)
Erlössteigerung (beim Kunden)
Höhere Datensicherheit
Bessere Dokumentationsmöglichkeiten (Audit)
Konservierung von Wissen im Unternehmen (Transfer zw.
Mitarbeitern)
Steigerung von Effektivität und Effizienz
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Service- und Produktkatalog gestalten
Leistungen monetär bewerten
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Service- und Produktkatalog gestalten
Grundlegende Werkzeuge einer Krisensicheren IT
• vernünftige Argumente
(wenige, aussagekräftige Kennzahlen)
• verständlicher Bericht (KPI Report)
• gemeinsame Absprache (IT Strategie)
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Service- und Produktkatalog gestalten
Das Management kann
gemeinsam in einer IT
Strategie abstimmen,
welche
Leistungen
vorteilhaft sind und
welche
entwickelt
werden
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Service- und Produktkatalog gestalten
• Serviceprozess & brauchbare Kennzahlen
Unternehmenswerte definieren
• Leistungskatalog als Transitdokument
KPI Report oder SLA
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ITSM als Werkzeug
Cooperation Development Innovation
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ITSM als Werkzeug
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ITSM als Werkzeug
Cooperation Development Innovation
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ITSM als Werkzeug
Kurzbeschreibung
Ursache
Service
Smartphone Problem
Hardwarefehler
Telefonie
220,15
SmartCard/Signierproblem
Anwender
Arbeitsplatzsysteme
163,28
Drucker Probleme
Hardwarefehler
Drucken & Scannen
73,47
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Dauer Std
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Armin Hattmannsdorfer
DI Hubert Feneberger
ITSM & OE Beratung
Leiter Softwareentwicklung
CDI
Softpoint
Birkenweg 7, 4221 Steyregg
+43 (676) 81469279
Linzer Straße 16e, 4221 Steyregg
+43 (676) 6195415
[email protected]
www.cdi.co.at
[email protected]
www.softpoint.at
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Verbesserungen durch ITSM - Kundenbeispiele
Inventarliste auf Baustellen ( Reduktion des Geräteschwundes)
Verminderung von Fahrtzeiten ( bessere Ressourcennutzung)
Erkennen des Nutzungsgrades von Std.-Software ( Reduktion von Lizenz-/Wartungsgebühren)
Proaktives Vertragsmanagement ( rechtzeitiges Erkennen vom Vertragsendedatum)
Umittelbare Verrechnung von Leistungen ( „es geht weniger unter“)
Mobiltelefonverwaltung: werden als CI angelegt inkl. PIN+PUK, den Kontakten zugewiesen und
stehen daher automatisch in der Personalverwaltung zur Verfügung ( Vermeidung von
Doppelerfassungen, Fehlern, Lücken)
Kein „auf Zuruf“ Arbeiten mehr; Arbeiten nach Prozessvorschriften führt zu weniger Fehlern und
automatisch zu besserer Dokumentation ( „entspanntere“ Audits)
Aufspüren nicht mehr benutzter Geräte (z.B. ITSM findet Geräte die länger als x Monate nicht mehr
online waren ( Kostenersparnis, da diese einer anderen Nutzung zugeführt werden können)
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