Transcript Opinie Polaków na temat usług szpitalnych

Opinie Polaków na temat usług szpitalnych
Raport z badania
Charakterystyka badania
Badanie dotyczące opinii Polaków na temat usług szpitalnych zostało zrealizowane:
•
•
•
•
techniką wywiadów bezpośrednich w domu respondenta
w ramach cyklicznego projektu Omnimas
w dniach 1- 4 marca 2012 roku;
na losowej, ogólnopolskiej, reprezentatywnej próbie mieszkańców Polski w wieku
15 i więcej lat liczącej 1000 osób.
Opinie Polaków na temat usług szpitalnych > Charakterystyka badania
4
Wyniki badania
Opinie Polaków na temat usług szpitalnych
Co jest dla Pana(i) najważniejsze jeśli chodzi o opiekę w szpitalu?
Krótki czas oczekiwania na zabiegi\wizytę
57%
Jakość obsługi pacjenta
44%
Bezpłatność usług szpitalnych
43%
Wysoka jakość usług szpitalnych
41%
Dostępność szerokiego wachlarza usług szpitalnych
35%
Wysokiej jakości wyposażenie medyczne
19%
15%
Dobra organizacja pracy w szpitalu
Trudno powiedzieć
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Możliwość podania wielu odpowiedzi
Opinie Polaków na temat usług szpitalnych > Wyniki badania
6
Opieka szpitalna
Dla ponad połowy Polaków (57%) najważniejszy w opiece szpitalnej jest krótki czas
oczekiwania na zabiegi/wizytę. 44% badanych uważa, że jakość obsługi pacjenta,
a niewiele mniej - 43% jest zdania, że bezpłatność usług szpitalnych.
Na krótki czas oczekiwania na wizytę/zabieg częściej niż pozostali ankietowani
wskazują kobiety (59% wobec 50%), osoby w wieku 30-39 lat i 40-49 lat (po 62%) oraz
badani z zawodowym wykształceniem (62%), a także mieszkańcy miast od 20-100 tys.
ludności.
Jakość obsługi częściej niż dla ogół badanych, jest najważniejsza dla osób młodych,
w wieku 15-19 lat (51%) oraz mieszkańców miast do 20 tys. ludności.
Na bezpłatność usług medycznych wskazują częściej niż pozostali badani, kobiety (45%
wobec 40%), osoby w wieku 60 i więcej lat (49%), respondenci z podstawowym i
zasadniczym wykształceniem (po 56%), a także mieszkańcy miast od 100-500 tys.
ludności (50%).
Opinie Polaków na temat usług szpitalnych > Wyniki badania
7
Czy jakość i dostępność usług w polskich szpitalach daje Panu(i) poczucie bezpieczeństwa?
Tak: jestem pewien, że gdy trafię do szpitala
zostanę objęty (a) opieką najwyższej jakości
4%
Raczej tak: uważam, że zostanie mi
udzielona pomoc na przyzwoitym poziomie
41%
Raczej nie: uważam, że zostanie mi
udzielona tylko niezbędna pomoc
34%
Nie: obawiam się, że opieka medyczna
będzie niewystarczająca
16%
Trudno powiedzieć
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Opinie Polaków na temat usług szpitalnych > Wyniki badania
8
Jakość i dostępność usług a poczucie bezpieczeństwa
Tylko 4% respondentów jest pewna, że gdy trafi do szpitala zostanie objęta opieką
najwyższej jakości. 41% Polaków spodziewa się, że otrzyma pomoc na przyzwoitym
poziomie, a 16% obawia się, że opieka medyczna jaką otrzymają będzie
niewystarczająca.
O tym, że otrzymają pomoc na przyzwoitym poziomie, częściej od pozostałych
badanych mówią się osoby w wieku 60 i więcej lat (51%), z podstawowym
wykształceniem (49% oraz mieszkańcy wsi (45%)
O tym, że kiedy zajdzie taka potrzeba, opieka medyczna będzie niewystarczająca,
częściej mówią osoby w wieku 30-39 lat i 50-59 lat (po 21%), z zasadniczym
wykształceniem (18%), a także mieszkańcy największych miast – 23%.
Opinie Polaków na temat usług szpitalnych > Wyniki badania
9
Jak Pan(i) ocenia sposób zarządzania w polskich szpitalach?
Zdecydowanie dobry i nie wymaga żadnych zmian
2%
Raczej dobry, ale wymaga pewnych zmian
33%
Raczej zły i są potrzebne zmiany
39%
Zdecydowanie zły i potrzebne są gruntowne
zmiany
16%
Trudno powiedzieć
10%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
35% - dobry
55% - zły
Opinie Polaków na temat usług szpitalnych > Wyniki badania
10
Zarządzanie w polskich szpitalach
Większość respondentów (55%) uważa, że sposób zarządzania w polskich szpitalach
jest zły, odmiennego zdania jest co trzeci badany (35%). Tylko 2% Polaków jest zdania,
że sposób zarządzania szpitalami jest dobry i nie wymaga żadnych zmian.
Częściej od pozostałych badanych, dobrze o zarządzaniu w polskich szpitalach mówią
kobiety (38% wobec 30%), osoby w wieku 60 i więcej lat (44%), badani z podstawowym
wykształceniem (43%), a także mieszkańcy miast do 20 tyś ludności (38%).
Najgorzej o zarządzaniu w szpitalach mówią natomiast, mężczyźni (60% wobec 52%),
osoby w wieku 40-49 lat (67%), mieszkańcy miast od 100-500 tyś. ludności (64%) oraz
badani z wyższym wykształceniem (62%).
Opinie Polaków na temat usług szpitalnych > Wyniki badania
11
Jeśli polskie szpitale będą zarządzane w taki sposób jak do tej pory, to czy dostępność usług
szpitalnych?
Będzie wzrastać w szybkim tempie
1%
Będzie powoli wzrastać
16%
33%
Pozostanie na obecnym poziomie
Będzie powoli spadać
34%
Będzie spadać w szybkim tempie
8%
Trudno powiedzieć
8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Opinie Polaków na temat usług szpitalnych > Wyniki badania
12
Dostępność usług szpitalnych
Opinie Polaków na temat tego, jaka będzie dostępność usług medycznych, jeśli polskie
szpitale będą zarządzane w taki sposób jak do tej pory, są podzielone. 34% badanych
uważa, że będzie powoli spadać, 33% że pozostanie na obecnych poziomie, a 16% że
będzie powoli wzrastać. 8% Polaków uważa, że będzie spadać w szybkim tempie.
O powolnym spadku dostępności usług szpitalnych, częściej od pozostałych badanych,
mówią osoby jeszcze się uczące (46%), w wieku 15-18 lat (44%), z miast od 100-500
tys. mieszkańców (37%)
O tym, że dostępność usług medycznych będzie wzrastać mówią częściej niż pozostali,
badani w wieku 15-19 lat (29%), z wyższym wykształceniem (21%), zamieszkujący
miasta do 20 tys. ludności (23%).
Dostępność usług szpitalnych pozostanie na obecnym poziomie – tak częściej od
pozostałych mówią: osoby w wieku 40-49 lat (44%), badani z średnim wykształceniem
(40%) oraz mieszkańcy wsi (38%).
Opinie Polaków na temat usług szpitalnych > Wyniki badania
13