Transcript Vaata presentatsiooni

ISS-i Ärikliendiliides
Interaktiivne suhtlusportaal
Ärikliendiliides
Internetikeskkond ISS Eesti
klientidele, mis on seotud meie
kliendihaldusprogrammiga
SalesLogix
Igale kliendile unikaalne
juurdepääsukood
Objektid ärikliendiliideses
Iga klient näeb neid objekte, millele osutame teenust
Kliendi kontaktisikud võivad näha erineva suurusega
“pilte”:
Näiteks:
Kaubandusketi haldusjuht näeb kõiki
kauplusi
Konkreetse kaupluse juhataja näeb oma
kauplust
Objekti info ja suhtluse ajalugu
Eelised paberi ja telefoni ees
Kiire ülevaade ISSi lepingulistest
kohustustest dokumente lappamata (sh
erinevate teenuste täitmise sagedused jm nüansid).
Objekti teenindava teenindusjuhi,
kliendihalduri kontaktandmed.
Võimalus hinnata teostatud tööde kvaliteeti
puhastusteenuste teenindusraport
tehnilise teenistuse teenindusraport
Võimalus saata tellimusi ja anda
operatiivselt tagasisidet
Objekti info ja suhtluse ajalugu
Operatiivne ülevaade objektil toimuvast –
ülesanded, tellimused, teostatud tööd,
hinded, kvaliteediaktid
Kogu infovahetuse ajalugu – kiitused,
kaebused, teated tellimused, lahendused
Digitaalne hooldusraamat
tehnotöödes, mis ei kao ega
hävine
5
Kvaliteedi hindamine
Kui teostate kas koos ISSi esindajaga
või iseseisvalt kvaliteedikontrolli ja
sisestate hinded läbi ärikliendiliidese,
kajastuvad tulemused järgmisel päeval
ka kvaliteediosakonna ja teenindusjuhi
e-postkastis
Hinnata saab eraldi puhastusteenust ja
süsteemide tehnohooldust
Kui hinne teenusele on 2 või madalam
on töödejuhataja / teenindusjuht
kohustatud leidma kohe probleemile
lahenduse.
Lahenduse kirjeldus ilmub
kliendiliidesesse.
6
Kuidas leida?
Keskkonda saab siseneda ISSi kodulehelt – www.iss.ee
Võimalik endale salvestada ka otse kliendiliidese aadress
http://ari.iss.ee/est
7