Transcript 6a clase - Bladimir Henriquez

GESTION DEL RECURSO
HUMANO
Catedrático: Msc Ing. Bladimir Aly Henríquez
Mancía
08/04/2015
Maestría en Gestión de la Calidad
Relaciones Humanas
Es el estudio del comportamiento de
individuos y grupos en escenarios
organizacionales.
Jefe actual?
La naturaleza de las Relaciones Humanas
• Motivación: El impulso interno que dirige el comportamiento de una
persona hacia metas.
• Enfoque Gerencial: Comunicación, recompensa y reconocimiento por
alcanzar metas realistas.
• Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para fijar
sus objetivos
Gerente hábil: conoce a sus empleados,
entiende sus diferencias y utiliza
diferentes enfoques para motivarlos
El proceso de motivación
Necesidad
Más dinero para gastos
médicos inesperados
Comportamiento
dirigido a la meta
Pedir un aumento
Trabajar más
para obtener un ascenso
Buscar un trabajo con mayor salario
Robar
Satisfacción
de la necesidad
Más dinero
Motivación
Motivación es una serie de procesos
individuales que estimula una conducta
para beneficio propio, colectivo ó laboral.
Motivación
• Motivación es la combinación entre los deseos y energías de la
persona para alcanzar una meta.
• Las personas pueden ser motivadas por creencias, valores,
intereses, miedos, entre otras causas o fuerzas.
• Algunas de estas fuerzas pueden ser internas, como:
necesidades, intereses y las creencias.
• Las externas pueden ser: el peligro o el medio ambiente.
Motivación
Modelo de activación intrínseco:
Existe un nivel óptimo de conseguir este reto, entre el
grado de dificultad y el grado de habilidades y
capacidades. Cada persona tiene un nivel óptimo de
conseguir su reto, donde se siente completo.
Motivación
La motivación de una persona depende de:
1. La fuerza de la necesidad.
2. La percepción que se tiene de cierta
acción para ayudar a satisfacer cierta
necesidad.
Motivación
• Fuerza que activa y dirige el comportamiento. El
primer motivo básico es la supervivencia, según la
Pirámide de Maslow.
• La motivación a veces se confunde con las
emociones. Las emociones son reacciones subjetivas
al ambiente.
• La motivación puede ser tanto positiva como
negativa.
• La motivación puede ser tanto personal como laboral
y muchas veces una va de la mano de la otra.
Motivación
Extrínseca: $, posición, poder
Intrínseca: Impulso a mejorar su entorno
Extrínseca
Tipos de
Motivación
Intrínseca
Motivación
Características que hacen que tenga interés la motivación
intrínseca:
– Complejidad.
– Movilidad.
– Imprevisibilidad de la tarea.
– Reto óptimo.
– Competencia.
– Autodeterminación: pensamos que aquello depende de ti, tienes
capacidad de escoger.
Elton Mayo y los estudios
de Hawthorne
Elton Mayo es considerado el pionero de la Psicología Industrial. Emigró a Los
EE.UU. a fines del siglo XIX. Sociólogo Profesional, llevó a cabo las
investigaciones más profundas y serias en materia de comportamiento
humano
organizacional que hasta hoy son reconocidos.
Estas
investigaciones fueron llevadas a cabo en la Compañía WESTERN ELECTRIC,
ubicada en Hawthorne, de ahí el nombre de esta investigación.
Nacimiento del enfoque
humanístico en ADRH
Nace en los Cincuentas
Contracultura
Elimina el criterio de
Psicología como ciencia
natural
Nace después de la 2a
guerra mundial
Psicología Humanista
Aportes de sus precursores
•
Maslow: Elaboró una teoría de la motivación, Maslow concibe esa jerarquía por el
hecho de que el hombre es una criatura cuyas necesidades crecen durante su vida.
A medida que el hombre satisface sus necesidades básicas, otras mas elevadas
ocupan el predominio de su comportamiento.
•
Para Herzberg: Generar consciencia de que la calidad y nivel de la capacidad
organizativa y de sus recursos productivos en principal el capital humano, son
factores determinantes de la competitividad a largo plazo especialmente cuando
las aplicaciones tecnológicas y el entorno son cambiantes. Por tanto el reto sigue
siendo mejorar el rendimiento total de las empresas.
