Transcript Fanvil C62.indd

Support
Handleiding
Fanvil
C62
1
2 Handleiding Fanvil C62
Inhoudsopgave
Inleiding
5
Configuratie
7
Je account instellen
Wachtwoord aanpassen
Tijd instellen
Displaytoetsen
Lijntoetsen en functietoetsen
Busy Light Field
Configuratie receptiemodule C10
7
8
8
9
9
10
10
Gebruik
Bellen en gebeld worden
Redial
Gemiste oproepen
Belgeschiedenis
Beller in de wacht zetten
Een tweede gesprek
Doorverbinden
Conferentie
DND
Doorschakelen
Telefoonboek en bellen vanuit het online telefoonboek
Gebruik receptiemodule C10
13
13
13
13
13
13
15
15
15
15
14
16
16
17
3
4
Handleiding Fanvil C62
Inleiding
In deze handleiding wordt uitgelegd
hoe je je Belcentrale VoIP account
instelt in het Fanvil C62 toestel. Met
het volgen van de configuratie
stappen maak je je toestel
gebruiksklaar en kun je vanaf je
Belcentrale account bellen en gebeld
worden.
In de handleiding worden ook de
belangrijkste functies besproken
zoals doorverbinden, een beller in de
wacht zetten, conferentie bellen
enzovoorts. Bovendien kun je de
Fanvil C62 uitbreiden met de
receptiemodule C10 en zo alle
gesprekken vanaf één toestel
beheren.
5
6
Handleiding Fanvil C62
Configuratie
Je account instellen
Nadat het toestel is aangesloten op het netwerk, toets je de Menu displayknop in.
Selecteer vervolgens ‘Status’ en druk de Ok knop. Bij ‘2’ zie je het IP adres staan
(bv. 192.168.1.139). Vul dit nummer in in de adresbalk van je browser op een PC die in
hetzelfde netwerk hangt als het telefoontoestel. Er wordt nu gevraagd om een
gebruikersnaam en wachtwoord. Standaard zijn deze beide: admin. Maar omdat
je toestel door ons is voorgeconfigureerd hebben wij ter beveiliging een aangepast
wachtwoord ingesteld. Je kunt deze opvragen door contact met ons op de nemen
(088 333 444 6 keuze 2 of [email protected]). Ga nu naar het tabblad ‘Voip’, vul
het volgende in en sla op door ‘Apply’ te drukken:
Server Address
Server Port
Account Name
Password
Phone Number
Display Name
Enable Registration
Vul je ontvangen proxy in bv. pbx2.belcentrale.nl
5060
Vul je ontvangen gebruikersnaam in bv. 1332*0001
Vul je ontvangen wachtwoord in
Vul je ontvangen gebruikersnaam in bv. 1332*0001
Een gewenste naam
Aanvinken
Eventueel kun je meerdere voip account instellen in de overige lijnen van het toestel.
Hiervoor selecteer je bij ‘SIP Line Select’ SIP 2, SIP 3 , SIP 4, SIP 5 of , SIP 6. Vul de
gegevens van het account in sla op door ‘Apply’ te klikken.
7
Klik nu op ‘Advanced SIP Settings’ en pas ‘Subscribe Period’ en ‘Registration Expires’
aan naar een priemgetal in dat ligt tussen 60 en 120. Dit kan dus één van de volgende
getallen zijn: 61, 67, 71, 73, 79, 83, 89, 97, 101, 103, 107, 109, 113. Heb je meerdere
toestellen waarop je een Belcentrale VoIP account in gaat stellen, vul dan daarop
steeds een ander getal in uit deze reeks.
Wij adviseren het uitgaande volume van de hoorn hoog te zetten. Ga hiervoor in de
configuratie naar ‘Phone’ en pas ‘Handset Volume’ naar 9. Sla op door ‘Apply’ te
klikken. Vindt je het volume achteraf te hard, dan kun je deze verlagen naar
bijvoorbeeld 7.
Ga nu naar ‘Phone Settings’ en vervolgens naar ‘Features’ en zorg dat ‘Allow IP Call’
uitgevinkt staat.
