Transcript Wintercamp 2017 programma

Programma
e
11 Wintercamp
georganiseerd door de Dutch Academy for Quality
18-21 januari 2017
Gehouden in
Buitengoed Fredeshiem
te Steenwijk de Bult
DAQ Wintercamp 2017
Kwaliteitsmanagement in organisaties als shared spaces
Achter het centraal station in Amsterdam ligt een groot plein, waar (veel)
verkeersdeelnemers elkaar in hun reis tegenkomen1.
Het zijn publieke ruimten waar verkeersstromen niet worden geregeld
door regeltjes, lijnen op de weg en verkeersborden. Helemaal niets van
dat alles. De mensen regelen het onderling en uit onderzoek blijkt dat het
veiliger is ook. Er treden weer meer interacties op tussen mensen,
mensen letten beter op en kiezen zelf.
Beroemd zijn ook de video’s van mensen die zeer drukke wegen oversteken in India of Pakistan,
zonder zebrapad of voetgangerslichten. Zelfregelend vermogen is de mens blijkbaar ingegeven.
Verkeerskundigen noemen dat shared spaces en er zijn er meer in Nederland. Er wordt wel van alles
van gevonden, maar het feit is dat ze veiliger lijken te zijn door de optredende dynamiek van de
gebruikers van deze shared spaces. Mensen reageren meer op elkaar en blijken ook prettigere
contacten te hebben als ze de onderlinge verkeersstromen regelen.
Als er geen regels zijn vallen we terug op ons eigen vermogen vorm te geven aan de interactie, de te
nemen beslissingen en de uit te voeren acties. Blijkbaar leidt dat niet tot chaos en geweld, maar tot
een hanteerbare dynamiek, waarbij een klein beetje onzekerheid zorgt voor meer
verkeersveiligheid2. Er zijn dus toch regels waar we ons aan houden. In het geval van shared spaces
gelden natuurlijk ook nog de algemene regels van de wegenverkeerswet. Zou het kunnen dat shared
spaces beter passen bij de menselijke maat? Meer verantwoordelijkheid bij de burger in het verkeer?
We kunnen dat onderzoeken door te kijken naar de dynamiek van bijvoorbeeld improvisatie.
Toneelspelers, musici en anderen hanteren vaak dergelijke vormen en dat leidt niet tot chaos of
ongewenste zaken. Soms wel tot verrassende uitkomsten. Wat is de rol van improvisatie bij het
bestuderen van de bovengenoemde dynamiek?
Kunnen we binnen kwaliteitsmanagement ook
dergelijke denkbeelden verkennen en
operationaliseren? Minder regels maar een
betere kwaliteit? Meer verantwoordelijkheid
bij de professional? Andere vormen van
leiderschap? In College Tour vatte Reed
Hastings, de CEO van Netflix, in vijf woorden
samen wat zijn medewerkers moeten doen:
“Acting In Netflix Best Interest”.
1
Zie bijvoorbeeld http://nos.nl/artikel/2109820-geen-borden-stoplicht-en-markering-we-zien-het-steedsvaker.html
2
Zie http://www.finext.nl/weer-zelf-nadenken-in-shared-spaces/
Hoe zou dat eruit zien, op welke mechanismen moeten we dan een beroep doen en wat betekent
dat voor onze boodschap, ons vak en de organisaties waar we dat doen?
Of gebeurt dat al? Zo gaan gemeenten steeds flexibeler werken3. Medewerkers werken in
zelfsturende teams en zorgen ervoor processen worden verbeterd en burgers eenvoudiger contact
hebben met de gemeente. De gemeente Hollands Kroon levert bijvoorbeeld de geboortecertificaten
thuis af.
In de gezondheidszorg (met name ouderenzorg en thuiszorg) is de laatste jaren ook een grote omslag
zichtbaar. Van een hiërarchische structuur met 4 tot 5 managementlagen naar een platte structuur
met zelfsturende teams van ca. 10 verpleegkundigen die zorg leveren aan een groep cliënten.
In deze sector was het Jos de Blok van Buurtzorg Nederland die zo’n 10 jaar geleden een nieuw
concept neerzette dat inmiddels door vele thuiszorgorganisaties is overgenomen4. De
verantwoordelijkheid ligt niet meer bij management, maar bij de professional. Er is direct en
intensief contact tussen zorgverlener en cliënt. Er kan maatwerk worden geleverd.
Er zijn ook voorbeelden van zelfsturende teams in andere sectoren, zoals de industrie. Zeker is dat
ook in die sector veel managementlagen zijn verdwenen.
Staan we aan het begin van een nieuw
tijdperk met een ander paradigma?
Welke organisatie-principes horen daar
bij? Wat werkt wel, wat werkt niet?
Wat kunnen we leren van de
structuren, praktijken en culturen van
cyane5 organisaties zoals Frederic
Laloux die beschrijft in zijn recent
verschenen boek Reinventing
Organizations6?
Veel vragen om te beantwoorden en te
exploreren in dit 11de Wintercamp.
3
Zie http://nos.nl/artikel/2137932-geboortecertificaten-aan-huis-en-groen-in-eigen-beheer.html
Zie bijvoorbeeld http://www.invoorzorg.nl/docs/ivz/VIL%2013046%20Publicatie%20Prototype.pdf
5
Voor de kenners van Spiral Dynamics: cyaan bij Laloux komt overeen met geel in Spiral Dynamics (context van
snelle en complexe veranderingen; chaos en verandering zijn vanzelfsprekend, werken in teams, genereren van
nieuwe ideeën, op zoek naar nieuwe leidende principes.