•
Douglas McGregor, escribió sobre la "superación personal" de los individuos. Su
obra engendró nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las
relaciones para beneficio de las organizaciones. Además, determinaron que las
personas pretendían obtener algo más que recompensas o placer "al instante".
Dado que las personas tenían formas de vida complejas, entonces las relaciones en
la organización deberían sustentar dicha complejidad.
Teoría Jerárquica de las necesidades de
MASLOW
La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades
más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se
han satisfecho las necesidades inferiores de la
pirámide. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un
movimiento ascendente en la jerarquía, mientras
que las fuerzas regresivas empujan las necesidades
prepotentes hacia abajo en la jerarquía.
Necesidades Fisiológicas
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener vivo al
hombre; dentro de estas, las más evidentes son:
– Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.
– Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la
temperatura corporal.
– Necesidad de dormir, descansar, eliminar los desechos.
– Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
Necesidades Fisiológicas
– Necesidades físicas básicas: la habilidad para adquirir alimento, abrigo,
descanso, ropa o tras necesidades básicas para sobrevivir.
Necesidades de Seguridad y Protección
Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen
compensadas. Dentro de ellas se encuentran:
– Seguridad física, de salud.
– Seguridad de empleo, de ingresos y recursos.
– Seguridad moral, familiar, de propiedad privada.
Necesidades de Seguridad
– Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en el empleo,
equipo y lugar seguro, estabilidad, protección, orden y límites.
Necesidades Sociales
• Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo,
son las necesidades de asociación, participación y aceptación.
Se satisfacen mediante las funciones de servicios y
prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y
recreativas.
Necesidades Sociales
– Pertenencia, contacto y cordialidad con los compañeros de trabajo,
actividades sociales y oportunidades.
Necesidades de Estima o Reconocimiento
Dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja:
• La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e
incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría,
logros, independencia y libertad.
• La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la
necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus,
dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
Reconocimiento
– Autoestima, respeto y reconocimiento de los demás.
Auto-realización o auto-actuación
• Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la
jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un
sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una
actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores
han sido alcanzados y completados, al menos, hasta cierto
punto.
Auto-superación o Auto-realización
– Desarrollo de potencialidades creatividad y talentos.
Personas auto-realizadas
• Maslow consideró auto-realizados a un grupo de personajes
históricos que estimaba cumplían dichos criterios: Abraham
Lincoln, Thomas Jefferson, Mahatma Gandhi, Albert Einstein,
Eleanor Roosevelt, entre otros.
• Maslow dedujo de sus biografías, escritos y actividades, una
serie de cualidades similares, planteando que se han autorealizado.
La Teoría Motivacional, de Abraham Maslow
Abraham Maslow (1954) realizó la Teoría de la Jerarquía de Necesidades
Video
• Propone una jerarquía de
necesidades:
sicológicas,
seguridad, afiliación, estima y
autorealización. Las personas
buscan
cubrir
sus
necesidades de subsistencia y
luego ascender en la
búsqueda
de
satisfacer
necesidades de realización.
Teoría de la “Pirámide de las necesidades” de Maslow
Relacionada con el Ambiente Laboral
Auto expresión
Independencia
Competencia
Necesidades
Autorrealización
Oportunidades para realizar
trabajos creativos.
Oportunidad0
Reconocimiento
Responsabilidad
Dominio y desempeño.
Libertad para tomar
decisiones
Necesidades de
Estima
Símbolos de posición
Mayor grado de autoridad
Oportunidad y participación.
Sentimiento de
Cumplimiento.
Reconocimientos y Recompensas
Prestigio
Compañerismo
Aceptación
Necesidades Sociales
Oportunidad para Interactuar con
otros miembros del equipo.
Pertenencia
Ser aceptado como miembros
activo del equipo.
Trabajo en Equipo
Alta moral de grupo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Necesidades de
Seguridad
Instinto de Conservación
Programas de seguro y bienestar.