Wachtwoord aanpassen
Je kunt zelf de inloggegevens voor toegang tot de configuratie van je toestel
aanpassen. Voor het aanpassen ga je in de configuratie naar ‘System’ en naar
‘Account aanpassen’. We raden aan deze nieuwe inloggevens aan ons door te geven.
Tijd instellen
Om het toestel de juiste tijd te laten weergeven ga je naar ‘Network’ en naar het
tabblad ‘SNTP’. Vul bij ‘Main Server’ de ntp server van Belcentrale in:
ntp.belcentrale.nl. Kies bij ‘Time zone’ (GMT +01:00 Amsterdam, Berlin, Bern..). Klik
‘Apply’ om op te slaan. Vink vervolgens bij ‘Daylight Saving Time Settings’ ‘Enable’ aan
en sla weer op door ‘Apply’ te klikken.
8
Handleiding Fanvil C62
Display toetsen
De functies van de vier toetsen onder de display worden getoond op het scherm. Wat
deze functies zijn, is afhankelijk van de situatie. Tijdens een gesprek zul je andere
functies weergegeven zien dan in de standby modus. Je kunt zelf bepalen welke
functies getoond worden in elke situatie door dit aan te passen in de configuratie. Ga
hiervoor naar ‘Function Key’ en vervolgens naar het tabblad ‘Softkey’. Kies bij ‘Screen’
de situatie waarin je functies wilt aanpassen. Selecteer en voeg gewenste functies toe
van ‘Unselected Softkeys’ naar ‘Selected Softkeys’. Let op: deze handleiding is
gebasseerd op de fabrieksingestelde setting van dit tabblad.
Lijntoetsen en functietoesten
De Fanvil C62 is uitgerust met 4 lijntoetsen rechts van display en 8 functietoetsen
daaronder op het toestel. De lijntoetsen zijn gekoppeld aan de in het toestel ingestelde
accounts en geven de status van een gesprek weer wanneer je verbonden bent. Echter
kun je de lijnknoppen en de functieknoppen zelf ook een gewenste functie geven. Dit
is belangrijk omdat je wellicht functies wilt gebruiken die niet te activeren zijn met de
normale knoppen op het toestel. Ook kun je de toetsen instellen als sneltoets om zo
met één druk op de knop een contactpersoon te bellen. Voor het instellen van de
lijn- en functietoetsen ga je in de configuratie naar ‘Function Key’. In het tabblad
‘Function Key’ kun je het volgende aanpassen:
Memory Key Met ‘Memory Key’ kun je een toets instellen als ‘Speed Dial’ door deze
optie te kiezen bij ‘Subtype’ en bij ‘Value’ een nummer in te vullen dat je met 1 druk op
de knop kunt bellen. Ook kun je via ‘Memory Key’ gebruik maken van ‘BLF’ en
‘Presence’. Bekijk hiervoor de sectie ‘Busy Light Field’.
Line Kies voor ‘Line’ als je wilt zien op welke lijn/account je een gesprek binnen krijgt.
Ook kun je kiezen met welke lijn/account je uitbelt. Kies bij ‘Line’ welk account je wilt
koppelen aan de lijn- of functietoets.
Key Event Kies een functie die je met de lijn- of functietoets wilt kunnen activeren. Kies
bij ‘SubType’ de gewenste functie.
Dtmf Voer bij ‘Value’ een letter en/of teken combinatie in die je kunt versturen tijdens
een gesprek. Wanneer je bijvoorbeeld tijdens een gesprek in een keuzemenu een code
in moet voeren, kun je de betreffende lijn- of functietoets indrukken en de code wordt
verzonden.
Remote Gebruik de lijn- of functietoets om direct een contact uit het remote
telefoonboek te bellen.
9
Busy Light Field
Met de Fanvil C62 heb je de mogelijkheid de telefoonstatus te zien van andere
collega’s. Je stelt hiervoor de ‘BLF’ (Busy light field) in op de lijn- of functietoetsen van
het toestel. De LED verlichting links van de knoppen laat de status van de ingestelde
extensie zien. De volgende statussen kunnen getoond worden:
Groen De extensie is vrij
Langzaam rood knipperend De extensie krijgt een inkomend gesprek
Rood De extensie is ingesprek
Je kunt ook kiezen voor ‘Presence’ in plaats van ‘BLF’. Deze optie geeft ook aan of de
extensie geregistreerd is. Het lampje is dan groen. Is de extensie niet geregistreerd,
dan knipperd het lampje snel rood.
