Transcript The Social Experience
Experiencia de usuario y Usabilidad
Índice
1.
¿Qué es The Social Experience?
2.
Diseño centrado en el usuario (UCD) 3. Experiencia de usuario (UX) 4. Usabilidad 5. Usabilidad y conversión 6.
Metodología UX
¿Qué es The Social Experience?
¿Qué es The Social Experience?
Una consultora en Estrategia Digital, Experiencia de usuario y Usabilidad.
¿Qué es The Social Experience?
¿Y eso qué es?
¿Qué es The Social Experience?
Esperamos que después de esta charla lo tengáis claro…!
Diseño centrado en el usuario (UCD)
Empecemos por cómo sería un proceso de compra online llevado a la vida “física/offline”.
http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk&list=PLC34DC3AFD26EF033 &index=2&feature=plpp_video
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
Es una filosofía de diseño que pretende crear: Experiencias que van más allá de los productos o servicios.
Un ambiente que se conecte a nivel emocional con el usuario.
Juicy Salif
Philippe Starck
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
Se basa en las necesidades e intereses del usuario, haciendo énfasis en la usabilidad y comprensión del producto: - Habilidades y necesidades del usuario.
- Contexto de uso.
- Tareas que va realizar.
http://www.orangeaura.com/websites-and-people what-needs-to-be-considered/usability-accessibility/
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
Diseñar con el usuario final permanentemente en el centro de la atención. Cada etapa del proceso de diseño y desarrollo de un proyecto web debería considerar al usuario final mediante: - Actividades que lo involucren.
- Técnicas que permitan tener una clara percepción de sus necesidades y preferencias.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
El objetivo es diseñar un sitio web de forma que sus usuarios puedan servirse de el con un mínimo de estrés y un máximo de eficiencia.
Y esto… … ¿cómo lo hacemos?
¿Sacamos la bola de cristal?.... ;P
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
Con un enfoque desde el inicio, recogiendo datos de manera estructurada, sistemática y objetiva, hacia: los usuarios internos y externos.
las tareas que han de realizar con el producto.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
De Hitz Kareaga
También es necesario contextualizar el momento actual…
La
web 2.0
y los de nuestras vidas,
medios sociales
forman parte están para quedarse y han cambiado la forma en que trabajamos, vivimos, aprendemos, nos comunicamos, nos divertimos …
El
acceso multiplataforma smartphones
y
tablets
y la difusión de los no tiene marcha atrás.
Las personas
colaboran
información de forma ágil.
e intercambian
Los mercados se convierten en ahora hablamos de
conversaciones reputación online
.
y
También hay que hablar del
nueva generación, consumidor de
informado, inteligente, productor de información que ya no cree en la publicidad.
http://likeiknowit.wordpress.com/2008/05/19/micro-interactions/
¡Estamos ante un nuevo escenario!
¡Con nuevas formas de comunicarnos, relacionarnos, experimentar y compartir!
Cambios dramáticos en la realidad del marketing http://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk&list=PL0ECF8CE3B1D178C 3&index=8&feature=plpp_video
¡Ahora más que nunca lo que importa son las personas!
Un nuevo enfoque centrado en la construcción de
actividades
alrededor de las personas, así como la
generación de experiencias e interacciones positivas.
¿Y qué conseguimos si generamos experiencias positivas?
¡Engagement!
¡La vinculación de los usuarios con tu marca!
¡En este contexto la experiencia de usuario cobra una nueva dimensión!
Experiencia de usuario
Experiencia de usuario
¿Qué es la experiencia de usuario?
La sensación, sentimiento y satisfacción del
usuario
… …respecto a un
producto
… …resultado de
interactuar
con el producto y su proveedor: la marca.
Experiencia de usuario
Las personas somos clientes, consumidores y usuarios.
Y cómo tal, tenemos experiencias con las marcas, sus productos y sus servicios.
Entender la UX desde una perspectiva global.
Experiencia de usuario
Designforusers Kris Colvin
Experiencia de usuario
Conjunto de percepciones y sensaciones que desarrolla un usuario durante su relación e interacción con los elementos de tu
identidad digital
, y en concreto con tu sitio web …
Experiencia de usuario
Concepto global que depende de numerosos factores: - Utilidad y valor del producto/servicio.
