Transcript Plan de TEVCOL - Congreso Altraval

La Industria del Traslado de Valores
en Latinoamérica
Desafíos ante los nuevos tiempos
Panamá, 8 de octubre de 2014
1
Agenda
1
Modelo probado de la lndustria
2
La evolución de nuestros clientes
3
Condiciones y oportunidades de
Latinoamérica
4
Factores clave de gestión
5
Altraval como soporte de la
transformación de la industria
2
Modelo probado de la Industria
Traslado y custodia de
valores
Soluciones integrales
en seguridad
Core
Business
Procesamiento de
nóminas y medios de
pago
Cajeros Automáticos
Procesamiento de
efectivo
3
Soluciones integrales:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Operadores de Seguridad (transporte y vigilancia)
Seguridad en Viajes
Servicio de Respuesta de Emergencia (ERS) ante incidentes
Protección Personal (Conductores de Seguridad y Escoltas)
Monitoreo electrónico de Oficinas y Negocios
Auditorias Sobre Fraude y Robos
Centros de información
Tecnología De Seguridad: asesoraría, instalación, monitoreo y mantenimiento de
sistemas de seguridad
Escolta de Carga Crítica
Consultoría de Seguridad
Manejo de la seguridad de prisiones y traslados
Operadores logísticos
4
¿Cómo impactan los
acelerados cambios en los
negocios a nuestra
industria?
5
La Evolución de nuestros clientes
6
Especialistas de la banca hablan
del futuro hoy……
“La banca ha sido y es el sector más
agresivo en la incorporación de
tecnologías de la información y de la
comunicación, orientados a optimizar
procesos, hacerlos mas seguros y
especialmente por su obsesión en
reducir costos de personal.
Emilio Ontiveros
Catedrático de Economía de la Empresa de la
Universidad Autónoma de Madrid,
Presidente de Analistas Financieros Internacionales
(AFI)
Han sido pioneros en entender y
adaptarse a la era de la digitalización.
El móvil será la oficina bancaria
andante…”
7
“El móvil es la tarjeta de pago y de crédito
del mañana.
El futuro es claramente online, aunque
las oficinas nunca van a desaparecer.
En el caso de ING DIRECT el 98% de las
transacciones se realizan en la web y sólo
un 1% en nuestras nuevas oficinas.
Carina Szpilka
Ex Directora General de ING Direct España.
Consejera independiente de ABANCA.
La revolución digital nos obliga a
repensar los negocios y la manera en la
que hacemos las cosas así como
desarrollar nuevas competencias para
construir empresas adaptables al nuevo
entorno. …”
8
El futuro cercano………..
En muy poco tiempo ya no habrá retiros de ATM sino recarga de
efectivo a los teléfonos celulares
9
La nueva era de la banca y las finanzas
Mientras estamos reunidos aquí entre nosotros, la
banca define estrategias para el futuro con las
empresas de telefonía celular
10
Qué porcentaje de
nuestros ingresos
representa el Sector
Bancario
Cómo es su tendencia….
11
Especialistas del Comercio y los
Servicios hablan del futuro hoy……
Cd. de México, México (03 septiembre 2014).La disminución en la inversión en nuevas
tiendas por parte de Walmart México puede
verse compensada por los ingresos que le está
generando su tienda en línea, que registra
actualmente crecimientos de triple dígito”.
El ticket promedio que registra su portal de
ventas walmart.com.mx es hasta 10 veces
mayor que el de las tiendas físicas.
"Posiblemente el comercio electrónico sí
puede tener un impacto fuerte en las
ventas del grupo.”
Juan Carlos García
Vicepresidente de
e-Commerce Walmart
México
12
EL M-COMMERCE:
Muchas empresas en el mundo han puesto su mirada
en el M-Commerce o comercio móvil, debido a la
creciente adquisición de teléfonos inteligentes y las
posibilidades de negocio que estos aparatos ofrecen a
través de sus aplicaciones .
En economías como la peruana, donde poca gente
tiene conexión a Internet, ahora, con los
smartphones y tablets pueden tener acceso.
Destacó que hasta el 15% de sus ventas son
hechas a través del aplicativo móvil de la firma,
que ya tiene 2 años en el mercado. "Estamos
seguros que tiene un potencial de crecimiento
enorme, más aún con la experiencia que se ve en el
resto de países".
Milagros Delgado
Gerente comercial de
Despegar.com
Perú
13
Mercado Libre apuesta al comercio móvil
para el futuro.
Cuál es el siguiente paso para una empresa
que en sólo en 2011 vendió 5 mil millones de
dólares en Latinoamérica entre sus más de 70
millones de usuarios? Establecer una
estrategia móvil, por supuesto.
Para Francisco Ceballos, director general de
Mercado Libre, la apuesta para los próximos
dos años es clara: mejorar la experiencia de
compra de los usuarios en su plataforma de e
commerce a través de los dispositivos
móviles.
