Transcript Nieuwsbrief Samen luisteren naar de klant voor

Samen luisteren naar de klant.
’s Heeren Loo wil meer ondersteuning geven aan bewoners.
En aan familie en aan medewerkers.
Daarom mag iedereen zeggen wat er beter kan.
Wat belangrijk is om je goed te voelen.
Op 6 september was er een avond bij ’s Heeren Loo Midden Nederland.
Er waren bewoners, familie en begeleiders uitgenodigd.
Zij praatten met de mensen die in Amersfoort werken.
De mensen uit Amersfoort zorgen er bijvoorbeeld voor dat de computer het doet.
En dat het geld dat binnenkomt goed verdeeld wordt over de locaties.
Met elkaar zijn er vier onderwerpen gekozen.
Die gaan wij met elkaar verbeteren.
Zodat bewoners en hun familie dit ook echt merken.
1. Organiseren vanuit de bedoeling dit betekent:
Samen kijken of alles wat er gedaan wordt goed is voor de bewoner.
Soms verandert er iets binnen ’s Heeren Loo.
Het is belangrijk om hierover te praten met bewoners, familie en medewerkers.
Hesselien (werkt in Amersfoort) en Helma (medewerker Urk) gaan in gesprek met een groep mensen.
Deze mensen hebben zich opgegeven op 6 september.
Zij willen weten waarom dingen veranderen.
Voorbeeld: Het telefoonnummer is veranderd.
Dit is niet gevraagd aan de bewoners.
Er is ook niet uitgelegd waarom dit is gedaan.
Dit klopt niet. Daar gaan ze samen over praten.
2. ICT en Facilitair
Bij ICT en facilitair werken de mensen die alles weten over computers en telefoons.
Soms regelen zij ook vervoer.
Ramon (procesbegeleider) en Dorien (werkt in Amersfoort) kijken met hun groep naar wat ICT en
facilitair doen.
In deze groep zitten 4 bewoners.
Zij gaan praten over internet
Zij willen afspraken over internet per bewoner.
De één kan goed met internet omgaan.
Maar de ander heeft meer begeleiding nodig.
In de groep kijken ze samen of dit kan.
Maar ook wat het kost om dit te regelen.
3. Inzicht en invloed op inkomsten en uitgaven op locatie
Ramon (procesbegeleiders) en Miriam (werkt in Amersfoort) gaan naar Urk.
Op Urk hebben ze een programma op de computer.
Een dashboard.
In dat programma kun je zien wat er met het geld van de locatie gebeurt.
Bijvoorbeeld hoeveel geld is er voor eten en drinken?
Ramon en Miriam praten daarover met hun groep.
Dit zijn cliënten, familie en medewerkers
Willen andere locaties ook hetzelfde programma?
4. Denktank
Dit is een groep mensen die met elkaar praten en nadenken.
Zij praten over veranderingen van ’s Heeren Loo voor Midden-Nederland.
Veranderingen waardoor bewoners, familie en medewerkers zich beter voelen.
Ook willen zij anderen met goede ideeën helpen.
Door samen te kijken naar wat er kan.
En … als iets niet lukt, door samen een oplossing vinden.
De medewerkers van Zorg- en wooncentrum De Haven vertellen:
Wij gingen Dinsdag 15 november op excursie naar het SSC van ‘s Heeren Loo.
Dat is het hoofdkantoor van ‘s Heeren Loo
Eerst gingen we wat drinken bij Puur, was heel erg grote kantine. Alle kantoren gezien op alle
afdelingen. We kregen een rondleiding in het kantoor van ‘s Heeren Loo.
En de mensen daar gingen vertellen wat ze allemaal doen.
Er waren verschillende afdelingen.
Het was erg leuk om te zien en te horen wat ze allemaal voor ons doen.
En we zagen mensen die ons hebben geholpen bij ‘s Heeren Loo doet dag.
Groetjes,
Medewerkers De Haven
De volgende keer dat we bij elkaar komen is 14 maart 2017.
Heb je vragen?
Of een goed idee?
Mail dan naar [email protected]