Transcript Bewertung des kundenorientierten Verkaufsgespräches für

Formazione nel commercio al dettaglio in Svizzera
Campionati per persone in formazione nel commercio al dettaglio
Modulo di valutazione per la preselezione nelle classi della scuola professionale
Membro della giuria
Cognome:
…………………………… Nome: ………………………………… classe:
………………………………..
Criteri di valutazione
1.
Avvio e colloquio di vendita
Salutare personalmente, incontrare il cliente, contatto visivo
Affrontare il tema - entrare in materia
Determinare i bisogni del cliente (richiesta, motivo)
2.
3.
4
2
Data: …………………………………….
1
2
3
2
1
2
Punteggio totale massimo: 40 punti
3
3
4
Punteggio totale
Firma del membro della giuria: .………………………………….
Dicembre 2016
2
4
2
Impressione generale
Aspetto esteriore (abbigliamento, acconciatura, portamento)
La candidata / il candidato esprime la propria gioia per la
professione (mimica)?
La candidata / il candidato si immedesima nella situazione
senza tuttavia perdere di vista l’obiettivo?
1
3
Argomentazione
La candidata / il candidato affronta i bisogni della / del
cliente?
L’utilità e i benefici per il cliente sono evidenziati a
sufficienza e in modo chiaro?
Gli argomenti sono oggettivamente corretti e comprensibili
(conoscenze dell’assortimento)?
La candidata / il candidato affronta con la necessaria
comprensione le obiezioni della / del cliente?
Segue una vendita complementare?
4.
2
2
6
Presentazione della merce (visibile per la giuria!)
Scelta e presentazione dei prodotti
La / il cliente è stimolato sin dall’inizio (non verbale) ad
acquistare, possibilità di testare la merce (afferrare, provare
ecc.)?
Durante il colloquio di vendita, la candidata / il candidato come
gestisce i prodotti?
Totale punti per
ciascun criterio
di valutazione
(posizione)2
pos.
Cand. n.:
Punti parziali
attribuiti1
Cognome / nome della candidata/del candidato:
Punteggio
parziale massimo
Valutazione del colloquio di vendita nell’ambito della preselezione nelle classi
Si possono attribuire soltanto punti interi.
0 - 5 punti: deve ancora migliorare; 6 - 10 punti: da buono a eccellente.