Transcript consumenten - WordPress.com

Consumentengedrag
CG1VPBCE01/COGVPBCS01
Benodigde literatuur
•
Consumer behaviour,
a European outlook,
Schiffman, Kanuk &
Hansen (2011).
Prentice Hall, ISBN:
9780273704010.
Planning blok I
๏wk 1: H1 Inleiding
๏wk 2: H3 Segmentatie
๏wk 3: H4 Beslissingsproces
๏wk 4: H15 Opinieleiderschap en Innovaties
๏wk 5: H11 Referentiegroepen
๏wk 6: H12 Sociale klasse
๏wk 7: Herhaling + proeftentamen
๏T3 Tentamen H 1, 3, 4, 11, 12 & 15 (telt voor 50% mee)
Planning blok 2
๏wk 1: H5
๏wk 2: H9
๏wk 3: H9
๏wk 4: H7
๏wk 5: H8
๏wk 6: uitloop
๏wk 7: herhaling + proeftentamen
๏T4 Tentamen, H 5, 9, 7 & 8 (telt voor 50% mee)
Consumentengedrag?
๏Het gedrag dat mensen
vertonen bij het zoeken naar, het
kopen van, het gebruiken van,
het evalueren en het wegdoen
van producten/diensten
๏Bedrijven bestaan om de
behoeften van consumenten te
vervullen, en dat lukt alleen als
ze deze consumenten beter
begrijpen dan de concurrent
๏Kennis van de consument is
daarom onderdeel van een
succesvol marketingplan:
gegevens van de consument
brengen kansen en
bedreigingen met zich mee
Samenhang met andere vakken
๏CE: aandacht voor de consument
๏MAO: het belang van consumentenonderzoek
๏TRW: Macro (maatschappij), Meso
(consument), Micro (Product, new product plan)
๏BDK: Macro (DESTEP), Meso
(marktanalyse/afnemersanalyse), Micro (interne
analyse)
Consumentengedrag?
commerciële
input
non-commerciële
input
input
interne processen zoals motivatie &
attitudes, maar ook ervaring, leiden tot
bepaald zoekgedrag
proces
aankoop en evaluatie
output
Verschillende visies op consumentengedrag
๏Productieoriëntatie: v.a. 1850 Henry Ford “Je kan elke kleur auto
kiezen, als hij maar zwart is”. Consumenten zijn meer bezig met het
bemachtigen van een product dan te kiezen welk productvariant dat dan
zou zijn.
๏Productoriëntatie: Consumenten kiezen voor het product met de
hoogste kwaliteit en de beste werking. Producenten focussen zich op
het optimaliseren van kwaliteit, niet persé op de wens van de
consument.
๏Verkooporiëntatie: focus op de verkoop van een product (dat reeds al
geproduceerd is). Consumenten overtuigen op -soms agressieve- wijze
het product aan te schaffen.
๏Marketing (consumenten) oriëntatie: Vanaf +/- 1960: focus op de
behoefte van de consument, daarna pas ontwikkelen van product
๏Sociale marketingconcept: focus op de behoefte van de consument én
van de omgeving (MVO)
•
Marketingconcept
•
•
•
Proces wordt
omgedraaid: ipv eerst
produceren dan
verkopen, gaat men eerst
kijken wat de behoeften
van de consument zijn
om vervolgens een
product te produceren
wat daar zoveel mogelijk
op aansluit.
Consumentenoriëntatie
Dus: consumentengedrag
bestuderen is van
essentieel belang voor de
marketingpraktijk.
“wie de consument niet
begrijpt, mist de basis
onder de marketing”
Marketingconcept
๏Focus op de behoefte van de
consument
๏Waarde voor de consument =
balans tussen de waargenomen
voordelen (bijv. het functionele
voordeel) en de benodigde
bronnen om het aan te schaffen
(denk aan tijd, geld).
๏Waarde is dus relatief én
subjectief!!
๏Tevredenheid = waarneming
die de consument heeft van de
werking van het product + de
verwachtingen die de
consument heeft van dat
product.
๏Tevredenheid is dus relatief én
subjectief!!
Marketingconcept: retentie
•
Retentie is hét achterliggende doel,
want loyale consumenten......
kopen méér producten, zijn
minder prijsgevoelig, letten
minder op de concurrentie &
verspreiden positieve mondtot-mond reclame
Bovendien is het ‘bedienen’ van bestaande klanten goedkoper
dan nieuwe klanten...
Segmentatie
Segmentatie: de totale markt opdelen in kleinere, relatief homogene
deelmarkten, zodat de marketingmix beter kan worden afgestemd op de
consumenten uit zo’n deelmarkt.
Centraal in het proces
van positioneren staat
het communiceren van
de ‘unique selling point’
Positionering
Positioneren: het ontwikkelen van een specifiek imago voor het product dat zich
voldoende onderscheid van de producten van de concurrenten.
Tot slot
๏ [email protected]
๏ emmalimburg.wordpress.com
๏ lezen voor volgende week: hst 3