Transcript brochure downloaden

Customer Xperience?
Is uw organisatie klaar voor Motiverend Contact?
Er is een gespreksmethodiek die uw organisatie zal veranderen......
Customer Experience Management
De behoefte van de klant blijft zich ontwikkelen. De klant zoekt
verbinding en wil zelf kiezen in de wijze waarop. Feedback over uw
contact met de klant is 24/7 beschikbaar. De rol van de medewerker
met klantcontact, verandert daardoor in hoog tempo. Wat drijft de
klant om wel of niet te kiezen voor uw product, uw visie of uw
beslissing? Hoe kan de medewerker het gedrag van de klant op die
manier beïnvloeden dat die juiste verbinding ontstaat en blijft?
Als u echt luistert naar de klant zal deze in de komende jaren een
grote invloed hebben op uw organisatie.
Wat is Motivational Interviewing en wat is CEMI?
CEMI richt zich op het intrinsiek motiveren van de klant om
zich te verbinden met organisatie. De methodiek erkent de
basisbehoeften van elke mens, als voorwaarde om gedrag te
veranderen. De gedragspsychologie noemt dit het ABC van
motivatie: De behoefte om zelf keuzes te kunnen maken
(Autonomie), je verbonden voelen met een groter geheel
(Binden) en je vaardig voelen (Competentie). Klantcontact
medewerkers die deze basisbehoeften begrijpen zijn veel
beter in staat om de juiste Customer Experience te bieden.
Motiverende Gespreksvoering als bewezen effectieve gespreksmethodiek
Motiverende Gespreksvoering is ontstaan in de verslavingszorg waar veel
onderzoek is gedaan naar gedragsverandering. De aanpak van de gespreksstijl is
in twee fasen ingedeeld: In de eerste fase staat het ontwikkelen van de motivatie
van de gesprekspartner centraal. Dit wordt gedaan met behulp van verschillende
gesprekstechnieken. De tweede fase richt zich op het versterken van de
betrokkenheid bij die verandering en realisatie hiervan. De houding van de
medewerker is daarbij gericht op het gidsen van de gesprekspartner, meer dan
op het te bereiken doel.
Het fundament van CEMI als gespreksmethodiek focust op: Samenwerken,
Ondersteunen en Ontlokken.
Waar helpt CEMI uw organisatie bij het behalen van doelstellingen?
DEBITEUREN COLLECTIONS
CEMI
COLLECTIONS tilt uw debiteurenbeleid naar een hoger niveau. Uw medewerkers zijn beter in staat om
behandelpaden af te stemmen op het willen of kunnen van de klant die in betalingsproblemen is gekomen of
dreigt te komen. Juist met de inzet van Motiverende Gespreksvoering, verhoogt de betalingsbereidheid zonder de
inzet van relatie beschadigende dwangmaatregelen.
DEMONSTATIE? VRAAG DEZE GRATIS AAN
MARKETING DOELSTELLINGEN EN SERVICE
CEMI
MARKEITING helpt uw verkoop- en adviesmedewerkers beter te begrijpen, welke drijfveren een klant heeft
om mee te gaan in switchgedrag of loyaliteit. De klant kiest voor de aankoop of behoud van een product, vanuit
diens motivatie om een bepaald voordeel te kunnen behalen. De medewerker heeft als eerste de taak om te
achterhalen wat een klant motiveert om bepaalde keuzes te maken. Dit geldt voor sales maar ook voor customer
service: Wat de klant zegt is niet altijd hetzelfde als wat de klant bedoelt.
DEMONSTATIE? VRAAG DEZE GRATIS AAN
Waar voert u CEMI in bij uw organisatie?
CULTUUR VERANDERINGEN IN DE ORGANISATIE
CEMI
CULTUUR helpt medewerkers tussen afdelingen en teams beter naar elkaar te luisteren. Motiverende
Gespreksvoering brengt het bewustzijn op gang bij gesprekspartners, dat we allemaal anders zijn en dat juist die
verschillen ons samen sterk maken. Veranderen kost tijd en gaat in stappen. CEMI leert uw medewerkers beter in te
schatten waar de ander zich bevindt in diens veranderproces, zodat hier beter op kan worden aangesloten.
DEMONSTATIE? VRAAG DEZE GRATIS AAN
HR BEOORDELINGSCYCLUS EN TEAMBUILDING
CEMI
HR EN TEAM geeft de leidinggevende meer mogelijkheden zijn teamgenoten intrinsiek te motiveren. Een
beoordelingscyclus wordt hiermee een dialoog, waarbij de manager weet te achterhalen wat de medewerker nodig
heeft om naar diens beste kunnen, met plezier optimaal te presteren.
DEMONSTATIE? VRAAG DEZE GRATIS AAN
CEMI Leren kennen?
Achter CEMI zit een team van professionals met jarenlange ervaring als zelfstandig coach, trainer of interim-consultant bij
de top 100 organisaties. We helpen als team met verandertrajecten maar ook bij sales, HR of bijzonder beheer projecten.
De afgelopen jaren hebben wij ons verdiept in een nieuwe gespreksmethodiek die beter aansluit bij de veranderende
klantcontact behoefte. Hieruit is CEMI ontstaan. Onze referenties geven we na overleg en een demonstratie is zo geregeld.
Voor meer informatie, van harte welkom. tel: 06-17650710
[email protected]