Transcript Laatua nuorisotyöhön. Taija Nöjd.

Nuorisotyön laatu ja
Laatua nuorisotyöhön
–hanke
Tampere 9.5.2014
Mitä on nuorisotyön laatu ja missä se piilee?
Laadun määrittely nuorisotyön ja sen prosessien näkökulmasta
vrt. asiakkaan kokemus palvelusta suhteessa odotuksiin
Laadukas nuorisotyö = vaikuttava nuorisotyö?
• Kun etsitään ja tavoitellaan toiminnan laatua, otetaan
tarkasteluun prosessit
• vaikuttavuus on tarkasteltavien prosessien ominaisuus ja tulos
vuorovaikutustyössä
→ laatu ja vaikuttavuus ovat käsitteellisesti eri asioita, mutta
kulkevat käsi kädessä
Laadussa on kyse nuorisotyön perustehtävässä
onnistumisesta
Mitä on laatutyö?
• Laatutyö on arviointia, tiedon keruuta työn kehittämisen ja
päätöksenteon tueksi
Lähtökohta tiedon tarve ja tiedon hyödyntäminen!
• Laatutyön eri muodot
• laadun määrittely
• laadun arviointi ja mittaaminen
• laadun parantaminen ja kehittäminen
• näiden toimenpiteiden toteuttamisen menetelmät
(Cederlöf 2002)
• Laadun arviointi on organisaation ja sen toiminnan jäsentynyttä,
kokonaisvaltaista tarkastelua
• Laadun kannalta tärkeiden tekijöiden jäsennyksiä on erilaisia, esim.
EFQM
• Laatuajattelu, laatukulttuuri…
Asiakaslähtöisyys
Jatkuva
kehittäminen
& arviointi
Strateginen
suunnittelu
Jaetut arvot
Tiimityö
Jatkuva
oppiminen
Johtaminen
Resurssit
Kumppanuudet
…mitä laatutyö on nuorisotyössä?
• Myös nuorisotyön laatyön oltava kokonaisvaltaista, koko
organisaation läpäisevää ja arjessa mukana
• Nuorisotyössä huomio mm.
Toiminnan sisältöihin ja suunnitelmallisuuteen, työntekijöiden
osaamiseen, toiminnan välittömiin aikaansaannoksiin, nuorten
osallistumiseen, oppimiseen ja toimintamahdollisuuksiin,
sidosryhmiin, resurssien käyttöön….
→ myös nuorisotyössä laatu on mahdollista jäsentää osatekijöiksi ja
siten sitä on mahdollista myös kehittää
Huomio myös asiakkaiden eli nuorten kokemaan laatuun!
• Laatukäsikirjat 1990-luvulla julkiselle sektorille tilastointien rinnalle,
2000 –luvulla alettiin metsästää vaikuttavuutta
→ nyt oivallettu, että eri näkökulmat täydentävät toisiaan
• Nuorisotyön arviointi ei ole koulukuntien keskinäistä kisailua, vaan
määrällinen ja laadullinen tarkastelu tukevat toisiaan
• Käytössä myös laatua kuvaavia tunnuslukuja
• Tunnusluvut eivät kuitenkaan yksin riitä kuvaamaan nuorisotyön
prosesseja ja niiden ominaisuuksia
• Vaikuttavuuden tai edes välittömien tapahtuneiden muutosten
osoittaminen arjen nuorisotyössä haasteellista: huomion
kiinnittäminen toimintaan (prosessi) ja sen vaikutusmekanismeihin
tärkeää
Asiakastyytyväisyys ja saatu palaute yksi
näkökulma laatuun ja kehittämiseen, mutta…
• Oman toiminnan onnistumisen arvioinnissa ”ansoja”
päättelykyky, kyky arvioida ja suunnitella toimintaa
vaikeutuu,kun kyse itsestä ja omasta toiminnasta
The Curse of the Self (Mark Leary 2004)
• Spontaanin palautteen saaminen ja siitä oppiminen ja toiminnan
kehittäminen osana arjen työtä haasteellista
negatiivinen palaute: ”jaloilla äänestäminen” – huomaako sitä
kukaan?
