Transcript Wat we willen is duurzame klanttevredenheid

“Wat we willen is duurzame klanttevredenheid”
Mijnheer Breij, hoe is 2016 voor DKV verlopen?
In 2016 hebben we onze sterke groei weten voort te zetten. Daardoor hebben
we bij Fuels een duidelijk tegenwicht kunnen bieden aan de onveranderd lage
dieselprijzen, en deze zelfs kunnen ‘overcompenseren’. Op gebied van Tol lag
onze focus in de eerste zes maanden allereerst op het succesvol inspelen op en
begeleiden van de introductie van de nieuwe Belgische tolheffing. Van meet af
aan zijn we hierbij consequent in zee gegaan met de Satellic Box van de
tolexploitant zelf en ten behoeve van de klant prioriteit gegeven aan
gegarandeerde verzorging per 1 april 2016. De markt heeft dit blijkbaar
gehonoreerd, gezien de registratiecijfers die ver boven onze verwachtingen
uitkwamen.
Wat voor maatregelen moeten in 2017 verdere groei gaan brengen?
Winnen van nieuwe klanten is één kant. Uiteraard willen we verder alles doen
aan blijvende klanttevredenheid. Met dit doel hebben we in 2016 door heel
Europa zo’n 100 nieuwe arbeidsplaatsen gecreëerd en bijgevolg onze service
aan de klant sterk uitgebreid. Over het geheel genomen blijven we ons
consistent richten op internationalisering en duurzame groei. De uitdaging die
ons daarbij voor ogen staat is om nu al daar te zijn waar de klant morgen naar
toe gaat. Zo hebben we in Rusland en Wit-Rusland recentelijk zo’n 1.000
tankstations in ons servicenetwerk weten op te nemen, en richten ons op
verdere expansie in die richting. En buiten onze zeer geslaagde commerciële
ontwikkelingen in de landen van Oost-Europa willen we ook verder uitbreiden
in voor ons meer traditionele landen zoals Frankrijk en Italië.
Wat mag de klant nog meer van DKV verwachten?
Om nog beter in te kunnen spelen op de behoeften van de klant willen we deze
nog eerder en intensiever gaan betrekken bij het ontwikkelen van nieuwe
producten en diensten. Ook gaan we een voorloperrol spelen op gebied van
EETS (één box voor alle Europese GNSS- en DSRC-tolsystemen). Op gebied van
tol promoot DKV in andere landen regionale interoperabiliteit met het inzetten
van zijn eigen DKV Box. Alleen zo kunnen we erin slagen om onze klanten te
voorzien van optimale service en aantrekkelijk prijsvoordeel. Tot slot zijn onze
plannen momenteel sterk gericht op het ontwikkelen en introduceren van een
‘mobility card’, waarmee de klant ook zaken als hotelovernachtingen,
treintickets en parkeren kan afrekenen.
Dank u voor dit gesprek.