Transcript Ügyintézés az új típusú második generációs kormányablakban

Ügyintézés az új típusú, második
generációs kormányablakban
I.
II.
III.
IV.
V.
A kormányablakok kialakításáról
Első generációs kormányablak
Második generációs kormányablak
Nógrád megye
Salgótarjáni Járási Hivatal Kormányablak
Osztály
I.
A kormányablakok kialakításáról
Miért van szükség kormányablakok
kialakítására?
• Egyszerű
• Gyors
• Hatékony ügyintézés
Ügyfelek kiszolgálása többcsatornás ügyintézés
keretében valósul meg:
•
•
•
•
Írásban
Telefonon
Elektronikus úton
Személyesen
Ügyintézés a múltban és a jelenben
Múlt
• Különböző színvonal
• Különböző informatikai
háttértámogatás
• Különböző helyszínek
• Különböző nyitvatartási idő
• Idejétmúlt informatikai
eszközök
Kormányablak
• Egységes arculat
• Egységes szakmai színvonal
• Egységes nyitvatartási idő
• Azonos szakmai elvárások
• Korszerű informatikai
rendszer és
háttértámogatás
• Gyors és hatékony
ügyfélkiszolgálás
II. Első generációs kormányablak
•
•
•
•
•
2011. január 3. napján az országban 29
kormányablak nyílt
Egyetlen helyen
Egységes szabványok szerint
Átláthatóan, hatékonyan és gyorsan
Képzett és folyamatosan továbbképzett
ügyintézőkkel
12 órás folyamatos ügyfélszolgálati tevékenység a
hét minden munkanapján
III. Második generációs kormányablak
2013. október 1. napján megnyílt az első járási
kormányablak Budapest XII. kerületében
Biztosítja az okmányirodai feladatok ellátását is,
2014. január 1. napját követően már 265
ügytípus intézhető a kormányablakban
Feladatok
• Azonnal intézhető ügyek
• Saját hatáskörben intézhető ügyek
• Továbbítás céljából előterjeszthető
beadványok
• Tájékoztatás nyújtása
Ügyintézők képzése
• Nemzeti Közszolgálati Egyetem szakirányú
képzése
2013 decemberéig
3850 felsőfokú
2830 középfokú
IV. Nógrád megye
2014 február 1. napját követően megkezdődött a
második generációs kormányablakok tömeges
megnyitása.
Szécsény
2014. március 24.
08.00-20.00 óra
Salgótarján
2014. június 18.
07.00-19.00 óra
V. Salgótarjáni Járási Hivatal
Kormányablak Osztály
Kormányablak osztály
Front Office
Back Office
Kiemelt Integrált
Okmányirodai feladatok
Ügyfélszolgálat
KIÜSZI
KIÜSZI
SZIG
Egyéni
vállalkozók
Személyazono
sító igazolvány
Ügyfélkapu
Útlevél
Lakcímigazo
lvány
NEK
Vállalkozói
ügyintézés
Közlekedési
igazgatás
Vezetői
engedély
SZIG
Közlekedési
igazgatás
Ügykezelő
Salgótarjáni Járási Hivatal Okmányirodai Osztály
Átalakulás időszaka
Kormányablak Osztály
Ügysegéd
Ügyfélforgalmi adatok
300
250
200
Hétfő
150
Kedd
Szerda
100
Csütörtök
Péntek
50
0
7.00 8.00
8.00 9.00
9.00 10.00
10.00 - 11.00 - 12.00 - 13.00 - 14.00 - 15.00 - 16.00 - 17.00 - 18.00 11.00 12.00 13.00 14.00
15.00 16.00
17.00 18.00 19.00
Havi statisztika
1400
1200
1000
800
600
2014.06.18-06.30
2014. 07. hó
400
200
0
2014. 08. hó
Heti statisztika
500
450
400
Egyéni vállalkozó
350
Parkolási igazolvány
300
Gépjármű
Lakcímkártya
250
Vezetői engedély
ÚTLEVÉL
200
NEK
Személyi igazolvány
150
Kormányablak
100
50
0
25. hét
26. hét
27. hét
28. hét
29. hét
30. hét
31. hét
32. hét
33. hét
34. hét
35. hét
Köszönöm a figyelmet!