- Contenidos y servicios ofrecidos.
Transmisión de valores de marca.
- Respuesta a las necesidades y expectativas de los usuarios.
- Creatividad.
Diseño visual.
- Usabilidad/ Arquitectura de la Navegación eficiente.
información consistente / - Facilidad de aprendizaje y recuerdo.
Experiencia de usuario
Objetivos de su diseño: Homogeneización de las iniciativas online.
Proyección de marca única y homogénea.
- Una experiencia de usuario global satisfactoria.
Usabilidad
Usabilidad
La usabilidad o “facilidad de uso” es una de las facetas fundamentales que forma parte de la UX.
Pero no lo es todo, debemos cuidar todos los aspectos de nuestro sitio web.
http://uxpassion.com/service s/user-experience design/visual-design
Usabilidad
“La usabilidad se basa en no molestar ni hacer pensar en exceso al navegante (Krug) y en hacerle fácil y grata experiencia en el sitio web.
” la
Usabilidad
La clave de un sitio usable es que quien navega por él consiga: -
Entender
su estructura.
-
Realizar
con satisfacción aquello que pretendía realizar.
Usabilidad
http://www.youtube.com/watch?v=VP_WHckrAX0
Usabilidad
Formal (ISO/IEC):
Usabilidad es la
efectividad
,
eficiencia
y
satisfacción
con la que un producto permite alcanzar
específicos uso
a
usuarios específico
.
específicos
en un
objetivos contexto de
Usabilidad
Atributos ¿Consigo realizar la comprar correctamente? ¿Cometo algún error o todo sale bien a la primera?
Eficacia Eficiencia ¿Cuánto tardo en realizar la compra?
Satisfacción ¿Me ha parecido difícil?
¿Me he quedado con buena sensación?
¿Repetiré y recomendaré esta web?
Usabilidad y conversión
Usabilidad y conversión
¿Y qué conseguimos si creamos un sitio web/aplicación usable?
¡Mejorar nuestros ratios de conversión!
En nuestros procesos: tareas, registros, compras, descargas, etc.
Usabilidad y conversión
La
tasa de
ejecuta la
conversión
es el porcentaje de visitantes que acción: rellenan un formulario, se suscriben (newsletter, feeds, canales 2.0, etc.) , descargan un demo, etc.
Sitio web/aplicación usable
Alcanzar la máxima conversión de los visitantes que llegan a mi sitio web.
Usabilidad y conversión
Los incrementos en los factores de conversión se logran generalmente a través de mejoras en la usabilidad de un sitio web.
Pero depende de emociones, motivaciones, grados de receptividad del usuario o y factores externos.
Usabilidad y conversión
Usabilidad y conversión
Metodología TSE
Metodología TSE
Fase 1 – INVESTIGACION Y ANALISIS
Entrevistas internas stakeholders: diagnostico situación, necesidades, objetivos internos, etc..
Sector: Benchmarking competencia, buenas prácticas y tendencias.
Definición PO / segmentos y priorización Detección necesidades: encuestas online / focus / entrevistas… Evaluación experto sitio web Consultoría SEO Catalogación contenidos y servicios
Fase 2 – CONCEPTO Y DISEÑO
E-branding: posicionamiento y objetivos Nuevo contenidos, servicios y funcionalidades sitio web Actualización catalogación contenidos Card sorting Árbol de contenidos Prototipado navegable de baja fidelidad Test de usuario sobre prototipo de baja fidelidad Diseño visual
Fase 3 –DESARROLLO E IMPLANTACION
Desarrollo sitio web Seguimiento UX Test de usuario sobre sitio en desarrollo / producción + ajustes Implantación Implantación Monitorización Ajustes
¡Gracias!
- Twitter: @theSocialUX Facebook Google +: SlideShare - Web: www.thesocialexperience.es
Bibliografía y referencias
Libros:
- No me hagas pensar.
Steve Krug - El diseño de las cosas cotidianas.