Condiciones laborales seguras
Evitar riesgos
Alimentación, vestido,
habitación, confort.
Antigüedad en el puesto
Necesidades
Fisiológicas
Sueldos y salarios.
Herramientas que faciliten el trabajo.
Métodos de trabajo eficiente
Los dos factores de la teoría de Herzberg
Factores de Higiene
• Políticas de la
compañía
• Supervisión
• Condiciones del
trabajo
• Salario
• Seguridad
•
•
•
•
•
Factores
motivacionales
Logro
Reconocimiento
El trabajo
mismo
Responsabilidad
Progreso
Teorías Psicológicas
2. La Teoría de la Motivación – Higiene de F. Herzberg, 1966)
Factores de motivación que
aumentan la satisfacción
de trabajo
FACTORES DE HIGIENE
Factores económicos: sueldos, salarios, prestaciones.
Condiciones Laborales: iluminación y temperatura
adecuada, entorno físico seguro.
Seguridad: privilegios, antigüedad, procedimiento
de quejas, reglas de trabajo justas, políticas y
procedimientos.
Factores Sociales: Oportunidades para interactuar
con los demás trabajadores y convivir con los
compañeros de trabajo.
Categoría y status: Títulos de los puestos, oficinas...
Factores de Higiene que ante su ausencia
crean insatisfacción en el trabajo
FACTORES DE MOTIVACIÓN
Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la
propia personalidad y de desarrollarse plenamente
Sentimiento de Autorrealización: la certeza de
contribuir en la realización de algo de valor.
Reconocimiento: La confirmación de que se ha
realizado un trabajo importante.
Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar a
cabo cosas interesantes.
Responsabilidad Mayor: La consecución de nuevas
Tareas y labores que amplíen el puesto y den al
individuo mayor control del mismo.
Factores característicos de 1844 sucesos
sucesos laborales que condujeron a una
insatisfacción extrema
40%
30%
20%
10%
0
10%
Factores característicos de 1753
laborales que
condujeron a una
satisfacción extrema
20%
30%
40%
50%
Logro
R econocim iento
La labor en sí
R esponsabilidad
P olítica y adm inistración de la em presa
T odos los
T odos los
Ascenso
factores que
factores que
D esarrollo
contribuyen a
contribuyen a
insatisfacción
satisfacción
S upervisión
R elación con el S upervisor
C ondiciones Laborales
S alario
69
19
H igiene
R elaciones con los pares
V ida P ersonal
R elaciones con los subordinados
M otivadores
31
81
C ategoría
S eguro S ocial
80 60 40 20
20 40 60 80
Teoría X y Teoría Y de McGregor
Teoría X
• Visión de la administración tradicional, supone que por lo
general, los trabajadores están a disgusto con el trabajo y
deben ser obligados a realizar sus tareas.
Teoría Y
• Visión administrativa humanística, supone que las personas
trabajan con gusto y, bajo condiciones adecuadas, los
empleados buscarán la responsabilidad para satisfacer sus
necesidades sociales, de estima y de autorrealización.
Diferencia entre la teoría “X” y la teoría “Y”
•
•
•
•
•
Teoría X
(Administración
tradicional)
Las personas son perezosas
e indolentes
Las personas rehúyen al
trabajo.
Las personas evaden la
responsabilidad, para
sentirse más seguras.
Las personas necesitan ser
controladas y dirigidas.
Las personas son ingenuas
y no poseen iniciativa.
Teoría Y (Análisis optímista)
• Las personas se esfuerzan y
les gusta estar ocupadas.
• El trabajo es una actividad
tan natural como divertirse
o descansar.
• Las personas buscan y
aceptan responsabilidades
y desafíos.
• Las personas pueden
automotivarse y
autodirigirse.
• Las personas son creativas
y competentes.
Teoría Z
Filosofía de la administración que destaca la
participación de los empleados en todos los
aspectos de la toma de decisiones en la
compañía.