Francisco Ceballos
Director general de
Mercado Libre
14
La tecnología en los servicios
• Los negocios podrán transformarse para conectar a las
personas de maneras más valiosas y relevantes
• Desarrollar procesos que entregan información correcta a la
persona o la máquina correcta en el momento justo
• Aprovechar la conversión de los datos con información más útil
para la toma de decisiones y ,
• Tecnología de comunicación inalámbrica, usados para pagos
móviles, peajes, parquímetros y otros
15
Qué porcentaje de
nuestros ingresos
representa el Sector
Comercio y Servicios
Cómo es su tendencia….
16
Que dirección han tomado nuestros
clientes ??
•Altos desarrollos tecnológicos
•Humanizar la atención al cliente en los distintos
medios existentes
•Expansión a través de las redes sociales y otras
aplicaciones
•Reducción de costos operativos
•Mayor seguridad de la información
Reducción del manejo de efectivo a través
de las transportistas
17
Incorporación de la tecnología al modelo de
negocio
• Desarrollo del M-Commerce
• Reducción de costos
• Incorporación de la tecnología
• Utilización de las redes sociales y otras aplicaciones
• Procesos de pago en línea
•Reducción de costos
Reducción de recepción y manejo del efectivo
18
Visión de la industria del mercado
actual de Latinoamérica
19
El mercado latino se va a seguir desarrollando con
crecimientos de PIB acorde a los países.
En países inflacionarios como Argentina y
Venezuela la expansión monetaria va a generar un
manejo de gran cantidad de efectivo en valores y
volúmenes.
Los bancos han acrecentado ganancias en los
últimos años, y están en un proceso de alta
reducción de costos, reduciendo la frecuencia de
paradas y creando empresas para el
procesamiento de efectivo, especialmente en
Argentina, Chile y Brasil.
Gabriel Allen,
Presidente de Brink´s para la
región de América Latina
En países como Colombia, México y Brasil debido a
la distribución horizontal de bancos, va a seguir el
reemplazo de sucursales pequeñas por el
crecimiento geométrico de ATMs.
20
Si bien los medios electrónicos están creciendo
de manera exponencial todavía este cambio no
se ve reflejado en los países de bajos ingresos
como México, Brasil y Venezuela.
Gabriel Allen,
Presidente de Brink´s para la
región de América Latina
En resumen, el transporte de valores va a seguir
disminuyendo su rentabilidad motivada por la
propia competencia de la industria y por la
creación de compañías de bancos para generar
sus propias salas de procesos y servicio de ATM.
21
Condiciones y oportunidades en
Latinoamérica
22
Condiciones económicas
en Latinoamérica
• Economías en desarrollo con
crecimiento anual
• Baja bancarización de la
población
• Poca incorporación de
tecnología de información de
punta
• Alta inflación
• Alto de niveles de inseguridad
Oportunidades de
soluciones en seguridad
• Administración integral del
efectivo para la banca y el
comercio
•
•
Front Office
Back Office
• Administración integral de ATM
• Centros de pago de servicios
múltiples
• Seguridad integral en el sector
minero
• Manejo de mercadería de valor
en tránsito en aeropuertos
internacionales
• Seguridad de apertura y cierre
de las instalaciones
• Manejo de la información de
clientes
23
Factores clave de gestión
24
Factores Clave de Gestión en la Industria
Centro en el Cliente
•
•
•
•
Intimar con el cliente
Conocimiento de la
evolución del cliente y
sus necesidades
Investigación e
inteligencia de mercado
Convertirse en Socio
estratégico - confiable
Perfil del Gerente
•
•
•
•
.
•
•
•
Principios y Valores
Innovación
•
•
•
Desarrollo de
aplicaciones /soluciones
tecnológicas
Manejo de la
Información
Optimización de los
procesos operativos
Líder
Comunicador
Accesible
Compromiso con el desarrollo
del talento
Adaptación al cambio
Reconocimiento
Participativo
-
Transparencia
Responsabilidad
Honestidad
25
Altraval como soporte de la
transformación de la industria
26
Misión de Altraval
• Integrar a los actores de la industria del
transporte de valores en Latinoamérica y el
Caribe
• Compartir tecnología y experiencia
• Desarrollar alianzas estratégicas que permitan
fortalecer la industria.
27
Cómo logramos la Misión?
Organización
• Estructura gerencial/Roles y responsabilidades
• Plan de reuniones periódicas/rendición de cuentas
Investigación y planeación
• Investigación del mercado/industria/entorno
• Programa de iniciativas
Asistencia y recursos financieros
• Asesorías a los miembros
• Establecimiento de aporte de recursos
para la ejecución de proyectos conjuntos
Compromiso de los afiliados
• Participación activa
• Sinergia/compartir mejores
prácticas
28
"En tiempos de cambio, quienes estén abiertos al aprendizaje se
adueñarán del futuro, mientras que aquellos que creen saberlo
todo estarán bien equipados para un mundo que ya no existe”
Eric Hoffer
29