Let op: bij deze optie blijft het lampje rood branden bij een inkomend gesprek. Het
is daarom niet aan te raden de presence functie te gebruiken in plaats van de BLF
functie wanneer je inkomende gesprekken wilt kunnen overnemen van collega’s.
Voor het instellen van de Busy Light Field optie ga je in de configuratie naar ‘Function
Key’. In het tabblad ‘Function Key’ kies je bij ‘Type’ ‘Memory Key’. Je vult bij ‘Value’
de gebruikersnaam in van de extensie (bv. 1332*0002). Kies bij ‘Line’ eventueel een
lijn waarmee je uit wilt bellen naar de extensie bij het indrukken van de bijbehorende
knop. Kies bij ‘SubType’ ‘BLF’. Vul bij ‘Pickup Number’ *21 in om zo met een 1 druk op
de knop een binnenkomend gesprek over te nemen op je eigen toestel. Klik ‘Apply’ om
op te slaan.
Configuratie receptiemodule C10
De Fanvil C62 is uit te breiden met de receptiemodule C10. Op de 30 knoppen kun je
functies naar keus instellen zoals beschreven wordt in de sectie ‘Lijntoetsen en
functietoetsen’. Maar gebruikelijker is het om de knoppen in te stellen als BLF en zo alle
10 Handleiding Fanvil C62
besprekken vanaf 1 punt te kunnen beheren. Je gaat hiervoor in de configuratie naar
‘Function Key’ en past het tabblad ‘Extern Console’ aan. Het instellen van de BLF
functie gaat op dezelfde wijze als wordt omschreven bij de sectie hiervoor ‘Busy Light
Field’. Heb je meerdere modules op je toestel aangesloten, dan kun je links bovenaan
de pagina kiezen welke receptiemodule je aan wilt passen.
11
12
Handleiding Fanvil C62
Gebruik
Bellen en gebeld worden
Toets een telefoonnummer in en neem de hoorn van de haak. Of neem eerst de hoorn
van de haak, toets een telefoonnummer en druk de displaytoets onder ‘Dial’. Wanneer
je een inkomend gesprek binnen krijgt op je toestel, zie je het scherm blauw oplichten
met daarin het telefoonnummer van de beller. Ook hoor je een ringtone. Wil je deze
ringtone niet horen maar het toestel nog niet opnemen, toets dan de Mute knop. Je
kunt het gesprek beantwoorden door de hoorn van de haak te nemen of door de
Spreaker knop te toetsen. Je kunt een gesprek weigeren door de ‘Reject’ displayknop
te drukken.
Redial
Door op de ‘R/SEND’ knop te drukken op het toestel, zie je op de display de laatst
gebelde nummers. Selecteer met de navigatieknop de gewenste oproep en druk de
displaytoets onder ‘Dial’ in het scherm om naar dit contact te bellen.
Gemiste oproepen
Bij een gemiste oproep ziet u in het scherm een melding ‘New Miss call(s)’ getoond.
U kunt deze gemiste oproep bekijken door de displaytoets ‘View’ te drukken. Bel de
gemiste oproep terug met de ‘Dial’ displaytoets.
Belgeschiedenis
Met de ‘History’ displaytoets kunt u de belgeschiedenis bekijken. Maar ook door de
navigatieknop omhoog te drukken, komt u bij de belgeschiedenis. U ziet nu een lijst
met oproepen. Aan de icoontjes links van de oproepen ziet u of het om een uitgaande
oproep gaat, een ontvangen of een gemiste oproep. Met de navigatieknop kunt u een
gewenste oproep selecteren. Bel naar het contact door de ‘Dial’ displaytoets in te
drukken.
Ontvangen
oproepen
Uigaande
oproepen
Gemiste
oproepen
Beller in de wacht zetten
Tijdens een gesprek kun je een beller in de wacht zetten door de ‘Hold’ displaytoets
in te drukken. De beller zal wachtmuziek te horen krijgen van onze server. Neem het
gesprek weer terug door de ‘Resume’ displaytoets in te drukken. Ook kun je tijdens het
gesprek de ‘Mute’ knop drukken. Hierdoor zal de beller jou niet horen. Maar ook hoort
de beller geen wachtmuziek. De beller hoort niets totdat je wederom op ‘Mute’ drukt.
13
Display
Lijntoetsen
Navigatie toetsen
Functie toetsen
Telefoonboek
Redial
Volume
Mute
14
Speaker
Handleiding Fanvil C62
Een tweede gesprek
Wanneer je tijdens het bellen een volgend gesprek binnen krijgt op je toestel, hoor je
door het eerste gesprek om de 5 seconde een korte toon. Je ziet ook het
telefoonnummer van de inkomende beller in het scherm en het indicatielampje
knippert. Met de navigatieknoppen (omlaag en omhoog) kun je in het scherm wisselen
tussen de twee gesprekken. Je kunt het ene gesprek met ‘Hold’ in de wacht zetten en
het andere aannemen met ‘Answer’.
Doorverbinden
Je kunt een beller doorverbinden naar een collega of externe partij. Hierbij kun je eerst
overleg plegen, zodat je kunt aankondigen dat je het gesprek gaat doorverbinden.
Doorverbinden met overleg Wanneer je een gesprek door wilt verbinden, druk dan
tijdens het gesprek de ‘Xfer’ displayknop en voer het nummer in waarnaar je wilt
doorverbinden. Druk de ‘Dial’ displayknop. Nadat er is opgenomen, kun je overleg
plegen. Verbind definitief door door de ‘Xfer’ displayknop te drukken.
Wanneer je al twee lopende gesprekken op je toestel hebt (één actief en één in de
wacht), druk je op de ‘Xfer’ knop. Je kunt vervolgens kiezen voor het doorverbinden
naar een nieuw gesprek of naar het gesprek dat al verbonden is.
Doorverbinden zonder overleg Wanneer je een gesprek wilt door verbinden zonder
dit aan te kondigen, druk dan tijdens het gesprek de ‘Xfer’ displayknop en voer het
nummer in waarnaar je wilt doorverbinden. Druk vervolgens direct weer op ‘Xfer’ en de
twee partijen worden nu met elkaar verbonden.
Conferentie
De Fanvil C62 geef je de mogelijkheid om met twee andere partijen tegelijkertijd een
gesprek te voeren en zo bijvoorbeeld een vergadering te houden op afstand. Dit doe
je met de ‘Conf’ displayknop die getoond wordt tijdens een gesprek. Wanneer je
deze knop in drukt, krijg je de mogelijkheid naar een nieuw contact te bellen. Zodra
je contact hebt gemaakt met deze partij, druk je opnieuw op ‘Conf’. Wanneer je al
twee lopende gesprekken op je toestel hebt (één actief en één in de wacht), kun je ook
op de ‘Conf’ displayknop drukken. Je kunt kiezen voor een nieuw gesprek of voor het
gesprek dat al verbonden is.
DND
Wil je tijdelijk geen gesprekken ontvangen op je toestel, dan kun je deze op Do Not
Disturb (DND) zetten. Toets de ‘DND’ displaytoets. Je kunt nu bij ‘Mode’ met de rechter
en linker navigatieknoppen verschillende opties kiezen.
Disabled DND uit
Phone DND op uw gehele toestel aan of
Line kies per lijn of DND aan of uit moet staan
15
Doorschakelen
Je hebt de mogelijkheid doorschakelingen aan te maken op je persoonlijke Control
Panel via onze website. Zo worden je inkomende gesprekken doorgeschakeld naar
bijvoorbeeld een externe partij. Ook is het mogelijk een doorschakeling in te stellen op
het Fanvil toestel zelf. Hiervoor drukt je de ‘Menu’ displaytoets en kies je voor
‘Features’. Ga vervolgens naar ‘Call Forward’. Kies nu de lijn (het account) waarop je
de doorschakeling in wilt stellen. Kies bij ‘Mode’ met de rechter of linker navigatieknop
een situatie waarin je wilt doorschakelen:
Disabled niet doorschakelen.
