Transcript 5.4-1)Introduksjon

Kvalitetsledelse
Tema:
5.3. Kontinuerlig forbedring –
Introduksjon
Modul 5
HiB/TQM Center
Improvement-X Versjon 1 2009
Kontinuerlig forbedring
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Introduksjon
Kartlegging av nå-situasjonen
KF-team
Valg av riktig oppgave
Grunnlegende statistikk
Trinn 1. Planlegging
Trinn 2. Datainnsamling
Trinn 3. Analyse av grunnårsaker
Trinn 4. Forbedringstiltak
Trinn 5. Gjennomføring av tiltak
Trinn 6. Kontroll av resultater
Trinn 7. Standardisering og sikring
Trinn 8. Oppsummering og
nye KF-oppgaver
Kurs og digitale ressurser
www.ompro-x.no
Ressurser
Foredrag
Tema:
Praktiske
Case
Anvendelse
Opplæring
Kompetanse
forsterkning
Evaluering
Målingsverktøy
Verktøy og
maler
Læringsnettverk
Nettbasert
utviklingsstøtte
Kontinuerlig forbedring
Kvalitet
Kostnad
Kvalitet
Kostnad Leveranse
HMS
Leveranse
Kontinuerlig forbedring
HMS
Redusere tap
Kontinuerlig
Forbedring
for å
redusere
tap
Kontinuerlig forbedring og ISO
Kontinuerlig forbedring av systemet for kvalitetsstyring
Kunde
Kunde
Kundens stemme
Ressursstyring
Kunde
krav
Ledelsens
ansvar
Analyse og
kontinuerlige
forbedringer
Realisering
Prosess
KundeMåling tilfredshet
Leveranse
Kontinuerlig forbedring
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Introduksjon til KF
Kartlegging av nå-situasjonen
KF-team
Valg av riktig oppgave
Grunnleggende statistikk
Trinn 1. Planlegging
Trinn 2. Datainnsamling
Trinn 3. Analyse av grunnårsaker
Trinn 4. Forbedringstiltak
Trinn 5. Gjennomføring av tiltak
Trinn 6. Kontroll av resultater
Trinn 7. Standardisering og sikring
Trinn 8. Oppsummering og
nye KF-oppgaver
PDSA-hjulet (PUKK)
Vi handler ut fra hva
resultatet forteller oss
Vi planlegger arbeidet
for å nå resultater
Act
Study
Vi studerer
resultatet.
Plan
Do
Arbeidet utføres som
planlagt
Fig 1.1.Shewhart/Demings styringssyklus
Deming`s egen tegning..
Vitenskapelig og uvitenskapelig
Abstrakt
(Modeller og ideer)
Konkret
virkelighet
Problem
Problem
”Brann”
Ide
Tiltak:
Slukking
Tiltak
Nytt
problem
Vitenskapelig og uvitenskapelig
Abstrakt
(Modeller og ideer)
Problem
Hypotese
Fakta
Løsning
Fakta
Konkret virkelighet
Proaktiv og reaktiv forbedring
Abstrakt
nivå
Føl eller
an problemet
Konkret
virkelighet
Velg et
område
som skal forbedres
Fakta
Fakta
Planlegg
løsningen
Standardiser
løsning
Fakta
Styring
Reaktiv
Proaktiv
5 Trinns
oppdagelsesprosess
5. Varsle framtida –
Arbeidshypotese
og problemformulering
1. Oppdage og føle problemer
(observasjon og intuisjon)
4. Lag en modell
med en hypotese
Abstrakt tenkning
2. Konkretiser ved å gå ned
abstraksjonsstigen
Konkret virkelighet
Hva er fakta?
3. Lag en syntese
i form av grupper
Forbedringspyramiden
Lederstyrt
Lederteam
Oppfølging
av KPI-er (3 G)
Tverrfaglige
KF prosjekter
Kroniske
problem
Selvstyrt
KF-oppgaver
i faste team eller arbeidslag
Kontinuerlige
forbedringer
Kjent
årsak?
Hverdagsforbedringer
Dags/ukemøter Vi-plan 
Ja
Muligheter på alle nivåer
Resultatmål
Kontinuerlig forbedring
A P
S D
Prestasjonsnivå
A S
S D
Vedlikehold
A P
S D
A S
S D
A P
S D
Forbedring
VedlikeForbedring
hold
Daglig
drift
A S
S D
Vedlikehold
KF
Prosjekt
Etablere, vedlikeholde og forbedre
Prestasjonsnivå
Forbedret
prestasjon
Forbedringer
Kaos!
”Shake down”
Standard
A
P
S
D
ØTG
Mål
Gj.snitt
NTG
Innføring av
totalproduktivitet
(Tid)
• Prosess uten
styring
• Stiller krav til
prosessen
• Snevrere avvik
• Etablere prosessen
og styre den
• Prosessforbedring ved
å fjerne årsaker
• Forbedret prosess
• Vedlikehold av ny
standard
LØFT
Løsningsfokusert tilnærming:
• Se muligheter
• Bygge videre på positiv atferd
• Gjøre mer av det du gjør når du er
god.
