Transcript Az üzleti élet íratlan szabályairól

Az üzleti élet íratlan
szabályairól
A tolerancia és a türelem
szükségessége az idegen
kultúrákban
A külkereskedelmi tárgyalásokat a kultúra
két vonatkozásban érinti:
1. Az eladót és a vevőt elválasztó
különbségekhez hozzáadódnak a hazai
és az idegen környezet kulturális
különbségei,
2. A tárgyalópartnereknek meg kell
oldaniuk, hogy helyesen értelmezzék a
másik mentális és emocionális reakcióit.
Általános szabályok
Kulturális bázis jelentőségét kell
felismernünk,
 Tiszteljük a partner országának
hagyományait, a formalitásait, a
tabukat és az ideológiai
különbségeket,
 A közeledés tényezőit keressük, ne a
különbségeket élezzük ki.

Nagy Britannia kulturális életének
legfőbb szabályai




A britek védelmezik magánszférájukat,
individualitásukat,
A személyes kapcsolatok során ügyelni kell a
partner rangjának megfelelő megszólításra,
Az általános viselkedési szabályok közé
tartozik az önfegyelem, a pontosság, mások
tiszteletben tartása, a nagyfokú tolerancia,
Reggel kilenc óra előtt üzleti tárgyalásokat
nem folytatnak,
Nagy Britannia kulturális életének
legfőbb szabályai





Hivatalos tárgyalásokon személyes
dolgokat nem illik érinteni,
Ajándékozás: újévre naptárakat,
könyveket lehet küldeni,
A britekről (angolok, skótok, walesiek)
nem helyes „angolként” beszélni,
Üdvözlésként a kézfogást általában
kerülik,
Individuális sajátosságokat inkább
becsülnek, mint kritizálnak.
USA kulturális életének legfőbb
szabályai






Az üzletemberdivat világméretű átvétele, az
üzletember „egyenruha” kötelező használata,
A szigorú öltözködési stílushoz alkalmazkodni kell,
A keresztnéven való megszólítás erősen
tanácsolható,
Az „uram”-on kívül minden más címhasználatot
kerülnek a megszólításban,
A pontosság az angolokéhoz hasonlóan
alapkövetelmény,
A nehéz üzleti ebédeknél, vacsoráknál humoros
köszöntőt illik mondani;
USA kulturális életének legfőbb
szabályai






Az ajándékozás nem szokásos,
Minden szolgáltatás borravalóköteles,
Ünnepi rendezvényeken nagy súlyt helyeznek a
megfelelő viseletre.
Az adományozás, a karitatív tevékenység igen
elterjedt és ajánlatos,
A lakásra szóló baráti meghívások gyakran csak
udvariassági formulák,
A „keep smiling” az amerikai életforma része.
Japán kulturális életének legfőbb
szabályai







A „nem” és az „igen” használata
A japán ember problémát körüljáró
gondolkodásmódja,
Az életforma is különböző,
A közösségi gondolkodás, a kollektíva tisztelete
rendkívül erős,
Az üdvözléskori kötelező mély meghajlások, a
kötelező mosolygás, a vendégnek ellent nem
mondás szabályának betartása,
A házigazdának soha nem szabad hátat fordítani,
A lakásba belépve a cipőt le kell venni,
Japán kulturális életének legfőbb
szabályai








A teaszertartásnál illik másodszor is teát kérni,
A padlón ülve a lábakat nem illik kinyújtani,
A négyes és a kilences szám minden módon kerülendő,
A meghívás végét az jelzi, a címeknek, a rangoknak
Japánban nincs nagy jelentősége,
A névjegyekkel Japánban különösen nagy
jelentőségűek,
A korrekt öltözék az üzleti tárgyalásoknál
elengedhetetlen,
Az üzleti tárgyalások időigényesek,
Az üzleti döntés hosszú mérlegelés eredménye.
Arab országok
A vallás írott és íratlan szabályai:





