Transcript Klachtenregeling - Rechtsbijstand voor ZZP

Klachtenregeling
Rechtsbijstandvoorzzp.nl
Indien u niet tevreden bent over onze dienstverlening,kunt u aan de hand van deze interne klachtenregeling uw klacht aan ons kenbaar maken. Uw
klacht wordt onverwijld in behandeling genomen. Het streven is uw klacht binnen twee weken af te handelen.
Klachttermijn
Voor elke redelijkerwijs als zodanig aan te merken, mondelinge of schriftelijke gedane uitlating van ongenoegen betreffende de dienstverlening
door of namens de cliënt kenbaar gemaakt, dient te worden voorgelegd binnen één maand na het moment waarop de cliënt kennis nam of
redelijkerwijs kennis had kunnen nemen van het handelen/nalaten dat aanleiding tot de klacht heeft gegeven.
Doel van de klachtprocedure
Doelen van deze klachtenregeling zijn:
-
het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
-
het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;
-
het behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van een goede klachtenbehandeling.
Procedureverloop
Wanneer een cliënt op enigerlei wijze ons benadert met een klacht, dan dient de betrokken jurist daarvan in kennis te worden gesteld.
De betrokken jurist tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen. Voorts draagt de betrokken jurist de zorg voor een behoorlijke
behandeling van de klacht met inachtneming van de onderhavige klachtenregeling. De beslissing op de klacht wordt aan de cliënt medegedeeld.
Geheimhouding
Geheimhouding dient onder alle omstandigheden te zijn gewaarborgd. De beslissing op de klacht wordt derhalve uitsluitend aan de cliënt
medegedeeld.
Beslissing
Het streven is binnen uiterlijk twee weken een beslissing te nemen over de klacht. Cliënt krijgt een verslag ter zake zijn/haar klacht toegezonden.
Wanneer de klacht van cliënt naar tevredenheid wordt afgehandeld, zal de klacht , alsmede de oplossing worden gedocumenteerd. Deze gegevens
zullen worden gebruikt om de dienstverlening te verbeteren. Wanneer de klacht van cliënt niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, wordt de
cliënt erop gewezendat hij/zij zich tot de onafhankelijke rechter kan wenden.