Transcript 협력사의 소중한 소리를 경청하겠습니다.

협력사의 소중한 소리를 경청하겠습니다.
LG디스플레이는 협력사의 소중한 소리를 경청하겠습니다.
자사와 구매관련 업무 수행 중 발생된 협력사의 모든 상담/불편/애로사항에 대해 성실하게 귀를 기울이고
해결해 드리며 상호간의 Communication 활성화를 향상시켜 상호 신뢰관계를 구축하도록 최선을 다하겠습니다.
비방이나 인신공격, 음해성의 내용은 지양해 주시고, 동반성장을 위한 귀중한 내용으로 등록해 주시면
적극 검토하여 성실하게 답변을 드리도록 하겠습니다.
(정도경영 관련된 내용은 협력회사 상생고를 통해 제언하여 주시기 바랍니다.)
1. Link
2. 처리 흐름
VOC Click
(Supplier)
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등록
(Supplier)
접수 및 답변
(LGD)
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Mailing 및 확인
(Supplier)
등록
Supplier
경로: SCS > 초기 화면 > VOC
개요 : 협력회사에서 LGD에 제안하고 싶은 내용(칭찬,불만,제안,문의)이 있을 경우 VOC를 Click 한다.
UI Image
Function Description
① SCS에 Log-In 전 초기 화면에서 VOC를 Click 한다.
② 별도 창(고객의 소리)이 생성되면서 의견 등록 버튼이 활성화
된다.
-상태(Status). 요청 : 업체 작성 후 Save 하면 요청 상태로 변경
. 접수 : LGD 인원이 VOC Management 에서 Click 하면 변경
. 완료 : 회신 완료
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등록
Supplier
경로: SCS > 초기화면 > VOC
개요 : VOC Click 후 고객의 소리 창에서 상세 내역을 입력한다.
UI Image
Function Description
① 요청 내용에 대한 기본적은 구분 사항 및 답변에 대하여 회신
받을 연락처를 기입한다.
- 업체명 : 협력회사 명칭
- 게시자 : 작성자
- e-Mail : 답변 내용에 대하여 회신 받고자 하는 주소
- 고객의 소리 구분 : 칭찬, 불만, 제안, 문의
- 거래사업장 : LGD 거래 사업장(구미, 파주, 해외, 기타)
- 연락처 : 업체 및 개인 연락처
- Biz 영역 : 설비, 부품(기구, 회로, 패널), SP, GP, .기타
- 협력사 구분 : 1,2차 협력사
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② 요청 내용에 대한 상세 내역을 기술한다.
이미지에 대하여도 복사 & 붙여 넣기가 가능하다.
③ 필요 시 파일을 첨부한다.
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④ 비밀번호는 필수 입력 항목으로 입력된 내용에 수정 및
확인하기 위하여 입력한다.
※ 비밀번호를 아는 인원만 내용 확인 및 수정이 가능함.
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⑤ 제안 내용을 모두 입력 후 “저장”을 Click 한다.
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편집
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경로: SCS > 초기화면 > VOC
개요 : 작성한 내용에 대하여 수정 사항이 발생할 경우 편집한다.(비밀번호 필수)
UI Image
Function Description
① 본인이 작성한 내역을 조회한다.
② 편집이 필요한 대상을 선택한다.
③ 최초 본인이 작성할 때 입력한 비밀번호를 입력한다.
확인을 Click 한다.
④ 작성한 내역을 확인하고, 필요한 부분을 수정한다.
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완료
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경로: SCS > 초기화면 > VOC
개요 : LGD에서 답변 완료한 건에 대하여 작성자에게 Mailing된다.
UI Image
Function Description
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① LGD에서 답변을 완료한 내역에 대하여 최초 업체 요청자가
입력한 Mail 주소로 회신이 온다
② SCS> VOC에서 답변 내역을 확인한다.
완료 내역을 Click 후 비밀번호를 입력하고, 답변 내역을
확인 한다.
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답변 등록
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경로: SCS > C > VOC Management
개요 : LG Display 업무 담당자는 VOC Management을 통하여 업체가 문의한 내용에 대해서 답변을 하고,회신을 한다.
UI Image
Function Description
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① 업체에서 작성한 제안 내용을 확인하기 위해 Log-In 한다.
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② VOC Management를 Click한다.
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③ 조회할 내용에 대하여 검색 조건을 입력한다.
④ 조회 내용을 입력 후 조회하고, 회신을 대상을 선택한다.
⑤ 업체가 입력한 내용을 확인한다.
⑥ Reply를 Click하면, 답변을 입력할 창이 활성화 된다.
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⑦ 회신할 내용을 입력한다.
⑧ 답변 내용을 모두 입력 후 Save 를 Click 한다.
- 업체가 등록한 메일 주소로 완료 회신이 된다.
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