Diferencias entre Enfoque Tradicional
vs Enfoque Humanístico
•
•
•
•
•
•
•
TRADICIONAL
Organización como máquina
Énfasis en las tareas
Sistemas de Ingeniería
Autoridad centralizada
Líneas claras de autoridad
Especialización técnica
Acentuada división del trabajo
•
•
•
•
•
•
•
HUMANÍSTICO
Organización como grupo de
personas
Énfasis en las personas
Sistemas de sicología
Delegación plena de autoridad
Autonomía del empleado
Confianza y apertura
Énfasis en las relaciones humanas
entre las personas
NECESIDADES DE LOS EMPLEADOS QUE LOS
SUPERVISORES PUEDEN SATISFACER
Jerarquía clásica de
necesidades
motivacionales de
Maslow
Autorrealización.
Necesidad de hacer lo
que queremos
Estima. Necesidad de
sentirse valioso y respetado
Factores de
mantenimiento contra
factores motivacionales:
Herzberg
Factores motivacionales: trabajo
interesante y desafiante, utilización de las
capacidades propias, oportunidad de hacer
algo significativo, reconocimiento por los
logros, sentido de la importancia para la
organización, acceso a la participación en
la toma de decisiones
Pertenencia. Necesidad de amor,
ser miembro de un grupo
Seguridad. Necesidad de sentirse a
salvo y seguro
Sobrevivencia. Necesidad de permanecer
vivo: respirar, comer, beber, dormir,
reproducirse
Factores de mantenimiento:
trabajar con la gente que
congeniamos, buenas
condiciones laborales,
pensiones, seguridad en el
trabajo, vacaciones, días de
descanso, buena paga
Rol del supervisor
comparado con el de
la alta dirección
El supervisor puede
proporcionar
satisfacción con esto
factores y lograr un
incremento del
compromiso de
tiempo y energía de
los empleados
La alta dirección
puede prevenir la
insatisfacción
simplemente cuando
proporciona esos
factores en cantidad y
calidad adecuada
Estrategias para motivar a los empleados
• Modificación del
comportamiento
• Diseño del puesto
Estrategias de diseño
del puesto
• Rotación de puestos:
Expone a los
empleados a una variedad de tareas en la
medida que se mueven de un puesto a otro.
• Ampliación del puesto: Enseña a los
empleados nuevas tareas en su puesto actual.
• Enriquecimiento del puesto: Da a los
empleados más control y autoridad en su
puesto actual, junto con tareas adicionales
Estrategias de horario flexible
Horario flexible
• Semana laboral comprimida
• Telecommuting (trabajo en
casa)
• Puesto compartido
COMENTARIO BREVE:
59% de las compañías con más de 5000
trabajadores permiten los puestos compartidos.
Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en:
http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm
Horario flexible
dentro de un horario principal especificado
Tiempo
principal
Tiempo de
inicio
Tiempo
de término
La importancia de las estrategias
motivacionales
• Fomenta la lealtad de los empleados
• Impulsa la productividad
• Afecta las relaciones dentro de la
organización
• Influye en los ascensos, el pago, el diseño del
puesto, la capacitación y las relaciones
jefe/subordinado
Entendimiento de la cultura organizacional
Estructuras
Sociales
Interacción
Cara a Cara
Modelos
Mentales
Ambiente
Empresa
División
Mas Visible
ORGANIZACION
Grupo/Equipo
Individual
Habilidades
Motivación
Valores y
Creencias
Muy Visible
Lo menos visible
La importancia de las estrategias
motivacionales
CASO GOOGLE (2007)
Ejercicio Práctico No. 1: Mi Jerarquía de Necesidades
(Llene la columna derecha de su pirámide.)
Auto expresión
Independencia
Competencia
Necesidades
Autorrealización
Oportunidad0
Reconocimiento
Responsabilidad
Necesidades de
Estima
Sentimiento de
Cumplimiento.
Prestigio
Compañerismo
Aceptación
Necesidades Sociales
Pertenencia
Trabajo en Equipo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Necesidades de
Seguridad
Evitar riesgos
Alimentación, vestido,
habitación, confort.
Instinto de Conservación
Necesidades
Fisiológicas
GESTION DEL RECURSO
HUMANO
Catedrático: Msc Ing. Bladimir Aly Henriquez
Mancia
08/04/2015
Maestría en Gestión de la Calidad