Transcript Post Nord - Tillväxtverket

Postens service
Pär Lindberg
Harald Andersson
Pilotkommuner för serviceutveckling
Träff i Boden den18 april 2013
PostNord
Ledande aktör inom kommunikation
och logistik i norra Europa
PostNord
Posten Meddelande
Erbjudanden
- Affärskommunikation
- Marknadsföring
- International
Koncept
Undersökningar
Miljö
Kvalitet
Posten Meddelande
– Levererar en kvalitet i världsklass
– Når alla hushåll och företag i
Sverige snabbt, säkert och
kostnadseffektivt
– Distribution av brev, tidningar,
adresserad- och oadresserad
direktreklam
PostNord
Posten Meddelande
Erbjudanden
- Affärskommunikation
- Marknadsföring
- International
Koncept
Undersökningar
Miljö
Kvalitet
Posten Meddelande
Vi når 4,5 miljoner svenska hushåll och
900 000 svenska företag varje dag
– Omsättning 15,5 miljarder
– 19 000 medarbetare
varav 12 000 brevbärare och chaufförer
– 1 550 Postombud
–
304 Företagscenter
– 4 000 samtal till kundtjänst dagligen
– Ca 20 miljoner försändelser varje dag
PostNord
Posten Meddelande
Erbjudanden
- Affärskommunikation
- Marknadsföring
- International
Koncept
Undersökningar
Miljö
Kvalitet
Hela Sveriges post
Från brevlåda till postlåda inom
ett dygn
95,4% av de övernattbefordrade
breven når rätt adress i rätt tid
Sid
Sid 5 5
Flera olika kundmöteskanaler för
företag
Vår strävan är att våra kunder ska uppleva mötet med
Posten som enkelt, tydligt och professionellt.
•
•
•
•
•
•
Postens kundmöten sker på
Företagscenter
posten.se
Kundtjänst
Säljare
Postombud
Postens service på landsbygd
• Cirka 780 000 hushåll och företag får service genom
lantbrevbäring
• Drygt 2 000 lantbrevbärarlinjer
• Brevbäraren delar ut post samt hanterar brev- och paketärenden
• Företag längs lantbrevbärarlinje kan få utdelning vid tomtgräns
via tjänsten ”utsträckt lantbrevbärarservice”
• Posten har cirka 1550 postombud, varav cirka 25 procent utanför
tätorter och i glesbygd. Etableringen har en direkt koppling till hur
Sverige är befolkat.
Posten i förändring
Färre brev, men fler
e-handlade paket levereras av
brevbärarna
Paket och posttjänster genom
ombudsnätet och
via lantbrevbärarna
Ökad individualisering av digital och
fysisk reklam
Pilotprojekt med hemleveranser
och tidningsutdelning
Posten Meddelande
Retail
Ombudsnätet
Distanshandeln växer kraftigt
Svenska distanshandelsmarkanden
[Miljarder kronor]
51
Idag utgör
distanshandeln
endast 4% av den
totala detaljhandeln
+20%
42
35
29
24
+29%
18
20
14
7
9
Historiskt
Prognos
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Etableringsstrategi
Ombudsnätet ökar sitt kommersiella fokus
 Fokus på samarbete med rikstäckande dagligvarukedjor
med starka varumärken
Fokus på att butikens läge finns där folk rör sig
 Fokus på butiker med goda förutsättningar för ett bra
kundmöte och yta för hantering av ökade volymer
3 generationer av Ombudsnätet
2001 generation 1
Tillgänglighet
Postcenter
ca 400
Brev/Paket
Partner
+
2006 generation 2
Tydlighet
Företagsmarknad
Företagscenter
ca 350
ca 800
Frimärksåterförsäljare
Ca. 3 500
Kommersiellt
Företagsmarknad
Företagscenter
Inlämningsplats
Privatmarknad
ca 1 600
Brev Partner
+
2011 generation 3
Privatmarknad
Postombud
ca 1 600
Frimärksombud ca
2 250
- Med utlämning
146
Postombud
1550
Frimärksombud
2473
Företagscenter
298
Riktlinjer vid etableringsbehov av Postombud
Posten följer den inledning som Tillväxtverket har tagit fram gällande
befolkningsindelning

Ett ombud täcker generellt 4 000 hushåll på en ort i tätort

Avstånd Tätort, (fler än 1 500 hushåll)
- 15 min gång, enkel väg
- 15 min med kommunikation, enkel väg
- Avvikelse kan förekomma
1
2

Avstånd Tätort och Tätortsnära , (färre än 1 500 hushåll)
- Ej längre än 10 km enkel väg
- Avvikelse kan förekomma

Avstånd Glesbygd,
- Inom 50 km enkel väg
- Avvikelse kan förekomma
3
Region
1. Skogslänens inland
2. Skogslänen övrigt
3. Storstadsregionerna
4. Övriga Sverige
Tätort, landsbygd och glesbygd
4
3
Enligt Glesbygdsverket 31 dec 2002
Tätorter>3000 inv och området
inom 5 min bilresa till tätorterna.
6 790 643 inv 2002 (76 procent)
Tätortsnära landsbygder.
5-45 min bilresa till tätorter.
1 964 705 inv (22 procent)
 Utöver detta servar Posten ca 700 000 antal hushåll
genom lantbrevbäring (detta främst i Tätortsnära
Glesbygd och Glesbygd)
3
Glesbygder.
Mer än 45 min bilresa till tätorter,
samt öar utan fast landförbindelse
185 440 inv (2 procent)
Hur väljer Posten ut sina ombud?
Ombuden är till för kunderna och därför ställer vi höga krav
Möjlighet till bra kundmöten
Butikens öppettider
Typ av butik och dess
standard
Anpassad för
funktionshindrade
Geografiskt läge
Butikens ekonomi
Lagerkapacitet för att möta
den växande e-handeln
Finnas där kunder uträttar
vardagsärenden t ex
matinköp
Parkeringsmöjlighet, arbetsmiljö, säkerhet, möjlighet till utbildning
och att täcka upp vid sjukdom mm.
2015-04-13
Posten Norden AB (publ)
Sid 14
Att vara Postombud
1
Postens
ombudsnät
där våra kunder
rör sig naturligt
5
2
Kommersiellt
butikskoncept
med ökat säljfokus
Franchiseavtal
för långsiktigt
samarbete
4
Attraktiv affär
med tydlig koppling
mellan prestation
och ersättning
3
Central support
för postombudens
utveckling