• Bygge selvbilde og selvtillit
Kontinuerlig forbedring
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Introduksjon til KF
Kartlegging av nå-situasjonen
KF-team
Valg av riktig oppgave
Grunnleggende statistikk
Trinn 1. Planlegging
Trinn 2. Datainnsamling
Trinn 3. Analyse av grunnårsaker
Trinn 4. Forbedringstiltak
Trinn 5. Gjennomføring av tiltak
Trinn 6. Kontroll av resultater
Trinn 7. Standardisering og sikring
Trinn 8. Oppsummering og
nye KF-oppgaver
Kartlegging
Standardisering
Årsaker
Mamn
Metoder
Maskiner
Effekt
Virkning
Maskiner
Mennesker
Ideer!
Miljø
Temperatur
Problem
Ideer!
Ideer!
Materialer
Før standard
Standard
Miljø
Metoder
ØTG
NTG
Tid
Kundens stemme og prosessens stemme
Prosessens stemme
Måling av
resultatet
Kunder/
brukere
Mennesker
Maskiner
Materialer
Metoder
Hvordan vi arbeider
og bearbeider
ressurser
Produkt
eller tjeneste
Miljø
Inputt:
Tilførsler
Prosess/system
Kundens stemme
Leveranse
Forandring av
behov og
forventninger.
Eksempel aviser
Prosessens
leveranse
Utkjøring av aviser
I postkassa 05.30 + 30 min
Uskadd (aksept 2%)
Oppmøte
trykkeri før
04.00
Drivstoff:
Minimum
¼ tank på bilen
Prosessens
variabler
Prosesskart Symra
Gjester
Hovmester
Ankomst
Velkomst
Bordsetting
Tilvisning bord
og meny
Kelner
Kjøkken
Forbehandling
råvarer
Informasjon og
bestilling
Bestilling
Råvare
håndtering
Samvær/drikke
Kok/stek
Tilberedning
Servering
Bespisning
Gjøre opp
Betaling
Hjemreise
Adjø
Makro- og mikronivå
Gjeste
r
Hovmest
er
Ankomst
Velkomst
Bordsetting
Tilvisning bord
og meny
Servit
ør
Kjøkke
n
Nedbrytning
mikroflyt
Forbehandling
råvarer
B
A
A
B
Informasjon og
bestilling
Bestilling
Råvare
håndtering
Samvær/drikke
Kok/stek
C
Servering
1.
C
Tilberedning
Bespisning
D
Hjemreise
D
Gjøre opp
Betaling
Adjø
ProsessKontroll
(prosessmål)
Flytskjema arbeidsprosess
Aktivitet 1
Mottakskontroll
Aktivitet 2
Dato
Tid fra mottak til produksjon
Sjekk
3
4
OK?
Dato
Dato
Dato
Dato
Dager
5
OK
Dato
Sikringstid
produksjonstid
7-Apr-15
Slide 26
Analyse av arbeidsprosess
Årsaker?
Årsaker?
Aktivitet 1
Mottakskontroll
Aktivitet 2
Dato
Tid fra mottak til produksjon
Sjekk
3
4
OK?
Dato
Dato
Dato
Dato
5
OK
Dato
Sikringstid
Dager
produksjonstid
Forbedringsmål
7-Apr-15
4 timer
reduksjon
Slide 27
Resultatmål og prosessmål
4.
Hyggelig
atmosfære
Betaling
Maks 25 minutter fra
bestilling til servering (+ - 5)
Servering
3
Presis
betjening
Tilberedning
Ventetid servering
2
Riktig pris
Bestilling
Standard
koketid/damping
Kundemottak
Al Dente (riktig kokt)
1
Delikat måltid
Innkjøp diverse
Prosessmål
HVORDAN
Planlegging
Resultatmål
HVA
Lappeteknikk
Resultatmål
Prosessledelse 2: Kontinuerlig
forbedring
A P
S D
Kvalitetsnivå
A S
S D
Vedlikehold
A P
S D
A S
S D
A P
S D
Forbedring
Vedlikehold
Forbedring
Daglig
drift
A S
S D
Vedlikehold
KF
Prosjekt
TURMAT
•
•
•
•
•
•
Tydelig
Utfordrende
Realiserbart
Målbart
Akseptert
Tid satt
- ingen spørsmål
- tvinge frem læring
- ikke i strid med naturlovene
- utviklingskurve
- at de som skal nå målene – virkelig vil det
- start – stopp
Eksempel beskrevet i side 31- 36 i læreboken
Kontinuerlig forbedring
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Introduksjon til KF
Kartlegging av nå-situasjonen
KF-team
Valg av riktig oppgave
Grunnleggende statistikk
Trinn 1. Planlegging
Trinn 2. Datainnsamling
Trinn 3. Analyse av grunnårsaker
Trinn 4. Forbedringstiltak
Trinn 5. Gjennomføring av tiltak
Trinn 6. Kontroll av resultater
Trinn 7. Standardisering og sikring
Trinn 8. Oppsummering og
nye KF-oppgaver
Team
Forbedringspyramiden
Lederteam
Oppfølging
av KPI-er (3 G)
Tverrfaglige
KF prosjektteam
Faste KF-team
Kroniske
problem
Kontinuerlige
forbedringer
Kjent
årsak?
