Transcript Customer Service Medewerker
Customer Service Medewerker - PostNL België Mechelen
Over PostNL
PostNL Pakketten & Logistic Solutions is één van de Business Units van PostNL en is marktleider in de Benelux in de pakkettendistributie. We bereiken elk adres in de Benelux en bezorgen 500.000 pakketten per dag. Het enthousiasme en de energie van onze medewerkers zijn bepalend voor ons succes en onze leidende positie in de markt. Zakelijk en maatschappelijk zoeken we continu naar nieuwe kansen. Daarom bieden wij een afwisselende loopbaan aan medewerkers die grenzen verleggen, kansen grijpen en hun visie delen, mét de mogelijkheid om door te groeien. In de afgelopen jaren is PostNL Pakketten & Logistic Solutions uitgebreid met verschillende bedrijfsonderdelen in zowel de Benelux als daarbuiten. Waar we voorheen een één-dimensionaal pakketten bedrijf waren dat pakketten binnen Nederland van A naar B bracht, zijn we tegenwoordig een hard groeiende, steeds professioneel multidimensionale, grens overschrijdende logistieke dienstverlener. De divisie Logistic Solutions bevat een aantal snel groeiende, ambitieuze business Lines (o.a. Pharme & Care, Pakketten, Extra@Home, International en Mikropakketen) die voor new business moeten zorgen voor PostNL (de Groei initiatieven). PostNL wil als erkend marktleider haar klanten optimaal van dienst zijn bij het verzenden en ontvangen van goederen. Wij creëren waarde voor onze klanten door hen betrouwbare, transparante en efficiënte oplossingen te bieden die aansluiten op de behoeften van zowel de verzender als de ontvanger. Hierbij beogen wij de business van de klant, zowel nationaal als internationaal verder te stimuleren. Voor onze vestiging in Mechelen zijn wij op zoek naar gedreven
Customer Service Medewerker
die dicht tegen de operationele activiteiten aanleunt.
Functieomschrijving:
Het Customer Service team International is verantwoordelijke voor het aanbieden van kwaliteitsservice aangaande verzonden mail, parcels en postpakketten en alles wat er meer verbonden is betreffende levering- en betalingsmogelijkheden tot afhandeling. Dit ten teneinde een zo groot mogelijke klanttevredenheid te bereiken met als doel in samenwerking met de Strategic Account Manager het budget te behalen en de omzet te verhogen. • • • • • • Het verzekeren van optimale dienstverlening van internationale kwesties betreffende cross boarding pakketten(import en export)en het hele trajectverkeer van klachtenbehandeling binnen het vooropgestelde tijdschema Eerste aanspreekpunt van alle postale zendingen, netwerk partners en aangesloten key accounts Verantwoordelijk voor de snelle en kwalitatieve afhandeling van alle vragen en indien nodig verder onderzoek verrichten binnen de organisatie Zorgen voor de correcte registratie van klachtenbehandeling en bijkomende vragen Verantwoordelijk voor de verwerking van alle import en export verzendingen afkomstig van internationale key accounts Zorgen voor correcte verwerking van externe en gefrankeerde zendingen in het systeem en instaan dat deze info bij de juiste afdeling / management terecht komt • Informeren van klanten over de status van gestelde vragen, beschadigde zendingen en eventuele bestaande compensaties
Gewenst profiel:
• • • • • • • • Aantoonbare eerste ervaring in het commerciële werkveld op bachelor werk- en denkniveau. Uitstekende pc kennis Gedegen communicatieve en onderhandelingsvaardigheden, service-en klantgericht Je bent een analytisch en nauwkeurig type Goede kennis van Frans en Engels is een vereiste Bekend met administratieve systemen Outlook, Word, Excel etc. Doortastend, ondernemend en stressbestendig Verantwoordelijkheidsgevoel en ervaring met klantencontact
• Resultaat- en teamgericht.
Wij bieden:
• • • • Een 37-urige werkweek met een marktconform salaris Een interessante functie met doorgroeimogelijkheden binnen PostNL Belgie.
Een dynamische werkomgeving in een groeiende markt Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
Interesse - Sollicitatie -
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Stuur dan nu je CV met motivatie naar: