Transcript ISO/IEC 17021:201X Competence

Presentado a IAAC
Mario Llerenas
14 de Junio, 2011
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Términos y definiciones
3.7 competencia
aptitud para aplicar conocimientos y
habilidades para lograr los resultados
previstos
2
3
Términos y definiciones
3.10 área técnica
área caracterizada por los elementos
comunes de los procesos que se
refieren a un tipo específico de
sistema de gestión
3
4
Principios
4.3 Competencia
La competencia del personal, apoyada
por el sistema de gestión del organismo
de certificación, es necesaria para que
el organismo de certificación
proporcione una certificación que dé
confianza. La competencia es la aptitud
demostrada para aplicar los
conocimientos y habilidades.
Competencia es la aptitud demostrada
para aplicar conocimientos y
habilidades.
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7.1.2 Determinación de los criterios de
competencia
OC debe tener un proceso documentado
para determinar los criterios de
competencia
 Los criterios de Competencia deben ser
determinados para

 Cada tipo de norma o especificación de
sistemas de gestión
 Cada área técnica
 Para cada función dentro del proceso de
certificación
5
7.1.2 Determinación de los criterios de
competencia


El resultado del proceso deben ser los
criterios documentados respecto al
conocimiento y las habilidades requeridos,
necesarios para el desempeño eficaz y
logro de los resultados previstos
El anexo A normativo especifica el
conocimiento y habilidades que un OC
debe definir para desempeñar las
funciones específicas
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Realizar la revisión de
la solicitud para
determinar las
competencias
requeridas del equipo
Functiones de certificación auditor., seleccionar los
miembros del equipo
Revisar los
auditor y determinar la
informes de
conocimientos
duración de la
auditoría y tomar
y habilidades
auditoría
decisiones de
certificación
Auditores
Liderar el
equipo auditor
X
X
X
X+
X+
X
X
X+
X+
Conocimiento de los procesos del
organismo de certificación
X
X
X
X
Conocimiento del sector profesional del
cliente
X
X
X+
X+
Conocimiento de las prácticas de gestión
del negocio
Conocimiento de los principios, prácticas
y técnicas de auditoría
Conocimiento de las normas / documentos
normativos de sistemas de gestión
específicos
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7.1.2 Determinación de los criterios de
competencia

Nota que describe como “área técnica”
aplica a un Sistema de Gestión de Calidad
 Se refiere a los procesos necesarios para
satisfacer las expectativas del cliente y los
requisitos legales y reglamentarios
aplicables a los productos y servicios de la
organización
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7.1.2 Determinación de los criterios de
competencia

Nota que describe como “área técnica”
aplica a un Sistema de Gestión Ambiental
 Se refiere a las categorías de actividades,
de productos y de servicios relativos a los
aspectos ambientales que afectan el aire, el
agua, la tierra, los recursos naturales, la
flora, la fauna y los seres humanos
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7.1.2 Determinación de los criterios de
competencia

Nota que describe como “área técnica”
aplica a un Sistema de Gestión de la
Seguridad de la Cadena de Suministro
 Se refiere a los procesos en el contexto del
riesgo de la seguridad de los suministros,
como el transporte, el almacenamiento y la
información
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7.1.2 Determinación de los criterios de
competencia

Nota que describe como “área técnica”
aplica a un Sistema de Gestión de la
Seguridad de la Información
 Se refiere, entre otros, a las categorías de
tecnologías y prácticas de seguridad de la
información, a las actividades de tecnología
de comunicación y de información y a otras
actividades comerciales relativas a la
selección de controles de seguridad
apropiados y proporcionados que protegen
los activos de comunicación
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7.1.3 Procesos de evaluación



El OC debe tener procesos documentados
para la evaluación inicial de las
competencias y para el seguimiento
continuo de la competencia y el
desempeño
Para todo el personal - auditorías y
certificación
Aplicación de los criterios de competencia
determinados
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7.1.3 Procesos de evaluación




El OC debe demostrar que los métodos de
evaluación son eficaces
El resultado debe ser la identificación del
personal que ha demostrado el nivel de
competencia requerido
Nota: Anexo B informativo para posibles
métodos de evaluación
El anexo C Informativo describe un
ejemplo de un flujo de proceso para
determinar y mantener la competencia
usando los métodos del anexo B
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Anexo B Informativo — Posibles
Métodos de Evaluación
Revisión de registros
 Retroalimentación
 Entrevistas
 Observaciones
 Exámenes

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7.2.4 El OC debe tener procesos definidos
para
seleccionar, formar, autorizar formalmente y
supervisar a los auditores, y seleccionar
expertos técnicos
 La evaluación inicial de las competencias de
un auditor debe incluir la observación de una
auditoría in situ – por un evaluador
competente
 Se elimina “atributos personales aplicables”
 Se agrega una nota con referencia al Anexo D
sobre el comportamiento deseado del
personal en lugar de atributos personales
requeridos

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Anexo D informativo — comportamiento
deseado del personal
Ético
 Mentalidad abierta
 Diplomático
 Colaborador
 Observador
 Perceptivo
 Versátil

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Anexo D informativo — comportamiento
deseado del personal
Tenaz
 Decidido
 Seguro de sí mismo
 Profesional
 Con valía moral
 Organizado

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7.2.5 El organismo de certificación debe
tener un proceso para lograr y demostrar
que lleva a cabo auditorías de forma
eficaz, incluyendo el empleo de
auditores y líderes de equipo auditor que
tengan habilidades y conocimientos
genéricos de auditoría, así como
habilidades y conocimientos apropiados
para realizar auditorías en áreas
técnicas específicas. Este proceso debe
ser definido y documentado de acuerdo
con los lineamientos descritos en ISO
19011.
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7.2.11 Los procedimientos de seguimiento
documentados para auditores deben
incluir una combinación de observación
in situ, revisión de los informes de
auditoría y la retroalimentación de los
clientes o del mercado, y deben estar
definidos en requisitos documentados.
debe ser definido y documentado de
acuerdo con los lineamientos descritos
en ISO 19011. Este seguimiento debe
diseñarse de tal modo que perturbe lo
menos posible los procesos normales de
certificación , especialmente, desde el
punto de vista del cliente.
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