Hverdagsforbedringer
Dags/ukemøter Vi-plan 
Ja
Utvikling av sterke team
Dialog i laget!
Felles
spilleregler
Kollektiv
disiplin
mot
Hva er gruppeavtale?
Felles standard for atferd og samspill.
Det viktigste med gruppeavtalen er at de lages av de som skal
leve etter dem. Ingen kan påtvinge en gruppe eller et team
bestemte regler.
De fire viktigste grunnene:
De fire viktige grunnene
• Lager kjøreregler for problemer vi vet kan oppstå.
• Lage regler som bidrar til at hver enkelt medlem får
gjort en god jobb
• Lage regler for å utvikle samspillet i prosjektet og
arbeidslaget
• Lage regler for hvordan vi retter opp uønsket
oppførsel
Klima for gjensidig læring
Lære av hverandre:
Det du er god på, kan også
andre bli god på!
Finne frem til best mulige
løsninger og beste praksis.
Bedre benytte hverandres
kompetanse og erfaringer
Tre skjær i sjøen
-Kommunikasjons
skjæret
-Spillerom
for ulikheter
Disiplin,
-spillereglene
blir ikke fulgt
Opplæring i metodikken
Kontinuerlig forbedring
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Introduksjon til KF
Kartlegging av nå-situasjonen
KF-team
Valg av riktig oppgave
Grunnleggende statistikk
Trinn 1. Planlegging
Trinn 2. Datainnsamling
Trinn 3. Analyse av grunnårsaker
Trinn 4. Forbedringstiltak
Trinn 5. Gjennomføring av tiltak
Trinn 6. Kontroll av resultater
Trinn 7. Standardisering og sikring
Trinn 8. Oppsummering og
nye KF-oppgaver
Valg av riktig oppgave
Kvalitet
KF-oppgave
Kostnad
1. Viktig for kundene
 Bedriftens overlevelse
2. Passe stor (liten nok)
 Lett å skaffe data
 2 måneders prosjekt
3. Kontrollerbar
 Kjøre løpet selv
4. God signaleffekt
 God læring
 PR for KF
Leveranse
HMS
Kontinuerlig forbedring
52
50
50
UCL
48
48
47
46
LCL
44
42
49
1
46
45
44
43
40
42
38
41
Problemløsning
1
2
3
4
2
3
Valg av KF oppgave
Graf måloppnåelse
Graf over måloppnåelse
Mål
Resultyat
Mål
Resultat
Entydig problem
Ønsket situasjon
(Mål)
Når
skal målet
være nådd?
Nå-situasjonen
Prioriteringsvindu
Effekt
Stor
Liten
Gjennomføring
Sein/
komplisert
Rask/
Lett å gjennomføre
De viktige få
HVA
Forbedring
HVORFOR
Motivasjon /
begrunnelse
HVORDAN
HVOR
HVEM
Tiltak
Sted / område
Ansvarlig
NÅR
Hyppighet
/ eksakt
tid
KF-verktøy
KF-prosessen
Act
Aktivitet
Plan
Målet med
aktiviteten
Metoder og verktøy
som skal brukes
Ansvarlig
Avdeling
eller sted
Start/stop
(Gantt)
Study Do
HVA
HVORFOR
HVORDAN
HVEM HVOR
NÅR
1
Planlegge
oppgaven
Samle data om
2 nå-situasjonen
Analysere
3 grunnårsak(er)
1
P
L
A
N
4
Do
Study
Actions
5
6
7
8
Tiltak
Gjennomføring
tiltakene
Kontrollere
resultater
Standardisere
løsninger
Oppsummere
lærdommer
2
3
4
5
6
3 G Rapporten og
forbedringsprosessen
Tregenerasjonsrapport
1
Definer
Mål
2
Beskriv
problemet
3
Avdeling
Ansvarlig
Dato:
MÅL:
Problem:
Planlagte
tiltak
Analyser og finn
grunnårsakene
(Hva skal
vi gjøre)
Hvorfor
avvik?
Utført
Resultat
(Hva er
utført?)
(Graf som
viser
resultatene
Mål
Virkemidler
4
Finn
korrigerende tiltak
5
Gjennomfør
tiltakene som planlagt
6
Studer
resultatene
Bra resultat?
Dokumenter og velg ny
oppgave
Ja
7
8
Standardiser
Ny analyse
Nei
3
4
Beskriv nåsituasjonen
Nye tiltak
Hvorfor
Nådde vi
ikke målet?
5
Problemer
(Årsaker til
dårlige
resultater)
Nye
tiltak
(Tiltak for å
korrigere)