Transcript ok廠商專題演講ppt檔案

僑光科技大學
建教合作案
業務三部人力資源主任
羅珮芬
OK MART Co., Ltd.
OK超商簡介
• 民國77年5月，豐群集團成立 來來超商(OK超商)
同年9月，在台北同時開幕三家分店。
• 企業使命：豐富人群
• 創辦人：張國安先生
董事長：張宏嘉先生
總經理：張宏豪先生
OK MART Co., Ltd.
OK超商簡介
經營願景：
● CSI No.1
成為顧客滿意度第一的CVS
人才發展策略：
● 重視教育訓練
● 提升人力素質
OK MART Co., Ltd.
專業的經營陣容
人力
資源
發展
財務
資訊
業務
業務
工程
加盟
訓練
行銷
商品
OK MART Co., Ltd.
832家門市的貼心服務
台北市
基隆地區
新北市
桃園縣市
新竹苗栗
台中市
雲林縣
嘉義縣
彰化縣市
南投縣市
• 直營店55家
┼
加盟店785家
屏東縣市
台南市
高雄市
OK MART Co., Ltd.
分店經營管理
店經理
店副理
店務代理人
計時
門市
專職
職員
職員
大夜
從基層奠定學習基礎
OK MART Co., Ltd.
培訓計劃
基礎訓練不能少！
訓練進度依個人狀況調整！
掌握店經理know how
(店經理 I)
店經理例行工作
(店副理)
店經理職前
門市基礎工作
新進人員
訓練
店務代理人
訓練
門市實務
操作
(店經理 II)
區股作業
訓練
oJT訓練
訓練
OK MART Co., Ltd.
豐富的學習方式
OK的混成學習(Blended Learning)模式
OK MART Co., Ltd.
無障礙的學習 e-Learning
e-Learning
OK MART Co., Ltd.
課堂訓練-專業講師授課
OK MART Co., Ltd.
新進人員訓練內容
課堂訓練：
• 收銀機操作
• 顧客服務
• 打標機操作
• 設備操作與清潔
• 速食管理
• 商品作業
• 表單填寫
• 面銷技巧
e-L：
• OK超商簡介
• 門市工作規定
• 工作及分店安全
• 顧客服務與抱怨
• 速食商品作業
• 交接班作業
• 人事作業
• 狀況處理
OK MART Co., Ltd.
店務代理人訓練內容
課堂訓練：
• 卓越的顧客服
務技巧
• 顧客抱怨處理
• 日報表製作
• 訂存貨
e-L：
• 門市作業
• 精實服務
• 日報表製作
• 訂貨作業
• 面銷原理與技巧
OK MART Co., Ltd.
全方位的職能學習
• 人員管理- 領導統御、排班管理、教育訓練
• 商品管理- 訂貨技巧、進銷存管理
• 營運管理- 銷售業績分析、管銷費用控制
• 行銷管理- 面銷話術與時機、促銷活動
OK MART Co., Ltd.
門市服務工作的挑戰
• 24小時全年無休
– A班(07：00 ～ 15：00)
– B班(14：00 ～ 22：00)
– C班(22：00 ～ 07：00)
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休假/排班須具彈性
配合40~60分鐘車程商圈輪調學習
突發狀況多
顧客型態多樣性
100%面銷
OK MART Co., Ltd.
薪資
• 月薪：17900元/月 起(月休九日計)
• 夜勤津貼：35元/時
•加班費依照勞基法計算
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福利制度
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勞健保保障
三節禮品(券)
生日禮品(券)
文康活動補助
員工聯誼活動
優惠團購
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勞工退休金提撥
旺年餐會
婚喪禮金、奠儀
內部員工加盟優惠
資深員工獎勵
住宿費用補助
戶籍設於台中(含)以南地區，而至新竹縣市實習且租屋
者始符合住宿費用補助
OK MART Co., Ltd.
OK超商提供您
1.企業實習課程－
˙ 每月休假9天，實習期間學習不中斷
˙ 完成實習提供獎學金10,000元
2. 專業能力培訓－
˙透過專業訓練學習，學習代理店經理職務能力
˙運用線上課程/課堂教學/實務操作方式學習
OK MART Co., Ltd.
長期職涯發展
晉升
加盟
店經理、區主任
輪調
人力資源、行銷
企畫…等
創業當老闆
回任
畢業後回任全職人員
三個月以上者發予
久任獎金10,000元
OK MART Co., Ltd.
需求人才特質
如果您具備下列特質，歡迎加入OK
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有志學習便利商店經營管理
具服務熱忱，擅與人相處
彈性佳、配合度高、企圖心強
願意接受從基層學習的培訓方式
OK MART Co., Ltd.
歡迎您進一步了解OK
Q&A
OK MART Co., Ltd.
歡迎加入OK超商
工作在OK ， 天天都OK
聯絡方式：
1.  (04)3608-5888 羅珮芬
2.  E-mail:[email protected]
3.  404台中市北區三民路3段125號10樓
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