6
Laloux, F., Reinventing Organizations, Nelson Parker, 2014 (Engelstalig); Lannoo, 2015 (Nederlandstalig).
4
Globaal programma wintercamp 2017
Het programma voor het wintercamp door en met de deelnemers. Er is een globaal programma met een rode
lijn die met het thema verbonden is. Hiervoor vragen we alle deelnemers om een voorwerp mee te nemen dat
voor jou het thema van het wintercamp laat zien of symboliseert.
Woensdag:
18:00 – 20:00
Aankomst, diner, elkaar ontmoeten
20:00
Start wintercamp met wintercamplied 2017
Uitleg over de komende dagen
Korte inleiding thema
Kennismakingsronde met een gespreksthema
22:00
Einde eerste dag wintercamp
Socializen in de bar
Donderdag
9:00 – 12:30
Ochtendprogramma, inleiding tot het thema: ruimte creëren
In je werk, in jezelf, in de muziek
12:30 – 13:30
Lunch
13:30 – 17:00
Verdere uitwerking van het thema in werkgroepen: ruimte versus regels
Eerste rapportage
17:30 – 19:30
Diner
19:30 – 22:00
Reflectie op het thema (gast)
22:00
Einde tweede dag
Vrijdag
9:00 – 12:30
Verdere uitwerking van het thema in werkgroepen:
hoe kunnen we het thema voor onszelf vorm geven?
Tweede rapportage
12:30 – 13:30
Lunch
13:30 – 15:00
Buitenactiviteit in het Overijssels-Fries-Drents grensgebied
15:00 – 17.00
Uitwerking in groepen gericht op presentaties
17:30 – 19:30
Diner
19:30 – 20.30
Voorbereiden van presentaties en verhalen
20:30 – 22:00
Presentaties en verhalen van de groepen
22:00
Einde dag 3
Zaterdag
9:00 – 11:30
Wat gaan we met deze ervaringen doen na het wintercamp?
Oefening: Wat neem ik mee naar huis? Wat verandert er voor mij?
11:30 – 11:59
Evaluatie en afsluiting
12:00
Einde wintercamp 2016
12:00 – 13:00
Lunch
Daarna afscheid en vertrek naar huis
Meenemen
Ieder jaar verzoeken we de deelnemers iets mee te nemen. Voor dit jaar is dat
 Iets wat voor jou een verbinding heeft met het huidige thema
 Een Joker, als vrije uitdrukking van wat je dierbaar is, wat je verraste, wat je veranderde of wat je
anderszins met ons wilt delen, filmpje, boek, …


Tijdschriften als bron voor het aloude knip en plakwerk.
En goed buitenschoeisel en kleding voor de gebruikelijke wandeling in de natuur
Praktisch
Het wintercamp wordt gehouden bij
Buitengoed Fredeshiem
Eiderberg 2
8346 KJ Steenwijk-de Bult
Telefoonnummer: 0521-535100
Email: [email protected]
www.fredeshiem.nl
Kosten: arrangementskosten bedragen € 299,00 + € 4,50 belasting voor het hele wintercamp (overnachting en
eten). Kosten van eigen drankjes in de bar zijn voor eigen rekening. Aan het eind van het wintercamp zal de
rekening worden opgemaakt en krijgt de deelnemer deze mee. Er kan met PIN betaald worden.
Daarboven komen de inschrijfkosten van € ????? (wordt nader bekend gemaakt de komende weken) om de
kosten te dekken. Deze inschrijfkosten moeten cash betaald worden bij aanvang van het wintercamp.
Wat is een wintercamp?
Het wintercamp is een initiatief van de Dutch Academy for Quality (onderdeel van het Nederlands Netwerk
voor Kwaliteitsmanagement). Het is een meerdaagse ontmoeting om fundamentele thema's uit te diepen in
een inspirerende omgeving. Het doel is om het vakgebied zinvol te ontwikkelen voor maatschappelijk nut.
Voorgaande thema’s:
2007:
2008:
2009:
2010:
2011:
2012:
2013:
2014:
2015:
2016:
Kwaliteit Van Mens, Organisatie En Samenleving
Werelden van verschil. Performance, paradigma’s en modellen
Kwaliteit van het onmeetbare en het onmeetbare van kwaliteit
Het moet kloppen!
Een nieuw houvast!
De grens van het onbekende
Passie
Veranderende samenleving vraagt om veranderende kwaliteit(en)
Geweldloos organiseren, het verlangen naar de eindeloze zee
Kwaliteit(smanagement) in ruimte en tijd
Dit is dus het 11e Wintercamp !!
Deelnemerslijst Wintercamp 2016
Arnold Roozendaal
Olaf Fisher
Arend Oosterhoorn
Teun Hardjono
Kees de Vaal
Aad van Dorp
Gerard Berendse
Meta Peek ??
Bart van de Ven
Maartje Reitsma
Johan Boekholt
Joost Vos
Bert Dekker ??
Desire Meijer ???
Paul Hilhorst
Elize Hulscher
Rik Spann
An Kint