Transcript klantcontact is onze passie

KLANTCONTACT
IS ONZE PASSIE
HAARLEM
‘S-HERTOGENBOSCH
WAT WE DOEN
KLANTCONTACT IS ONZE PASSIE
2Contact is een klantcontactcenter en ondersteunt bedrijven met het verhogen van de omzet en het verbeteren van de
customer experience. 2Contact brengt de passie voor klantcontact tot leven. Onze medewerkers zijn professioneel en
gedreven, daarnaast worden zij uitgedaagd om creatief te zijn en proactief mee te denken in oplossingen. Wij streven
naar het perfecte gesprek. Telkens weer. Onze opdrachtgevers weten dat elk klantcontact bij ons in goede handen is.
Zij zien de meerwaarde van een partner in klantcontact die kwaliteit en service biedt. En wij merken de meerwaarde
van medewerkers die plezier hebben in hun werk, zeer betrokken zijn en door intensieve coaching het maximale uit
zichzelf halen. Onze dienstverlening is erop gericht om tijdens de customer journey van uw prospects en klanten
proactief en reactief klantcontact te realiseren op momenten waarop dat relevant voor hen is.
VISIE OP DE TOEKOMST
RELEVANT KLANTCONTACT VIA HET GEWENSTE KANAAL
We leven in een digitaal tijdperk, waarin internet, social media en mobile devices het gedrag van mensen voorgoed
hebben veranderd. Daarbij komt dat de komende jaren innovaties elkaar alleen maar steeds sneller zullen gaan
opvolgen. Klanten stellen hierdoor hogere eisen en besluitvorming komt anders tot stand. Mensen staan continu via
verschillende kanalen met elkaar en met bedrijven in contact. Daarnaast zullen zij nieuwe innovaties blijven omarmen.
KLANTCONTACT IN DE PRAKTIJK
Wij zien in de praktijk dat consumenten nieuwe ontwikkelingen en kanalen relatief snel omarmen. Daartegenover zien
wij dat veel bedrijven te lang in hun ‘comfort zone’ blijven hangen en diezelfde nieuwe ontwikkelingen lang niet zo snel
integreren in het business model. Het gevolg is dat veel lang bestaande bedrijven die voorheen jarenlang hun markt
domineerden, nu de aandacht van hun klanten verliezen. Deze bedrijven worden in recordtijd verslagen door (jonge)
innovatieve bedrijven die complete branches disrupteren omdat zij wel in staat zijn om hun klanten te bedienen op de
manier zoals dat gewenst is.
VISIE 2CONTACT
Als klantcontact specialist is het onze visie om veranderingen en innovaties weloverwogen te omarmen en daar juist
een ‘comfort zone’ van te maken. Juist de bedrijven die daadwerkelijk hun klanten centraal stellen, lef tonen en sneller
zijn in het aanpassen (op basis van klantbehoeften) dan hun concurrenten onderscheiden zich en zullen succesvol zijn.
HAARLEM
‘S-HERTOGENBOSCH
Is uw organisatie daadwerkelijk in staat om deze ontwikkelingen
T:
023-5145555
Prins Hendrikstraat 1
Visstraat 55
te volgen en een ultieme customer experience te creëren over de verschillende contactkanalen heen?
E: [email protected]
2011 VM Haarlem
5211 DM ‘s-Hertogenbosch
T: 073-7516655
E: [email protected]
"DE SAMENWERKING MET
2CONTACT ERVAREN WIJ ALS ZEER PRETTIG"
PARTNERSHIP MET 2CONTACT
VOORTDUREND DE VERWACHTINGEN OVERTREFFEN
2Contact is een unieke organisatie. Nergens in de contactcenter branche wordt zoveel geïnvesteerd in de Contact Agent als bij
2Contact. Onze medewerkers halen op deze manier het maximale uit zichzelf. Bovendien merken wij dat het de betrokkenheid
verhoogt. Onze opdrachtgevers profiteren derhalve lang van de kennis van onze Contact Agents. Bij een nieuwe samenwerking
worden de verwachtingen duidelijk gemanaged. Met de opdrachtgever wordt vooraf het pakket van eisen besproken en afgestemd
of en hoe specifieke doelstellingen kunnen worden gerealiseerd. Een belangrijk kenmerk van 2Contact is de proactieve houding in
de dienstverlening. Door voortdurend de gesprekken te analyseren wordt gestreefd naar een maximaal resultaat c.q. optimale
klanttevredenheid. 2Contact creëert zodoende een partnership met haar opdrachtgevers. In die structurele samenwerking hebben
wij een doel: het overtreffen van de verwachtingen.
“2Contact weet onze doelgroep met de juiste toon te woord te staan zowel voor
CINDY MOLENAAR
Inbound als Outbound. En wij zien bij klanttevredenheidsonderzoeken deze benadering
SR. CHANNEL ACCOUNT
terug in de feedback van onze potentiële klanten/klanten. Vooral in de operationele
MANAGER - OXXIO
processen steekt 2Contact boven de concurrentie uit. 2Contact staat voor innovatie als
het gaat om het automatiseren of digitaliseren van processen.”
2CONTACT IN HET KORT
WIJ INVESTEREN VOLOP IN ONZE MENSEN
Opgericht in 1998 in Haarlem heeft 2Contact zich in de loop der jaren onderscheiden als een kwalitatief contactcenter.
Als één van de weinige facilitaire contact centers beschikt 2Contact over een WFT vergunning. 2Contact is uniek in de markt
door de zeer intensieve opleiding en de meest intensieve coachingsgraad van de Contact Agent in de markt. De ontwikkelingskansen
en de doorgroeimogelijkheden van de medewerker dragen bij aan een duurzaam dienstverband, waardoor kennis en ervaring voor
onze opdrachtgevers behouden blijven. Door voortdurend de verwachtingen te overtreffen, werkt 2Contact aan een partnership met
haar opdrachtgevers.
HAARLEM
‘S-HERTOGENBOSCH
Is uw organisatie daadwerkelijk in staat om deze ontwikkelingen
T:
023-5145555
Prins Hendrikstraat 1
Visstraat 55
te volgen en een ultieme customer experience te creëren over de verschillende contactkanalen heen?
E: [email protected]
2011 VM Haarlem
5211 DM ‘s-Hertogenbosch
T: 073-7516655
E: [email protected]
“ONZE OPDRACHTGEVERS PLUKKEN DE
VRUCHTEN VAN ONZE FOCUS OP KWALITEIT
EN PRO-ACTIVITEIT”
Klantenservice
Wij verzorgen de volledige klantenservice voor uw organisatie. Onze Contact Agents staan uw (potentiële) klanten correct te woord
en hanteren de juiste tone of voice. Zij zijn in staat om snel tot de kern van de vraag te komen met als doel een first time right te
realiseren. Wij zien in de praktijk dat kwalitatief goed klantcontact leidt tot een hogere klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat ruimte
bij de klant voor het maximaliseren van de klantwaarde en kunnen organisaties indirect de operationele kosten verlagen.
Inbound sales
Via allerlei marketingactiviteiten genereert u bekendheid en traffic naar uw website. Veel potentiële klanten bellen, mailen of chatten
met een koopgerelateerde vraag. Onze salesgedreven Contact Agents zorgen voor een hoge conversie en aanwas van nieuwe klanten.
Behoud / Save desk
U doet er alles aan om uw klanten te behouden door de achterdeur dicht te houden. Door de commerciële aanpak van onze
Contact Agents blijven meer klanten aan boord en optimaliseert u op deze wijze de ‘Cost Per Sale’.
Kanalen & Tools
Telefonie, E-mail, Webcare, Live Chat, Video Chat,
Instant Messaging (What’s App), Post, Call me now/later,
Leadgeneratie, Self Service oplossingen, Virtual assistant (chat bot),
behavioral predictive targeting (bijv. t.b.v. leadgeneratie, direct sales,
live chat en call me now) en Business Process Outsourcing.
ONTZORGEN
Partnership
Klanttevredenheid
2CONTACT
STRAKKE
KWALITEIT
Flexibel PROCESSEN
NPS
OPTIMALISEREN
TONE OF VOICE analyseren
Proactiviteit
HAARLEM
‘S-HERTOGENBOSCH
Is uw organisatie daadwerkelijk in staat om deze ontwikkelingen
T:
023-5145555
Prins Hendrikstraat 1
Visstraat 55
te volgen en een ultieme customer experience te creëren over de verschillende contactkanalen heen?
E: [email protected]
2011 VM Haarlem
5211 DM ‘s-Hertogenbosch
T: 073-7516655
E: [email protected]