Always altijd direct doorschakelen.
Busy doorschakelen wanneer alle lijnen bezet zijn.
No Answer doorschakelen nadat er niet opgenomen is na een bepaald aantal
seconden. Voer bij ‘Tel’ het telefoon- of extensienummer in waarnaar je wilt
doorverbinden. Wanneer je bij ‘Mode’ gekozen heeft voor ‘No Answer’ kun je de No
Answer tijd instellen bij ‘Time’ onderaan de pagina. Sla op door de ‘Save’ displaytoets
te drukken.
Telefoonboek en bellen vanuit het online telefoonboek
Met de ‘Directory’ knop kun je het telefoonboek openen op je toestel. Je kunt hier
kiezen uit ‘All contacts’ om het gehele telefoonboek te bekijken. Voer nieuwe contacten
toe met ‘Add’. Bovendien kun je via de webinterface van het toestel met een klik
contacten bellen, ophangen en contacten blockeren. Ga naar de webconfiguratie
zoals beschreven is bij de sectie ‘Je account instellen’ op pagina 5. Ga vervolgens
naar ‘Phone’ en naar het tabblad ‘Contact. Je kunt contactpersonen toevoegen bij
‘Add Contact list’.
16 Handleiding Fanvil C62
Kies eventueel een groep waarin je het contact wilt plaatsen. Ook kun je een gewenste
ringtone koppelen aan het contact en kiezen met welke lijn je standaard uitbelt naar
het contact. Nadat je het contact hebt opgeslagen door ‘Add’ te drukken, verschijnt
het contact in de bovenste lijst. Wanneer je een ingevoerd contact wilt wijzigen, vink
je deze rechts aan. Je kunt het contact onder de lijst aanpassen door de wijzigingen
op te slaan met de ‘Modify’ knop. Ook kun je ongewenste contacten blockeren door
deze aan te vinken en ‘Add to Blacklist’ te klikken of verwijderen door ‘Delete’ te klikken.
Wanneer je op een telefoonnummer uit de lijst klikt, zal je telefoon verbinding maken
met deze contact persoon. Ook kun je direct de verbinding verbreken op je toestel door
rechts bovenin op ‘Hangup’ te klikken.
Gebruik receptiemodule C10
Met de receptiemodule kun je extensies van collega’s vanaf 1 punt, namelijk je toestel
beheren. De verlichting van de functieknoppen op het paneel geven aan wat de status
is van andere medewerkers:
Groen De extensie is vrij
Langzaam rood knipperend De extensie krijgt een inkomend gesprek
Rood De extensie is ingesprek
Wanneer je de receptiemodule ingesteld hebt zoals omschreven bij de secties ‘Busy
Light Field’ en ‘Configuratie receptiemodule C10’ op de pagina’s 7 en 8 gelden de
volgende gebruikersfuncties:
Direct bellen Je kunt direct naar een ingestelde extensie bellen door op de
bijbehorende knop te drukken.
Call pickup Wanneer één van je collega’s een gesprek binnen krijgt, zal de
bijbehorende ingestelde extensie knop op de receptiemodule rood knipperen. Je kunt
dit gesprek overnemen op je eigen toestel door de knipperde extensie knop in te
drukken voordat deze is opgenomen door je collega.
Doorverbinden Je kunt een beller doorverbinden naar één van je collega’s door
tijdens het gesprek op de ‘Xfer’ displaytoets te drukken en vervolgens op de extensie
knop op de receptiemodule. Verder volgt je de gebruikelijke handelingen voor het
doorverbinden met of zonder overleg zoals beschreven bij de sectie ‘Doorverbinden’.
17
Onze supportmedewerkers staan je
te woord voor je gebruikersvragen
en ondersteuning van apparatuur.
Neem contact met ons op door te
bellen naar 088 333 444 6 (keuze 2)
of mail naar [email protected]
18
Handleiding Fanvil C62
19
Belcentrale BV
Westblaak 142
3012 KM Rotterdam
The Netherlands
20 Handleiding Fanvil C62
T 088 333 444 6
F 088 333 444 7
[email protected]
belcentrale.nl