napkeltétől napnyugtáig a vallásos arab üzletembernek
böjtölnie kell, a külföldi üzletember toleranciáját
becsülik;
az arab üzletembereknek a napi ötszöri imádkozás
parancsának is eleget kell tennie.
az üzleti életben az időnek nincs szerepe.
a baráti kapcsolatok az üzleti életben nagyon fontosak
célszerű néhány udvariassági formulát arabul is
megtanulni, ezt – mint a partner előzékenységét – sokra
becsülik.
Ami a vallási előírások szerint
tilos:







alkoholfogyasztás
a sertéshús fogyasztás
a nők nem öltözködhetnek kihívóan
isten teremtményeiről fényképeket készíteni tilos, ha
partnerünket le akarjuk fényképezni, előbb kérjük engedélyét;
leülésnél vigyázni kell arra, hogy a cipőtalp nem mutathat a
partner felé (természetesen a talp sem mezítláb);
Allah nevének használatát minden módon kerülni kell
az arab országok „balkezes” társadalmak, ezért bal kezet
kézfogásra nyújtani, sem azzal enni soha nem szabad!
Tisztesség – Üzleti etika
 Tisztességes
üzletember =
Tisztességes ember
 Tisztességes
ember =
Tisztességes üzletember
Az üzleti etikai kérdései két síkon is
felvetődnek
•
marketingakciókat elhatározó és
kivitelező, az ügyleteket kötő
vállalat – vállalkozás síkján,
•
Illetve az ezeken közreműködő
üzletember személyes tisztessége síkján.
Mikor válik egy figyelmességi üzleti
ajándék a megvesztegetés eszközévé?

1. Az adott idegen kultúrában melyek a
tabuk?

2. Hol a határ a figyelmességi ajándék és
a megvesztegetést célzó „ajándék”
között?
Ha a megvesztegetést
versenyeszközként alkalmazzuk

Az adott vásárlásnál a bevásárlócsoport
melyik résztvevője a döntéshozó?

A döntéshozó személy megvesztegethetőe?



Minden kereskedőnek tudni kell, hogy
számára hol a határ,
hogy a kereskedői trükkök és praktikák
mikor ütköznek saját emberi és üzleti
moráljába,
hogy mely hazugságok minősíthetők „jó”
hazugságnak, s melyek rossznak.
Az üzleti titoktarás és titokvédelem:
Üzleti titok lehet:





egy új termék,
vagy egy új gyártási eljárás kifejlesztésére
irányuló tervezői folyamat,
egy elhatározott termék-bevezetési stratégia,
egy megvalósítani kívánt reklámhadjárat,
a vállalat legújabb árai és üzleti kondíciói
Az amatőrök hibái:



a „lojális” alkalmazott, aki társságban, üzleti
ebédeken jól értesültségével kérkedve
gátlástalanul mesél vállalata belső ügyeiről,
a házon belüli – fél információkat tévesen
értelmező – folyosói információáramlás,
a részmunkaidős, az időszakosan alkalmazott
munkatársak „jól értesültsége”
Felelőtlenségi károk:








a nem megfelelően ellenőrzött látogatók,
a bezáratlan irodaajtók,
a tárgyalópartnerek egyedül hagyása, az üzleti
dokumentumokat tartalmazó irodában vagy
tárgyalószobában,
a hanyagul papírkosárba dobott elrontott levelek,
árlisták
az információk bárki számára hozzáférhetőségétől
nem védett computerek,
szerteszét heverő műszaki tervváltozatok,
laboratóriumi tesztek mérési adatai
a szállodakulcs felelőtlen kezelése,
az újságírók felelőtlen tájékoztatása
Egy szakkönyv veszélytényezői:








az üzletember,
a titkárság,
a telefonlehallgatás,
lehallgatókészülék a bútorokban, a falban,
a gyorsírófüzet,
az egyszer használatos írógépindigó,
az elrontott fénymásolat a papírkosárban,
az „ablaktisztítók”, s más csalók behatolása
Tanulság:
Az információ
HATALOM!!!!
A prezentációt készítették
Kató Zsófia
Kiss Gábor
Kovács Krisztina