Donald. A Norman - El diseño emocional.
Donald A. Norman - Revista de estrategia e Interacción: www.capire.info
- Juan Carlos Camus: www.usando.info
- Jorge Barahona: www.jbarahona.com
- Jesse Jame Garret : http://blog.jjg.net/ - Nacho Gil online: -Fundamentos para el diseño de la experiencia de usuario http://www.slideshare.net/nachogil/elementos-de-la-experiencia de-usuario-online-0103
Bibliografía y referencias
Arquitectura de la información: No sólo usabilidad:
http://www.nosolousabilidad.com
- Arquitectura de Ronda León.
Información: análisis histórico-conceptual Rodrigo Revisión de técnicas de arquitectura de información León.
Rodrigo Ronda Diseño de Arquitecturas de Información: Descripción y Clasificación Yusef Hassan Montero y Ana Núnez Peña.
Métodos de arquitectura de la información
- Mauricio Candamil Llano http://www.slideshare.net/maocandamil/metodos-arquitectura-de informacion
Hipertexto. Net
http://www.hipertext.net/web/pag206.htm#3
Bibliografía y referencias
Arquitectura de
David Saab:
Información y Diseño Centrado en el Usuario
- Juan http://www.slideshare.net/juansaab/arquitectura-de-informacin-y-dcu diseo-centrado-en-el-usuario
Arquitectura de
Omar Sosa Tzec:
información y su relación con el diseño estratégico
http://www.slideshare.net/Tzek/diseno-estratgico-y-arquitectura-de informacin
Entregables en un proceso de Arquitectura de
agencia web
Información -
Astrolabio, http://www.slideshare.net/astromario/arquitectura-de-informacin entregables
Bibliografía y referencias
Experiencia de usuario y social media:
- Marco Gallen ¿Cómo aprovechar las redes sociales para mejorar la experiencia de usuario? : http://marcogallen.com/blog/usabilidad/%C2%BFcomo-aprovechar-las redes-sociales-para-mejorar-la-experiencia-de-usuario - Roberto Igarza - experiencia de usuario: cómo las redes sociales amplifican el descontento: http://robertoigarza.wordpress.com/2009/08/10/experiencia-de-usuario como-las-redes-sociales-amplifican-el-descontento - UX Matters - The Social Buzz: Designing User Experiences for Social Media: http://www.uxmatters.com/mt/archives/2009/06/the-social-buzz designing-user-experiences-for-social-media.php
- UX Magazine - The evolved user experience: using social media technologies to drive ux design and product strategy: http://uxmag.com/strategy/the-evolved-user-experience
Bibliografía y referencias
Experiencia de usuario y social media:
- Simple Line Design - User Experience and Social Media Integration: http://www.simplelinedesign.co.uk/blog/user-experience-and-social media-integration - Joanna Pineda - Creating an Integrated, Layered User Experience Across Your Social Media Pages: http://www.thematrixfiles.net/blog/creating-an integrated-layered-user-experience-across-your-social-media-pages - Bob Murray - Social Media Within A User Experience Team: http://blog.redweb.com/2010/04/01/social-media-within-a-user experience-team - Javier Varela – Social Media Plan: http://www.slideshare.net/javiervarela/social-media-plan-javier-varela jornadas - Jerome Nadel: Digital UX Strategy: http://www.slideshare.net/JeromeNadel/DigitalUXStrategyvFinalreduced
Bibliografía y referencias
Usabilidad – Conversión
- SEO Colombia - Usabilidad: Factores de conversión y su importancia http://www.seocolombia.com/blog/usabilidad-factores-de-conversion-y-su importancia - OptimizaClick - Conversión y usabilidad web http://www.optimizaclick.com/conversion-web - David Martin Morales - Usabilidad y Métricas enfocadas a la Conversión (Editato) http://marketing-on-line.blogspot.com/2009/06/usabilidad-y-metricas.html
-
Iván Serrano
- Cómo diseñar correctamente una Landing Page: las mejores prácticas y ejemplos http://www.ivoserrano.com/diseno-web/como-disenar-correctamente-una landing-page-las-mejores-practicas-y-ejemplos
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