palaute pitäisi saada tietystä prosessista
Laatua nuorisotyöhön -hanke
• 1.3.2014 – 30.8.2015
• OKM:n erityisavustus 79 000 €
• Kumppaneina
Nuorisotutkimusverkosto,
nuorisoalan oppilaitokset,
Kaakonkulman Junareissu –hanke sekä
auditointeja ja itsearviointeja tekevät
nuorisotyöntekijät ja nuoret
Keskiössä nuorisotyön auditointi- ja
itsearviointimalli




→
auditointi- ja itsearviointimallin kehittäminen
seudullisen auditointiyhteistyön mallin levittäminen
suurimpien nuorisojärjestöjen laatutyön kokemusten kerääminen
Nuorisotyön arviointi – käsikirjan (Hovi ym. 2009) päivittäminen
kuntien ja kolmannen sektorin toimijoiden nuorisotyön laadun
kehittäminen yksiin kansiin
• (Laadun) arvioinnin sisällyttäminen nuorisoalan opintoihin
Nuorisotyön auditointi- ja itsearviointimalli
•
Auditoinnissa ja itsearvioinnissa arvioidaan nuorisotyön
toimintamuotoa ko. kriteeristön avulla
•
Kriteeristöjä avoimet illat, pienryhmät, leiritoiminta, verkkopohjainen
talotyö, pelitoiminta, osallisuustoiminta sekä paikalliset ja nuorten
kanssa tehdyt sovellukset
•
Auditoidessa auditoijat tekevät arviota pääosin havaintojensa
perusteella ja kriteeristöön perustuen
•
Kriteereittäin 4 tasokuvausta erinomaisesta heikkoon/puutteelliseen
• kuvaus ko. tason edellytyksistä
• alemmalla tasolla mainittu hyvä toiminta tai käytäntö sisältyy
korkeampaan tasoon
Nuorisotyön auditointi- ja itsearviointimalli
• Auditoinnista tai itsearvioinnista tehdään raportti, johon kirjataan
lisäksi havaintojen ja kriteerien avulla perusteltuja vahvuuksia ja
kehittämiskohteita
• Raportin on tarkoitus hyödyntää työyhteisöä kehittämään työtään ja
organisaatiota kehittämään auditoitua toimintamuotoa
→ hyöty nuorille
• Auditointi ja itsearviointimalli luo yhteistä ymmärrystä siitä, mitä on
(laadukas) nuorisotyö, ja tarjoaa uuden paikan vertaisoppimiseen
nuorisotyössä
Mallin kehittämistarpeet 1/2
Malliin liittyy niin rakenteellisia kuin arvioinnin tai siihen liittyvän
koulutuksen sisältöjä koskevia kehittämistarpeita
Arvioinnin kytkeminen johtamiseen
ja arviointitiedon hyödyntäminen
Arvioinnin seuranta ja säännöllisyys
Nuorten osallistuminen arviointiin ja
mallin kehittämiseen
Seudullinen auditointiyhteistyö
Työkaluja järjestöjen ja seurakuntien
nuorisotyön arviointiin
Mallin kehittämistarpeet 2/2
Työmuotojen omista kriteereistä
yhteiseen, sovellettavissa olevaan
työkaluun?
Alueen erityispiirteiden
huomioiminen arvioinnissa
Osallisuuden ja oppimisen arviointi
Yhteistyön arviointi
Arviointipalautteen ”rehellisyys”
Mestari-kisälli –malli auditoinnin
kouluttamisessa
Nuorisotyön johdon näkövinkkelistä…
• Väline jatkuvaan kehittämistyöhön
Korostettu työn kehittämistä, ei kontrollia
• Tarjoaa jäsenneltyä tietoa nuorisotyön prosesseista
Miten nuorisotyön johto hyödyntää auditoinneista ja
itsearvioinneista saatavaa tietoa?
• Johdon kiinnostuksen kohteena esimerkiksi systemaattinen
kehittämistyö, toiminnan vahvuudet ja kehittämistarpeet, yhteiset
tavoitteet, resurssit, raportointi
Toisaalta johdon sitoutuminen, kannustus tai lupa laatutyöhön.
Näin kohti kesää…
• Kerätään auditointiverkostoa haastatellen tietoa auditointien ja
itsearvioinnin nykytilanteesta ja kehittämistarpeista
→ saadaan tietoa mallin nykyisestä käytöstä, eri kehittämiskohteiden
merkityksestä kentän näkökulmasta sekä pystytään toivottavasti
hahmottamaan alueellisia eroja ja yhteisesti tärkeitä kriteerejä
• Tehdään Allianssin jäsenjärjestöille kysely järjestöissä tehtävästä
laatutyöstä ja työn arvioinnin ja kehittämisen välineistä
→ päästään kärryille järjestöjen laatutyön nykytilanteesta
SUUNTAVIIVAT MALLIN KEHITTÄMISELLE
Materiaali:
Nuorisokanuuna.fi → Materiaalipankki → Arviointi
Projektisihteeri Taija Nöjd
Laatua nuorisotyöhön –hanke
p. 040 173 2783
[email protected]